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第13章 借口不仅仅是“遮羞布”

借口,顾名思义,以敷衍别人、保护自己为“挡箭牌”,以开脱自己、搪塞别人为“万能器”,以掩饰弱点、推卸责任为“遮羞布”。

一句话,无论你是羊还是狼,只要寻找借口,唯一的好处就是把自己的过失掩饰掉,把应该承担的责任转嫁他人或社会。

然而,在美国西点军校,有一个广为传诵的悠久传统:遇到军官问话,只能有四种回答“报告长官,是”“报告长官,不是”“报告长官,不知道”“报告长官,没有任何借口”。除此以外,不能多说一个字。

在“没有任何借口”重要理念的熏陶下,军校里的每位学员想尽办法去完成任何一项任务,而不是为没有完成任务去寻找借口,哪怕看似合理的借口。

200多年过去了,西点军校为美国培养了三位总统,五位五星上将,3700名将军及无数精英人才。更令人惊异的是,大批西点军校的毕业生在企业界同样获得了非凡的成就。可口可乐、通用公司、杜邦化工的总裁都出身于西点。美国商业年鉴的资料显示,二次大战之后,在世界500强里面,西点军校培养出来的董事长有1000多名,副董事长有2000多名,总经理有5000多名。可以说,任何商学院都没有培养出这么多优秀的经营管理人才。

人们不禁要问,西点军校隐藏着怎样的秘密?

毕业于美国西点军校的费拉尔·凯普所著、金雨编译的《没有任何借口》一书,把“没有任何借口”的内涵提升到了从未有过的高度,详尽阐述了“没有任何借口”的核心是敬业、责任、服从、诚实。西点学子正是秉承这一重要的行为准则,在任何一个团体里都表现出了良好的团队精神和合作能力,尤其在生死关头,不找任何借口,肩负起自己和其他人的生死存亡乃至整个国家的安全。

套用书中的观点,我和同事在工作中受益匪浅,这里不妨举一例说明:某周末晚上当我受命为一位从不曾往来的市长送急件时,我没有寻找借口。先从一位老者处探知到一个几年前的电话号码,以防冒昧打扰,我没有拨打电话,而到有线电视用户管理中心,凭电话号码查寻到对应的用户地址和户主——不是市长的名字,但也不排除他家人的名字。翌日清晨,我和同事找到地址对应的住宅楼,心想如果找错了,就以这家为起点继续找下去,但市长的家人开了门。谢天谢地,我们高效快捷地完成了任务,受到单位领导的表扬,但私下里,我更感念给予我启迪的《没有任何借口》一书。

不能不说它是一部难得的好书,是一部值得诸多读者认真阅读的好书,我把该书推荐给我的女儿、朋友和同学。因为自信之人从来不为自己找借口。没有任何借口,看似冷漠,缺乏人情味,但它却可以激发一个人最大的潜能。无论你是谁,再妙的借口对于事情本身没有丝毫的用处。许多人生中的失败,就是因为那些一直麻醉着人们心灵的、让人消极颓废的借口,所以千万别不自信地找借口。

生活中,做事拖延之人总有各种各样的借口。明明今天能完成的工作,留着明天做,每一个借口的背后,是人的惰性在作怪,而借口是对惰性的纵容。你可能暂时逃避了困难和责任,获得了些许心理的慰藉,但借口的代价却是无比的高昂——你最终一事无成被淘汰出局。

因此,不要让借口形成习惯。人的习惯,往往是在不知不觉中养成的,是某种行为、思想、态度在脑海深处逐步成形的一个漫长的过程,一旦形成,很难根除。具体表现为:借口会让他们躺在以前的经验、规则和思维惯性上或功劳簿上怨天尤人,缺乏一种创新精神和自动自发工作的能力,最终害己害人害单位。

没有任何借口,体现了完美的执行力和服从力。一个人对自己的职责和使命的态度,就是没有任何借口,具有饱满的热情和旺盛的斗志。思想影响态度,态度影响行动,一个不找任何借口的军人或员工,肯定视服从为美德,是一个执行力很强的人。商场如战场,一个事业蒸蒸日上的单位,领导一旦决策,其成败很大程度上取决于员工是否完美地贯彻了服从和敬业的观念。

不找任何借口,就要具备一种锲而不舍的精神,一种坚持到底的信念,一种脚踏实地的务实态度,一种自动自发的责任心。如果做事不诚实,处处找借口,无形中就会拖沓、提高沟通成本,削弱团队协作的能力和办事效率。

说千道万,归根结底,借口的实质就是推卸责任。没有责任感的军官不是合格的军官,没有责任感的员工不是优秀的员工。什么时候,责任感对个人、对国家、对社会都不可或缺。责任感虽然简单而无价,但一个人如果将责任根植于内心,任何时候都会体现出同舟共济的一面。大凡优秀的士兵和员工,都有一些共同的特质:他们具有责任感,是团队精神的典范;他们积极主动,富有创造力;他们没有任何借口,总是全力以赴、有气概地担当重任;他们怀抱感恩之心视工作为快乐,并时常以自我奖励的方式激励自己。

“海不择细流,故能成其大;山不拒细壤,方能就其高”。《没有任何借口》一书,还特别强调了“战场上无小事”、“工作中无小事”——没有卑微的工作,只有卑微的工作态度。一个人的工作,是他亲手制成的雕像,无论美丽还是丑陋、可爱还是可憎,都是由他一手造成的,绝不能因为工作中的小事敷衍应付或轻视懈怠。士兵每天所做的工作就是队列训练、战术操练、巡逻、擦枪等小事;饭店的服务员每天的工作就是对顾客微笑、回答顾客的提问、打扫房间、整理床单等小事;办公室员工每天所能做的就是接听电话、整理文档,上承下达;如果感到厌倦、毫无意义,或者抱着敷衍应付、懈怠工作的态度,处处找借口推卸责任,那结果就像一位清洁工不能忍受垃圾气味一样,必将离职下岗。所以我们必须在思想上认识清楚,工作中即使是受了委屈和责骂,那也是工作的一部分。因为我们每个人所做的工作都是由一件件小事构成,既然选择了这个职业,选择了这个岗位,就必须不遗余力、不墨守成规地接受它的全部,而不是仅仅享受它给你带来的益处和快乐。如果你带着热情去工作,容易高质量地完成工作并创造出业绩,工作也就不再成为负担,即使最平凡的工作也会变得意义非凡。

那么,从今开始,就让我们从点点滴滴做起,改变对借口的态度,把寻找借口的时间和精力用到主动学习和工作之中,从而表现得更加优秀和出色。

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