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第15章 教育训练,就要心态知识技能三拳出击 (1)

从业余选手到职业选手的转变

业余选手以业为乐,职业选手以业为生。

——源自“管理系统总裁班”

为什么姚明三年合同能达到1780万美金?这是因为,对于一个员工来说,职业化是身价。

为什么华为员工工资高,司机也有5000元?这是因为,对于一家企业来说,职业化是水平。

为什么印度的软件外包,比中国的更有竞争力?这是因为,对于一个国家来说,职业化是竞争力。

由此可见,企业必须实行职业化的管理,帮助员工实现从业余选手到职业选手的转变。员工职业化是团队执行力的基础,如果一个企业的员工没有实现职业化,那么,企业的任何宏伟战略都是不可能实现的。

然而,职业化之路并不是一帆风顺的,很多管理者费尽心思在企业中推广职业化,却屡屡碰壁,究其原因,是因为企业中存在着两大糟粕文化:

其一,江湖文化。

《水浒》里宋江竖起替天行道的大旗,以一个“义”字把一百零八名江湖好汉聚集在一起,干出了一番轰轰烈烈的事业。现在有很多管理者也效仿梁山好汉,在企业管理中“义”字当先,这就是江湖文化。江湖文化虽然能够笼络大批人才,在企业中形成良好的氛围,却也存在着一些弊端,使企业离规范化管理的目标越来越远。

其二,家文化。

“企业就是一个大家庭”,在激励员工的时候,管理者往往会抛出这样的论调。然而,提倡“家文化”却容易造成员工公私不分、企业里角色混乱的问题,对企业造成负面影响。

要使员工实现职业化,必须对企业中的江湖文化和家文化进行扬弃,吸收其有利的方面,彻底摈弃其不利的方面,使它们成为员工职业化道路上的推力,而不是拦路虎。

怎样才能帮助员工进行职业化修炼?这是管理者在推行职业化过程中经常遇见的一个难题。其实,这个问题很简单,在这里,我们提出了“九九归一法”。归一何处?——让员工分清生活的“我”和工作的“我”:

第一,别人与自己是两回事——别人的错误不是我错误的理由。

第二,功劳与苦劳是两回事——做了很多事,很辛苦,不代表你有了结果。

第三,批评与表扬是两回事——批评与表扬不能相抵,不能因为表扬了就不再批评。

第四,过去与现在是两回事——过去只说明过去,我们只看现在,公司是靠现在的价值评价一个员工的。

第五,对人与对事是两回事——不能带个人情绪去工作,要做到对事不对人。

第六,个人与公司是两回事——不能用个人的东西为公司服务,也不能公司的东西为个人所用。

第七,朋友与同事是两回事——内部同事角色要分清,下班是朋友,但上班的时候一定要记住那是同事。

第八,友谊与商业是两回事——客户关系角色要分清,讲利益时是商人,讲感情时是朋友。

第九,社会与职场是两回事——不能把江湖习惯当成职场规范。

如果你的员工做 到了这九点,那么,就已经具备了从业余选手转变为职业选手的关键条件。

要想真正实现这个转变,可以借鉴以下的几个步骤:

第一步:专心。

对一件事情专心的程度,决定了成就的高度。与其让你的员工花很多时间和精力去凿很多浅井,不如花同样的时间和精力去挖一口深井。专心是一种精神、一种境界。集中精力做好一件事,长时间地全力以赴,一心一意坚持不懈,不达目的决不罢休,就是这种精神和境界的反映。一个专心的人,往往能够把自己的时间、精力和智慧凝聚到所要干的事情上,从而最大限度地发挥积极性、主动性和创造性,努力实现自己的目标。特别是在遇到诱惑、遭受挫折的时候,他们能够不为所动、勇往直前,直到最后取得成功。

马云有个“抓兔子理论”:“看见十只兔子,你到底抓哪一只?有些人一会儿抓这只兔子,一会儿抓那只兔子,最后可能一只也抓不住。机会太多,只能抓一个。我只能抓一只兔子,抓多了,什么都会丢掉。”其核心就是专心做好一件事,一切皆为既定目标服务。马云自1999年做电子商务B2B开始,在此后的数年时间里,“让天下没有难做的生意”这只“兔子”,一直是马云和阿里巴巴所追求的目标,更是后来阿里巴巴大厦赖以发展的基石,这一点从来没有动摇过。正是因为马云专注于电子商务,最终才办出一个世界最大的电子商务网站来。

第二步:专业。

现在越来越多的老板认识到,制约企业发展的最大瓶颈是:缺乏具有专业精神的员工。企业核心竞争力的大小在很大程度上取决于员工的专业程度。因此,企业家不但要培养员工的专心精神,还要让他们不断提高自己的专业水平。终身学习是专业化的必由之路,为此,企业家要在企业中积极倡导学习文化,让他们认识到学习力才是最稳定的铁饭碗,让员工们形成终身学习的好习惯,不断追求在专业上的精进。

第三步:专家。

要让员工成为职业选手,不但要让他们做到专心、专业,还要训练他们成为自己工作领域的专家,做管理的成为管理专家,做技术的成为技术权威,做销售的努力成为销售精英。专家型的员工不但能够成功解决企业里遇到的一些棘手问题,而且你还可以放心地把极具挑战性的任务安排给他。

这三个步骤是环环相扣,缺一不可的。只有专心,才能专业;只有专业,才能成为专家。只有成为专家,才能实现从业余选手到职业选手的成功转变。

育“心”——职业心态的培育

最快成功的方法就是把简单工作做到极致。

——《乐在工作》

如果把你的企业比作是一条在汪洋大海中航行的船,那么,在这条船上,一定有两种员工,一种是“舵手”,一种是“旅客”。

“舵手”会把自己的命运和公司这条船紧紧地联系在一起,把自己当成是这条船的一员,以一种负责任的态度管理着这条船,把驾驶着这条船向前行驶、到达成功的彼岸当成自己不可推卸的责任。当风雨侵袭、遇到暗礁、遭遇海啸的时候,“舵手”会竭尽所能,帮助这条船驶离险境。

“旅客”却把自己当成一个旁观者。当船在晴天丽日中航行的时候,“旅客”心安理得地站在甲板上享受着海风、阳光和美景。一旦遭遇了艰难的危险,“旅客”就会弃船而逃,甚至指责这条船为什么如此孱弱。

你希望你的员工做这条船的“舵手”,还是“旅客”?

做“舵手”还是“旅客”,取决于员工是否具有职业心态。职业心态不仅能够决定员工在职场的成败,对企业的未来发展也会起到关键性的作用。这里说的职业心态就是一双拳铁,没有经过锤炼是偷不来,抢不来的,更别说职业心了。

在《华为真相》里曾经记载过这样一个故事:1997年,刚刚走出清华校门的延俊华成为了华为的一名员工。这个年轻气盛的小伙子并不像其他新员工一样处处谨慎小心,而是以审视的目光观察着华为的运营。经过严密的市场调查,他发现了华为当下存在的一些问题,对于华为的关切与热爱让他不吐不快,于是,一封洋洋洒洒数千字的信在他的笔下写就,这就是华为人所熟知的《千里奔华为》。在这封信里,延俊华还提出了一些中肯的建议。

华为总裁任正非读到这封信以后,称赞他是一个“会思考并热爱华为的人”,并决定提拔他为部门副经理。

与延俊华同一时期进入华为的人为数并不少,然而,他却是最早获得提升的。正是因为延俊华真正具备职业心态,心系公司的发展前途,关心公司的未来命运,把自己当成是华为的一员,愿意与华为同舟共济。

员工的工作绩效,主要是由两个方面来决定的,一是心态,二是能力。也就是说,一个员工是不是愿意投入自己的时间、精力来把工作做好,以及他是不是懂得怎样才能把工作做好,这直接决定了他的工作绩效。其中,最为关键的一个因素是心态。最快的成功方法就是把工作做到极致。而这需要职业心态的支撑。

我是2005年9月加盟实践家管理咨询公司的,当年我到实践家公司去应聘,应聘的职位是会议策划的岗位,面试我的是实践家的总经理廖总。

在面试过程中,通过跟廖总的交流,我得知实践家在台湾成立于1998年,于2002年进入大陆市场。也就是说我到这家公司应聘时,公司进入大陆市场已经有三年多的时间了。随着跟廖总交流的深入,我发现公司有一个很大的问题:作为一家培训公司,进入大陆市场已经三年了,却没有一本像样的出版物。

在面试过程中,我想到“公司最大的问题,就是我最好的机会”,于是我给廖总提出了建议:“公司现在最大的挑战是林伟贤老师进入大陆三年多了,却没有一本像样的出版物,我建议公司成立一个产品研发部门。”

廖总接受了我的建议,于是这个部门在我的带动下成立了。部门成立之初,内部工作人员加上我只有两人。因为研发部门出版产品的影响力,公司的知名度与业绩在不断攀升。在短短的一年内,部门的业绩从过去每年不到50万提升到500万,业绩在一年内提升了十倍。

于是到第二年,我晋升到公司的行政副总的岗位。在这期间,我发现公司在一些管理系统上,流程和制度并不是很健全,于是帮助北京公司建立所有的系统。由于我在工作上把问题当机会的职业心态,工作业绩得到很快的提升。到第三年,我又被提升为北京公司总经理。

一个具有职业心态的员工应该具备三个标准:专业、商业、敬业。

一、专业。

随着时代的发展,客户、企业、社会都需要更专业的人才。专业化已经成为了职业人的生存之本,没有专业就没有职业。因此,在培圳的过程中,管理者应该首先培养员工的专业心态,这主要是出于三个原因:

第一,专业是员工的“看家本事”。对于一个员工来说,专业是生存的底线,是作为员工最低的要求。

第二,专业才能充分满足客户需求。员工更专业,才能更好地为客户提供产品和服务。从一定程度上来说,员工的专业精神直接决定了企业的发展。

第三,会合作,才会使专业化团队优势互补,专业价值最高,而这与员工是否愿意主动与他人合作是密切相关的。

培养员工的专业精神可以从四方面入手:

·持续创新

·提高学习能力

·专注重复

·锁定目标

二、商业。

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