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第35章 奖罚分明的管理(2)

对于没有自信的人,最好的鼓动办法是要及时告诉他:“你一定办得到。”以此来坚定他的信心。据说,某著名说书艺术家,年轻时对自己的表达能力很失望,几乎丧失信心,很多次想不干了。但他的妻子总是鼓动他:“你的说书有趣极了,一定能成为一个了不起的说书家。”妻子的一番话,让他再度有了自信,后来终于成功。不管是什么人,只要不停地告诉他:“你一定可以做到。”都会增加其自信心。相反,如果一直听到的是“你会失败”、“一定不成”,就可能导致真正的失败,并陷入没有信心、自暴自弃的恶性循环中。

激发下属潜能的方法

作为领导应如何激励部下创造新成绩呢?

一般来说在激励下属努力工作方面有三个很重要的原则:

(1)使用自我激励警句,以控制自己的心态。

(2)确立目标比没有目标更使你易于认识那些会帮助你达到这个目标的事物。如果你具有积极的心态,你把你的目标定得愈高,你的成就也将愈大。

(3)在任何事情上要想取得成功,都有必要了解那些事情的发展规律,并了解如何应用这种规律,还有必要定期从事建设性的思考、研究、学习和计划。

在当你积累了工作经验之后要将它们与下属共享,并用行动亲自实践这些原则。并确定高目标,力争达到。每天早晨你要命领下属都对自己说:“我觉得健康!我觉得愉快!我觉得大有作为!”。

当确信自己销售工作很熟练的时候,就把一群售货员召集到自己的身边,把他所学到的经验教给他们,并用他的公司的训练手册中所提出的最新、最好的销售方法训练他们。他让他们树立高销售目标,并用积极的心态去达到这个目标。

每天早晨你领导的小组都聚会一次,热情地同声背诵:“我觉得健康!我觉得愉快!我觉得大有作为!”然后他们一起笑,互相拍拍背,祝贺一天的好运气,然后各人干自己的活,去完成他们当天的销售定额。给他们每人都定了一个目标,你会获得这样的经验:

定期确定目标,而且相信能达到目标。只要用积极的心态去干,他们就能达到预期的目的。

应用自我激励警句,以便持续地保持积极的心态。一起享受随着圆满完成工作而俱来的快乐。

那么,领导要如何去激励下属呢?

1.激将法

激将法的原理是抓住有人心浮气躁的弱点,或刺激其痛处,使其失去理智的方法。激将法一般来说,有如下几种:一是“明激法”。就是针对对方的心理状态,直截了当地给以贬低,用否定的语言刺激,刺痛之、激怒之,使之“跳起来”。二是“暗激法”。就是不就事论事,而采取隐晦、旁敲侧击的方法去激励下属,刺激下属,或有意表扬第三者,暗中贬低对方,激怒起下属下定超过第三者的决心,从而达到促使下属努力工作,完成任务的目的。三是“自激法”。就是一味地褒扬对方光荣的过去的状况,而不提及其现在。

激将法又有正将法和反将法两种,正将法用于激励朋友,这种激将法不能只采取简单的否定或贬低,而要“贬中有导”,既能激励他的意志,又要指明其奋斗方向。反将法用于对付敌人,目的是把敌人刺激的越失去理智越好。在军事战争中,采用反将法十分普遍,而在现实生活中,采用正将法往往更为多见。许多仁人志士正是在以激怒后发愤图强而走上成功之路的。

著名画家徐悲鸿,原名徐寿康,曾先后担任过家乡三个学校的图画教师。离家三十多里,徐老总是徒步往返。一次徐老去吃喜酒,因穿布长衫未穿绸衣而遭人冷落,从此立志不穿绸衣。他想进学堂深造,却无法弄到学费,深感世态炎凉,悲从中来,犹如鸿雁哀鸣,遂改名悲鸿,并一直以哀鸿自勉,发愤绘画,终成大师。贫寒从来都是孕育成功的土壤,但缺了徐悲鸿这种自激自勉的志气也是不行的。

无独有偶,著名律师克莱伦斯·达罗的成功之路也是这样开始的:有一天,他想抵押一批财物借二千美元来买房子。交易就要做成时,借款人的妻子在旁边插了一句:“别犯傻了——他永远也赚不够还债的钱。”达罗本人原来也很怀疑是否还得起借款,但是听到她的话之后,“情况就完全不一样了”。这一天他气得简直要发疯,他感到了从未有过的极度轻蔑,因此下决心努力去工作而取得了成功。

2.鼓励法

下属的工作效率在什么时候能够达到最高峰呢?研究显示,下属通常在领导人对他们进行肯定、赞扬和容忍等正面激励的情况下能够发挥出巨大的潜能。下面两条经验是人们最常采纳的鼓励下属的方法。它包括:

(1)做一个豁达大度的领导人。成功的领导必须要做到能力加魅力,而最密切相关的人格魅力就是“度量”和“器量”了。由此可见,领导必须做到宽宏大量,不在鸡毛蒜皮上与部下斤斤计较,不对部下挑三拣四,勇于承认自己的错误,这样才能留住员工的心,让他们更加卖力地为你做好工作。

刘邦在许多人的眼里是一个地痞无赖,实际上他是一个豁达大度的人。为人仁厚,喜欢施予,胸襟豁达、开阔,常表现出宽宏大度。他为人并不小气,对手下十分大方,从不把自己的意见强加在部下身上,而乐意去倾听部下的意见。对于“战利品”,他也决不会一声不吭地收入自己的口袋,而是悉数分给部下。他与韩信在讨论带兵时,韩信对他说“您带兵不能过十万,而我带兵多多益善”。对韩信的话,刘邦也笑着同意了。韩信在打了胜仗后要求加官封爵,刘邦在张良的暗示下立即封他做“齐王”。当陈平要施反问计时,要求用五万斤黄金,虽然手头不宽裕、刘邦还是如数划拨,没有呼天喊地,大惊小怪。

由此可见,正因为在平时的言行举止中,刘邦都表现出了豁达大度,网罗了不少俊才为他奋战沙场,最终使他成为汉朝的开国皇帝。

(2)让下属知道你对他的期望。曾经在松下公司任职、后任三洋机电副社长的后藤清一,专门写了一本《叱责经验谈》记述了自己被松下叱责的事情。有一次是后藤担任一家新工厂头目的时候,松下吩咐当日留下五六个人加班,但实际上只有后藤一个人留了下来。松下来视察询问工作是否完成。当他知道工作还没有做完时,毫不客气的叱责了后藤,说他:“实在太不应该,怎么连你也做这种事情。”后藤听后无言以对,再三点头道歉。

令人不可思议的是,后藤听到这样的训斥之后,不但不气反而十分高兴。为什么呢?他在书中这样解释到,松下的那句“连你也做”令他十分意外。这句话分明隐含了松下对于后藤格外的赏识之意,比起其他人来,松下对于后藤寄予的希望更高。这令后藤十分的欣喜。这就是叱责的技巧,在叱责一个人的时候,使对方觉得自己的存在比别人更重要,因而会产生惭愧自责的心理,这种叱责是十分有效的,而这更使得部下努力的工作。

使员工懂得待厂如家

《孙子兵法·作战篇》中说:“杀敌者,怒也;取敌之利者。货也。车战,得车十乘以上,赏其先得者。”意思是说,要使军队勇敢杀敌,就要激发士兵对敌人的仇恨;要使军队夺取敌人物质,就要以财货奖赏士兵。所以,在车战中,凡缴获战车十辆以上的,要奖最先夺得战车的人。

由此可见,采用奖励的办法是激起士兵奋勇杀敌的秘诀之一。在工作中,倘若你能很好的掌握奖励的方法。那你就可以令你的部下为你尽心尽力地工作,为公司获取更多的利益。

日本桑得利公司老板井信治郎就是个极善应用奖励的方法的人。

有一次,总务股的办事人员,把一个不小心写错了价格和数量的商品邮件寄出,桑得利老板井信治郎知道后,马上命令另一员工将它取回。这个员工发牢骚地说:“我怎么知道他投在哪一个邮筒,叫我做这种事,实在没有道理。”

“他大概是投在附近的邮筒中,附近的邮件,全部集中在船场邮局,你快去取回!”经董事长的提醒,那个员工立刻前往船场邮局,不知费了多少唇舌,花了多少时间,总算是把邮件取回,放在董事长的面前。

看到邮件的井信治郎露出欣喜的微笑,安慰那个员工说:“辛苦了!”接着就拿出非常贵重的礼物奖赏他。像这样,井信治郎经常一有机会就拿出非常贵重的物品犒赏员工,毫不吝啬。

井信治郎发奖金的方式也很特别。

他把员工一个个叫到董事长办公室发奖金,而且常常在员工答礼后,正要退出时,叫道:“稍等一下,这是给你母亲的礼物。”

待他要退出去时,又说:“这是给你太太的礼物。”

拿到了这些礼物,员工心想应该没有了,正要退出办公室时,又听到董事长大喊:“我忘了。还有一份给小孩的礼物。”

像这样,员工当然会大受感动。接下来,我们再看经营俊才濑岛龙三,他是将《孙子兵法》里的战略发挥得淋漓尽致的最佳证明。

濑岛龙三毕业于士官学校,他能圆通地运用《孙子兵法》一书中的理论。濑岛在伊藤忠公司受到重用,他便将所学的战略应用到商战中。他由小经理提升为常务董事,总经理、副董事长,1978年更升格为会长。

在那些年间,濑岛非常巧妙地领导部属,逐步地提高业绩,而且经常将功劳归于部属,有责难则自己承担,因而得到部属的信赖。

因采纳员工的建议而使得工作顺利成功,濑岛就会毫不居功地在经营会议上指出主要工作人员的姓名,并且将他们的功劳详细地记录下来。

奖励部属。除了能鼓舞士气、振奋人心,也能使员工对公司产生向心力。

现在我国采用高薪聘请技术工作人员,重奖有突出贡献的科技人才,也应是《孙子兵法》里“赏其先得”的最佳证明。

脚踏实地才能戒浮戒躁

曾国藩指出,改变轻浮不实在的风气,最好的方法就是后朴。不负责任成了很多人的习惯之后,要使他们振作起来,只有采用严厉的法令。

轻浮的风气会导致事业的失败,一个人如果不脚踏实地的话就难以干好一件事。因此,为人处世戒除浮滑肤浅是必要的。

从当今社会来看,肤浅浮躁是产生错误行为的根源。举例来说:经商固然要打拼,但不切实际的英雄主义只能让事情背离它发展变化的客观规律,其结果自然不过是重演“拔苗助长”的故事罢了。

因为太渴望成功,因为操之过急,中国浮躁过,中国的企业和企业家也浮躁过。

十多年前,中国企业界流行过这样一句口号:“企业发展靠喝酒”。那是一段号称“关系是第一生产力”的岁月。

此后,“政治经济学”大行其道,发家的秘诀就是“赚政策的钱”,中国企业家全力以赴“研究政治”者比比皆是。

此后,又是一阵阵喧嚣、一阵阵热潮:模式救命、点子生金、广告满天飞……在浓厚的投机氛围中,许多企业在经历了短暂的繁荣之后,终于露出危机重重的真相。

美国管理学家彼得·圣吉认为:佛罗里达州的一场风暴,最初可能起源于北京一只蝴蝶翅膀的颤动。他所寓意的是:一切企业最复杂的难题,最初都可能源于一个不经意的认识,企业的发展究竟靠什么?

企业是一部机器,每一个部件和齿轮都必须协调配合;企业是一架钢琴,最优秀的演奏家才能发挥所有音键的效用。企业成功是综合因素的结果,是市场经济的一个再简单不过的常识。

不幸的是,“短缺时代”的“企业速生法”仍然在今天拥有一定的市场,虽然它已经不具备普遍的指导意义,但却成为不少中国企业家挥之不去的习惯性心理阴影。

中国民营企业的原始积累过程,几乎是一个传奇故事,年轻的总裁胡志标就缔造了一个更年轻的“爱多”神话。1995年7月,胡志标筹集80万元,成立了“中山爱多电器公司”,时隔两年,以2.1亿元的标价,击退了长虹、海尔、红塔集团等企业,赢得了1998年的中央电视台黄金时段广告标王,其胆识和魄力不得不令人佩服。但时隔仅一年半,爱多在激烈的竞争中便陷入了窘境,上游供货商的钱、下游代理商的钱、中游职工的工资,均无力支付,总数多达2亿元!

相信许多人还记得马胜利这个名字,是他最先将承包制引进了国企。在承包了石家庄造纸厂后,池推出了一个在短期内兼并省内外100家企业的宏大计划,准备组建“中国马胜利造纸企业集团”。于是,一声呐喊,斗志冲天。计划实施的前三个月就兼并了省内外企业36家,马胜利忙于在各省市奔跑。一个个被兼并的小厂匆忙间被拨拉过来,没有调整,没有理顺经营秩序,就稀里糊涂地上线生产。贪多不精。马胜利的梦想最终没能实现。“胜利造纸”的神话不过在茫茫商海中掀起了一个浪头,便很快沉寂下去了。

在知识经济时代、在网络经济时代、在信息高速公路上,却奔跑着“不按牌理出牌”的民营企业这驾浮躁的“管理马车”。

资本的本质是获利,而管理的本质则是为获利制定一套章法、秩序。民营企业的管理病症在某种程度上已经深入骨髓,所以管理效能便进入一种瓶颈状态,这是由于对管理本质认识模糊的原因引起的。

经商的最高境界,那就是“至诚”。“至诚”之于商界,至少包括以下两层含义:一是信息最大程度透明;二是双赢。

以严治国才能以严持家

曾国藩指出,行军的时候,一定要纪律严明,队伍整齐,这才是训练得好的军队。如果查到有人骚扰老百姓,要立即按照军规处罚。吕蒙带队伍行军,不因为只拿了老百姓一顶草笠而宽恕他的同乡兵士,这就是人们所说的严明。条侯周亚夫管理军队连前来慰劳的汉文帝的先遣人马也不能随便进入军营,这就是人们所说的整齐。

在严明的纪律约束下,军队必定队伍整齐,同理,在严厉的家法治理下,家庭也可以被人所钦敬。家庭是事业的基础,良好的家庭教养,对于立志作君子成大事业者所能起到的熏陶作用是不可低估的。由古至今均不乏治家者。

曾国藩是在家法中长大的,他深受裨益,他不仅自己身体力行,而且督促子女遵照实行。

曾氏家法从曾国藩的祖父星冈公那里就流传下来,星冈公是一个最讲家法的人,这对曾国藩产生了深远的影响。

古代崇尚以严治家,并且也确实有许多家严出才子的事例或佳话。

曾国藩自然也主张以严治家,所以他对诸女及儿媳要求极严,署中虽雇有婢媪,但梳状都不敢假手于婢媪,要自己动手。惟有曾纪芬,因幼时头生虱子,没有留过发,又发短年稚,不会理发。可倚丁婆梳一梳。其时,妇女头上流行抓髻,须以铁丝为架而将发绕上。曾纪芬为节俭,自己仿制了一个铁架,因稍大了一点,曾国藩戏曰:“须唤木匠改大门框也。”

曾国藩虽然长年不在家,但对胡作非为的家人也自有严厉的态度和方法。如他严惩骄横乡里的弟弟的事广为流传。

清嘉庆年间,原湘乡同德里(今双峰县龙田乡)王佐独自在永丰建石桥。至咸丰年间,因历时久远,桥已倾圮,王佐后裔王友交合族重修。经过两年,桥修造完成。试桥时,原请曾国藩之弟曾国潢,议论顿时四起:有言“将相之家不会屈身就道”的;或说“王姓修桥,何必硬要等曾姓来试呢”?王友交急不可耐,便决定自己来试。可刚一试完,曾国潢就到了。他见王已试桥,遽起怒容,怀恨在心。

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