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第7章 充分准备锻炼自我(2)

②一般情况下,可以不用领带夹,但正式场合或进餐时,最好用领带夹束一下领带为好。比如进餐时,你不对领带加以“管制”,它就很可能毫无顾忌地跟你一道品尝“饭菜”的滋味。

(3)穿丝袜应注意

丝袜是女性衣着必不可少的一部分。但有许多女性却不注意穿丝袜的细节,而只考虑衣服、首饰、鞋帽、手袋的搭配。结果,这后者虽然很协调,可因前者配衬不当,而影响了整体效果。因此,作为女直销员,在穿着上也应注意穿丝袜的细节。

①丝袜要高于裙子下摆,无论是坐是站,都不能露出大腿来。不然,会给人轻浮的感觉,让人不信任。

②不要穿有走丝或破洞的丝袜。常见有人用指甲油粘丝袜的洞眼,粘好后再穿。其实,与其穿这样的丝袜,还不如光着脚。

(4)尽量不要戴墨镜

许多直销员由于经常在外面拜访客户,夏天时便戴着墨镜或变色镜来遮挡烈日。这从保护眼睛的角度来看,是有益的,但从直销工作的效果上来看,却是有害的。黑眼镜给人留下的第一印象将是负面的形象。

另外还应该注意以下几点:

头发:头发最能表现出一个人的精神状态,专业的直销人员的头发需要精心的梳洗和处理。

耳朵:耳朵内须清洗干净。

眼睛:眼屎绝不可以留在眼角上。

鼻毛:鼻毛不可以露出鼻孔。

嘴巴:牙齿要干净,口中不可留有异味。

胡子:胡子要刮干净或修整齐。

手部:指甲要修剪整齐,双手保持清洁;想像一下您握住别人一只脏手时感觉。

名片夹:最好使用品质优良的名片夹,能落落大方地取出名片。

笔记用具:准备商谈肘会用到的各项文具,要能随手即可取得。避免用一张随意的纸张记录信息。

直销要彬彬有礼

好的装扮,若能加上好的礼仪,将更能赢得客户的好印象。礼仪是对客户的尊重,您尊重客户,客户也会尊重您。

如果在家里或在朋友聚会的场合,假设你不拘小节,谁也不会怪罪你;但若在公共场合,当然也包括与顾客洽谈生意的处所,你的行为则必须合乎规范,也就是符合社会所要求的一般标准,大家所认同的礼节。否则的话,就会被认为是失礼,让人耻笑,以致影响你的正常商务活动,想来很不合算,那么需要注意哪些方面的内容呢,下面有诸多提示。

1.不整洁的服装有伤大雅

在你去与客户交谈之前,一定要先对着镜子整理一下自己的服装:

(1)看看领带歪没歪,扣子扣没扣,鞋带系没系,裤子拉锁拉上没拉上。

(2)看看衣领脏不脏,衣袖污没污,皮鞋擦没擦。

这些都检查过了以后,没发现什么问题,你再抖擞精神去赴约。

2.不文明的举动有损人格

在人类的社会活动中,有些举动是被认为不文明的,这值得注意,不然的话,不仅有损你的人格,还影响你的生意。因为没有谁愿意跟一个人格低下的人打交道的。因此,你要注意如下的举动:

(1)在餐桌上剔牙不要乱吐

餐桌上,剔牙是难免的小动作,但难免并不意味着你可以不管不顾。首先,剔牙和牙齿应尽量不要外露;另外,碎屑也不要乱吐。假如你要剔牙,礼貌、文雅的做法是:用左手掩住嘴,头略向侧偏,用餐巾接住吐出的碎屑。

(2)在社交场合不要搔头皮

头皮屑多,是生理现象,有时主观上难以控制。但在社交场合不搔头皮,还是应该能做到的。有人不注意这一点,头皮一搔痒,就乱搔一气,弄得头屑纷扬。这样做不仅失礼,也令他人不快。

(3)不要随地吐痰

随地吐痰是一件最令人不能容忍的恶习。但有的人就是不在意,喉咙一痒,不论什么场合,都是口一张,痰就飞了出去。岂不知,这一行为是非常让人讨厌的,也影响你的生意。

在某家报纸上,曾有这样一篇报道:有位外商来到我国某市的一家制药厂,洽谈合资办厂事宜。开始都很顺利,谁知,在签约时那位外国商人突然拒绝与这家制药厂合作了。原来,这家工厂的厂长在陪同外国商人参观制药车间时,往车间的墙角吐了一口痰。而他这个不文明的举动恰巧被外国商人看到了。外商认为,一个如此不讲文明的厂长是办不好这个制药厂的,于是,便改变了原来的决定。瞧,一口痰使得到手的生意泡肠了。

(4)不要用“喂”喊顾客

有的人平时见到他人,先来一声“喂”,这是很不礼貌的。文明的做法是以姓或称呼来打招呼才对。如果你不知道他姓谁名啥,可称他为“先生”、“朋友”、“同志”,或视其年龄而称“大妈”、“大姐”、“大叔”、“大哥”,千万别“喂、喂”地喊人。你这样一喊,就把顾客给喊跑了。

3.不文雅的形象有失风度

有时你的举止行为并非不文明,但却不文雅,不文雅的形象也足以使你的风度大减。因此,你要特别留意。

(1)不要当着顾客打哈欠

当你和顾客在洽谈生意的时候,尤其是当你的顾客在发表意见时,尽管你已经感到很疲倦,直想打哈欠,但你也要想办法不打。因为在社交场合打哈欠,意味着你不耐烦,而不是你很疲倦。这会引起顾客的不快,影响你的直销。

(2)不要当着顾客抖动双腿

有的人只要一坐下来,双腿就抖动个不停。这一动作,要是独坐或居家时,倒也没人会管你,但要是在社交场合,这个小动作就不大合适了。它不仅会扰乱对方的视线,让人感到不舒服,还可能让对方以为你有急事在心,情绪不稳定。

(3)不要当着顾客掏耳抠鼻

在与顾客长时间的交谈中,也许你的耳朵发痒,鼻孔难受。于是,你很想去掏掏耳朵,抠抠鼻孔。但你最好克制住这种愿望;因为这两种动作在社交场合是被视为失礼的。如果你实在难受,不妨用手揉一揉难受的部位,或者找个机会离开一会儿,到一个没人的地方去处置处置。千万别当着顾客的面又掏又抠,这样很不雅观。

(4)不要留长指甲且藏污垢

有的人喜欢留长指甲,“萝卜青菜各有所爱”,似乎不该褒贬他人的嗜好。但你要想成为一位成功的直销员,并且你也有这一嗜好,你就得克制着点,你最好不要留着半寸长的指甲。要是你的长指甲中还藏污纳垢的话,就更有失你的风度了。

(5)男性直销员不要留长发和长胡须

在街头,常见男性留着一二尺长的头发,胡须也足有半寸长。如果直销员也这样,肯定会把顾客吓跑。以下是我自己的亲身经历。有一次,北京展览馆举办“妇女儿童用品展销会”,我和朋友一块儿去购物。在一个摊位前,我看中了一件毛衣,很想把它买下来。可抬头一看卖主,马上便打消了购买的念头,赶紧拉着朋友走了。原来,这位男卖主留着长发和胡须,他的长发和胡须把我给吓跑了。并非我们大家思想保守,入乡随俗,中国自有中国的国情。

握手有大学问

握手,这么简单的话题,有什么好学的呢?有的朋友可能会这么想,固然,在非正规的场合,大家可能不会太在意,但在正式的场合,握手倒是很讲究的,握得好能给人留下良好的感觉;握得不好会让人心生厌恶之感,假设您掌握不好分寸,可能也会给您的商业带来一定的影响。以下是给您的简明提示。

你在与顾客握手时,请注意不要用下面的方式:

1.击剑式握手

所谓击剑式握手,就是在跟人握手时,不是正常、自然地将胳膊伸出,而是像击剑式地突然把一只僵硬、挺直的胳膊伸出来,且手心向下。

显然,这是一种令人不快的握手形式,它给人的感觉是鲁莽、放肆、缺乏修养。僵硬的胳膊,向下的掌心,都会给对方带来一种受制约感,因而,彼此很难建立友好平等的关系。所以,我们在与他人握手时,应避免使用这种握手方式。

2.戴手套式握手

与顾客见面,你如果戴着手套而不想摘下来时,可不与人握人,打个招呼也行;如果要握手,一定要摘下手套。戴手套与人握手是不礼貌的一种做法,它意味着你厌恶别人与你的手相接触。有人以为,只要我主动与他握手,戴手套也没关系,同样对他表示热情、友好。其实,这种看法是不对的,即使对方是你的好朋友,效果也不会好。

3.死鱼式握手

所谓死鱼式握手,是一种比喻的说法。意思是说,伸出的手软弱无力,像一条死鱼,任对方把握。

大家知道,握手本身就是一种表示亲热和友好的礼节,如果你伸出的是像死鱼一样的手,那就会使对方误以为你无情无意或觉得你性情软弱。同样,对方如果伸给你这样一只手,你也会有相同的感受。所以,我们在同他人握手时,应避免使用这种握手方式。

4.手扣手式握手

这种握手方式在西方国家常被称为“政治家的握手”。其方法是:主动握手者先用右手握住对方的右手,然后再用左手握对方右手的手背。也就是说,主动握手者双手扣住对方的手。这种握手方式适用于好友之间或慰问时,它表达出的是热情真挚的信息,但不适于初次见面者,陌生人或异性见面时用这种方式会让人觉得你有什么企图。

5.虎钳式握手

虎钳式握手也是一种比喻的说法。这种握手法是用拇指和食指像老虎钳子一样,紧紧攥握对方手的四指关节处。显而易见,这种握手方式也不令人喜欢。

握手看似平常,但却有许多规矩,不遵循这些规矩,就会被他人认为不懂礼貌。

握手的规矩主要有以下几种:

(1)不要不讲顺序

作为一种礼节,握手是很讲究先后顺序的。如在家里接待客人,客人来时,主人要先伸出手来,以示热情欢迎;客人告辞时,主人却应在客人后面伸手,否则,就有“逐客”之嫌疑。除此而外,握手的正确顺序是:

在上下级之间,上级伸出手来,下级才能伸手与之相握;在长辈与晚辈之间,长辈伸出手来,晚辈才能伸手与之相握;在男女之间,女人伸出手来,男人才能伸手与之相握。

总体来说,就是上级、长辈、女士优先,下级、晚辈、男士在后呼应,切不可抢先。

(2)不要掌心向下压

一般情况下,与人握手时,把手自然大方地伸给对方就可以了。如要表示对他人的尊重,伸手与之相握时,掌心应向上。但切忌掌心向下压,用击剑式握手法去握他人的手,那样会给人一种傲慢、盛气凌人、粗鲁的感觉。

(3)不要心不在焉

常见有的人跟人握手时,左顾右盼,心不在焉,或者一边同人握手,一边又与其他人打招呼,这些都是不礼貌的行为,是对对方不尊重的表现。正确的做法是:与人握手时,两眼正视对方的眼睛,以示专心、有诚意。

(4)不要戴手套

有人习惯于戴手套,但在握手时,必须把手套摘下来,在有些地方,女士被允许戴手套与人握手,其实,摘下手套更不失身份。

(5)不要持久握手

有人喜欢握着别人的手问长问短,啰嗦个没完没了。看似热情,实则过分。尤其是对异性,更不能握着人家的手长时间不放。多长时间合适呢?三四秒钟足矣。

(6)不要用左手握手

除非右手有不适之处,否则,绝不能用左手与他人握手。尤其是对外国朋友,这一点特别得注意。比如印度人和阿拉伯人便认为,左手只适用于洗浴和去卫生间方便,而绝不能去碰其他人。西方人也不喜欢用左手跟人握手。

(7)不要随处滥用双手握手

双手握手,就是我们前面所说的手扣手式握手。有人为了表示自己的热情、友好,常常是像做“三明治”一样,双手紧夹着他人的手不放。这种做法也是不妥当的。当然,并不是说这种方式一概不能用,故友重逢,或对他人进行慰问时,可以用双手握,但不能夹得太紧,像捉鱼一样便不合适了。

(8)不要不讲“度”

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