汇报工作是办公室中经常做的事,所以,要严肃而正确地对待。一个注意礼仪,汇报时简洁并能抓住重点,充分领会上司意图的人,必定为上司所倚重。
向领导汇报工作情况,是下级工作的一项重要的内容。因此,必须严肃而正确地加以对待。一般说来,下级向上级汇报工作,其礼仪特点主要有下列几个方面:
(1)恪守时间,不能失约
这是很重要的礼貌。特别是在现代社会,人们的生活节奏普遍加快了,更需要我们有极强的时间观念。下级向上级汇报工作,务必准时按约定的时间到达。过早到达,会让领导因准备不充分而显得难堪;姗姗来迟,则又会因领导等候过久而失礼。万一因故不能赴约,要尽可能有礼貌地及早告知领导,并以适当方式表示歉意。就是因故迟到了,也要向领导致歉,并说明原因,以争取领导的谅解。
(2)敲门后等有人应声才可进门
到领导的办公室去汇报工作,千万不能急于破门而入,而应该先轻轻地敲门,等听到招呼后再进去。即使在夏天,办公室的门是敞开着的,也不要冒然闯入,而应以适当方式让领导知道有人来了。汇报期间,应该注意自己的仪表、姿态,要站有站相,坐有坐相,做到文雅大方,彬彬有礼。向领导敬烟时,最好将开口的烟盒递上让领导自己取,然后再自己取用。烟灰和烟头不能随便扔在地上,应该弹放在烟灰缸内。在标有“无烟室”字样的办公室内,则不能抽烟。
(3)口头汇报要做到用语准确,句子简练
口头汇报的语言不像书面文章那样讲究,但原则上要做到准确、简练。用词不当,词序不妥,语言结构残缺甚至混乱,就不可能清楚明白地表达自己的观点和思想感情。语言应力求自然朴实,做到言简意赅。切忌不顾实际,信口开河,堆砌词藻,烦冗啰嗦,华而不实。还要避免“口头禅”,如“嗯”,“啊”,“这么”,“那个”等,因为这样会使领导心烦,并认为你汇报的内容贫乏。
(4)汇报时应做到语速适中、音量适度
汇报工作,一定要让领导听清楚,并能随时领悟你汇报的内容。因此,说话不能太快。对一些次要问题可以说得稍微快些,但在重要问题上一定要慢,必要时还应重复,以便让领导记录和领会你的意思。但应注意,整个汇报速度也不宜太慢,因为这容易让对方精力分散。要把握好音量。若音量太大,像是做报告,缺乏交流感情的气氛,会让领导感到不舒服;音量太低,容易被认为恐惧、胆怯,会影响汇报的说服力。
(5)汇报时间不宜太长
有的国家提倡“3分钟”的交谈和讲演,在我们国家一般还做不到。但是,因为领导工作很忙,时间有限,所以汇报的时间务必要尽力压缩,最好限定在半小时内,15分钟更好。因为从人的精力角度看,超过半小时,效果也是不好的。如果说了20分钟还没说到正题上,就会使领导感到烦躁,从而影响汇报效果。将汇报限定在半小时,就要求你对汇报中不相干、不重要的内容进行压缩。
留一些时间,让领导提问,你还会摸到领导注意或感兴趣的问题所在;领导也会感到你是个很懂礼貌的人。