品牌经营要把品牌的观念扩张到每一个角落。一个公司只有当办公家具、灯光照射、厕所卫生等细节都考虑到了，连它的电话接线员和保安人员都知道公司的品牌内涵是什么，一个清洁工和驾驶员都会成为品牌形象上的亮点时，品牌之花才能真正扎根。
有句话叫“魔鬼在细节中”。实际上，上帝也在那儿。 2003年 2月 1日，美国“哥伦比亚”号航天飞机（见图 9-7）经历了 16天的太空飞行任务之后，返回地球，但在着陆前却发生意外，航天飞机解体坠毁，飞机上的七名宇航员全部遇难。这一惨剧震惊了美国。而这一震惊全世界惨剧的元凶却是一块小小的泡沫。
图 9-7 “哥伦比亚”号航天飞机发射升空
图片来源：http：//news.sina.com.cn/z/Columbia/index.shtml经过调查发现，“哥伦比亚”号航天飞机起飞升空时，宇航局的高速照相机拍摄到了一块覆盖在燃料箱上的泡沫绝缘材料脱落的过程，脱落的泡沫碎片击中了飞机左翼前部的隔热系统，在左翼防热瓦上砸了个小洞， “哥伦比亚”号带着这个洞在太空飞行了 16天后，在降落时与大气层摩擦的巨大热量透过这个洞进入机体，引起爆炸。
图 9-8 “哥伦比亚”号航天飞机失事后，布什发表讲话图片来源：http：//news.sina.com.cn/z/Columbia/index/shtml中国有句老话：千里之堤，毁于蚁穴，讲的就是这样一个道理。
在形象细节方面，可以说中国的大部分企业都有欠缺。例如，路边广告灯箱里的喷绘广告长期脱落，没有人去维护；厂区内破碎的门窗玻璃总给人一种破败萧条的感觉；餐馆内的桌椅保留着永远擦不干净的污渍；餐厅服务员当着就餐客人的面毫无顾忌地拿着苍蝇拍拍打苍蝇；店头的招牌一挂多年没人清洁，以致都看不清上面写的是什么；晚上高楼大厦顶端的霓虹灯常常缺少笔画，就像相声里说的：原来是“北京欢迎您”，过几天变成“北京欢迎你”，再过几天变成“北京欢迎尔”了。
看起来这些都不是什么大问题，可是它严重破坏了品牌的形象。
实际上这就是全员品牌意识缺位的表现，相信这些问题在企业里都是有部门、有专人负责的，只不过负责的人没把它当回事；而如果老板办公室的玻璃碎了，一个小时之内他们就会换上一块新的。
