这位女职员毫不为自己辩解，诚恳地道歉后，提出要求：请将资料还给我重新复印，然后将完整的资料送给所有的出席者。
她的上司听到这件事后，不禁对这位女职员刮目相看。因为，弥补过错的态度，远比单纯的道歉更能使人感受到你强烈的责任感和诚意。结果当然在上司的心目中留下了好印象。
第三，谢罪的程度应超乎对方的期待。一家以“良心”为名的出版社，出版了一套名作家的作品，其中的一册被读者指出有一个错误。这家出版社立即向这位购买全套书籍的读者致歉，并将仅有一个错误的书籍收回，重新校正排版，这种作风大大提高了该出版社的声誉。
提高自己信任度的办法还有许多，但都离不开“诚信”二字，在生活中、工作中我们要身体力行，不断增强自己的实力，提高别人对自己的信任度。因为，在人的一生中，没有什么比诚信更宝贵、更重要了。
4“忠诚”投入，回报无价
在中国古代，上至贤明君主，下至平民百姓，留下许多诚实守信的故事，曾子就以信教子的故事被传为美谈。商鞅是战国时期着名的变法家，为了树立威信，商鞅在变法前下令在秦国都城南门外立一根3丈长的木杆，当众许下诺言并兑现，商鞅新法也因此很快在秦国推广了。当然，也有不讲诚信而自食恶果的惨痛教训。古人云：“诚者天之道也，诚者人之道也，诚者商之道也。”又云：“诚招天下客，誉从信中来。”而今人云：“诚信是市场经济的黄金规则。”又云：“诚信是现代文明的基础与标志。”从中可知，从古到今，诚信乃立身处世，从政经商之通理。没有诚信的社会，终究会止步不前，没有诚信的企业，可能逞一时之快，却不能长久，犹如没有土壤滋养的鲜花迟早会凋零一样。因此，诚信是企业文化建设的重中之重。
从企业文化的内涵中可以看出，企业文化决定经营管理的价值观念和行为方式。“企业文化就是经营者要办成一个什么样的公司的宣言，对外是公司的一面旗帜，对内是一种向心力……”从中可以看出，企业文化这面“旗帜”直接影响着企业形象。所以在企业对外行为这一层面来说，推进企业文化建设就是推进企业形象、企业道德的建设。据社会调查资料显示，在顾客心目中，企业的诚信度已成为评价一个企业形象和企业道德好坏的标准。换言之，诚信直接关系到一个企业的形象和顾客的占有率，企业形象和顾客的占有率又与企业的经营业绩和效益直接挂钩。而企业形象和企业道德又属于企业文化建设范畴，所以说企业诚信不仅是企业文化建设中的一部分，而且是企业文化中的重中之重。
企业有了诚信，就有可能有市场、有客户，就有可能有员工对企业的忠诚、企业对用户忠诚，也才可能有对“投入忠诚”的回报。
凡是出现诚信危机的地方，几乎都是不注重精神文明建设和文化建设的地方。文化上缺乏诚信氛围，信用上缺乏文化底蕴，最后的结果只能是行为上的“不讲信用”。诚信危机带来的经济危机和生存危机绝非危言耸听。美国安然公司的夭折就是一个很好的例证。该公司当初只用4年的时间就使其股票市值增加了500亿美元。然而，随之只花了半年多的时间却将其毁于一旦，这不正是安然的诚信危机和狂妄文化使之自掘坟墓的结果吗？可见塑造“诚信为先”的企业文化，讲求“诚信”，对企业来说至关重要。
企业面对的市场竞争必然是激烈的、残酷的，而要迎接入世后的挑战，尽快融入世界经济大潮之中，就必须遵循市场规则，培育规则意识，塑造“诚信为先”的企业文化。
首先要在全体员工中树立观念上的“诚信”、思想上的“诚信”、精神上的“诚信”。在塑造“诚信为先”的企业文化任务中，领导要担当起重要责任，要在员工中开展各种教育活动，积极引导他们转变“观念”，逐步树立“诚信经营”的文化理念，要在公司上下形成“诚信为本、操守为重”的良好的行业风尚。
其次，塑造“诚信为先”的企业文化，要从企业的各个环节抓起，要在规划设计、工程招投标、施工管理、商品房销售、物业管理等方面，实行诚信经营制度，遵守诚信经营公约，并建立起“打铁还要自身硬”的监管机制。通过“诚信经营、公平竞争”的文化理念和文化建设，促进公司的事业向规范化、健康化的道路发展，进一步维护市场秩序和广大消费者的合法权益，不断赢得市场和消费者。
企业文化建设是一项既十分重要而又十分艰巨的任务，需要长期而不懈的努力。“千里之行始于足下”，只有一点一滴地注重企业文化的建设和积累，才能把企业文化的基础夯实，只有建立“以人为本，诚信为先”的企业文化，才能增强企业凝聚力，树立企业品牌，赢得市场，使企业蓬勃发展。
5诚实本身就是一场搏斗
人无信不立。良好的信誉会给自己的行动带来意想不到的便利；诚实、守信也是形成强大的亲和力的基础；诚实守信的人会使人产生与你交往的愿望，在某种程度上，会消除不利因素带来的障碍，使困境变为坦途。
三国时期，诸葛亮四出祁山时，所率兵马只有10多万人，而司马懿却有精兵30万。蜀、魏在祁山对阵。正在这紧急时刻，蜀军有1万人因服役期满，需退役回乡。而离去1万人，会大大影响蜀军的战斗力。服役期满的士兵也忧心忡忡：大战在即，回乡的愿望恐怕要化为泡影。
这时，将士们共同向诸葛亮建议：延期服役一个月，待大战结束后再让老兵们还乡。
诸葛亮断然说：“治国治军必须以信为本。老兵们归心似箭，家中父母妻儿望眼欲穿，我怎能因一时需要而失信于民呢？”说完，诸葛亮下令各部，让服役期满的老兵速速返乡。诸葛亮的命令一下，老兵们几乎不敢相信自己的耳朵，随后一个个热泪盈眶，激动不已，纷纷决定不走了。“丞相待我们恩重如山，如今正是用人之际，我们要奋勇杀敌，报答丞相！”老兵们的激情对在役的士兵则是莫大的鼓励。蜀军上下群情激愤，士气高昂，在形势不利的情况下击败了魏军，诸葛亮以信带兵取得了以少胜多的战绩。
在现代商业运营中，有人说：“无商不奸”。其实，“奸商”的行径是遭人唾弃的，只有诚实守信才能取得真正意义上的成功。发生在日本的一件小事就是最好的证明。
一位美国游客在日本东京的一家百货商店买了一台索尼唱机，晚上他拿出来准备欣赏音乐时，发现这台唱机竟然没装内件。这位游客十分恼火，准备第二天去找该公司算账。
第二天，他吃早餐时，忽然接到电话，原来是那家百货公司打来的，顾客还没来得及发脾气，对方就在电话里再三道歉，并请顾客在住处稍候，公司马上派人送新唱机过去。50分钟后，公司的一位副经理携一名职员登门郑重道歉，并送来了新唱机。为了补偿给顾客带来的麻烦，公司加送唱片一张，蛋糕一盒，毛巾一条。顾客见了这一切，一腔怒火早已烟消云散。
原来公司当天晚上发现了漏下的内件后，全公司人员立刻搬出售货发票，根据发票上的地址向购买索尼唱机的人一一查询，忙了整整一个晚上，终于找到他这里。美国游客大为感动，以后很长时间，他逢人就讲这件事，无形中为这家百货公司的诚信服务作了最好的宣传。
以诚相待是现代社会人际交往中最重要的砝码，大多数矛盾都能用诚信的办法得到解决。只要真诚待人，就可能赢得良好的声誉，获得他人信任，将可能发生的矛盾化解在无形中。
不诚实的代价是昂贵的，它将使人处于相互戒备、互不信任的关系之中，导致整个社会的无序和混乱。人们惟有以诚信为本，以诚信换取信任，整个社会才能充满和谐和欢乐。
诚实本身就是一场搏斗。曾有人说：“我每天都在虚伪和诚实之间搏斗。”其实，每个人每天都在与是非、善恶、美丑战斗，这就是我们的人生。但我们时常生活在不诚实里，玩世不恭被一小部分人推崇，而且他们以“大家都这么做”为由拒绝诚实待人。这就跟阿Q“和尚摸得，我就摸不得？”一样了。也许不诚实在短期会给你带来一定利益，但最终遭受失败的却仍是你。和不诚实做斗争是需要勇气的，一方面自己内心要和道德的“惰性”作一番斗争，战胜虚假的心理；另一方面在外界我们还不得不和不诚实的人、事战斗，这也许会损伤许多朋友的感情和友谊。但不诚实终究是站不住脚的，不诚实是冬天的雪，诚实的阳光一出来就是它分崩离析的时候。
有失信誉之后，会使人很恼火，并且不知道你什么时候才是有信誉的。如果你失去信誉之后，能及时采取补救措施，还是会获得宽容和谅解的。
有一家连锁店，生意兴隆，经常有排着长龙的队伍在采购，信誉颇佳。有一次一个顾客反映：他从这家店里买了变质的熟食。
当顾客将变质的熟食拿回来，怒气冲冲地质问他们为什么出售变质的食品？服务员真诚地道歉，并耐心地解释：他们的确不知道，但可以马上退货、退款……
且不说那变质食品是否真为该店所售，就其态度而言，这样特地赔礼道歉，赔偿损失，在一定程度上也能挽回信誉，赢得理解。
“解铃还须系铃人”。失去信誉之后，你的周围会有怀疑的目光、埋怨的话语，你的真诚也未必让人理解，那么，你用加倍或多倍的努力才能重新树立在别人心目中的形象。
当你有失信誉之后，遭人冷落、拒绝、刁难，你应该平静地接受。因为，你做错了才导致别人产生这样的反应。同时，我们只能用信任去赢得信任，我们要相信身边怀疑的人总会为真诚所动。
6知恩图报是成功的助推剂
狼虽然对食物很珍惜，总希望能独享食物，但它也知道，如果没有秃鹫的引领，自己是绝对不会轻松地找到食物的。因此，对秃鹫满怀感激地与它共享可口的美食。狼的这种感恩图报的精神，是值得我们人类学习的。
许多成功人土在谈到自己成功的经历时，往往过分强调个人努力因素。事实上，每个登峰造极的人，都获得过别人的许多帮助。一旦你订出成功目标并且付诸行动之后，你就会发现自己获得许多意料之外的支持。你应该时刻感谢那些帮助你的人，感谢上天的眷顾。
生而为人，要感谢父母的恩惠。感谢国家的恩惠，感谢师长的恩惠，感谢大众的恩惠；没有父母养育，没有师长教诲，没有国家爱护，没有大众助益，我们何能存于天地之间？所以，感恩不但是美德，更是感恩是一个人之所以为人的基本条件！
今日年轻人，自从来到尘世间，都是受父母的呵护，受师长的指导。他们对世界未有一丝贡献，却牢骚满怀，抱怨不已，看这不对，看那不好，视恩义如草芥，只知仰承天地的甘露之恩，不知道回馈，足见其内心的贫乏。
现代中年人，虽有国家的栽培，老板的提携，自己尚未能发挥所长，贡献于社会，却不满现实，有诸多委屈，好像别人都对他不起，愤愤不平。因此，在家庭里，难以成为善良的家长；在社会上，难以成为称职的员工。
