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第36章 职场礼仪与生存智慧(2)

私底下,你俩十分了解对方,也很关心对方,但这些表现最好在下班后再表达吧,跟往常一样,你俩可以一起去逛街、闲谈、买东西、打球,完全没有分别,只是,奉劝你一句,闲暇时,以少提公事为妙,难道你一天八小时工作还不够吗?

许多公司有不成文的习惯,就是获升职者要请客,你若身处这样的公司,当然要人乡随俗。至于请客请些什么呢?那要视乎加薪额和职级而定,一则是量人为出;二则是身份问题。如果你只是小文员一名。却动辄请同事吃海鲜餐,未必个个会欣赏,可能有人认为你太“招摇”,所以,一切最好依照旧例,人家怎样,你就怎样。有人当面恭维:“你真棒,什么时候再请第二次?”你可微笑地回答:“要请你吃东西,什么时候都可以呀!”一招太极就能解决问题。

要是相反,有同事表示要请客贺你,应否答应?

当然要答应,否则就是不赏面,不接受人家的好意。不过,答应之余,请考虑:对方是否一向与你投契得很,纯是出于一片真心?还是彼此只属泛泛之交,此举只是“拍马屁”?前者你自然可以开怀大嚼,后者嘛,吃完之后最好反过来做东,这样既没接受他的殷勤,又没有开罪对方。

许多公司有欢迎新同事和欢送旧同事的习惯,身在其间的你,应否热烈支持这些行动?

欢迎会目的是联络感情,欢送会则表示合作愉快或感谢过去的帮忙。所以,前者你不必一定出席,除非你的工作岗位是公关或人事部。至于后者,就比较复杂,你应该小心衡量一下:

这位同事与你有没有关系?如果是毫无交情的,可以不必参加聚会,但送一张慰问卡是必要的,那是礼貌,也表示你的关心,何况他日你们或许还有机会共事。要是常常接触的,但交情普通,则在公在私也该出席聚会,显示你确实欣赏和不舍得对方,分手时,最好表示你的祝福。若对方是你的助手或更亲密的拍档,最理想的是既参加大伙儿的聚会,又私下请对方吃一顿午饭,或是送一点纪念品,以表示你的感谢和友情。

努力不懈忠于工作的你,在短短的几年间,步步高升,事业可说是一帆风顺。

有几位跟你一同起步的同事,限于能力和机遇,至今仍保持多年前的原状。在大家相处之时,你总觉得不太自然,甚至有战战兢兢之感。

当你提升后,昔日同事却在原地踏步走,这时如果处理不好与他们的关系,工作中就可能出现不合作的事情。所以,作为提升者的你,尤其要注意这种特殊时期的“上下级”关系。

1.不摆架子

提升前毕竟曾与同事们一起玩、一起就餐、一起谈天说地,所以提升后不能显出高人一等的样子,在工作中尽量用商议的口气,如“你看,这样办是不是更好”,生活中尽可能嘘寒问暖。尤其在批评同事时,一定要注意场合,最好单独面谈,交谈中要掌握好分寸,让昔日同事感到你“升官”后,仍是他们当中的一员。这样做同事们不但不会因此“小看”你,而且,还会产生佩服之情,心甘情愿地让你领导。只有这样,你的工作才能在他们的支持下顺利进展。

2.不暗箱操作

当与同事们意见不一致,不能达成共识时,也要摒弃那种背后“嘀咕”的不明智的做法,可以把引起争议的敏感问题巧妙地让大家讨论,看看同事的结论与自己的意见究竟不同在哪个环节上,让同事们产生“大家参与、倍受重视”的感觉,再努力诱导同事们去实现自己决定的事情。如有位年轻经理,他在实施计划前,会在中层干部中间进行“讨论”,大家在互相讨论中,会剔除分歧部分,光明磊落地将计划视为共同计划,而后兴高采烈地再去积极实践。这样你可以集中精力、全身心地投入到新的工作计划中。由于是自己订出的“政策”,同事们一定会于得非常出色,并时刻与你配合默契。

3.荣誉要让,过错要扛

工作中一旦有了成绩,要懂得利益共享的原则。虽然上级领导会把功劳归结到你“领导有方”上面,但真正实干苦干的则是下属人员。所以,在分配奖金、住房、提薪等问题上,要与对工作的贡献相挂钩,让你的部下感到乐意在你这儿“当兵”。但当工作有了问题时,做领导的就应该主动担当。这样,同事们的积极性才能被充分调动起来,才不会产生对你的“不满”。见荣誉让、见问题上,你自然就会得到昔日同事们的拥戴和赞扬。

只有和同事们保持合适距离,才能成为一个真正受欢迎的人。你应当学会体谅别人。不论职位高低,每个人都有自己的工作范围和责任,所以在权力上,切莫喧宾夺主。不过记着永不说“这不是我分内事”这类的话,过于径渭分明,只会搞坏同事间的关系。在筹备一个任务前,谦虚地问上司:“我们希望得到些什么?”“要任务顺利完成,我们应该在固有条件下做些什么?”

永远不要在背后说人长短。比较小气和好奇心重的人。聚在一起就难免说东家长西家短。成熟的你切忌加入他们一伙,偶尔批评或调笑一些公司以外的人如艺人等,倒是无伤大雅,但对同事的弱点或私事,保持沉默才是聪明的做法。记住,搞小圈子,有害无益。公私分明亦是重要的一点。同事众多,总有一两个跟你特别投契,私底下成了好朋友也说不定。但无论你职位比他高或低,都不能因为要好这原因,而作出偏袒或恃势。一个公私不分的人,是做不了大事的,更何况,老板们对这类人最讨厌,认为不能信赖。所以你应该知道如何去做。

避免影响同事关系的言行

同在一个单位,或者就在一个办公室,搞好同事间的关系是非常重要的。关系融洽,心情就舒畅,这不但有利于做好工作,也有利于自己的身心健康。倘若关系不和,甚至有点紧张,那就没滋没味了。导致同事关系不够融洽的原因,除了重大问题上的矛盾和直接的利害冲突外,平时不注意自己的言行细节也是一个原因。那么,哪些言行会影响同事间的关系呢?

1.有好事儿不通报

单位里发物品、领奖金等,你先知道了,或者已经领了,一声不响地坐在那里,像没事似的,从不向大家通报一下,而有些东西是可以代领的,也从不帮人领一下。这样几次下来,别人自然会有想法,觉得你太不合群,缺乏共同意识和协作精神。以后他们有事先知道了,或有东西先领了,也就有可能不告诉你。如此下去,彼此的关系就不会和谐了。

2.明知而推说不知

同事出差去了,或者临时出去一会儿,这时正好有人来找他,或者正好来电话找他,如果同事走时没告诉你,但你知道,你不妨告诉他们;如果你确实不知,那不妨问问别人,然后再告诉对方,以显示自己的热情。明明知道,而你却直通通地说不知道,一旦被人知晓,那彼此的关系就势必会受到影响。外人找同事,不管情况怎样你都要真诚和热情,这样,即使没有起实际作用,外人也会觉得你们的同事关系很好。

3.进出不互相告知

你有事要外出一会儿,或者请假不上班,虽然批准请假的是领导,但你最好要同办公室里的同事说一声。即使你临时出去半个小时,也要与同事打个招呼,这样,倘若领导或熟人来找,也可以让同事有个交待。如果你什么也不愿说,进进出出神秘兮兮的,有时正好有要紧的事,人家就没法说了,有时也会懒得说,受到影响的恐怕还是自己。互相告知。即是共同工作的需要,也是联络感情的需要,它表明双方互有的尊重与信任。

4.不说可以说的私事

有些私事不能说,但有些私事说说也没有什么坏处。比如你的男朋友或女朋友的工作单位、工种、学历、年龄及性格脾气等;如果你结了婚,有了孩子,就有关于爱人和孩子方面的话题。在工作之余都可以顺便聊聊,它可以增进了解,加深感情。倘这些内容都保密,从来不肯与别人说,这怎么能算同事呢?无话不说,通常表明感情之深;有话不说,自然表明人际距离的疏远。你主动跟别人说些私事,别人也会向你说,有时还可以互相帮帮忙。你什么也不说,什么也不让人知道,人家怎么信任你。信任是建立在相互了解的基础之上的。

5.有事不肯向同事求助

轻易不求人这是对的,因为求人总会给别人带来麻烦。但任何事物都是辩证的,有时求助别人反而能表明你的信赖,能融洽关系,加深感情。比如你身体不好,你同事的爱人是医生,你不认识,但你可以通过同事的介绍去找,以便诊得快点、诊得细点。倘若你偏不肯求助,同事知道了,反而会觉得你不信任人家。你不愿求人家,人家也就不好意思求你;你怕人家麻烦,人家就以为你也很怕麻烦。良好的人际关系是以互相帮助为前提的,因此,求助他人,在一般情况下是可以的。当然,要讲究分寸,尽量不要使人家为难。

6.拒绝同事的“小吃”

同事带点水果、瓜子、糖之类的零食到办公室。休息时请你吃,你就不要推,不要以为吃人家的难为情而一概拒绝。有时,同事中有人获了奖或者评上了职称什么的,大家高兴,要他买点东西请客,这也是很正常的,对此,你要尽可能积极参与。你不要冷冷坐在旁边一声不吭,更不要人家给你,你却一口回绝,表现出一副不屑为伍或不稀罕的神态。人爱热情奉送,你却每每冷拒,时间一长,人家有理由说你清高和傲慢,觉得你难以相处。

7.常和一个人“咬耳朵”

同办公室有好几个人,你对每一个人要尽量保持平衡,尽量始终处于不即不离的状态,也就是说,不要对其中某一个特别亲近或特别疏远。在平时,不要老是和同一个人说悄悄话,进进出出也不要总是和一个人。否则,你们两个也许亲近了,但疏远的可能更多,有些人还会以为你们在搞小团体。如果你经常在和同一个人咬耳朵,别人进来又不说了,那么别人不免会产生你们在说人家坏话的想法。

8.热衷于探听家事

能说的人家自己会说,不能说的就别去挖它。每个人都有自己的秘密,有时,人家不留意把心中的秘密说漏了嘴,对此,你不要去探听,不要想问个究竟。有些人热衷于探听,事事都想了解的明明白白,根根梢梢都想弄清楚,这种人是要被别人看轻的。你喜欢探听,即使什么目的也没有,人家也会忌你二分。从某种意义上说,爱探听人家私事,是一种不道德的行为。

9.喜欢嘴巴上占便宜

在与同事相处中,有些人总想在嘴巴上占便宜。有些人喜欢说别人的笑话,讨人家的便宜,虽是玩笑,也绝不肯以自己吃亏而告终;有些人喜欢争辩,有理要争理,没理也要争三分;有些人不论国家大事,还是日常生活小事。一见对方有破绽,就死死抓住不放,非要让对方败下阵来不可;有些人对本来就争不清的问题,也想要争个水落石出;有些人常常主动出击,人家不说他,他总是先说人家……这种喜欢在嘴巴上占便宜的人实际上是很愚蠢的,他给人的感觉是太好胜。锋芒太露,难以合作。因此,讲笑话、开玩笑,有时不妨吃点亏以示厚道。你什么都想占便宜,都想表现得比人聪明,最后往往是众叛亲离,没人说你好。

10.神经过于敏感

有些人警觉性很高,对同事也时时处于提防状态,一见人家在议论,就疑心在说他;有些人喜欢把别人往坏处想,动不动就把别人的言行与自己联系起来;有些人想像力太丰富,人家随便说了一句,根本无心,他却听出了丰富的内涵。过于敏感其实是一种自我折磨,一种心理煎熬,一种自己对自己的苛刻。同事间有时还是麻木一点为好,神经过于敏感的人,关系肯定搞不好。过分的敏感,就像天平,米多了一粒,就马上显出重了;米少了一粒,就马上显出轻了,如此灵敏的东西,多么难以操作!人与人也相同,你太敏感,人家就会觉得无法相处。

11.该做的杂务不做

几个人同在一个办公室,每天总有些杂务,如打开水、扫地、擦门窗、夹报纸等,这虽都是小事,但也要积极去做。如果同事的年纪比你大,你不妨主动多做些。懒惰是人人厌恶的,如果你开水从来不打,可每天都要喝。报纸从来不夹,可每天都争着看,久而久之,人家对你就不会有好感。如果你自己的房间收拾得非常干净,可在办公室里从不扫地,那么人家就会说你比较自私。几个同事在一处,就是一个小集体,集体的事要靠集体来做,你不做,就或多或少有点不合群了。

12.领导面前献殷勤

对单位的领导要尊重,对领导正确的指令要认真执行,这是对的,但不要在领导面前献殷勤,溜须拍马。有些人工作上敷衍塞责,或者根本没本事,但一见领导来了,就让座、倒茶、递烟,甚至公开吹捧,以讨领导的欢心。这种行为,虽然与同事没有直接的利害关系,但正直的同事都是很反感的,他们会在心里瞧不起你,不想与你合作,有的还会对你嗤之以鼻。如果你们单位的领导确实优秀,你真心诚意佩服他,那应该表现得含蓄点,最好体现在具体工作上。有些人还经常瞒着同事向领导反映问题,而这些问题往往是同事们平时在办公室里谈论的。这实际上是一种变相的献殷勤,同事得知后,也会厌恶的。

对这些细节看似不起眼,但“千里之堤,毁于蚁穴”,久F而久之,你可能就会成为办公室里不受欢迎的人。所以,还是请朋友们好自为之。

与上司相处的礼仪

在办公室里如何与上级主管相处,最重要的就是一定要“尊重主管”,还要记住“体谅上司”。

如果老板询问员工上班时间内的去向,不要认为此兴一定是在查你的岗。因为一位有责任心的主管本来就应掌握员工的一切工作情况,作为员工应该体谅感谢上司关怀之意才对。

对于过去单位的主管仍应心存敬意。不要在背后批评或甚至当面就不理不睬。

不管人前人后,对于上司的态度都要心存敬重,对于主管的询问要回答得清晰有力,而且要马上回应。闷声不响或慢吞吞地踱步过去之后才回话,甚至根本听而不闻,不仅是不尊重上司的表现,而且是很令人难堪的。

接受指令时,如果对指令有疑问或认为有错误之处,一定要委婉陈述,井提出自己有建设性的看法与意见。如果意见没有被采纳,若上司执意要求按原指令去执行,则应依其意思办理并努力完成。这样不但能赢得上司的信任与好感,也是磨炼自己、增强工作能力的大好机会。

要学会与上司相处的艺术,首先要懂得与上司相处的礼仪,这些东西简单丽易懂,把它作为你应该会的、且在工作中必须遵守的一种日常规范,那会有利于你不断进取。如果不懂得与上司相处,又怎么让上司信任你呢?

见到上司,便应该趋前打招呼。如果距离远,不便呼叫,可注视之,目光相遇,点头示意就可以。近距离相处则用礼貌用语招呼。

遇到上司时,应注意修整一下自己的衣冠。有章证者,则应别好,以示尊重。

在公众场合遇见上司,不要表示出特别热情,礼貌地道声“您好”就可以了。特别不要问寒问暖跟着说个没完。

途中碰到上司,佯装看不见而避开,或自惴矮人半截,或自命秉性傲岸,都是有损于人际交往精神的。

不要在公司电梯里或办公室有第三者的情况下与上司谈家常,特别是上司的家事。

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