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第10章 身体语言,比说话更有效的沟通技巧(3)

对于会议的发言人来说,如果在发言时看到有听众捂着嘴,那是最令人不安的手势之一,那表示他们认为你可能隐瞒了某些事情。遇到这种情况,你应该停止发言并询问听众,“大家有什么问题吗?”或者“我发现有的朋友不太赞同我的观点,让我们一起探讨一下吧。”

值得注意的是,听众们双臂在胸前交叉的动作,与遮住嘴巴的手势有着相同的含义。

2.用手触摸鼻子

触摸鼻子的手势一般是用手在鼻子的下沿很快地摩擦几下,有时甚至只是略微轻触。和遮住嘴巴一样,说话者触摸鼻子意味着他在掩饰自己的谎话,聆听者做这个手势则说明他对说话者的话语表示怀疑。

美国的神经学者深入研究了比尔·克林顿就莱温斯基性丑闻事件向陪审团陈述的证词,他们发现克林顿说真话时很少触摸自己的鼻子。但只要克林顿一撒谎,他的眉头就会在谎言出口之前不经意地微微一皱,而且每4分钟触摸一次鼻子,在陈述证词期间触摸鼻子的总数达到26次之多。

不过,我们必须牢记一点,触摸鼻子的手势需要结合其他的身体语言来进行解读,有时候人们做出这个动作只是因为花粉过敏或触摸鼻子的手势者感冒。辨别是否撒谎的方法就是,单纯的鼻子发痒往往只会引发人们反复摩擦鼻子这个单一的手势,而和人们整个对话的内容、频率和节奏没有任何联系。

3.用手摩擦眼睛

当一个小孩不想看见某样东西时,他会用手遮住自己的眼睛。大脑通过摩擦眼睛的手势企图阻止眼睛目睹欺骗、怀疑和令人不愉快的事情,或是避免面对那个正在遭受欺骗的人。电影演员们常用摩擦眼睛的手势表现人物的伪善。

交往过程中,男性一般更明显地作出这个动作。如果有人在做自己不想看到的情况时,往往会使劲揉搓眼睛;如果他试图掩盖一个弥天大谎,则很可能把脸转向别处。相比而言,女人更少做出摩擦眼睛的手势,她们一般只是在眼睛下方温柔地轻轻一碰。这一方面是因为淑女风范限制她们做出粗鲁的手势,另一方面也是为了避免弄坏妆容。不过,和男人一样,女人们撒谎时也会把脸转向一边,以躲开听话人注视的目光。

4.用手抓挠耳朵

小孩为了逃避父母的责骂会用两只手堵住自己的耳朵,抓挠耳朵的手势则是这一肢体语言的成人版本。抓挠耳朵的手势也有多种变化,包括摩擦耳廓背后,把指尖伸进耳道里面掏耳朵,拉扯耳垂,把整个耳廓折向前方盖住耳洞,等等。

当人们觉得自己听得够多了,或想要开口说话时,也可能会做出抓挠耳朵的动作。抓挠耳朵也意味着当事人正处在焦虑的状态中。

查尔斯王子在步入宾客满堂的房间,或者经过熙攘的人群时,常常做出抓挠耳朵和摩擦鼻子的手势。这些动作显示出他内心紧张不安的情绪。然而我们从未看到查尔斯王子在相对安全私密的车内做出这些手势。

但在意大利,抓挠耳朵的动作常被视为女人气的表现,甚至被当作同性恋的象征。

5.用手抓挠脖子

通常做出这种手势的动作时,用食指抓挠脖子侧面位于耳垂下方的那块区域。我们根据观察得出的结论是,人们每次做这个手势,食指通常会抓挠5次,食指运动的次数很少会少于5次或者多于5次。这个手势是疑惑和不确定的表现,等同于当事人在说,“我不太确定是否认同你的意见。”

当口头语言和这个手势不一致时,矛盾会格外明显。比如,某个人说“我非常理解你的感受”,但同时他却在抓挠脖子,那么我们可以断定,实际上他并没有理解。

6.拉拽衣领

撒谎会使敏感的面部与颈部神经组织产生刺痒的感觉,于是人们不得不通过摩擦或者抓挠的动作消除这种不适。这种现象不仅能解释为什么人们在疑惑的时候会抓挠脖子,它还能解释为什么撒谎者在担心谎言被识破时,就会频频拉拽衣领。这是因为撒谎者一旦感觉到听话人的怀疑,增强的血压就会使脖子不断冒汗。

作出这种手势的另外一种情况就是,当一个人感到愤怒或者遭遇挫败的时候,也会用力将衣领拽离自己的脖子,好让凉爽的空气传进衣服里,冷却心头的火气。

当你看到有人做这个动作时,你不妨对他说,“麻烦你再说一遍,好吗?”或者“请你有话就直说吧,行吗?”这样的话会让这个企图撒谎的人露出他的马脚。

7.手指放在嘴唇之间

将手指放在嘴唇之间的手势,与婴孩时代吸吮母亲的乳头有着密切的关系,是潜意识里对母亲怀抱里的安全感的渴望。人们常常在感受到压力的情况下做出这个手势。幼儿会将自己的拇指或者食指含在嘴里,作为母亲乳头的替代品,而成年人则表现为把手指放在嘴唇之间,或者吸烟、叼着烟斗、衔着钢笔、咬眼镜架、嚼口香糖等。

手势,是人际沟通不可缺少的体态语,手势除了在人际沟通时能辅助语言表达一定的思想内容外,还能表达出发言者的高雅气质与风度。在我们有意使用手势语言时,需要注意到手势运用中的规范要求,以求给别人留下好的印象。

1.手势的具体要求

(1)用手势介绍某人或指示方向时,应当掌心向上,四指并拢,大拇指张开,以肘关节为轴,前臂自然上抬伸直、指示方向时上体稍向前倾,面带微笑,视线始终随手方向移动,并兼顾对方是否会到你所指目标。

(2)用手势与人打招呼、致意、欢呼、告别,要注意将手尽量伸开,要根据场景,控制手势力度的大小,速度的快慢及时间的长短。

2.不规范手势及手势忌讳

(1)与人交流,手势不要太多,动作不要太大。

(2)不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人,用手指指人含有教训别人的意思,是极不礼貌的行为。

(3)借助手势谈到自己时,应用手掌轻按自己的左胸,这样显得端庄、大方、可信。

(4)运用手势时,一定要考虑地域差别,同一种手势在不同国家、不同地域有不同的含义,切忌乱用,以防造成不良的后果。

(5)在岗位工作或社交活动中,应尽量避免与手势有关的不雅习惯,如:掏鼻孔、剔牙、摆弄随身的小物件、摸头、搔痒等。

姿态,使你的语言更动听

姿态也就是身体所呈现出的样子,如坐姿、站姿、跪姿、行姿,姿态是人们内心状态的外部表现,并依照人们的情绪、感觉与兴趣而定。

一个从内心所发出来的姿态,要比一千条规则所指示的好得多。

身体姿态作为一种非语言符号,无声地传递着人的思想感情和个人修养,如交谈时,身体前倾,表示热情,感兴趣;身体后仰,显得不在乎和轻慢;双腿乱抖或不停地换姿势,是紧张或不耐烦;拂袖离去是拒绝交流的表示。姿态,让我们的沟通交流变得更为丰富多彩。

需要知道的是,姿态不是死板的动作,你可以根据你的欲望把姿态加以改变,而且得由你的内心感觉,才可以表现出来。因为姿态是内心的表现,所以你如果坚持要训练成为一种模型,那不但单调,而且是可笑的举动。美国着名的心理学家威廉·詹姆斯,曾写过下面一段话:“动作好像是跟着感觉的,但实际上动作和感觉是同时发生的,所以我们直接用意志去纠正动作,也就是间接去纠正了感觉。”

许多演说家的姿态,仿佛像戏剧的小丑一样,十分古怪,十分可笑,但是他们都是出自心灵,都是内心的表现,无论是笨拙、是灵活,我们都不必去批判他们。只有一点,我们必须牢记,就是他们的姿态是否是由自己所创造。

或许你会认为只要是由内心自然流露的姿态,我们尽可以不必加以注意了,这种说法对吗?不,决不是这样的。为了要吸引听众,我们也必须注意姿态,不过姿态决不是口才训练的主要科目,它是帮助口才更动人的一个辅助工具。尽管如此,我们还是需要专门探讨一下人们的各种姿态,使我们沟通更为精彩和卓有成效。

1.坐姿

除了演说,我们大部分的谈话,一般都是坐下来谈的。在我们选择座位时,最好把坐位选择在听众的中间,使人们都能清楚地瞧见你。另外坐姿也成为我们必须考虑的问题。

不同的坐姿表达的含义是不同的。如身体靠在沙发背上,两手置于沙发扶手上,两腿自然落地、叉开,表示谈话轻松、自如、自信;身子稍向前倾,两腿并拢,两手放于膝上,侧身倾听,说明很尊重对方;身坐椅子前沿,身子向前,倚靠于桌上,头微微倾斜,表示对交谈内容非常感兴趣、喜悦和重视;坐在椅子上交谈,微微欠身,表示谦恭有礼;身体后仰,甚至转来转去,则是一种轻慢、失礼行为;整个身子侧转于一方,表示嫌弃与轻蔑;背朝谈话者,是不予理睬的表现。

但是,我们要达到坐姿端庄,具体坐法是:走到座位前,背向椅子,使腿靠近椅子,上体正直,轻缓落座。女性若着裙装,落座时应用手理一下裙边,把裙子后片向前拢一下。坐下后,应双脚对齐,脚尖适度分开,上身挺直,双手置于膝上,同样头部要摆正,嘴巴闭起,眼睛正视前方。

为了保证坐姿的正确和优美,应注意以下禁忌:第一,落座后,两腿不要分得太开,若女性坐时,两腿分得太开尤为不雅。第二,交谈时勿将上身向前倾并以手支撑着下巴。第三,落座后不要左右晃动,扭来扭去,给人一种不安分的感觉。第四,如果座位是椅子,不可前俯后仰,更不能把腿架在椅子或沙发扶手上。第五,入座要轻柔和缓,直坐要端正稳重,不可猛起猛坐,弄得座椅乱响,造成紧张气氛。第六,背部要挺直,不要像驼背一样,弯胸曲背。

2.站姿

站姿的要求是正直,争取给人留下一种精神饱满、胸有成竹的好印象。

站立时,两手自然地垂直于身体两侧,不要两手叉腰,也不能双手插入口袋或把双手交握在背后,否则会给对方一种轻佻之感。还要注意站向,交谈时站立的方向应该是正面对着对方,以表示尊重。

比较正规的站姿形象通常是这样:脊椎、后背挺直,胸略向前上方挺起;两肩放松,重心主要支撑在脚掌脚弓上;挺胸,收腹,精神饱满,气息下沉;脚应绷直,稳定重心位置。

关于站姿有以下几种方式:

第一,前进式。这种姿势是演讲者用得最多,使用最灵活的一种站姿。右脚在前,左脚在后,前脚脚尖指向正前方或稍向外侧斜,两脚延长线的夹角成45度左右,脚跟距离在15厘米左右。这种姿势重心没有固定,可以随着上身前倾与后移的变化而分别定在前脚跟与后脚上,不会因时间长而觉得累。另外,前进式能使手势动作灵活多变,由于上身可前可后,可左可右,还可转动,这样能保证手做出不同的姿势,表达出不同的感情。

第二,稍息式。一脚自然站立,另一只脚向前迈出半步,两脚跟之间相距约12厘米左右,两脚之间形成75度夹角。运用这种姿势,形象比较单一,重心总是落在后脚上。一般适应于长时间站着演讲中的短期更换姿势,使身体在短时间里松弛,得到休息,一般不长时间单独使用,因为它给人一种不严肃之感。

第三,自然式。两脚自然分开,平行相距与肩同宽,约20厘米为宜,太远会影响呼吸声音的表达,太近则显得拘束。

此外还有立正式、丁字式等站姿,但是在人际沟通时并不适用。

一个人在发表意见时,对于手的安放问题,确也值得留心。究竟两只手应该怎么处置呢?倘若可能的话,最好是忘掉它们,让它们自然地垂直在身体的两边。不过万一你觉得它们讨厌,而觉得有些累赘,不妨把双手插在衣袋里,或是放在背后。总之一句话,必须使你的情绪安静,绝不可过度注意两手会妨碍你的动作,更不必顾虑听众会留意到你手的位置。但是需要提醒的一点是,你千万不可故意把手交叉在胸前,更不可勉强扶在讲桌上,这样会使你的身体不能自由行动,更影响了沟通的效果。

这些关于姿态运用的理论虽不能奉为金科玉律,但下面几条有关姿态原则则是应当注意的:

第一,不要重复姿势,无论任何一种姿势,重复了总会令人觉得乏味;第二,做手势的时候,不要只从肘部做起,这样会使人感觉到你的手势不自然;第三,不要把姿势结束的太快。譬如当你伸出手指指向前面,这种姿势是帮助你说话的语气,那么你绝不可立刻把手缩回,最好等到说完了一句话以后,再缩回那手臂;第四,要用心练习,以求保持姿势的自然。虽然在练习时有些觉得勉强,但经过多日后,便可以渐渐成为自然了;第五,勿让你的动作或姿势,减低听众对你说话的注意力。许多人的动作幅度过大,反而使得听众注意于你的动作胜于你要表达的内容。

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