因为即使对最狡诈的人，只要仔细观察其言行，并加以分析，就会发现他的漏洞。思想指导人的行动，心里所想必然会在行动上体现出来。但要识人，就必须掌握他的全部行动情况，这是以行察人的基本条件，如果仅仅依据他的一言一行而对他作出结论，必然失之偏颇。
自古来，就有“言为心声”的说法，也就是说：什么样的人说什么样的话，一个人如何，可以从他的“语言”得知。
一般来说，正直的人，嘴里说出来的话句句实在，“良药苦口利于病”，正直的良言是忠诚人的心声，使人能够到达成功的彼岸。邪恶的人说话苛刻，恶语伤人，笑里藏刀，搬弄是非。
一般而言，我们都是透过与人说话来了解对方的性情。但在现实生活中，许多人心里想什么，行动上要干什么，并不体现在他的言语当中，一味听信他的言谈，就会上当受骗。
狡诈的人，所想的是一回事，所说的又是另一回事，常常以冠冕堂皇的言辞掩盖其罪恶的用心，以获得人们的支持，达到不可告人的目的。
古人曾说：“以言取人，人饰其言，以行取人，人竭其行。”
意思是说，以谈话去评估一个人，人就会去装饰自己的言谈，而根据行为去评估一个人，人就会在行动上尽量去做好。
想要评价、认识一个人，应该重在行动，而不要被他表面的夸大言谈所迷惑。
如何用眼睛“听”别人说话？
若想拥有好的社交关系，就得留意正确的“听话”方式才行，这对你在他人心目中的形象绝对影响重大。
在交际活动中，有的人一打开话匣子就关不住，滔滔不绝说个不停。这种人自以为风趣幽默、博学多闻，但是，在别人眼中，他或许只是一只聒噪的乌鸦，或是拾人牙慧的鹦鹉。
像这种极端以自我为中心的人最讨人嫌恶。这种人喜欢拼命地讲自己的碎事，却不愿让出时间倾听别人说话，似乎只有他的事才是世界上最重要的。可笑的是，在我们的生活周遭，这种人占的比例还不少。
人喜欢借着聊天来表现自己，而且通常怀着强烈的自我意识，非得获得满足才行。那些不善于听人说话的人，往往忽略了别人也有着同样的需求，占夺了大部分的说话时间，当然令人讨厌。
倘使你怀疑这种说法，不妨做个小试验：一看见熟人就不停地讲自己的事，看看结果会如何？
别人必定懒得搭理你，随便找个借口匆匆逃离现场。
在现实社会中，如果只认为自己的事才重要，对别人漠不关心，将使人产生厌恶感，遇见你就退避三舍。
此外，你也必须注意，避免聊天时口气轻浮，那会让人暗忖：“与这种浅薄的人没什么好谈的。”
一般而言，老年人会比年轻人唠叨，女性比男性多话。如果不注意人与人之间存在的沟通差距，最终很容易造成彼此的龃龉。
在听人说话时，有人常常闭着眼睛，这并不是良好的听话态度，应该知道，“话”虽不必用眼睛去听，但眼睛却能表明你听人说话的态度。
有的人面无表情，以呆板的脸孔听他人讲话，这也是不当的听法。
还有人以轻忽的态度听话，表现得“已经知道这件事情”、“那件事情没什么特别意义”，或“那是幼稚的”，不愿肯定对方的话，这种人肯定不受欢迎。
也有人遇到一些中听或是重要的话，就悄悄地做起备忘录来，这种自以为是的形态也惹人嫌。
总之，若想拥有良好的社交关系，就得留意正确的“听话”方式才行，这对你在他人心目中的形象绝对影响重大。
用舌头塑造自己的形象
你可以透过外在的语言去欺瞒、误导对方，也可以透过行为塑造出自己想要的形象！这形象既可以是真相，也可以是假相。
心理学家都认为，人与人交谈过程中，无论是谈论商务还是谈情说爱，四目交投的最主要目的，在于探索、揣测对方的反应。
通常，我们只能根据谈话对象不经意流露的眼神和细微的行为反应，来判断对方的心理状态。
观察对方的肢体动作和所说的言语，揣摩对方的想法，洽谈生意的人可以选择最适当的时机，提出对自己有利的条件，谈情说爱的人也可以顺水推舟，借机让彼此的关系更加亲密。
但有趣的是，不管对方的眼神流转或肢体语言是否表现出“鼓励作用”，其实，我们看到的只是对方的外在表情，无法确切知道对方的心里究竟打什么如意算盘。也就是说，和别人“交手过招”，你只能明确知道自己在想什么，至于对方，只能凭一些细微表情去判断他的意向。
尽管我们可以“假设”对方的表情已真实反映了他的内心世界，也可以认为自己的“假设”非常正确，可是，事实往往会与自己所虚拟的情境有所出入。
现代禅学大师南怀瑾曾说：“人心与学术一样，都是诡怪得难以理喻，古今中外均是如此。”
譬如，当你慷慨激昂地发表演说，或是与朋友侃侃而谈时，别人或许可以从你的言谈和肢体语言，隐约猜测出你的心理状态，但是，绝对无法全盘了解你纵横交错的心思，只有你才能确切知道自己心里正在想什么，至于旁人只是根据你的言谈和表情加以揣摩。
对旁观者来说，“你”这个人完全由“你的行为”来代表，他们只能根据你的谈话和行为来判断你大约是属于哪类人，而难以深入你的内心世界，透彻了解你到底在想什么。
莎士比亚曾经说：“世上还没有一种方法，可以从一个人的脸上探查出他的居心。”这番话告诉我们，人绝对可以透过刻意整饬过的行为，虚拟一个对自己有利的形象，赢得别人的好感，减少许多无谓的摩擦和阻碍。
所谓“知人知面不知心”，强调的就是，我们对一个人的了解，常常只是冰山裸露的一角。因此，你可以透过外在的语言去欺瞒、误导对方，也可以透过行为塑造出自己想要的形象！
这形象既可以是真相，也可以是假相。
不信的话，从现在起，你就可以试试。
注意谈话的十点忌讳
不要当别人对某话题兴致勃勃之时，你却表现得不耐烦，并将话题转移到自己感兴趣的方面去。
谈话的艺术或是得体的交往，常常考验着我们的应对进退能力，其中的要诀是视实际状况，时而抓住某些议题，时而避开某些议题。总之，就是要使谈话的过程保持愉快，如此才对自己最有益处。
要使自己和别人同时拥有愉快的心情，我们除了要注意自己的仪表、礼节、举止以外，还应该注意自己的谈吐。必须记住，任何令对方不愉快的谈话形式，都是不礼貌的表现。
因此，为了使自己在交际活动中能够左右逢源，应该提醒自己注意以下与人交谈的十点忌讳。
不要打断他人的谈话，或是抢接别人的话题。
不要使用只有自己才知道的简略说法，使对方一时难以领会你的意思。
不要分散注意力，使别人再次重复已经谈过的话题。
不要连续发问好几个问题，让对方觉得你的态度过分尖锐或要求太高，很难应付。
不要对别人的提问漫不经心，使他感到你不愿倾听他的叙述或助他一臂之力。
不要随便解释某种你不很清楚的现象，也不要对别人的谈话内容轻率妄下断语，借以表现自己内行。
不要虚虚实实，或顾左右而言他，令人迷惑不解。
不要一再强调某些与主题风马牛不相及的细枝末节，使人感到厌倦、窘迫。
不要当别人对某话题兴致勃勃之时，你却表现得不耐烦，并将话题转移到自己感兴趣的方面去。
不要将正确的观点、中肯的劝告佯称为是错误和不适当的，使对方怀疑你话中有戏弄之意。
办事就要提防高谈阔论的小人
一个人的价值在于他完成了什么事，不在于他说了什么话。只会使用华丽的词藻高谈阔论，根本毫无用处，只会惹来别人的阵阵讪笑。
在生活周遭或者工作场合，我们常常会碰到善于吹牛并且强词夺理的人。千万不要和这种专逞口舌之能的人做朋友，应该尽快和他们疏远，即使因为种种因素无法摆脱他们，也应该设法保持一定距离，防止他们走进自己的生活圈，否则最后受害的将是自己。
在现实生活中，也有许多喜欢动口不动手的人。有的人则胸无点墨，只会仗着一张嘴大说歪理，试图以花言巧语蒙骗对方。
有的人本身成事不足败事有余，从未干过像样的事情，却口若悬河把自己说得如何杰出。
有的人明明是混不出名堂的穷光蛋，却老是幻想自己是亿万富翁，开口闭口都是巨额的投资计划；有的人连自己都无法驾驭了，却可以大言不惭地谈论领导秘诀。
目前社会中，这种不学无术的人到处可见，我们应该小心地加以防范，千万不要被夸大不实的谎言所蒙骗。
相对的，我们也应该时时提醒自己，要脚踏实地去实践自己的计划和理想，不要沦为满脑子想法，只会用嘴巴建造空中楼阁的人。
必须记住，一个人的价值在于他完成了什么事，不在于他说了什么话。
没有内涵，却善于耍弄诡辩自欺欺人的人，永远也成不了大事。
在日常生活中，我们应该多做点实实在在的事，少耍嘴皮子玩弄诡辩的花招。同时，对于那种光会耍嘴皮子说大话的人，也要敬而远之，千万别把他们当作好朋友去交往。
说话的时候，要看紧自己的舌头
粗心大意的话可能招致想象不到的危险，殊不见，在这个光怪陆离的社会，发展成犯罪行为的，也可能是异想天开的几句话。
美国作家霍姆斯曾经说：“谈话有如弹竖琴，如何让它停止发出声响，和如何让它奏出乐音，两者同样重要。”这番话无疑告诉我们，不管在什么场合，小心谨慎永远比卖弄口舌来得重要。
有的人往往因为多话，一时口快而引起不必要的困扰，事后懊悔不已。
少说话会降低出错的频率，不过相对的也会失去自己受到别人肯定的机会，这无疑是两难的抉择。折衷的方法是，只在必要的时刻说出必要的事情，并且以正确适当的方式表达自己的想法，才是明智之举。
常常在背后谈论是非或说别人坏话，是要不得的行为。所谓“隔墙有耳”，在背后议论别人，最终难免会传至当事人的耳内，导致彼此心中滋生怨恨、憎恶。
一个非常注意身体健康，日常生活规律，且每天慢跑锻炼体魄的人，倘使由于粗心大意闯了红灯，以至于被车撞伤，最终成了植物人，那么，他以往的努力就会瞬间化作泡影。
说话又何尝不是这样？因此，说话的时候要看紧自己的舌头，注意随时谨言慎语，避免因一时的出错而惹来终身的遗憾。
粗心大意的话可能招致想象不到的危险，这不是危言耸听。殊不见，造成离婚的导火线，也许只是几句不中听的只言片语，发展成犯罪行为的，也可能是异想天开的几句话。
这类意想不到的事情其实并不少见。由此可知，只言片语酿成大错的危害性，是不能轻率地加以忽视的。
与上司同事相处的艺术
在各种人际关系中，最重要的莫过于与上司和同事的关系了，上司从某种程度上说决定你的沉浮升迁，前途命运，而同事们则决定了你职业生涯的成功与快乐与否！因此，与上司和同事相处至少得遵循一些必要的方法和技巧。
与上司交往的准则
在与上司交往的过程中有一些准则是必须遵守的：
1．与上司交往要学会聆听
我们与上司交谈时，往往是太在意他对自己的态度，而没有真正听清他要谈的问题，更没有理解他话里的暗示。那么怎样才能真正理解上司的意图，明智地做出反应呢？
当上司讲话的时候，要排除一切杂念，专心聆听。眼睛注视着他，不要埋着头，必要时作一点记录。他讲完以后，你可以稍思片刻，也可问一两个问题，真正弄懂其意图。最后简单概括一下上司的谈话内容，表示你已明白了他的意见。一定要记住，上司不喜欢那种思维迟钝，需要重复好几遍才能明白他意图的人。
2．与上司交往语言要简洁明了
时间就是生命，是管理者最宝贵的财富。办事干净利落，是工作人员的基本素质。简洁，就是删繁就简、直截了当、开门见山地向上司报告。
提前准备笔录是个好办法，这样能使上司在较短的时间内就明白你报告的全部内容。如果必须提交一份详细报告，那最好在文章前面写一个内容提要。有分量的报告不仅反映你的写作水平，还反映你的思考能力，所以动笔之前一定要考虑成熟。
3．与上司交往要讲究方法
如果你要提出一个方案，就得清晰地整理你的论据和理由，尽可能有说服力，使上司容易接受。
如果能提出多种方案供他选择，更是一个好办法。你可以举出各种方案的利弊，供他权衡。注意不要直接否定上司的意见。他可能从某种角度看问题，看到某些可取之处，也可能没考虑你的意见。如果你认为不合适，最好用提问的方式，表示你的异议。如果你的观点基于某些他不知道的数据或情况，效果将会更佳。
别怕向上司提供坏消息，当然要注意时间、地点、场合、方法。提供建设性意见比奉承讨好更能让上司欣赏你。
4．维护上司的形象
良好的形象是上司经营管理的核心和灵魂。你应常向他提供新的信息，使他掌握自己工作领域的最新动态和现状。不过，这一切应在开会之前向他汇报，让他在会上谈出来，而不是由你在开会时大声炫耀。当上司对他的领域了如指掌，就能在下属心目中树立良好的形象，而当你上司形象好的时候，你的形象在上司的眼里也就好了。
5．直面挑战
成功的领导者希望下属和他一样，都是乐观主义者。有经验的下属很少使用“困难”、“危机”、“挫折”等词汇，他把困难的境况称为“挑战”，并制定出计划以切实的行动迎接挑战。而一个敢于面对挑战，善于有条不紊地处理应付各种复杂局面的下属总是能吸引上司的目光。
6．与上司交往要诚实守信
他们最讨厌的是只会夸夸其谈而不可靠，没有信誉的人。如果你承诺的一项工作没兑现，他就会怀疑你是否能守信用。如果工作中你确实难以胜任时，要尽快向他说明。虽然他会有暂时的不快，但是总要比等到最后失望时产生的不满要好得多。
与上司保持恰当关系
不要与上司保持过度亲密的关系，以致卷入他的私人生活之中。过分亲密的关系，容易使他感到互相平等，这是冒险的举动。因为不同寻常的关系，会使上司过分地要求你，也会导致同事们对你的不信任，可能还有人暗中与你作对。把自己的地位建立在与上司亲密关系上的人，往往会在同事中受到孤立。与上司保持良好的关系，是与你富有创造性、富有成效的工作相一致的，你能尽职尽责，就是为上司做了最好的事情。
化解与上司的冲突
与上司发生冲突后该怎么办？这时候，缓和气氛，疏通关系，积极化解，才是正确的思路。具体来讲，主要有以下一些方法可供你参考：
1．勇担责任
心理素质要过硬，态度要诚恳，若责任在自己一方，就应勇于找上司承认错误，做出道歉，求得谅解，如果主要责任在上司一方，只要不是原则性问题，就应灵活处理，下属可以主动一些，把冲突的责任往自己身上揽，给上司一个台阶下，这样容易感动上司，化干戈为玉帛。
2．主动开口
