培训一共两个星期，每天早上8:30到，下午5:30半下班，中午有一个小时午休。这个时间表只是暂时的，正式上班后，工作由下午2点开始。张成星期一来到公司，得知这次公司一共招了10个人，要进同一个team。第一天，公司的一个高层来讲话，他的中心思想是这两个星期一共10天的培训，所有的人都必须全勤，落下任何一天的培训，都有可能在上岗后出现很多问题。“如果有人在这10天中有累计4个小时没有出勤的话，将终止合同。如果有人哪天有事不能来的话，那么，请现在就主动离开。这是不可抗拒的一条规定。别怪我丑话没说在前面，到时候翻脸不认人。”这十人中只有张成一个中国人，剩下的都是老外，大多是本地人，还有几个新移民。年龄有大有小。张成与一位40岁左右的中年东欧大哥聊了起来，这人看起来很面善，而且穿着得体，微胖，头发稍微有一点儿秃，应该是吉卜赛人。张成问他在自己祖国是做什么的，他说自己是一名医生，张成心想：怪不得觉得素质挺高呢，原来是医生。但是不管哪国的医生，来了加拿大都自动失去了从业资格，必须重新学个五年八年的才可以。张成还替这大哥感到有些可惜。
最开始两天的培训师是那位长发白人男性，尽管有些摇滚的装扮，但是能感觉出来人很好。培训的内容是与以后工作相关的电信知识。张成就职的这家公司名字叫Atelka，是一家电信行业电话中心外包公司。加拿大各大电信公司，bell，Rogers，Telus等都会把公司一部分电话中心的业务外包给这家公司。为什么电信公司不自己做，而需要Altelka这样的公司呢？主要原因当然是成本。各大电信公司人工成本普遍较高，这不仅仅是工资高的原因，而是电信公司没有必要为了这些业务雇佣终身员工。而且有些业务是脏活累活，需要承受很大压力，所以员工容易辞职。Atelka把这样的业务用电信公司满意的价格承包下来，重新组织工作。张成以后要做的就是Rogers（罗杰士）的业务，所以他学习的材料都完全来自Rogers。张成每天都要通过两个测试，测试在Rogers的员工内部网站上进行。每次考试都要以90分以上通过，不然解约。张成作为中国人，应试肯定是没有问题的。其实很简单，20道选择题，对18道就OK了。不过也难免有出错的时候，一开始张成还挺紧张，害怕万一没过就给他解约了，后来发现，培训师得知成绩没有到90分的话，会让学员重新登录题库，再做一遍，张成松了口气。
Rogers公司是加拿大第二大的电信公司，之所以第二大，是因为Bell（贝尔）有国企背景，好多业务有垄断的嫌疑。但是Rogers绝对是最灵活，最有活力的电信大公司。旗下业务包括固定电话，有线电视和手机三大块。张成要接触的业务是固定电话转换。Rogers要把全国的旧有的固定电话系统的线换成光缆。换成光缆之后，这些客户就可以通过光缆安装internet和有线电视，当然，这些固定电话客户家里肯定已经有了有线电视和网络了，Rogers会用三合一的优惠价格来抢这些客户。即使客户与其他公司有合约在身，Rogers都可以替这些客户把违约金付了，因为Rogers就是要抢占地盘，第一件事儿就是先换电话线。
Rogers为了抢客人不择手段，先发一封信件到每个用户家里，上面写着要换电话线，让客人主动打电话预约技术工人。但是一般这样的信件都没有人理会的。信上会写着如果你不预约，那么一个月后电话会自动中断。当客户的电话中断那一刻开始，他们往外打任何电话，会被自动转到Atelka，也就是张成的部门。张成这时候要跟客户解释为什么会这样，唯一的办法就是马上预约技术工人，只有客户完成预约之后，电话线才会被重新接通。
听起来好像不难，预约一下就好了。但客户的反应一般都是勃然大怒，破口大骂，最后挂电话。培训师说过：“客户骂你，你就听着，等着他骂累了，自然会停止的，如果你跟他认真了，那你就输了。如果客户骂你Fuck you，你回应一句Fuck you，那你将失去这份工作，每一通电话都是有录音的。公司专门有一个team，就是听大家录音，如果不好，那就要当心了。”
