以下是某化妆品公司的案例。数年前刚在深圳成立分公司时，职员寥寥无几。虽然在海外非常有名气，但是因为刚刚引进大陆，一切都还属于筹备宣传的阶段。当时分公司的董事长决定由自己带领所有的职员，向各地的美容院和沙龙进行推销。刚开始时，走到哪里都被对方拒绝，但是董事长并不气馁，还是坚持每周至少要到被拒绝的店里推销一次。虽然得到的回应都是：“你来几次都是一样，不接受就是不接受！”但是他毫不灰心，五次、十次的一再拜访，丝毫不因为挫折而退缩。最后，一些店主因为不堪其扰，无奈的回答：“好吧，我试试看。”没想到，公司的产品逐渐受到大家的肯定。我们再看另外一个案例。A先生因为犯了不可原谅的疏失，导致客户蒙受巨大的损失，所以决定不再有任何生意上的往来。但是A先生每天毫不懈怠的前往对方的公司道歉，试图挽回生机。
“拜托您，请您原谅，请再继续和我们公司来往。”“不要做梦了！绝对不可能。”
“还是拜托您。如果今天得不到您的同意，我是不会回去的。况且我已理了光头，希望您会了解我的决心。”A先生把帽子脱下，果然是狠心理了个大光头。对方稍微震惊了一下，态度因此缓和了许多。
“你的心意我明白，但是目前我们已经委托了其他的业者，所以我也无能为力。”
“拜托您！”
“对不起，请你死了这条心吧！”
于是，对方离开了办公室，而A先生依旧呆在原地动也不动。接近下班时，对方又回到办公室，看见A先生的举动，不禁解除了最后的心防，告诉A先生：“好吧！我知道了。要我们把委托其他公司的全部案件，交到你们手上，那是不可能的。不过，我刚才已经和对方谈过，先将一半交给你们公司去负责，这样你满意了吧！”“是的，太感谢了。我会比以前更加倍的努力，不会辜负您的厚望。”
虽然A先生以热忱打动了对方，但是对方也因A先生有了这般釜底抽薪的举动，才相信他不会重蹈覆辙，而安心地再与他继续合作。
电话交谈代表一个公司
1.见不到对方的谈话。
一般公司的新进人员，多少都会接受一些电话交谈礼仪的训练。但是，时间一久，或与客户熟悉了就忘记了。电话的交谈在某些方面来说，的确要比面对面来得困难。
如果你试着蒙住两个人的眼睛交谈，你会发现可能维持不到一分钟便无话可说了。不是一起开口说话，就是彼此沉默不语，总是无法顺利地进行。
电话是一种见不到对方的交谈，虽然有人只想听到对方的声音就好。但是，希望大家对于电话的交谈，应该时时注意。因为你的一句话，给予对方正面或负面的影响，有时会比你想像的要大得多。
由电话的另一端传来的声音及谈话，任何一瞬间都有可能影响到自己的情绪。虽然这一部分与面对面的交谈相同，但是两者最大的不同，在于电话的谈话，无法直接观察到对方情绪变化和他的脸部表情。为什么这一点如此重要？因为对方情绪已经起了变化，而在电话另一端的人却不一定能完全察觉出来。
当对方情绪已经起了变化，如果没有察觉而又说了一大堆，对方愿意继续听下去吗？此外，突然向对方问及“那个怎么了”等不清楚的事，除非事先和对方解说清楚内容，否则对方必定很不耐烦。说不定讲了那么多，对方连一件事都还不清楚呢！因此，电话交谈必须遵守肯定、明朗、容易了解的三项原则，并且要以比面对面更积极的态度来应对。
平常我们想找人谈话时，多少会考虑到对方的立场，但是电话交谈就不是了。往往因为自己的疏忽，而造成对方许多困扰。例如凌晨、深夜或是中午的电话。所以必须在此时段打电话的人，电话一接通，应该立刻向对方道歉才好。
2.良好印象的第一声问候。
因为无法知道对方是谁，所以问候时，声音必须尽量清晰明亮，才能获得对方的好感。虽然这些都是老生常谈，但人是感情的动物，很容易受到周围事物的影响而改变情绪。例如：工作正忙的时候，电话又响个不停，情绪很可能因此而变得不耐烦，但是打电话的人并不知道这一点。所以，当你拿起电话，还来不及将情绪整理就大喊：“喂！找谁！”对方一定会认为：“这是什么公司！”一间拥有一百位员工的公司里，只要一位员工情绪不稳而造成客户不满的话，有可能一竿子打翻了一船人。
所以，无论工作再怎么忙，接电话之前必须先松一口气，之后再以明亮的声音向对方说：“喂，某某公司，您好！”需要特别注意的是，当你拿起电话的时候，就是公司的代表人。以此为前提，再考虑应以什么态度去接听电话。
3.电话应简单扼要。
电话不是某人的专用物，不宜占用过长的时间。尽量长话短说，因为不知道何时其他的电话会再进来。为了缩短时间，打电话之前，最好事先写好备忘录。
一般人都以为听电话的人才需要做备忘录，从来没听说过打电话的人也要做备忘录。而且也很少人这么做。为什么打电话之前要写备忘录？因为把想要告知对方的内容分类写好的话，在电话中仅需：“报告的事情有三项，第一……，第二……，第三……”对方听了，也会很清楚。相反地，如果事先没有写好备忘录，临时忘了这一项或是漏了那一项，不但交待不清，还会让对方多花了不必要的脑筋和时间。
此外，对于谈话的经过，除了可以准确的记录之外，重要的资料，如电话号码、年度营业额等，事先如果详细整理的话，电话中不但可以随时告知对方，也可以节省很多的谈话时间。
4.回应是为了确定了解谈话的内容。
交谈中，回应是很重要的。因为电话中看不到对方的表情和一些微妙的情绪反应，所以会担心对方有没有在听。不要觉得麻烦，在对方讲到一个段落时，应当适当地回话，例如：“是”、“好的”、“我知道了”、“就这么办”等。如果默不做声，会让对方怀疑你把电话放在一边。
彼此之间所要传达的信息告一段落之后，双方都须再度确认。这一部分，我们称之为二度确认。
经常碰到的情况例如：“刚才和你提过的东西，先送七箱过来。”“好的，四箱。”“对，谢谢你了。”“好，知道了，马上送去。”发生如此的错误，如果运用二次确认的话，即可避免类似的错误发生：“7箱，42个。”“42个？7箱吗？好的，知道了。”
对于音量太小而听不清楚对方谈话的内容时，更需要再确认一下。
首先，让我们来看一个错误的范例。“什么？大声一点！”这种说法，是相当没有礼貌的。如果是：“抱歉，因为周围很吵听不清楚，能不能再说一遍？”这种说法，对方一定可以接受的。
如果漏掉了某一部分，只要重复一遍对方的话即可。例如：“对不起，刚才是说……？”如此，不但可以减少产生误会的机率，对方还以为是要做确认的工作。
日期和时间，也需要二次确认。确认的时候不是说“下个月十八号”，而是“下个月，十月十八号，星期三”。时间也是一样，不是说“明天八点”，而是“明天晚上八点”。人名、地名亦是如此，有时因为口音的关系而写错字，导致对方在收到信件或书报、刊物时，造成不愉快。地名方面，有时也会发生与自己所想的字完全不同的情形，所以必须要在事前多做确认。“王先生的大名是不是秦汉的‘汉’生活的‘生’？”“不，是翰林的‘翰’，旭日东升的‘升’。”清楚地向对方询问，不但不会写错人家的姓名，同时也让对方认为他受到了重视。
询问地名，有时也是一件不容易的事，所以必须问清楚之后再下笔。例如：“草屯镇‘道乡’路？道是不是道路的‘道’，而乡是不是乡村的‘乡’？”“不，稻是稻禾的‘稻’，香是香水的‘香’。”“哦！知道了，原来如此。”在教人走路时，哪里该转弯或是该怎么样，因为自己平时经常在这个范围内活动，觉得很自在，别人就不是这样了。所以，稍微漏掉了一个细节，对方可能就无法到达目的地。而不知道路该怎么走的人，也应在不惹火对方的情况下，尽量问清楚才是。
处于传送讯息状态的电话，我们称为通话；而当通话途中，传入了第三者的声音时，则称之为私语。
例如：“张先生吗？请稍等，我帮你转给A先生。”“A先生，张先生的电话。”此时，A先生如果大意，不管对方是否听得到自己的嗓门，就说：“伤脑筋，你跟他说我不在。”这种话若被对方听到了，一定会很生气。
要说出对方公司的全名。平常我们称呼别人时，都会在名字后面加上先生或小姐作为尊称。但对方如果是公司时，就常常省略不称呼全称而造成对方的不愉快。因此，无论对方是人或是公司，我们都应禀持尊敬的态度称呼他。不嫌麻烦地把对方公司的全名都说出来，才不至于让对方认为我们没有礼貌。
