——“蛋糕”越大、分享越多
在商场上，建立良好的关系就是处理好利益关系。利益，是经济生活中最关键的主题词。下面这个简单的故事，深刻地解读了经济关系链中的利益原则。
一个人问上帝：“为什么天堂里的人快乐，而地狱里的人一点也不快乐呢？”上帝说：“你想知道吗？那好，我带你去看一下。”
他们先来到地狱，走进一房间，这里正是午饭时间，许多人围坐在一口大锅前，锅里煮着美味的食物。可每个人都又饿又失望；原来，他们手里的勺子太长了，没法把食物送到自己的嘴里。
上帝说：“我们再去天堂看看吧。”于是他们来到另一个房间，看见的是这样一幅景象：虽然人们手里的勺子也很长，可是，这里的人都显出快乐又满足的样子。这个人很奇怪，因为这里和地狱没什么两样。
“感到奇怪吗？”上帝笑着说：“你看下去就知道了。”晚饭时间到了，只见这里的人围坐在锅边，用勺子把食物送到了别人的嘴里。原来，天堂和地狱的分别，只是人们用勺子的方法有所不同。
建立品牌统一战线，就是建立经济利益统一战线，根本是要明确统一的利益目标，然后实现利益共享。革命战争时期能建立起统一战线，其根本也是基于一个统一的利益需求，即取得革命胜利，开创和平幸福的生活。在统一理想的驱动下，中国共产党倡导、建立了统一战线，共同奋斗，共同抗敌。
在建设品牌、运营企业的过程中，从供应商到企业员工、经销商，甚至再到消费者的整个产业链上，如果每一方坚持一己之利，彼此之间就会产生矛盾，降低服务效率；相反，彼此协作，利益共享，以高效的运营实现品牌增值，就能实现一兴百兴的繁荣局面。
品牌统一战线建设的三条原则
中国共产党总结了很多宝贵的统战理论：最广泛的统一战线是取得革命胜利的重要保证；建立统一战线，必须处理好与同盟者的关系，还需要把原则的坚定性和策略的灵活性结合起来。
建立强大的品牌也要打造一条广泛的统一战线，包括供应商、经销商、企业员工和消费者四大方面，全面构筑优质关系链，一个都不能少。建立品牌统一战线，必须处理好企业与供应商、经销商、员工、消费者等所有同盟者的关系，必须紧紧围绕着品牌这个核心，各司其责，倾其所能地为品牌作出贡献，释放统一战线的最大能量。
统一供应商战线，就是要与供应链的上游企业实现业务的紧密合作和协同运作，既经济又准确地获得最好的供应资源，降低成本，减少库存，缩短产品开发、生产和投放市场的周期。
统一经销商战线，迅速提升品牌“含金量”。经销商是架设在企业与消费者之间的桥梁，在生产厂家和消费者之间进行产品和资金转移，统一战线，让经销商促进企业产品的营销。
统一员工战线，实现员工价值与企业品牌价值共成长。企业是员工安身立命的依靠，是自我实现的舞台；员工是企业的血脉，是品牌价值成长的基石。企业对员工负责，员工奉献于公司，发展于公司。
统一消费者战线，让消费者和品牌建立稳固的情感关系。品牌一旦与消费者建立起统一战线，品牌就获得了意义，这种意义不仅仅包括商业上的价值，更包括消费者的品牌忠诚，甚至是品牌崇拜。品牌价值也就水涨船高，形成独立并且强大的品牌价值。
T100，打造中国最好的童装品牌
T100改变了国产童装无品牌的历史。现在，T100已经是国内最著名的童装品牌之一，在高端童装市场上与国际品牌进行全面竞争，并取得了辉煌的战绩（见图 5-1）。
图 5-1 T100童装的宣传广告
图片来源：http：//www.t100-cids.com/cn/index.htmlT100创立于 2003年，说起 T100的成功，其建立的全员品牌管理统一战线功不可没，T100多年来经营的优质关系链成为其市场竞争的最大利器。
T100的成功渠道是关键，也就是说 T100建立了强大的加盟代理商统一战线。
T100创立之初就定位于高端消费领域，客户群锁定为时尚、富裕、有品位的年轻父母，所以必须选择高端渠道。2003年 3月 T100完成了首批童装的设计和生产，并希望进入高档商场来销售，但是与广州市友谊商店沟通后，因品牌知名度不够而被拒之门外。不过，T100并没有放弃，终于在机场找到了柳暗花明的新路。2003年 4月非典期间，T100创立人董文梅经过人潮涌动的老白云机场，看到涌动的白领和富商们，突然有了主意：“可不可以在这里卖我的衣服？”董文梅找到机场一家零售店的老板，经沟通，对方提出了合作的条件——保证每月 15万的销售额。然而一切都出乎意料，在摆货的几个小时内，T100就卖掉了七千多元的童装，可谓初战告捷。老白云机场的成功，促使 T100进驻到首都机场、深圳机场、成都机场等国内十大机场的休息区。
目前，T100在全国有两百多家专卖店、三十多家区域代理，几乎遍及全国。T100的经营方式有总部直营和加盟商合作两种。T100对加盟商的准入和管理非常严谨。曾经有一位开娱乐城起家的老板计划出 1 000万元开十家大的加盟店，由于担心这位加盟商的价值观与白领生活方式无法完美契合，T100婉拒了合作要求。在管理方面，除了平时的督导外，T100在每年的订货会期间都会邀请专家顾问对代理商和加盟商进行系统的培训。现在，专卖店和加盟商不仅是 T100品牌统一战线中最关键的组成部分之一，同时也是重要的品牌资产。
T100童装之所以受到市场的追捧，离不开设计师和供应商的贡献。产品设计方面，T100特别邀请了国际知名设计师杨琪彬主理其香港设计中心，董文梅和她的设计团队每周都要去香港学习，把握设计信息、元素、消费导向和流行趋势等。通过学习，T100的设计师能力不断提高，服装设计越来越出色。设计师的成功，当然也就是 T100的成功。
在供应商方面，T100也是要求严格。多年来，T100坚持选择高品质的原材料，为此，T100每季度都要对供应商的技术开发能力、安全环保控制能力、生产计划控制能力、价格水平等进行综合评定，如果评定不合格就坚决淘汰。供应商送来的所有面料，T100都会一卷卷打开来检查是否有瑕疵，并且将样品送到质检单位检测是否安全、环保。T100的不断成功，规模的不断扩大也意味着与其合作的供应商生意越做越大。T100和供应商在双赢中分享品牌的成功。
品牌创立阶段，高端渠道和高品质产品是 T100成功的两大关键因素。在品牌成长阶段，T100在对内——员工、对外——消费者两个方面全面巩固优质关系链。
对内方面，T100采用亲情管理模式，全面发挥员工的创造力。
在 T100董事长李长伦的办公室里，存放着数个大小不一的药箱。“员工反映问题一般不能越级，但身体不舒服了，可以随时推开我的办公室，一般的小病我这边基本都能解决。”除此之外，李长伦还亲自考量公司食堂饮食的营养搭配，为员工建了篮球场、羽毛球场和乒乓球场，在工厂里养了孔雀，为员工订阅杂志。谈及这些，李长伦说：“我办厂，一直以来有一个梦想，就是让员工觉得在这个工厂比在他们家里还好。”T100的亲情管理法，极大程度上稳固了员工战线，员工流失率低，工作热情高，从而提升了工作效率。
对外方面，T100非常重视投资客户忠诚度。据 T100的调查，VIP客户保持了 80%以上的回头率，这在童装市场几乎是不可想象的。
购物环境和服务是 T100提升客户忠诚度的起点。T100的形象店面积都在 100m2以上，分为产品区、儿童游戏区、VIP贵宾区三个部分。产品区根据 T100服装的五种主要风格，划分为不同的区域。儿童游戏区是孩子们最喜欢的地方，有魔方、跷跷板等儿童玩具。VIP贵宾区是专门为家长准备的，不仅有沙发、吧台、咖啡壶、液晶电视等，还为带婴儿来的家长准备了热奶用的微波炉。T100专卖店的试衣间宽敞温馨，亲子试衣间更是比普通试衣间大一倍，布置优雅。
T100推出的定制服务是一大创举：T100可以根据顾客的要求，量身定做合适尺码的各款服装，这种特殊服务只多收成本费，而不会额外加收服务费。
曾经还发生过这样一个故事：广西的一位先生到广州出差，路过 T100专卖店，看中了其中一款亲子装。他在这套衣服前看了半天又很犹豫，被巡视的客服主管看见了。这位主管主动上前与这位先生攀谈，得知他与妻子离异，家庭的变故让儿子和自己产生了隔阂，他很想购买这套亲子装，和儿子穿一样的衣服，更好地和儿子沟通，找回往日的欢乐。但因为身材偏胖，店里的大人装没有他能穿的型号。客服主管立即与公司总部沟通，为这位先生量身定做了一件同款的衣服，第二天就送到了即将离开广州的这位先生手中。现在，这位先生已经成为 T100在广西的加盟商。
多年前，国内童装企业 70%无品牌，竞争力低下，在高端童装市场，国内童装品牌更是凤毛麟角。多年后，T100异军突起，不仅成为行业领袖，更以强大的品牌实力引领产业升级。
打造优质关系链，建立品牌统一战线，实现品牌升级，打造强势品牌，让企业从日趋激烈的市场竞争中脱颖而出。
