以符合伦理道德的方式经营是我们事业的基础。我们在任何方面都会保证公平、尊敬所有股东，以及完全透明的道德规范。
共同繁荣
一个企业，如果不能为其他人带来繁荣和机会，那么这个企业就无法取得成功。三星将承担一个优秀企业公民在社会以及环保方面所应承担的全部责任，追求与我们的每个社区、国家以及人类社会共同繁荣。
故事1：老板亲自面试新员工
在早期家族式经营盛行的20世纪50年代，三星率先实行公开招聘制。据统计，从开始实行公开招聘制度到1978年的20多年间，三星前董事长李秉喆先生每年都要亲自面试百名新考生。面试过程分两个阶段进行。第一阶段重点考察人品，第二阶段重点考察能力。由董事长亲自组成的董事团主持第一阶段的面试，由分公司经理和秘书室的干部参与第二阶段的面试。像三星这样世界级企业的老板亲自面试，在当时并不容易做到，就是现在也很少有企业能够做到，这种做法，最重要的目的就是体现三星对人的尊重。
故事2：我可以管理60个人
有一位工程师于1974年离开韩国后加入美国国籍，并在硅谷工作了10年，是计算机芯片专家。应该说，他在美国的工作、生活条件都相当优越。然而，当三星电子公司打电话请他回国时，他毅然离开美国回到了首尔。他说，在三星电子公司，他可以管理60名工作人员；而在美国，他只管理4名工作人员。三星给予他的职位是他在美国梦寐以求的。由于采取各种方法挑选和招募人才，三星在社会上被誉为“人才汇集中心”。
默克的核心价值观
维护并且改善人类的生活
（4）为什么吸不上来？因为油泵轴磨损，松动了。 (2)
致力于伦理道德的最高标准
致力于改善人类生活质量的研究
营造高标准团队合作和工作环境
德国默克制药公司已经有300多年的历史了，现已成为世界最大的制药企业。在全世界，默克制药最出名的地方，不是它的规模有多大，也不是因为它是500强企业，而是由于它长期受到人们的尊敬和爱戴，它曾经连续7年被《财富》评为“最受尊敬的企业”。
默克公司对其价值观是这样诠释的：我们的职责是要维护并且改善人类的生活。
所有的活动都必须建立在实现这个目标的基础上。我们不断完善自己的能力，为那些能从我们的产品与服务中受益的人服务，从而不断满足消费者的需求。
我们致力于伦理道德的最高标准。
我们要向我们的顾客负责，向默克员工及他们的家庭负责，向我们所处的环境负责，以及向我们所服务的社会负责。在履行职责中，我们绝不允许专业的及道德的捷径。我们对于社会各个部分的作用与影响都必须反映出我们所认为的高标准。
我们将自己奉献给最高标准的科学事业，致力于改善人类生活质量的研究。
我们力求探究消费者与客户的关键需求，并以我们的资源来满足这些需求。
我们只期望从那些能够满足顾客需求，并使人类受益的工作成果中所带来的利润。
我们所能履行职责的能力是建立在一定的财政基础上的，由此才能为前方的研究吸引投资，并且尽可能地有效发送研究成果。认识到，要获得最具竞争力、满足社会及顾客需求的能力，取决于我们的职业道德、知识、创造力、技能、员工的团队精神及多样化水平，同时我们必须高标准地去评估这些素质。由此，我们努力营造一个充满互相尊重、互相激励、团队合作的环境，一个奖惩分明、并对员工及其家属的需求负责的工作环境。
故事：赠药计划
为了体现上述价值观，多年来，默克无偿地向非洲和美洲等33个贫困国家和地区赠送了巨额价值的药品，帮助他们减轻传染病的痛苦，惠及的人口数量达3300万，这样的善事已经成为默克的一种自觉行为。
这是为什么呢？创始人默克先生最伟大的贡献是提出了一句名言：“药物旨在救人，不在求利，但利润会随之而来。”默克先生是这样说的，也是这样做的，他认为管理就是做最简单的事——多生产高质量药品，为客户提供优质服务——做好这件事，而且始终如一地做下去，企业就会成功。
许多人都说默克的管理是世界上最简单的管理，但却是最有哲理的管理。300多年的历史证明了，这个最简单的管理最具有生命力，因为默克只关注一件事——维护并改善人类的生活。
核心价值观的构成
优秀企业的核心价值观有六个最常用的维度，见表2-1。
表2-1 核心价值观最常用的维度
在这六大维度中，客户与员工是做企业的原点与归宿，品质是为客户服务的要求，诚信道德是对员工的要求，市场是实现客户价值的机制，社会责任则是客户与员工生存的环境。
企业真正的“亲信”
品质、员工、客户、社会责任、诚信道德、市场是优秀企业核心价值观最常用的维度，这些维度可以归纳为社会规律、客户、员工三个方面。
由此可以推出核心价值观的三大要则：尊崇规律、敬畏客户和凝聚员工。
尊崇规律：企业家应当懂得，一切发展都要基于规律，没有规律的存在，就会放大自我，或者神化自我。企业只有尊崇社会规律，才能顺应环境要求而求得发展。
敬畏客户：客户是企业的衣食父母。
凝聚员工：员工是企业的发展之源。
什么样的人才是企业家的“亲信”？什么样的管理人员才是企业要选择和培养的？是那些尊崇社会规律，敬畏客户、凝聚员工的领导！
图2-1 企业核心价值观的常见维度与三大要则对照图
确定企业的核心价值观
核心价值观最基础的要求，就是要在尊崇规律之下敬畏客户、凝聚员工，企业可以从这三个方面入手，确定自己的核心价值观。
尊崇规律。尊崇规律是对企业家的要求，要求企业家首先要对规律有所认知，并尊崇规律。
敬畏客户。敬畏客户就是在理念上懂得客户价值，在行动上换位思考，充分理解和尊重客户的行为与心理特征。
凝聚员工。要凝聚员工首先要认识到员工其实是社会人，企业只是员工的发展平台；在实际经营中要做到，企业和员工之间建立的是平等的商业交换关系。
图2-2 核心价值观示意图
尊崇规律
企业家对社会规律的认知
要做到尊崇规律，首先要对规律有所认知。企业家要意识到，企业是存在于社会中的以盈利为目的的经济组织，必然受到社会规律的制约，只能在社会规律范畴内生存发展，弃社会规律于不顾则难以谋求发展。
对企业而言，社会规律就是天道，“顺天者昌，逆天者亡”——顺应社会规律，企业才可能兴盛；违背社会规律，企业必将衰亡。
企业家对社会规律的尊崇
图2-3 尊崇规律
韦尔奇——注重业绩，惩戒失败，等价交换是基本的商业规律。
韦尔奇打破了传统的管理人员薪酬制度。其变革深入到中层管理人员，加大了薪酬的区分度。取消高层领导者人人都享有的10%～15%的奖金，少数有突出贡献的中层经理则能够得到30%～40%的奖金，更多的人则得不到奖金。同样，取消常规的4%～5%的工资增长率，而业绩突出的员工工资则提高10%～15%。业绩一般的人员仅仅给予一般的薪酬。此外，作为奖励，他让广大员工都有机会得到一直以来只有高层领导才有的优先认股权。
伊梅尔特——我们必须建立并遵循一套全球性的准则。
通用电气董事长兼首席执行官杰夫·伊梅尔特致员工的信：随着通用电气在21世纪的学习和发展，我们公司的三个传统变得更加重要。除了注重业绩和渴求变革，我们必须始终表现出坚定不移的诚信。
这是一个注重诚信的公司，一个强调水准的公司。我们在全世界进行诚实可靠商业行为的声誉，是由许许多多的人历经多年努力建立起来的，并且在我们开展的每一笔商业交易中得到检验和证实。
今天的通用电气比以往都更具活力、更全球化，并且更加以客户为中心。我们正积极进取不断尝试新的事物以取得业务的成功——我们优质的产品和服务，与客户、供货商和彼此之间坦诚的关系和最终在竞争中获胜的记录。但是，通用电气在竞争中取得的成功自始至终都以合乎法律和道德为原则。作为一家全球性的公司，我们必须建立并遵循一套全球化的准则。
通用电气社区中的每个人均对遵守我们的道德准则作出承诺。通用电气在关键诚信问题方面的政策对我们坚持道德承诺起到了指导作用。全体通用电气员工不仅必须遵守这些政策表面上的要求，而且必须遵守其内在精神。
我和所有通用电气领导者们都负有培养通用电气文化的额外责任，在该文化中，遵守通用电气政策和适用法律是我们业务活动的核心。这就是，而且必须是我们工作的方式。
当今的商业环境中，特别是人们在对公司业务仍有怀疑的状况下，公司发展仍存在较高的风险，所以我们更应该满足并超越人们的要求和期望。
对于我们的后继者，我们必须保持并加强100多年来通用电气赖以成功的基础——通用电气对诚信的承诺。
此致
杰夫·伊梅尔特
董事会主席兼首席执行官
——摘自《老板给员工的一封信》
敬畏客户
客户价值理念
为了做到敬畏客户，首先要树立客户价值理念。企业要意识到，客户是企业的衣食父母，只有为客户提供价值的企业，才可能长青、长存；要思考企业能够为客户提供什么样的价值。
换位思考
为了做到真正敬畏客户、为客户提供价值，企业要进行换位思考，将自己放在客户的位置上，思考“如果我是客户，我需要什么”，以及怎样的技巧或特殊能力能够满足需求。
图2-4 敬畏客户
福特——消费者是工作的中心，尽力了解人们内心的需要。
福特汽车公司是世界最大的汽车公司之一。1908年，福特汽车公司生产出世界上第一辆属于普通百姓的汽车——T型车，世界汽车工业革命就此开始。1913年，福特汽车公司又开发出了世界上第一条流水线，这一创举使T型车产量达到1500万辆，缔造了一个至今仍未被打破的世界纪录。
亨利·福特先生为此被尊为“为世界装上轮子的人”，在1999年，《财富》将他评为“21世纪商业巨人”，以表彰他和福特汽车公司对人类工业发展所作出的杰出贡献。
福特先生创立福特汽车公司的理念是：消费者是我们工作的中心。我们在工作中必须时刻想着我们的消费者，提供比竞争对手更好的产品和服务。
这种理念也构成了福特的核心价值观——尽力了解人们内心的需求，用最好的材料，由最好的员工，为大众制造人人都买得起的好车。
（1）针对不同消费者对车的需要：
