中韩合资青岛暖倍儿服饰有限公司总裁税新
在企业管理方面，我要求部门之间必须学会互相道歉，你没有服务好哪个部门、没有配合好哪个项目，别人有抱怨，你就先去道歉，然后再说原因。这样积累的问题就容易打开入口，然后进行分析，最后解决。通常，个人、部门不配合你工作的原因，就是希望得到你为以前做错事情的一声道歉。这时候道歉是一种行动，可以量化。而负责更像一种态度、一种文化，很难量化。
道歉不是目的，也不是简单的一种行动，道歉是要让你学会负责，对别人负责、对自己负责，这才可能让你成为大家风范。
现代社会普遍缺乏道歉，不是因为不会，说得通俗些，是因为太好“面子”了，“面子”的支持依据和表现形式就是“有理”。任何企业的部门之间不存在矛盾的情况是没有的，但发生后，大家都认为自己是最有理的一方，而不是亏理的，都要保持这种面子。一道歉，就显得理亏，就没面子了。大家都觉得这是在维护自己的利益，是对自己负责。
在企业管理方面，我要求部门之间必须学会互相道歉，你没有服务好哪个部门、没有配合好哪个项目，别人有抱怨，你就先去道歉，然后再说原因。这样积累的问题就容易打开入口，然后进行分析，最后解决。通常，个人、部门不配合你工作的原因，就是希望得到你为以前做错事情而又理直气壮的一声道歉。这时候道歉是一种行动，可以量化。而负责更像一种态度、一种文化，很难量化。与此同时，很多人做到了道歉，但实际上却没有负责。从这个层面上讲，道歉又成了一种表象，而负责成了本质。只道歉不负责的案例也比比皆是。
在领导管理方面，每个企业有一个负责人，每个部门有一个负责人。负责人担负着策划、执行根本上的责任，更担负着一个团队对他的信任。“负责”是个很务虚的词，更是一个很难达到的境界。团队最难处理也最无法谅解的，就是你做不好之后的坦然，或者勉强说出的一声道歉。面对财务结算上的巨额亏损、品牌形象的一落千丈，很多企业负责人（国有企业和职业经理人居多）经常认为自己没有错，或更多的归罪于环境变化和运气不好。在这个话题上，我更相信辩证唯物主义“内因是根本，外因是条件，内因决定外因”的论证观点。国资委计划年内出台有关国有企业负责人的《重大决策责任追究制度》，虽然承担责任的方式很温柔（包括经济处罚，职务方面的变动，造成严重后果的很可能遭遇解聘等），但至少已经迈出了关键性一步，让我们看到了希望。
在品牌维护方面，企业应该制订危机公关预警方案。不管问题的原因出在哪里，既然涉及你的事情，第一时间你要向消费者（或关系单位）道歉，即使责任不在你、即使你满腹的苦水，但无风不起浪，你首先要拿出诚意来，然后大家开始分析事情的始末，接下来再三步走——发现问题、分析问题、解决问题。这是负责任的品牌。如果你一味推卸、百般辩解，那才是不成熟、不负责的表现。
道歉不能直接解决问题，但道歉是正视问题、解决问题的第一步，是一切危机的回旋机制，也是一个文明社会的标志。道歉不是目的，也不是简单的一种行动，道歉是要让你学会负责，对别人负责、对自己负责，这才可能让你养成大家风范。道歉、负责更是个态度问题，不是能力问题，任何个人、企业都能学会。
