品牌公关是指企业在处理企业与社会、公众、媒体关系时，充分利用公共关系的职能为企业塑造良好的品牌形象，提高企业的品牌价值。
品牌公关强调了运用公关策略的目的性，即通过公关活动来提升企业品牌形象。品牌公关是以鼓励媒体刊登和报道企业信息，如企业动态、新产品发布与推广、新服务等的方式来增强企业的亲和力，提升企业的品牌形象。
（第一节），品牌公关的原则
在从事品牌公关活动时，要注意适度地把握和遵守一些相应的原则。品牌公关不是凭空想象出来的活动，而是从社会实际情况出发，具有较大的社会价值；另一方面，公关活动的内容和形式具有多样性，自由度非常大。正是基于这两方面的原因，如果把握不好就会造成不良的影响。因此，非常有必要遵守下列的原则。
1.公开原则
品牌公关不要搞神秘化，对事实遮遮掩掩，更不要提供虚假信息，而应开诚布公、客观公正地报道事实的真相。
当然，企业要正确处理好公开公关信息与企业保密制度之间的关系，注意掌握公开的事情、时机、范围和有关人员，不能不加区别地事事公开、处处公开、时时公开、人人公开。
2.准确原则
就是信息要准确、全面、及时。“信息就是资源，信息就是竞争力，信息就是财富”。任何一条与事实不符的信息都将会影响到企业公关的效果，甚至直接影响到公关的成败。
所以，要掌握多方面、多角度、多类型、多层次的信息，并对大量的信息进行归纳、整理、分析、判断，使信息准确可靠。
微型案例：百度的准确公关
百度公司的“有问题，百度一下”，简单清晰的语言通过形式多样的传载物，非常准确的塑造了百度地品牌形象，极大地提高了百度在公众中的知名度，锻造中文搜索引擎第一的市场地位。
3.责任原则
品牌公关是企业对社会和公众的一种承诺与责任，企业应主动承担责任和义务。
遵守责任原则首先要求必须对企业负责。企业是一个为社会和公众创造利益的组织，品牌公关一定要对企业的行为承担责任。其次，品牌公关一定要对消费者负责，这是因为企业在追求自身发展的同时必须以公众利益为重——切身考虑公众的正当权益及企业所提供的产品和服务都必须是可信赖的。最后则是对媒体负责，它要求企业提供的信息是真实的、可信的，并非虚假的品牌公关。
4.适度原则
品牌公关要把握好“度”，做到量力而行，千万不可勉为其难。通过下表我们可以看一下究竟是哪两个方面需要适度。
表17.1适度原则分类表
品牌公关决策，企业并不是任何时候、任何市场环境下都能实施公关策略。应着眼于企业整体利益和长远利益，斟酌和衡量市场的各项信息，作出正确的决策。
品牌公关执行，公关决策方案必须可行。要从实际出发，分析实施决策的主客观条件，权衡各种方案的利弊得失，把定量分析和定性分析相结合，从需要和可能、现实和未来等方面慎重论证，周密审定，正确评估确定公关决策的可行性。只有可行的决策方案，才能指导公关的正确执行。
5.创新原则
事物是发展的，情况的变化也非常迅速，在公关执行过程中同样也不例外。而且，由于公关直接面对公众，而人的需求、情绪、意愿经常发生变化，随时都有许多新问题、新情况的出现。因此，公关执行人员不能抱残守缺、墨守成规，只凭经验，而要勇于创新、善于创新。执行人员要用新思维、新格局、新方式来制定和执行品牌公关方案。
6.灵活原则
公关决策实施过程中，容易出现某种特殊变故、发生非常变异而导致公关方案无法执行下去，无法实现预期目标。因此，公关决策就要具有灵活性。这种因偶然因素而发生的变化，是公关决策和执行过程中不可避免的，公关决策者和执行人员要准备后备方案，使公关决策具有很强的应变能力。
微型案例：蒙牛酸酸乳的灵活公关
蒙牛酸酸乳敏锐地抓住“超级女声”这档本年度最为流行的节目，当超女风靡天下，全世界一起变傻时，蒙牛酸酸乳的品牌公关也达到了成功的颠峰，一跃成为乳酸饮料第一品牌，塑造了较高品牌知名度。
（第二节）提高品牌的美誉度
品牌美誉度是指品牌获得公众信任、支持和赞许的程度，即消费者对品牌的好感度、偏好度和喜欢程度。如果品牌印记已达到这个等级，那么该品牌可以说是有口皆碑了。此时消费者对该品牌产生有浓厚的好感和偏好，甚至还会去维护该品牌的声誉，并向他人推荐该品牌。
有些企业产品质量很好，广告投入也很大，市场占有率在短期内迅速上升，但在与强势品牌的角逐中却很快败下阵来。究其原因，主要是企业在具有一定知名度后，忽视了品牌公关策略，从而导致了美誉度的下降，在消费者心目中形象不完美，缺乏吸引力。为保证企业的长期稳定发展，应该及时的利用品牌公关，努力提升品牌的美誉度。
1.通过建立企业良好的信誉提高美誉度
市场经济是信用经济，良好的信誉是企业的无形资产。而好的品牌要靠良好的信誉支撑。当今世界前500强跨国公司，很多是“百年企业”，它们之所以经久不衰，关键是在长期的经营过程中形成了良好的信誉，并且进一步地不断通过品牌公关工作，把这种信誉传达给消费者。在市场经济条件下，我国的企业应该也必须把企业信誉视视为企业社会责任的一部分，把建立和增强企业信誉作为自身赖以生存和发展的生命线。
对顾客而言，品牌公关是否有力，是建立良好的企业信誉最基本的条件。正如张瑞敏所说：“企业不仅要有过硬的质量，还应该持之以恒地进行品牌公关，才能赢得顾客对品牌的信任，才能建立良好的企业信誉，从而提升品牌美誉度。”
2.通过关树立良好的企业形象提高美誉度
企业形象涉及产品质量、服务等各个方面，这里，特别应该强调的是应建立绿色企业形象。品牌公关的首要工作就是尽力树立品牌的形象，而且要不断的美化、提高品牌的形象，这样才能提高品牌的美誉度，让品牌的口碑在消费者中广为流传。
微型案例：SONY公司主动公关维护企业形象
2005年7月底，索尼（中国）公司发布了一则《致索尼彩电用户的通知》函称，由于索尼有10款特丽珑电视机的零件有瑕疵，它们将在日本召回34万台“特丽珑”电视机。这是继索尼该月早些时候宣布在全球召回1.8万台Vaio笔记本电脑后又一因质量问题而大批量提供产品免费维修的事件。在中国市场，索尼公司并没有销售以上10个型号的彩电，但是在1998年1月至1999年6月间，索尼在中国生产的少量21英寸彩电有6种型号也使用了该类电容器件。如有中国用户发现以上型号的索尼彩电出现类似情况，索尼在华顾客服务机构将会负责提供“恰当的检查及维修服务”，“如因此为您带来任何不便，我们表示真诚的歉意”。
3.公关应该注重品牌宣传的情感化
对品牌本身所代表的特有精神进行宣传，唤起公众某种情感共鸣，晓之以利，动之以情，使产品与消费者之间建立深厚的、割舍不断的情感联系，对提高品牌的美誉度非常必要。澳柯玛的“没有最好，只有更好”，诺基亚的“我们一直在努力”，不仅体现了品牌的积极进取、勇于探索精神，而且显示了以追求产品质量、维护消费者利益为宗旨的品牌意识。“海尔，中国造”以宣扬民族自立、自尊、自强精神为宗旨，唤起中华儿女强烈的情感共鸣，对提升品牌美誉度起到了锦上添花的作用。
（第三节）品牌公关的一般方法
品牌公关的一般方法分别有：宣传型公关、赞助型公关、征询型公关和服务型公关。四种手段相辅相承，可以起到很好的品牌形象塑造作用。
1.宣传型公关：
宣传型公关是指运用报纸、杂志、电视、电台等多种媒体，采用撰写新闻稿、平面广告、电视广告、调查报告等多种形式，向社会各界传播与品牌相关的信息，以形成有利于企业、品牌和产品的社会舆论，创造良好的气氛。
2.赞助型公关：
赞助型公关是指企业参加由政府和社会团体等组织的活动，在这类活动中，通过赞助文化、体育、教育、卫生等各种事业活动，支持福利事业，参与国家、社区重大事业来塑造亲也和品牌的形象，提高企业知名度和美誉度。
3.征询型公关：
征询型公关主要是指通过开办各种征询性业务、制定调查问卷，进行民意测验、或者开办各种信息交流会议，不断地通过构造良好的信息网络，把获取地各种信息进行分析研究。再将这些信息提供给管理层进行决策，从而为消费者及社会公众提供满意地服务。
4.服务型公关：
服务型公关主要是指通过各种服务，用行动让公众了解和信任企业，进而实现产品促销和品牌形象的树立的活动。企业可以通过消费指导、消费讲座、免费维修等各种为消费者服务的活动，把自己的服务变成公关手段，这样才能真正的给消费者一个好的品牌形象。
（第四节）危机公关
品牌形象的公关，更重要的是体现在危机公关中。在品牌形象遭遇一系列的危机之时，如何挽救品牌。近年来闹得沸沸扬扬的康泰克PPA事件、日本东芝的笔记本电脑风波，以及举国关注的三菱“帕杰罗”汽车信任危机、爱立信“转包”事件等等，无不在时刻提醒企业界，危机公关是品牌公关中最为重要的环节。
对于企业而言，危机公关简单说来，就是企业在处理危机时所采取的一切手段和策略，以恢复公众信任，重塑企业形象。虽然品牌形象的塑造非常重要，品牌公关的常规工作也正在于此，可是，更重要的是在危机出现时，如何运用各种手段来应对这些事件，挽回企业的品牌声誉。我们先来看看可口可乐公司的一次危机公关。
微型案例：可口可乐公司的危机应对
