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第12章 把握分寸感,不要随性而为(2)

人缘在办事中也是很重要的。在日常生活中我们常常能听到下面这样的对话:A:小王这人挺不错的,你看他每天满面春风的,好像从来没什么烦心事,而且他办事人家都愿意帮忙,大家都喜欢他。B:这有什么奇怪的,人家人缘好嘛!的确,你的“人缘”在生活中、在工作中有时比你的真才实学还要重要!君不见,金庸笔下的韦小宝胸无点墨,却在黑白两道左右逢源,备受重用,原因就在于其招人喜欢,“人缘”好!现代社会是一个交际的社会,交际活动中,人缘好与坏对办事能力的确很重要。人缘好的人,在社会上的形象就好,社会评价也高,因而找人办事也容易得到理解、同情、支持、信任和帮助。所以,一个人的人缘的好与坏,直接反映着这个人在社会上办事的能力和水平。所以,我们在办事过程中,自己的人缘因素一定要考虑。

提高办事素质要建立一个关系网,那我们的人缘就在这个关系网中。办事之前,我们应在脑海中先把这个关系网拉出来,清点一下各个网结上的关系户,看看他在哪个阶层上,我们与他的交情有多深,他能为我们帮多大的忙。清楚了这些,我们对办事分寸就有了把握。

其在仕途上谋求发展的人更应重视人缘的作用。在一个单位中,自己能不能晋升,除了自己的工作能力之外,群众与自己的人缘也有着举足轻重的作用。人缘好,受到绝大多数群众的支持,就可能容易得到晋升,容易开展工作。所以,在我们的升迁计划中,一定要考虑到自己的人缘因素,根据人缘的好坏程度决定自己实现哪一个目标。生活中也是这样,谁家都会有一两件大事小情,譬如,儿女婚嫁、建房搭屋,有多少人会来给自己捧场、献贺礼、帮忙,则完全取决于自己的人缘。不考虑人缘因素而盲目地行动,一是过多的准备可能会给自己带来经济上的损失,二是准备得少,又可能使自己紧张忙乱。

恰当地估计自己的人缘,依人缘进行周密的计划与行动,才能使事情办得圆满。

所以,办事之前,一定要考虑自己的人缘因素,依人缘来决定怎样办事。

4.要讲究角色变化

一个人生存在这个世界上,在扮演着各种各样的角色。工作环境与家庭环境都是不可或缺的。从这个环境走入那个环境,你必须完成好角色变换,才能与人和谐相处,才能与人共事和办事。在家庭里你是别人的丈夫、妻子、父亲、母亲,到了工作单位中,你仍然以家庭中的身份去对待别人,那你就得做好挨别人打的准备。同样,一个领导干部,在单位里你可以给下属委派工作,指手划脚;若下了班以后,节假日时间,你仍以领导的语气跟下属说话,命令下属办事,那么下属肯定会讨厌你。环境变了,角色身份就要顺应而变。

5.要讲究场合变化

中国人讲“当面教子,背后教妻”,其实这就是一种讲究场合的办事方式。因为子是幼小的,是未成年人,无论你在什么场合下教育他,训斥他,都不会有损于孩子的身份,而且还能给他以警示作用。相反,如果对待妻子也像对待孩子一样,在众人面前训斥她,会损伤妻子做为成年人的尊严,让她下不来台。

同样道理,做领导的批评下属,也要讲究一定的场合,有些情况,你可以在大会上指名点姓的公开批评,有些情况,你就得背后找他私下交谈,这样,你尊重他,他反过来也会尊重你。与人办事,讲究场合非常重要。

有一个故事的大致情节是:一位年轻人过去在农村中受到打击和迫害,不得不出走他乡,并与他过去热恋的一位姑娘挥泪告别。而且一去就是好几年,音信杳无。然而,这位姑娘此时已经怀上了他的孩子。如果等到肚子大起来,在农村可就是一件见不得人的大丑事。在这种情况下,另一位青年一半是出于对她的爱慕,一半是出于同情和帮助,与她结婚了,从而在七个月后,以早产为借口体面地生下了孩子。事情之巧还在于这位青年过去作为生产队干部,曾执行上级的指示而参与了对那位青年的迫害与打击。几年之后,出走的青年由于在外经商,发了财,也由于政策变化,他高高兴兴地回来了,可万万没有想到的是,他的未婚妻竟然与他的仇人成了家。这打击太大了。由于听信了他人的谗言,这位青年不顾一切地要去与仇人论理。此时,留在农村的小伙子已成为一个乡镇纺织厂的厂长,而且正在召开全厂大会,表彰先进,布置和动员下一步的工作。眼见着出走青年气势汹汹地冲进会场,不由得一愣,心里也腾起一股怒火,心想,他早不来,晚不来,偏偏在这个时候来,不是存心要拆我的台吗,不是故意要给我难看吗?可是,他心头又一想:此时此刻,我当着全厂职工和乡领导的面,与他争辩,即使是有再大的理,也是无理呀!而且会造成极坏的影响。于是,就在出走的青年大声喊出他的名字,紧接着就要兴师问罪之际,他马上非常温和而有礼貌地接过话茬儿,高声向大家说:“这位青年在外面闯荡了好多年,有见识、有经验,今天能参加我们的大会,我们表示热烈的欢迎。”并带头鼓起掌来。见此情形,那位出走的青年自然也不好意思再作问罪之举,只好强打笑容在前面坐下来……在这种公共场合,这位厂长利用自己的忍让迫使对方或矛盾暂时不能够以某种剧烈的形式得以爆发,化解了一场本来势在必然的冲突。

可想而知,有些事情如果以私下的形式,个别的方式去解决,去交涉,可能双方都会比较理智一些,也可能会收到出乎意料的良好效果。

因时而移

因时而移也就是办事要因时制宜,主要包含下面两个含义:首先,办事要抓住时机,一个人的成功,除了依赖一定的条件之外,机会的作用也是不可忽视的。韩愈的《与鄂州柳中丞书》中云:“动皆中于机会,以取胜于当世。”比如,一颗价值连城的明珠,深埋于沙砾之下,永远不会放射光芒,一旦被人掘出,才大放奇彩,堪称瑰宝。办事成功也一样离不开一定的机会。譬如你要升官晋职,由于本单位、本部门的领导者因为某种原因,或者是工作突出被提拔了,或者到了法定年龄,离休、退休了,或者因工作犯了错误被解职了,总之,使原来的职位出现了空缺,这个空缺就为你创造了一个升迁的机会。如果这个机会来临之时,你却在工作中犯了错误,官运就会与你失之交臂。

但是可能有人对此不以为然,他们总认为自己的提升是因为自己有某些才能。这种说法,带有很大的片面性。因为谁都知道,一个人被提升时,首先要有职位。

没有空出的位置,任你才高八斗,学富五车,也不会被提拔到一个“悬空”的位置上。当然,我们不否认才能在提拔中的作用,只是说,才能与机会相比,毕竟是第二位的因素。君不见,一些才智很高的人,因为没有职位的空出而怀才不遇;可是,有些才智一般的人,因为有了机遇,也能顺势被提拔起来。

在二十世纪80年代初期的中国,国家规定上级配备一个地区的领导班子,为了体现年轻化的原则和要求,规定这一类班子的平均年龄均不得超过45岁。由于几个必进领导班子的年龄较大,在选择最后一个人选时,他的年龄就必须在35岁以下。于是,有关部门不得不放弃35岁以上的优秀干部的人选,而把眼光集中到35岁以下的年轻人身上来。通过挑选,总算把一个年轻的副乡长选了上来。这个人刚当了一年副乡长,虽然素质不错,但还没来得及创造什么突出的业迹,他做梦也没想到会这么快走上了地区的领导岗位。时机对于办事效果就是这样,时机不出现,有时任你费尽九牛二虎之力,也办不好,办不成功;一旦时机出现了,你不想办,却反而歪打正着,当然,这属于一种非普遍的机会。

就正常而言,大多数办事机遇,都是办事主体努力创造的结果,如下级主动承担某项重要工作而获得了广为人知的成绩和显露出惊人的才华,从而引起领导的重视、赏识而晋升成功。

所以,要想办事成功,关键还是靠自己主观努力来把握住时机。

其次,时过境迁,不应墨守陈规。有这样一则历史故事:战国时代:有施氏与孟氏两家邻居。施氏家有两个儿子,一个儿子学文,一个儿子学武。学文的儿子去游说鲁国的国君,阐明了以仁道治国的道理,鲁国国君重用了他。那个学武的儿子去了楚国,那时楚国正与外邦作战,见他武艺高强,有勇有谋,就提升他为军官。

施氏也因两个儿子显贵,满门荣耀。施氏的邻居孟氏也有两个儿子长大成人了。这两个儿子也是一个学文,一个学武。孟氏看见施氏的两个儿子都成才,就向施氏讨教。施氏向他说明了两个儿子的经历。孟氏回家以后,也向两个儿子传授机宜。于是,他那个学文的儿子就去了秦国,秦王当时正准备吞并各诸侯,对文道一点也听不进去,反而认为这是阻碍他的大业,就将这儿子砍掉了一只脚,逐出秦国。他学武的儿子到了赵国,赵国因为连年征战,民匮国乏,已经厌烦了战争,这个儿子的尚武精神引起了赵君的厌烦,砍掉了他的一只胳膊,也逐出了赵国。孟氏见邻居的两个儿子与自己的儿子所学一样,却形成两种结果,就去问施氏。施氏说:“大凡能把握时机的就能昌盛,而断送时机的就会灭亡。你的儿子们跟我的儿子们学问一样,但建立的功业却大不相同。原因是他们错过了时机,而非他们在方法上有何错误。况且天下的道理并非永远是对的,天下的事情也非永远是错的。以前所用,今天或许就会被抛弃;今天被抛弃的,也许以后还会派上用场。这种用与不用,并无绝对的客观标准。一个人必须能够见机行事,懂得权衡变化,因为处世并无固定法则,这些都取决于智慧。假如智慧不足,即使拥有孔丘那么渊博的学问,拥有姜尚那么精湛的战术,也哪有不遭遇挫败的道理?”

孟家父子听完这番道理,顿时怒气全消,并说道:

“我懂这个道理了,请不必再说!”办任何事都是这样,都要从变化的角度来考虑,如果依然按照过去的眼光、想法、办法来处理,必然要四面楚歌。所以,最好的出发点就是一切面对现实。

因事而易,掌握火候

人是社会的人,人生活在社会中。人活着就要交际,就要办事。但是办事也是有学问的,俗话说:“一把钥匙开一把锁”,因此对不同的事应采用不同。办事要把握处理的火候,办任何事情都应有轻重缓急之分,有的事发生后,须马上处理,延误了时间就可能与预期目标相悖离,或是财产损失愈大,或是身家性命愈危。有些人际关系的处理,发生之时,立即解决,可能会火上浇油,使事态发展愈严重,而冷却几日,使当事人恢复理智以后再处理,就可能会大事化小,小事化了。所以,处理事情,掌握处理的火候,对事情的成败至关重要。比如说“将相和”这个历史故事,如果蔺相如在廉颇正气势汹汹之时,去找他解释,与他论理,即便和颜悦色,平心静气,廉颇也可能一句也听不进去。这样不但不利解决矛盾,反而极有可能引起新的冲突,使事态扩大,使彼此双方更为不利。

有句成语是“过犹不及”,为掌握解决冲突的“火候”,有人找到了一种“百分之十法”,即事情发生后,再等百分之十的时间,这百分之十的时间,你的朋友或对方,会因说出的话,办过的事向你道歉;这百分之十的时间,也使你有更清醒的头脑,而不至于在盛怒之下失去控制。受到别人的伤害,我们很可能暴跳如雷、怒发冲冠,与其如此,不如暂且迫使自己先冷静下来,然后再去想应当怎样对待,要知道,大多数人不是有意要伤害我们的。事实上,我们永远也无法避免受伤害,它是我们生活的一部分。既然如此,何必忧之恨之?除此之外,要想别人不伤害你,还要时刻想到不要伤害别人,只有这样,才能活得轻松,活得愉快。

在这个世界上,我们毕竟不能独来独往。办自己的事情时,有时要涉及到别人的利益。因此,我们在处理事情的过程中,必须全盘衡量,把握分寸,协调好各方面的利害关系,在争取我们自己利益的同时,绝不能伤害他人。

有些事情,不该办时就不能办,一旦办了,可能就违法、违情、违理,使自己或别人遭受名誉、经济或地位的损害。光武帝时期,他的女儿湖阳公主新寡,光武帝和她一块儿议论朝廷大臣,暗暗地观察公主的心意。

公主说:“宗弘的风度、容貌、品德、才干,大臣们谁都比不上,……”。光武帝说:“我正要筹划办这件事。”

过不多久,宗弘就被光武帝召见,光武帝叫湖阳公主坐在屏风后面,光武帝就对宗弘说:“谚语云:‘显贵换知交,发财易新妻’,这是人之常情吧?”宗弘说:“古语说,‘贫贱之交不可忘,糟糠之妻不下堂’,共患难的妻子是不应该被赶出家门的。”光武帝转头对屏风后面的公主说:“事情不顺利啊!”显然,这件事属于不该办的事,臣子宗弘有妻有室,湖阳公主显然是属于“第三者插足”。如果皇帝办成了这件事,虽然在当时不属违法行为,但却是违背情理的。皇帝借用“贵易知,富易妻”来表达,宗弘以“贫贱之交不可忘,糟糠之妻不下堂”来回应。难能可贵的是,宗弘顶住了权势的诱惑,不为不道德的世俗观念所动,这种不攀龙附凤、清正无邪的高尚品格,堪称一代楷模。

所以,当有人违背你的人格信念而托你办事时,你也绝不能贪图一时之利,而不负责任地答应他,纵容他,一定要慎重考虑可能引起的后果。如果有人想整治别人,编造假的事实,求你出面作伪证,或者有人想让你同他一起干违法乱的勾当,如果你不想与其同流合污,就应有勇气拒绝这类无理的要求。

另外,有人请你代其完成工作时,如你的同事把自己份内的工作往你身上推,此类情况,都应拒绝。因为,形形色色的人们在社会舞台上都扮演了不同的角色,每一个人都有自己的责任和义务。既然承担了某种社会责任或契约,就应该践约。如果,当他们不能完成任务时,你也为他们去分担责任,那你对他们可谓是明帮暗害,因为那样做束缚了他们的自信心,助长了他们的依赖性。

的确,拒绝别人的要求是件不容易的事,大家都有体会。

而当别人央求你,你又不得不拒绝的话,更是叫人头痛的,因为每个人都有自尊心,希望得到别人的重视,同时也不希望别人不愉快,因而,也就难以说出拒绝之辞了。不过,当你经过深思熟虑,知道答应对方的要求将会给你或他带来伤害时,那么,就应该毅然决然地拒绝,而不要为了面子问题,作出违心的事来,结果对双方都无好处。

工作中的分寸把握少说多做

有些人,尤其是从校园刚毕业的年轻的大学生,他们读了一些书,爱指点江山,激昂文字什么的。总爱批评这个、指责那个,对这个也看不顺眼,对那个也觉得有问题,形成了指手画脚的毛玻。

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