§§第三篇 慎言篇
夸夸其谈的人往往喜欢在交际中垄断“话语权”，不论到那里，都可见他滔滔不绝的讲话。这种话多的人常常以为自己最有知识，比别人懂得多，他们不考虑听者的感受，所以十分容易招怨。
古人一贯倡行出言谨慎，因为话多伤身。君子从来不会话不择言。所以，能否做到慎言，是最能看出一个人的修养的。“贵人语迟”。那些口无遮拦，想说什么就说什么的人，在人际交往中不会受到他人尊重。只有三思而慎言的人，说话才有真水平。
慎言是做人的一种美德
有句老话：“逢人只说三分话”，还有七分话不必对人说。
老于世故的人的确只说三分话，你一定会认为他们很狡猾，不诚实。其实，说话须看对方是什么样的人，对方如果不是可以尽言的人，你说三分真话已经是不少了。孔子曰：“不得其人而言，谓之失言。”对方倘若不是你交往很深的人，你也畅所欲言，对方的反应是怎样的呢？你说的话是属于你自己的事，对方愿意听你说么？彼此关系浅薄，你与之深谈，显出你没有修养；你说的话是属于对方的，你不是他的诤友，却与他夸夸其谈，会显出你冒昧；你说的话是属于国家的，对方的立场如何，你没有明白，对方的主张如何，你也没有明白，你偏高谈阔论，轻言更易招来困扰呢！所以逢人只说三分话，不是不可说，而是不必说，不该说，这与事无不可对人言并没有冲突。
事无不可对人言，是指你所做的事光明磊落，并不是必须尽情向别人宣布。老于世故的人是否事事可以对人言是另一问题，他的只说三分话是不必说，不该说的关系，不是不诚实，更不是狡猾。说话本来有三种限制，一是人，二是时，三是地。非其人不必说。非其时，虽得其人，也不必说。得其人，得其时，而非其地，仍是不必说。非其人，你说三分真话，已是太多；得其人，而非其时，你说三分话，正给他一个暗示，看他的反应；得其人，得其时，而非其地，你说三分话，正可以引起他的注意，如有必要，不妨择地作长谈，这叫做通达世故的人。
说话不但只应说三分，留有余地，还要慎重选择一些限制性词语。开口“当然”，闭口“绝对”，会把交谈者吓退，把“部分”说成“一切”，把“可能”说成“肯定”……
俗话说：“量体裁衣”。日常说话，要根据各种人的地位、身份、文化程度、语言习惯来作不同的处理，把握好分寸，留有余地。赞扬不要过分，谦虚也应适当，掌握好三分话的火候。一些人常常将刚演了出好戏的青年演员称为“崛起的新星”；刚发表了一首小诗便谓之“著名诗人”，这种赞扬有些是经不起时间的考验的。科学史上有过这样一件事：一个年轻人想到大发明家爱迪生的实验室里工作，爱迪生接见了他。这个年轻人为表现自己的雄心壮志，说：“我一定会发明出一种万能溶液，它可以溶解一切物品。”爱迪生便问他：“那么你想用什么器皿来放这种万能溶液呢？它不是可以溶解一切吗？”年轻人正是把话说绝了，陷入了自相矛盾的境地。如果把“一切”换为“大部分”，爱迪生便不会反诘他了。
即使词语用对了，修饰程度不同，说起来分寸就不一样。如“好”一词，可以修饰为“很好”、“非常好”、“最好”等，这些比较级的使用要慎重。如果你没听天气预报，即使听了，明天还没到，便不可以说：“明天一定会下雨。”
有一句广告词：没有最好，只有更好。这里它用了“没有”、“最好”，又用了“更”，烘托出该产品精益求精的品质，展现了该企业不断进取，勇于开拓的良好形象，不失为一条“绝妙”的广告词，比如今的“极品”、“世界一流”真实而有力度。
有人说“话多不如话少，话少不如话好”，话多的人不一定有智慧，且往往可能是刚好相反。所以，在人际沟通中，若能适时“制造别人讲话的机会”，则必定更受欢迎。
中国自古以来就有强调少说话的名言，如“吉人之辞寡，躁人之辞多”，“言多必失”，“丧家亡身，言语占八分”，“危莫危于多言”等等，但是许多人仍然有“话多”的毛病；出国旅行、婚丧喜庆、办公室内……都有“话多之士”，喧嚣吵杂，令人厌恶。
语言学家拉克夫曾指出简单的三原则，使人们的说话更“文雅”——
“不要咄咄逼人”，“让别人也有说活机会”，“让人觉得友善。”
其实，话讲得最多者多半是讲自己的私事，或东家长西家短，根本没有必要，还易滋生事端。
话多的人，常求发言而后快，不考虑听者的感受，也不让他人有讲话的机会，所以容易“招怨”。
学会用理智控制自己的话语
如果你在盛怒之下，对人发了一阵脾气，在你来讲，固然倾泻了心头的气愤，可是那个人又会如何呢？他能分享你的轻松和快乐？你那挑战的口气，仇视的态度，他是否接受的了？1915年，美国大企业家洛克菲勒以不正当竞争手段一夜暴富，致使自己声名狼藉，受到人们极度的轻视。那次是美国工业上流血最多的工潮，震动了这一州，有二年之久。
那些愤怒的矿工要求柯洛雷多州煤铁公司提高工资，而那家煤铁公司就由洛克菲勒负责。那时房产遭矿工所毁，最后不得不调动军队来镇压。
就在那个时候，仇恨的气氛，缭绕在每个角落，可是洛克菲勒要获得那些矿工的谅解，他能做到吗？而他是真的做到了。他是如何完成这件事的呢？
洛克菲勒花了几个星期的时间去矿工中结交朋友，然后他对工人代表们发表了一篇充满理智和感情的演说。这个演说，获得了许多人的谅解。在这篇演讲中，他表现出了极友善的态度，使那些罢工的矿工，一个个都回去工作。甚至于工人们也没再提加薪的问题。
他在演讲语句中流露出来的友善精神。
在这篇演讲中，他运用了这样的语句……我们在这里见面，就像朋友一样，并不生疏，我们彼此有友好互助的精神，为着我们大家的利益，因为你们的厚爱，我才能到这里来……
洛克菲勒开始说：“这是我一生中最值得纪念的一天，这是我第一次有这样的荣幸和公司方面劳工代表、职员以及督察们会聚在一起，有这样的机会，使我毕生难忘，使我感到荣幸。如果在两个星期前举行这个聚会，我站在这里简直就是一个陌生人，我即使有认识的，在你们中间也不多。
“前些日子，我有机会去南煤区的住所，与各位代表做一些个别的谈话，拜访你们的家庭，见到你们的太太和孩子们，所以我们今天在这里见面，都是朋友，而不是陌生人了。在我们这种友好、互助的精神下，我很高兴有这样的机会，跟你们谈了有关我们共同利益的事。
“这次的聚会，包括公司的职员和劳工代表，我能在这里，都是承你们的厚爱，因为我不是公司的职员，也不是劳工代表。可是我觉得，我和你们之间的关系是非常密切的，因为我是代表股东和董事方面的。”
就是这样一次演讲，使仇敌成为了朋友。试想，在当时，如果洛克菲勒运用另外一种方法：他和那些矿工们，展开一次辩论，就在他们面前，用可怕的事实痛责、威胁他们，同时指出他们所犯的错误，这个结果又将如何呢？那一定会激起更多的愤怒，更多的仇恨。那些矿工们会有更多的反抗。
如果有这样一个人，他心里已经对你有成见，你就是找出所有的逻辑、理由来，也不能使他接受你的意见。如果用强迫的手段，更不能使他接受你的意见，向你屈服。
用和善的友谊，温和的言语，我们可以把“仇人”变为自己的朋友。
初次见面尤其需要慎言
初次谈话的成功，对于打开人际关系的大门至关重要。要想留给对方良好的第一印象，在谈话时就需注意如下几个方面：
（1）不要论人之短
许多人在初次交往时，喜欢提及双方熟悉的第三者，这对缩短两人之间的距离是一种好办法。但是，此时千万不要谈论第三者的短处，因为对方较易将心比心地推及到以后你会背后议论他的短处，从而对你采取戒备的心理。
（2）不要人云亦云
事情纷繁复杂，不加分析地予以传播，一则表现出自己缺少主见，二则有碍让对方建立起对你的信任感。
（3）不要自诩自夸
成绩应由他人去评说。一句自夸的话，往往是一颗丑恶的种子，一旦由你口中播入他人的心田，便会滋长出令人生厌的幼芽。
（4）不要急于应答
假如对方提出的是一个十分简单而又极其明了的问题，你大可不必脱口而出，而应在对方提问完毕后半分至一分钟后才予以回答；对于一个你不想回答而又无法回避的提问，含笑不答是最巧妙的回答。要是对方说话中出现错误，你想纠正，最好先肯定其中正确的成分，然后一一陈述自己的观点。
（5）不要口罗里口罗嗦
朴素诙谐的话语，能给人以快感。但是，一个词不管多么新鲜诱人，若出现过频，就会大失光彩，使人顿觉乏味。
（6）不要急于告辞
在双方谈得兴高采烈、融洽无间的时候提出告辞最适宜，而且应选在自己讲完话时，这样做，既可节省时间，又可使对方留恋之情油然而生，萌生起一种企求能再次见面的欲望。
掌握了以上几点，初次交谈可以获得好的效果。
初次见面，谁都希望为对方留下良好的印象。一句不当的话可能会大损你的形象，言之不可不慎。
留有余地，慎说武断的话
交往中，要尽力避免说话极端。比如：某个人工作不努力，就说某人坏透了，坏得无以复加不可救药，仿佛这个人一点好处也没有；说你自己完全知道对方脑子里在想什么，打什么主意……诸如此类。
这种人，好象只要是他说的话，就是天经地义，一点儿也不能更改，一点儿可以考虑的余地也没有，如果你有这种习惯，还是趁早改掉的好，否则会处处碰壁。
为了让别人有考虑的余地，你要尽可能地缓和你的判断。你要把自己的判断限制一下，并说明这只是你个人的看法，或者只是你自己的感受，自己看到的，也许别人有与你不尽相同的经验。
除了极少数的例子外，你最好避免用类似这样的语句来说明你的看法：“绝对是这样的”“全部都是这样的”“总是这样的”你可以说“有些是这样的”、“有的时候是这样的”，甚至你可以说“多数人都是这样的”，这比说“所有的人都是这样的”要好得多。
要尽量避免用一种教训的语气来讲话，也不要用一种非常肯定的语调来讲话。如果你对于一些简单的小事情，也大模大样像宣布政府公文那样卖力，其结果只会使人不舒服。
即使身为长者、领导、武断的话也须少言，这只会降低你的威望，有损你的形象。
为自己的话语把关的五个要诀
在日常的社交活动中，每说一句话之前，都要考虑一下你要说的话是否合适，不要口无遮拦，想说什么就说什么。正如很多人所说的：“管好你的嘴巴，祸从口出。”
俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”因此，在社交活动中，应当尊重人，温文尔雅，讲究语言美，而不要自以为是，出言不逊，恶语伤人。为自己嘴巴把好关，有五个要诀：
首先，除非是很亲密的朋友，否则最好不要对个人的卫生状况妄加评论。如果某人的肩膀上有很多头皮屑或口中气味很难闻，或者一身汗臭，或是文明扣没系好，领带歪了、皮鞋脏了之类的，请尽量忍耐不去提，让他亲密一些的朋友告诉他。
其次，许多人不喜欢别人问到自己的年龄。尤其对女性而言，她们很害怕被别人认为自己衰老，所以通常不愿意透露自己的真实年龄，年龄是她们的秘密，不愿被人提及。
再次，关于对钱一类的私人问题的询问通常是不合适的。个人的财产数额应该属于个人隐私的范畴，在一般的生活交往中，如果没有特殊、必要的原因，最好不要提及钱的问题。
还有，在社交活动中，应以诚待人，要与人为善，而不要打听、干涉别人的隐私，评论他人的是是非非。不要无事生非，捕风捉影，也不要东家长西家短，更不要传小道消息，把芝麻说成西瓜，变成一个“嚼舌的长舌妇”，这样别人会认为你是一个很无聊的人。说话要有事实根据，不能听风就是雨，左右摇摆。
最后一点，避免恶语伤人。不要用那些肮脏污秽的语言奚落挖苦别人，更不要刻薄地进行侮辱性的评价。口出恶语，不但伤人，而且有损自身形象，迟早会被别人憎恨和报复。
祸从口出。管不住自己的嘴，最好少说话，因为话一出口再难收回。
