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第2章 打造懂礼的办事形象

礼貌是最好的推荐信,一个懂礼貌的人在办事时更容易得到别人的帮助。因此,我们要想让自己成为一名办事高手,就要注重礼貌,打造处处懂礼的办事形象。

在外出办事时,如果双方见面的同时有其他人在场,主人为你介绍的时候,你应当如何表示才算合乎礼节呢?一般说来,介绍时彼此微微点头,互道一声“某某先生(或小姐)您好”就可以了。还应该注意,介绍时如果你是坐着的,那么就应该站起来,互相握手。如果相隔太远不方便握手,互相点头示意即可。随身带有名片的此时也可交换,交换时应双手奉上,并顺便说一些“请多指教”之类的客套话。

接名片时也应用双手,并礼貌地说一声“不敢当”等,自己若带着名片也应随后立刻递给对方。如果你是介绍人,介绍时就务必要做到清楚明确,不要含糊其辞,如介绍李先生时补上一句“木子李”或介绍张先生时补一句“弓长张”等,使对方听起来更明确,不容易发生误会。如果被介绍的一方或双方有一定的职务时,最好能连同单位、职务一起简单介绍。如“这位是某某公司的业务经理某某先生”,这样可以使对方加深印象,也可以使被介绍者感到满意。

此外,如果你初到一个陌生的地方,可能会有地址不清或对当地的风俗习惯不了解的情况出现,这就需要询问别人。要想使询问得到满意的答复,就要做到这样两点:

一是要找对知情人,也就是要找对当地比较熟悉的人,如问路可以找民警、司机、邮递员、老年人等。

二是要注意询问的礼节,要针对不同的被询问者和所问问题区别对待。比如,询问老年人的年龄时可适当地说得年轻一些,而询问孩子的年龄时则应当说得大一些;询问文化程度时最好用“你是哪里毕业的”、“你是什么时候毕业的”之类较模糊的问句。注意询问时不要用命令性的语气,当对方不愿回答时就不要刨根问底,以免引起对方不快。

向别人提出请求时,虽无须低声下气,但也绝不能居高临下,态度傲慢。无论请求别人干什么,都应当“请”字当头,即使是在自己家里,当你需要家人为你做什么事时,也应当多用“请”字。向别人提出较重大的请求时,还应当把握恰当的时机。比如,对方正在聚精会神地思考问题或对方正遇到麻烦抑或心情比较沉重时,最好不要去打扰对方。一旦你的请求遭到别人的拒绝,应当表示理解,而不能强人所难,更不能给人脸色看,不能让人觉得自己无礼。

办事诀窍

礼貌是最好的推荐信,一个懂礼貌的人在办事时更容易得到别人的帮助。因此,我们要想让自己成为一名办事高手,就要注重礼貌,打造处处懂礼的办事形象。

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