微笑是一把钥匙
笑，乃是人的天性使然，人皆会之。微笑，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，它可以创造难以估量的财富。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。
自1948年起，每年的5月8日被订立为“世界微笑日”。的确，每一个人都需要放缓脚步，静观周围美好的事物，凝神谛听大自然的天籁，让绷紧的脸庞舒缓，皱紧的眉宇打开，让微笑在脸上绽放，才能融解人们彼此之间的冰霜和风寒。
微笑意味着成功，微笑富有魅力，招人喜爱。微笑被人誉为“解语之花，忘忧之草”。
大学毕业那年，小袁应聘到广州一家很有名气的五星级涉外大酒店的餐饮部当服务员。试用期的基本工资为1500元，小袁十分珍惜这份来之不易的工作，一直表现得很出色。要知道，在广州的人才市场，博士生都成了过江之鲫了！谁知，就在她结束试用期的前一天晚上，却发生了一件意想不到的事。
那天晚上，有个港商模样的人单独要了一间房，拒绝了其他所有的服务生，指名道姓要小袁为他调制一杯咖啡。当时，小袁正在为其他几位贵宾服务，一时脱不开身，等到他那里时，比约定的时间已经迟到了20多分钟了！小袁小心翼翼地把咖啡给他调好送去，面带微笑地说：“先生，首先感谢您对我的欣赏和信任。但由于暂时没能抽出身来，耽误了您的时间，我感到非常抱歉！”谁知这位港商却不领情，把左手一扬，正好碰到小袁双手捧着的咖啡杯，咖啡溅了她一身。可他视而不见，指了指手表说：“多长时间了？哼！像你们这样服务，还像个五星级酒店吗”？
小袁知道今天遇上了找碴儿的主，接下来的时间里，小袁更加全心全意地为他服务，不敢有半点马虎。他要什么，小袁就给什么，而且动作十分麻利，语言也特别温柔、细腻。尽管他一点也不合作，仍旧一副怒气冲冲、财大气粗、出口伤人的姿态，但小袁都毫不介意，始终挂着一脸甜美的微笑。
他的态度冷漠而傲慢，临走的时候还问：“有意见簿吗？”小袁心里一沉，知道他还是不能原谅，要投诉她，如果遭到他的投诉，小袁这3个月来的努力全都白费了！但是，出于职业道德，尽管内心十分委屈，小袁还是表现得非常有礼貌，仍然面带微笑，双手呈上意见簿真诚地说：“请允许我为您莅临我们酒店表示感谢，更为我今晚的服务不佳再次表示深深的歉意。您有什么意见和看法尽管写上去，我欣然接受您的批评。如果您还能给我一次机会，我一定能打动您”！
那位港商最终还是提起笔写下了意见，而且措词十分严厉，指责小袁笨，素质低，不称职！
第二天早会，小袁一直忐忑不安。餐饮部经理宣布录用员工的名单中，果然没有她的名字。几十道目光齐刷刷地投在小袁的脸上，她满脸通红，泪水直在眼眶里打转转。
就在大家都把注意力投向小袁，还没有回过神来的当儿，经理又宣读了他的任命书：根据酒店总经理的特别提议，任命小袁为餐饮部领班！
什么？这是根据总经理的特别提议……接着是雷鸣般的掌声响起，经久不息。
会后，餐饮部经理带小袁去见了酒店老总，没想到，他就是那晚刁难小袁的港商，原来，酒店总经理听到小袁在酒店里实习3个月不到就好评如潮，专门来考验小袁的。他说：“虽然你的综合素质表现得很不错，但真正能打动我的，还是你的微笑，那一脸甜美灿烂的微笑，你一共发挥了9次！特别是你的第9次微笑，那种毫不矫情的，纯真的笑，简直可以击退我最后一道冷漠的防线！当时，我真想把我的批评写成表扬，但是，我终于克制住了，再考验你一次又何妨？结果，你又得了满分，印证了你的微笑是多么的真实”！
小袁只在这个领班的位置上锻炼了两个月，餐饮部经理调离，小袁直接接替了他的位置。5个月，从服务员到经理，竟是那9次微笑改变了她的人生。如果每个人都能奉献出自己善良而真诚的微笑，相信这个世界也将为之改变。
有这样一首歌：“请把我的歌，带回你的家，请把你的微笑留下……”对我们每一个人来说，如果我们把自己心中的歌唱给别人，别人也会把微笑留下，在歌声和微笑中，达到心灵的相通，情感的交融。
服人以德，感人以心
德是指一个人的道德修养、人格品质和行为操守，是每个人都应该追求和修炼的，在人际关系中“德”尤其重要，一个人的品德高低直接决定其为人处事的态度。古人说：君子喻于义，小人喻于利。一个无德之人在社会交往中早晚会被人认清面目，受到孤立，有德之人则会朋友遍天下，到处受欢迎。
古语云：“遇欺诈之人，以诚心感动之；遇暴戾之人，以和气熏蒸之；遇倾邪私曲之人，以名义气节激励之；天下无不入我陶冶矣。”意思是说，遇到狡猾欺诈的人，要用赤诚之心来感动他；遇到性情狂暴乖戾的人，要用温和态度来感化他；遇到行为不正自私自利的人，要用大义气节来激励他。假如能做到这几点，那天下的人都会受到我的美德感化了。
北京师范大学校园东门的影壁上，书写着“学为人师，行为世范”8个字。这是北师大校训，亦是书写者启功先生对“师范”的解释，同时也是启功先生一生的追求。启功先生是当代书坛上地位重要的书法大家，由于其作品在艺术市场上价位较高，于是赝品也滥竽充数，遍及市场。有人问启功先生如何辨别他书画的真伪？他说：“写得好的是假的，写得不好的是真的。”又有人主张对他的假冒字画打假，启功先生不同意，他说总得让那些人有碗饭吃。他撰文称赞明代文征明、唐寅等人的美德，说当时有人伪造他们的书画，他们不但不加辩驳，甚至在赝品上题字，让穷朋友多卖几个钱，也让那些穷苦小名家们得几吊钱维持一段生活，而有钱人买了真题假画，损失也不会很大。这观念虽不合知识产权保护潮流，却体现出启功先生不朽的人道主义情怀。
“以力服人者，非心服也，力不赡也；以德服人者，中心悦而诚服也。”意思是：倚仗力量来使人服从的，并不是真心服从，只不过力量不足相敌罢了；依靠道德来使人服从的，却是心悦诚服。
曹操虽然生性多疑，野心很大，但在军队中却留下了美名。一次麦熟时节，曹操率领大军去打仗，沿途的老百姓因为害怕士兵，都躲到村外，没有一个敢回家收割小麦的。曹操得知后，立即派人挨家挨户告诉老百姓和各处看守边境的官吏：现在正是麦熟的时候，士兵如有践踏麦田的，立即斩首示众。曹操的官兵在经过麦田时，都下马用手扶着麦杆，小心地过，没一个敢践踏麦子的。老百姓看见了没有不称颂的。可这时，飞起一只鸟惊吓了曹操的马，马一下子踏入麦田，踏坏了一大片麦子。曹操要求治自己践踏麦田的罪行，官员说：“我怎么能给丞相治罪呢？”曹操说：“我亲口说的话都不遵守，还会有谁心甘情愿地遵守呢？一个不守信用的人，怎么能统领成千上万的士兵呢？”随即拔剑要自刎，众人连忙拦住。后来曹操传令三军：丞相践踏麦田，本该斩首示众。因为肩负重任，所以割掉自己的头发替罪。曹操断发守军纪的故事一时传为美谈。
无论是在生活中，还是在工作中，我们都应该树立高尚的品德，以诚待人，以德服人。做人应该厚道、真诚、虚心，这样生活才能和谐、幸福。在管理工作中，领导干部更应该具有高尚的品德，以身作则、以德服人，这样带领的团队才能团结一致，积极向上，创建起优秀的团队精神，取得优异的工作成绩。
服人以德，感人以心；以德服人，不必言语教导而人谕；以心感人，不须言语而意自明。因为这都是发乎自然的情感力量，也是道的力量。
因势利导，诱导别人说“是”
生活中，需要说服的对象有很多，这些人可能会是你的家人、朋友、上司、客户、面试官等等。如果不掌握一些说服别人的技巧，就难以达到理想的效果。说服对方，一定要因势利导、循循善诱，让对方不知不觉跟着你的思路走，对你点头说“是”。
1.运用礼貌语言，学会调节气氛
礼貌是对他人尊重的情感外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有时，即使是一个简单的“您”“请”等字眼，都可以让他人感到一种温暖和亲切。在说服时，要想方设法调节谈话的气氛，如果用和颜悦色的说话方式代替盛气凌人的命令，别人是不是更容易对你说“是”呢？
有一次，某学校安排各班级学生参加校园大扫除，可学生们都躲在树荫下不肯干活，由于班主任是一位新来的年轻教师，所以大家都不听他的话。这时老师想到一个办法，他问学生们：“我知道你们并不是怕干活，而是天气太热了吧？”同学们谁也不愿意承认自己懒惰，便异口同声说：“是”，老师说：“既然这样，那我们就等太阳下山了再干活，现在同学们痛痛快快地玩一玩吧。”学生们一听都高兴了。最后学生们不仅在太阳下山之前清理了校园，还愉快地接受了这位新老师。
2.存异，以短补长
一些性格比较倔强的人经常处于“不”的心理状态中，要说服这种人，如果一开始就提出问题，一般情况都会遭到拒绝和抵制。所以，你要善于寻找与对方一致的地方，先让对方赞同你远离主题的意见，从而使他对你的话题感兴趣，而后再想法将你的主题引入，最终让对方说“是”。
有一个小伙子固执地爱上了一个商人的女儿，但姑娘始终拒绝正眼看他，因为他是个古怪搞笑的驼子。这天，小伙子找到姑娘，鼓足勇气问：“你相信姻缘天注定吗？”姑娘眼睛盯着天花板搭：“相信”，然后反问他：“那你相信吗？”他回答：“我听说，每一个男孩出生之前，上帝便会告诉他，将来要娶的是哪一个女孩。我出生的时候，上帝告诉我，我的新娘是个驼子，我当时向上帝恳求：‘上帝啊，一个驼背的女孩将是个悲剧，求你把驼背赐给我，再将美丽留给我的新娘吧！’”听到这些话，姑娘转过脸看着小伙子的眼睛，她把手伸向他，最终成了他挚爱的妻子。
3.善于使自己等同于对方，以心换心
人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感；直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。
4.善于观察对方的气质和性格，回应对方的感受
如若与“激情型”的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外；与“静漠型”的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉；与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满不在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这么一来，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，你的说服也会更有效果。
5.要善于选择谈话机会
一个人在自己或自己熟悉的环境中比在别人或陌生的环境中的谈话更有说服力。为此，他可以在业余时间内利用“居家优势”，也可以在别人无戒备的、自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。
没话找话的本领
有人说：“交谈中要学会没话找话的本领。”所谓“找话”就是“找话题”。写文章，有了个好题目，往往会文思泉涌，一挥而就；交谈，有了个好话题，就能使谈话融洽自如。好话题，是初步交谈的媒介，深入细谈的基础，纵情畅谈的开端。好话题的标准是：至少有一方熟悉，能谈；大家感兴趣，爱谈；有展开探讨的余地，好谈。那么，怎么找到话题呢？
1.中心开花
面对众多的陌生人，要选择众人关心的事件为话题，把话题对准大家的兴奋点。这类话题是大家想谈、爱谈、又能谈的，人人有话，自然能说个不停，以致引起许多人的议论和发言，导致“语花”飞溅。
