首先，在一个企业中，随着分工的日益细化，每个人所负责的事情有所不同，而且每个人擅长的事情也不同，所以团队的合作是十分必要的，但是正是人们术业有专攻，在自己的领域可能是领头人，但是对于其他领域却往往一知半解，很容易形成对其他领域的鄙视和对自己的领域的抬高，如果以自视甚高的姿态出现，那么这个团队的合作必将面临失败。所以企业领导者要是希望自己的企业建立高效、协作、默契的团队，最重要的一点就是对于团队的每个成员的心态调整，首先要让成员有一种谦虚的心态，可以放下架子去了解其他人的领域，或者对于自己的盲点很好的求助他人或者请教他人；其次，成员要有一种豁达的心态，对于他人的小错误可以进行包容和谅解，换位思考，而不是一味的用放大镜盯着别人的错误，而对于自己的缺点视而不见；再次，要能够信任他人，大家可以互相信任，互相交心，对于别人的工作给予高度的信任和支持。当然这只是从员工自身的素质而言，企业管理者如果希望自己的企业能够团结一致，首先在选自己的员工的时候至少做好第一步，否则一个人就可能毁了原本合作良好的团队。
对于一个管理者而言，更重要的是组建这支团队，并且通过自己的影响力，让整个团队有一种向上的精神，营造一个协调轻松的团队氛围，从而让团队的作用最大化。
总之，团队精神在企业竞争与发展中所起的作用与日俱增，俗话说“大河有水小河满，大河无水小河干”，企业能够形成高效的团队，会助力企业快速的发展，否则会阻碍企业的发展，一个管理者很重要的任务就是进一步促进企业团队精神的发挥。
二、顾客是MY GOD
有个关于赖斯很经典的故事，当导购员强行推荐产品的时候，赖斯说：我站在柜台外面，你站在里面，而对于这个商品，我想我比你更有发言权。一句话就暗示了顾客就是上帝的真理。
当今，许多公司都自称顾客就是上帝，以顾客为中心，营销界也从4P转移到了4C，但是这些貌似变化并没有对于企业有多大的改装，至今没有几家企业能够说清楚顾客对本公司的产品究竟是一种什么态度？大部分企业都是在想当然的觉得客户需要某种产品，然后就推某种产品，有的企业甚至直接将某种产品强加给消费者，这种企业不倒掉那真是万幸。
云云公司（Yum Yum，译名）是家糖果副食批发商。一家控股公司收购了它，并希望一年内对它的投资有较大收益。因此，削减开支被列为首要任务，而最大一项可控开支就是销售人员的费用。公司销售副总裁对其业务员提供的顾客服务质量深感自豪。但只要观察几次销售拜访就很容易发现，这些业务员的工作技巧不能适应他们所服务的顾客。
为此，公司对顾客进行了一次综合分析调查，评估业务员各种作用的重要性。他们要一个分销中心的所有业务员把服务顾客的所有方式罗列出来，进行研究。然后根据这一信息准备了一份配对比较综合调查表。业务员需把调查表送交有往来的顾客，对他们进行解释，并至少收回50％填好的表格。结果表明，顾客可分为三类：
大型副食/药品连锁店，这类商店经营场地复杂，对商品有分类计划管理的能力。他们只要求有人取订单就行。连锁便利店，由于自身场地有限，除了希望有人来收取订单外，还希望进行现场交易并能够得到一些销售建议。单独经营的副食店/药店，商店经营场地也有限，需要销售人员帮助他们确定合适的订单内容、产品类别与数量。
这项综合调查的最终结果是，重新改组云云公司的销售队伍。每个经销中心的所有客户都按照需要何种业务员为其服务加以分类。此外，云云公司还为服务岗位制订了各自的津贴制度。改组后，业务员的报酬根据他们与顾客打交道的能力决定，不受资历高低或顾客经营规模的影响。改组过的销售队伍总人数略有增加，从300人增加到366人。但年支出总额却减少了300多万美元，即削减了总支出的25％。
云云公司整改的成功不是偶然的，这种成功在今后公司的发展和产品的销售中会发挥更大的作用，因为他们为了更好的服务客户，最大程度契合市场，愿意花时间、花精力去做调查，真正的了解顾客需要的是什么。也许在企业成长初期或者企业建立时这种调查对于企业来说等于耗时耗力，但是如果一个企业发展到一定的地步，有足够的现金流，也就是到了需要打造企业知名度的时候，就需要收买客户的心了。因为企业的定位，是在顾客和客户心中的定位，如果不能够让掏钱买你产品的人满意，那无异于自杀了。
由此可见，企业在发展壮大的阶段，更需要羊文化的精义，忠厚、诚实、温柔、善良，更主要的是以一种顾客至上态度来进行自我充实。因为要明白孰轻孰重，只有掏腰包买你账的人才是真正值得你为之付出的人，那才是你的上帝。
一家国际人寿保险公司不断削减开支，以抵消市场份额的下降，但它为顾客服务的记录并无多大改进。问题是，公司销售人员都忙于按所售出的保单来完成个人业务指标，而不管顾客是否真正满意。
公司业务流程重组工作组，希望通过更好的支持销售工作来增加销售额。于是设计了一次全面综合调查，要求公司后勤服务的内部顾客，主要是销售人员对一系列现有服务的特性及水准进行评价。先由最佳业务员指出哪些后勤服务特点对销售影响最大。然后对提供上述服务的流程进行评价，确定现有或可能达到的服务水准，以便使综合调查中要检查的服务水准切实可行。接着把综合调查表发给公司所有300名业务员。
这项全面综合调查的结果，产生了一系列图表，罗列了每一项后勤服务特性的“效用”。图中曲线表示业务员用“效用度”对某项变革带来的好处所做的评价。这种效用度可以测出对产品或服务进行这种变革与进行另一种变革相比，会给顾客增加多少满意度。这一综合分析，可以帮助经理人员确定两种可能的变革以及哪种更有价值。
然后，公司根据调查结果，开始对支持销售的后勤部门进行流程重组。他们用服务水准的变化带来的满意度变化（以效用度来表示），除以变革的成本（得到单位效用度的成本），来决定各种可能变革的优先顺序。例如，调查中，业务员指出，后卫服务部门迅速通报顾客状况的变化（如婚姻状况的变化），要比对顾客的保险估价查询迅速反应更重要。于是，他们指定一个保险费管理小组负责在当天之内通知业务员，应如何与某位顾客打交道。
这家人寿保险公司从险境中走出来，不仅仅让内部的机制更加合理化，更为重要的是，大大增加了发现新销售机会的可能性。售后服务的紧跟大大提高了客户的满意度，从而加速了订单的促成。
通过这个案例进一步也证实了，企业在不同阶段需要有不同的工作重点，而对于壮大期就需要以客户为导向，这种以客户为中心的工作，不仅仅是停留在嘴边，而是需要真刀实枪的投入到对客户意见的调查中。
但是前提是，企业要有这种理念，一切以客户为中心，才能够在产品设计、生产、销售的个个环节中找准方向。具体可以分为几步：
第一步是了解情况、市场调查：
所有顾客，包括内部和外部顾客真正想从你和公司得到什么。公司内部市场如何才能更有效地发挥作用。要获得最终经营效果，该如何配置资源。
第二步是利用以上信息重新设计公司组织、改进产品和服务，从而更好地服务顾客。
第三步根据服务情况及时听取客户的反馈和意见，并将这种意见继续反馈给生产部门，从而形成一个良性的循环。
据资料统计，英国航空公司65％的利润由35％的顾客创造。由此可见，客户对于企业的发展是如此的重要，客户是上帝，这句话不是虚夸的，而是有数据根据，那就是一个企业的利润来源，谁愿意把利润往外推呢？那赶紧把你的上帝迎进来吧！
三、激发员工热情
人们经常说，一个人如果经常被打击，时间久了，这个人可能就折了。这潜在地暗示了激情和鼓励对于人的重要性，羊文化中的积极、热情的生活态度，让人更容易获得这种激情。
刚毕业的大学生，都怀着满腔的热情，希望找一份好工作，并发誓要大干一场，将满腔的热情都投入到自己的所谓的事业中。但是随着岁月的流逝，很多奔三的人，再也看不到毕业初的这种热情和激情，更多的是算计着如何多挣点钱，如何养家，如何找关系解决孩子入托的问题……
也许有的人说这只是个别人的问题，工作的时间久了，人们开始皮了，尤其是毕业后一直坚守在一个岗位上的一些人。前不久某IT著名媒体就IT从业人员的工作状况做了一次详尽的报道，其实每个行业都一样，都存在着这种弊病，但这究竟是个人的问题还是企业的问题？
也许某些人是缺乏对工作的热忱，但是企业的因素也不容忽视，但是不管是哪一方的问题，最终影响的都是企业的效率，所以激发员工的热情，越来越成为企业发展不可避免的功课，如果进到办公室，放眼望去尽是一片死气沉沉的景象，相信老板心里也不爽。缺乏激情的员工就好比失去了工作的灵魂，缺乏激情的企业，自然就失去了前进的动力。
玫琳凯公司热心公益事业，玫琳凯·艾施慈善基金会已捐款800多万美元，作为卓有成就的医务人员进行治疗癌症的研究之用和为妇女建立防止家庭暴力的庇难所。在中国，玫琳凯创立“玫琳凯妇女创业基金”，累计400万元，为长春、合肥等10余个城市的3000余名下岗女工重新就业创造了条件；迄今为止，玫琳凯公司已捐款210万，在中西部贫困地区新建了9所玫琳凯春蕾小学，同时还捐款建立了38个玫琳凯春蕾女童班，投入资金总金额达到450万元。玫琳凯公司凭爱心反而扩大了市场，三度被评为“全美100家最值得工作的公司”，也被列为最适宜妇女工作的10家企业之一。也正是梅凯琳的公益行动，极大地带动了企业的员工，让员工也充满了激情和干劲，梅凯琳如今的成绩斐然。
具有激情的企业才能够出色地完成每一项工作，所以鼓励员工的激情尤为重要。并且鼓励也有很多种方法，梅凯琳是以榜样的作用鼓舞旗下的员工。也有的企业是通过薪酬等物质性的东西激发员工的工作热情。但是来自物质的刺激只能是短暂的，当这种物质变得没有那么大的吸引力时，员工的积极性可能就会丧失殆尽了。
既然热情是一个关键评价因素，那么在招聘员工或者在对企业员工的管理过程中，要注意这个问题，挑选工作激情、生活乐观的人，通过各种方式鼓舞员工的工作热情，其中，最有效并且最好的方式就是树立一种积极健康的企业风气，让员工被这种风气所鼓舞，这种激情才是最持久、最有效的。
多次名列世界500强首位、全球最大连锁店沃尔玛也是靠员工热情积极的服务而非靠攫取扩大市场。沃尔玛创始人山姆·沃尔顿与太太海伦都是虔诚的基督徒，每个礼拜都上教堂，还担任教会执事及主日学老师。信仰决定了山姆及沃尔玛的文化——知道感恩、用爱心对待一切人、用最低的价格提供最好的服务。在中国，沃尔玛也与红十字会、希望工程联手，进行大量慈善活动。沃尔玛8年多累计向慈善、公益团体捐献超过1974万元的物资。沃尔玛的员工时刻都是一种饱满的精神状态，热情地投入到每一分钟的工作中。
沃尔玛也好，玫琳凯也好，都充分表明激发员工激情的重要性，尤其是在企业发展壮大阶段，羊文化的这种精义就显得威力无穷了。但是在全球经济一体化趋势不断增强的今天，管理方式、生存模式等都在不断地融合，让工作环境也变得复杂起来，各个行业的员工压力不断攀升，员工工作倦怠频率越来越高。
有过工作经历的人都知道，在刚开始参加工作的时候，自己总是兴致高涨，满腔的抱负和精力恨不得一下子全部施展出来，可是随着工作年限的增加，这种精力和兴致都会逐渐退去，直至产生倦怠感。有权威调查显示，一个人在重复一项工作大约四年左右就会进入职业倦怠期。如果在一个企业中，处于这种状态的员工达到一定的比例，那么整个企业的工作氛围就会被改变，员工整体气势也会大大降低，这将严重地影响企业的生存和发展。因此，想要实现企业的利润最大化，一定离不开对员工的激励。如何激发员工对工作的热情已经成为当今企业首要关注的问题了。
作为企业的领导，不是仅仅开个会，喊一喊企业目标，大家就会齐心协力往一个方向冲，也不是多发点薪水员工就会卖力工作。人心复杂，因此需要领导人施展更加细腻的手段：
为员工描摹未来
要给下属明确公司的目标，告诉他们正在做的工作能够得到什么样的结果。当员工了解自己的工作性质和目标，他们的原动力才会更大，向心力才会更强，也会积极地充实自己来适应公司发展的需要。
如果领导人总是支支吾吾，自己也说不出个所以然来，就不用指望自己的员工能够清楚该怎么做。员工容易产生疑惑感、混沌感，对公司也没有归属感。诚实开放的领导人才能传达准确的信息，使得员工专心投入工作。
