将自己的热忱与经验融入谈话中,是打动人的速简方法,也是必要条件。如果你对自己的话不感兴趣,怎能期望他人感动?
——[美]戴尔·卡耐基
说的就是要比唱的好听
说话是一门艺术,会说话的人受人欢迎,不会说话的人大家都讨厌。要使自己说话具有艺术性,就必须学会说话的技巧。
说话是我们表达自己的思想,影响别人思想的过程。要使别人能够受我们的影响,就必须在谈话时了解对方的心理,了解对方的需要,使我们的谈话内容能够满足对方的需要,这样说的话才会受欢迎。唱歌虽然好听,但不能解决人的思想问题,而说话却能够沟通思想,促进友谊,引起心灵的共鸣,所以就感觉说的比唱的还好听。
世界著名的谈话艺术家菲尔特先生告诉我们,谈话应该注意以下技巧:
1.说话不能口罗嗉,尽可能言简意赅。
2.谈话时要注意听众的态度,不要自顾自得讲话,要和听者同步进行思想情感的交流。
3.说话一定要真诚,要诚心诚意的同对方交心,不能虚伪,不能讲假话、空话、大话。
4.说话不能粗俗,想通过赌咒、发誓让人相信,那是无能的表现。
5.认识清楚,说话才能简洁;认识深刻,语言才能精辟。
听话听音
语言是一个复杂的现象,每一个言词都包含着多个意义,说话人的话语也常常会有多种含义。会听话的人能够准确地理解对方的话意;不会听话的人往往歪曲了对方的意思,闹出很多误会,产生很多笑话。所以,与人交往要学会听话听音。
怎样才能准确地理解对方的话意或者言外之意?要结合以下几个方面的因素:
首先,是话题。话题是说话人想要表露自己思想的引子,通过话题可以了解说话人的嗜好或者关心的问题。一个人心里有事,就会选择与此有关的话题,比如,想交女朋友,就会在谈话时引起男女的话题。
其次,是语境。语境是说话人的语言环境,俗话说:到什么山上唱什么歌。说话人的说话环境有时候使他的意思隐蔽起来,有时候,使他的意思发生了改变,说了些言不由衷的话,听话人就要结合语境的特殊情况来理解。比如,我们常常在电影里看到地下工作者在敌人眼皮底下说话传递信息。敌人不理解,而自己人就能心领神会。
第三,是说话的背景。人们在交往过程中,今天说的话是建立在昨天话语基础上的,也就是说,今天的话语有一个昨天的背景,不了解昨天的背景,我们就难以理解对方的话语。相反,了解了对方的说话背景,就能够理解、能听出言外之意、弦外之音。
对自己的语言进行提炼
生活中,人们常常说些没有意义的话,这就是闲聊。闲聊是生活的润滑剂,它使得人们的生活更随意、更自由,无拘无束,顺乎自然。
但是在社交场合,就要注意剔除多余的废话。有些人喜欢说话的时候,加上些话头,比如:这个那个、是呐是呐等,让人听了极不舒服。
还有些人说话的时候故意要拖着一个长音,比如:嗯哪,给人一种老朽的意味。
这些说话时的不良习惯,严重影响了你的社交形象。也许你还不察觉或者已经习以为常了,成为你的口头禅了,但是想象一下,当你讲完话以后,有人在你背后,学着你的口头禅,“这个这个……”你可能会很不好受。
夸张的词可以引人注意,但如果用得太多太滥,或是用得不恰当,就会使人不相信。
因此,要对自己的语言进行提炼,可以在朋友面前承认你说话的毛病,让他们帮你纠正。
能说会道不是你的缺点
过去在人们的观念里,对能说会道的人总是持有偏见,觉得颠倒黑白、歪曲是非,让人无法信任。
但在现代社会,信息传递的最主要途经就是说话。一个人不会说话就等于从社会的信息链中失掉了一环,成为了局外人。
但会说话不是说假话,说假话只能骗人一时,不能骗人一生。
会说话也不是说是非,说是非最终会被人唾弃。
现代人会说话时要说真话,把真话说得恰如其分、恰逢其时,使人信任又使人喜欢。
现代会说话,是会说促使人们相互了解、相互信任,发展人际关系的话。
同样一个商品,能说会道的人就能把它的优点、功能、作用充分地表露出来,能够让顾客放心地消费。现代社会,你能说会道不是缺点,而正是你的优点。
幽默的人总有人缘
幽默是一种机智的表现,在人际交往过程中,过分严肃的气氛或者过分紧张的气氛都不利于发展关系,这时候,一句幽默的话语就会化解矛盾,松弛人们的神经,缓和气氛,创造出一个适合于交际的轻松愉快的氛围,所以不管在那里,懂得幽默的人总是受到大家的欢迎。
幽默是一门艺术。有人想捉弄一下矮个丈夫和他的高个妻子,就当众问他:“妻子总在你身后居高临下的,你觉得般配吗?”矮个丈夫面无愧色地回答说:“我为她的笑容腾出了空间。”
矮个丈夫用幽默的手法回敬了挑衅者,既摆脱了自己的尴尬境地,又不失风度地宽容了挑衅者,显示了说话人的智慧。
在生活中,我们经常碰到一些难以回答的问题,学会幽默的技巧可以摆脱难堪的局面。比如,有人问你什么时候结婚,你不好正面回答,就可以虚实辉映地幽默答道:“我还得事先请教某个女孩子,看她什么时候肯嫁给我。”这样对方就会很愉快地结束这个话题。
现代商场上、官场上、社交场上处处都会遇到难以预料的情况,幽默就能不失风度地处理好关系,赢得好人缘。
话不投机半句多
在社交场合说话一定要看清对象,察言观色,随机应变。
有些人只顾自己一吐为快,全不顾他人心情如何,结果就会陷入尴尬的境地。
物以类聚,人以群分。所谓谈话要看对象,就是要看你说话的对象是不是与你同类的人。同类人有共同的话题,可以愉快地交谈。不是同类人,你的话可能会引起对方的反感。
所谓谈话要察言观色,就是说,谈话的对象在你说话时的反应决定着谈话能否继续下去。明明已经看见对方面有难色或面有愠色,如果还要说下去,后果就可想而知了。
谈话还要看话题是否是对方愿意谈的话题,有时候话不投机就是因为对方不愿意谈某个话题,这时候就要及时调整话题,使谈话能够进行下去。
说话是为了交际的目的,如果达不到此目的,那就要及时闭上你的嘴巴。
不要吝惜你的安慰之词
人在不幸的时候,常希望能得到别人的安慰,如果这时候,你能及时地送上几句安慰地话,可以加深你们的友谊。
比如说。人家的孩子没有考上大学,家长非常生气,~家人也都陷入痛苦之中,你要是能够积极地开导安慰孩子,说:
“这次没有考好,是发挥失常,要是再努力一年,明年可能还会考个好的大学。”这样既让孩子有了自信,也让家长挽回点面子、有了希望。这样的安慰可能让这一家人对你感激不尽。
安慰的话要在适当的时候说,一个人在情绪失控的时候,再好的安慰也听不进去,等他冷静下来再给他安慰可能会更好些。
安慰人的话,有时候是善意的谎言,也是必要的谎言。比如,对一个身患癌症的人,我们常会说,你的病不要紧,很快就会好的,我们还要等你一起去爬山。这样的安慰有时候能够唤起病人对生活的热爱,加强他对疾病斗争的意识,有时候真的还能起到一定的作用。就算听话人知道这些安慰是谎言,他也只会心存感激,不会埋怨,反而会感到一种宽慰和温暖。
酒后之言莫轻信
现在有些人常常是坐在酒席上谈生意、谈事情。这时候,酒喝多了,话匣子也就打开了,酒助谈兴,话也越谈越多。
人们对酒后之言有两种不同的看法:一是酒后吐真言,人在平常情况下迫于某种原因不敢说真话。喝酒之后,人的中枢神经高度兴奋,就控制不住自己,说出了压抑在心头的真话。
二是酒后说胡话,酒喝多了,人的意识混乱了,说话颠三倒四,胡言乱语。
由此可见,酒后之言有两种截然相反的情况,真言和胡话混杂在一起,使人难以分辨。
常常有这种情况,酒后说的话,等到醒了之后,或者他全忘了,或者他一概不承认,所以,酒后之言我们不可全信,也不可不信,要根据实际情况认真分析,莫要轻信。
学会说“不”
我们很多人在社会上吃亏上当,就是因为不会拒绝别人。
心里面想着不行,嘴里却含糊其辞地应道:“行行行,好好好。”结果,落个自己心里不舒服,答应的事情,又不能办到而常常得罪人。
不会说“不”的原因,一是觉得拒绝人难为情。二是怕得罪人。三是说话不痛快。
其实,学会说“不”,才能培养自己坦诚的品格,才能建立正确的人际关系。
如果你觉得直接说“不”会使双方感到难堪,可以用以下的方法:
1.用沉默表示拒绝。当你不愿意满足对方提出的要求时,就可以不要说话。
2.用转移话题表示拒绝。当说话人要求你做某件事的时候,你不愿意,你就可以和他大谈特谈其他的事情。
3.用推脱的办法来表示拒绝。当你和别人一起上街的时候,有人要向你借钱,你不愿意借给他,可以说:“坏了,我把钱包丢在家里了。”或者说:“我正准备买一件东西。没带多余的钱。”
要学会拒绝别人,就要在不同的情况下采用不同的方法。
学会了说“不”,也就学会了说话。
说话称呼要得体
当你要和别人说话,第一个问题就是要得体地称呼对方。
称呼得体,可以引起对方的注意和兴趣,使对话能够顺利进行。比如,在社交场合,对一位年轻的职业女性,你要和她交谈,不管她是否结婚,用“小姐”来称呼是最得体的,因为不管是你用“太太”或“夫人”来称呼对方,都会引起对方的某种不快,使谈话产生阴影。
现在,人们习惯于在称呼中带上对方的职务或职称,这样,一可以增强对方的荣誉感。二可以显示对对方的尊敬。称呼得体就能使对话愉快进行。比如,“赵校长您好,有件事想和您商量一下,您有空吗?”或者,“王教授,向您请教一个问题。”这样对方就很乐意承接你的话题。
在比较亲近的圈子里,如果称呼职务或职称,就会显得生疏见外,这时候你应该直呼其名,或者用绰号去称呼自己熟悉的人。
用绰号称呼人有两种情况:一种是表示友善喜爱之情的,比如,“坦克”、“博士”等等。另一种是带有明显的讽刺意味,比如,“铁公鸡”、“老财迷”等等。用绰号称呼人的时候一定要分清场合。
学会倾听
在谈话过程中有些人总是急于发表自己的意见,常常是还没有听完别人的意见就开始发言,结果让人感到莫名其妙。
会说话不如会听话,因为谈话是双方交流的活动,会听就能够理解对方,就能够使交流得到实现,使谈话能够很好地进行下去,如果听者和说话者不能合作,那么,交流就会受到障碍。
先听别人说,首先是对别人的尊重,表现出你谦虚的品格。
先听别人说,便于掌握更多的信息,只收入,不付出,是只赚不赔的生意,何乐而不为呢?
先听别人说,可以有时问准备好自己的话题,思考自己应该怎样说话,从别人的话中受到一定的启示。
先听别人说,可以冷静地分析别人的意图,准确地理解、综合别人的意见,形成一个完整的方案来解决谈话的焦点问题。
有位顾客买了一件西服,因为掉颜色回去要求退货,和售货员发生了争执,经理赶来用正确的方法很快解决了这个问题。经理的方法是:先静静地听顾客说话,然后听售货员说话,最后综合矛盾的焦点是西服掉颜色的问题,解决这个问题的办法也就产生了。
打人不打脸,骂人不揭短
在生活中每个人都会有一些过失,这些过失就成为人的短处。有些人说话很损,专门揭人短处,似乎只有戳到人家的痛处他才解恨。
揭人的短处固然解恨,但是,也为自己留下了无穷的祸患。
因为揭短使人家丢了脸面,就会怀恨在心、永不忘记。你只图一时之快,却给自己增加了一个死对头,他可能在你以后的生活中给你制造很多麻烦,令你痛不欲生。
即使你对别人意见很大,非常生气,你完全可以批评他的言行,但要就事论事,不要提起过去的事情,特别是不要提对方忌讳的事情。中国人要面子,只要你不伤他的面子,所有的问题就还有挽回的机会,还可以重新协商,言归于好。但是一旦揭了对方的短,让对方丢尽了颜面,那就没有挽回的余地了。
记住批评,即使是骂人也不要揭别人的短处。
语言反映着你的素质
谈吐的精粗、优劣,很能反映出个人的教育程度。
有一天,俄国沙皇下令召见乌克兰诗人谢浦琴科。当时文武百官都对沙皇深深鞠躬致敬,只有谢浦琴科昂首站在一边,从头到脚打量沙皇。沙皇大怒,问道:“你是什么人?”
“我是谢浦琴科。”
“你怎么胆敢不给我鞠躬?举国上下谁见我不低头!”
“不是我要见你,是你要见我。如果我也像他们一样给你深深地弯腰行礼,你怎么能看得清我的容貌呢?”
谢浦琴科这番对话显示了诗人的智慧和身份,使沙皇不得不佩服。
谈话之道,讲究措辞文雅,态度自然,同时还须富于同情,处处显示你的善意。唯有充满着温情的言语,才能够引起他人的注意。
不会说话难做人
不会说话的人会遭遇很多麻烦。首先,无人理睬,别人在一起热热闹闹,自己却茕茕孑立,顾影白怜。其次是在现代社会里找不到自己的位置,还容易得罪人。
三国时,有个名士叫祢衡,虽然才高八斗,却因为不会说话而送了性命。他进了曹营就说曹操手下空无一人,有的不过是些书呆子、衣架子、饭囊、酒桶。气得这些人都想杀他。