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第48章 求人篇:一开口就让人乐意办事

人要“请”才能办事

人生在世,谁都有求人办事的时候。会求人的人,一开口就能把事办成;不会求人的人,一开口却可以惹恼对方。可见,能否成功关键是看你用什么方法,用什么技巧。

求人办事的第一条原则就是要懂得尊重。尊重原则就是说话人的言辞要尊敬、重视接受者以及与接受者有关的人,而不能以侮辱、歧视、损害人的态度说话办事。

汉代徐干在《贵言》中提出:“君子必贵其言,贵其言则尊其身,尊其身则重其道,重其道所以立其教。”晋朝的葛洪也说:“伤人之语,有剑戟之痛。”事物都是相辅相成的,尊重别人,别人才会尊重你。俗话说:“你敬我一尺,我敬你一丈。”你不尊重别人,别人也不会尊重你,结果,彼此都不沟通、合作,显然达不到交际的目的。

九十高龄的文艺界老前辈夏衍可以说是尊重人的典范。他临终前感到十分难受,身边的秘书说:“我去叫大夫。”正待秘书开门欲出时,夏衍艰难地说:“不是叫,是请。”随后便昏迷过去,再也没有醒来。想不到这一句简短的尊重言辞,成了他的临终遗言。在这个时候还注意尊重别人,要纠正秘书的失误,足见这是他一贯的作风。这充分体现了他的高风亮节,也使人们更加敬重这位老前辈。尊重原则的把握不仅是言辞表达的要求,而且体现着说话人的品格修养。

尊重原则,在下级对上级、学生对老师、孩子对父母这类层面是容易做到的,但反过来就不那么容易了。因为彼此间分明存在着一种身份地位的不平等,稍不注意,就会表现出不尊重的色彩。对于这一点,我们应该认真对待。

一个人如果掌握了攻心的技巧,加上富有艺术性的语言,那么他在求人办事的时候,往往比别人更容易成功。一句充满人情味的请求,比通盘大道理更有说服力,因为人们普遍还是重情义的。生活中常常可以看到,以适应对方的心理需求而提出诚恳的请求,往往是成功说服的好方法。

请求别人要把握恰当的时机,对方时间宽裕、心情舒畅时,请求他做点事得到答应的可能性很大。相反,当对方心境不佳时,你的请求可能只会令他心烦;对方正忙于某件事情时,你提出的请求一般很难得到确定的答复。

请求别人要注意礼貌,“请”字当头,因为毕竟是你有求于人。如果请求别人对疑难问题指点迷津,应说:“请教您一个问题,可以吗?”你不知道去市体育中心的路,应向路人问:“请问到市体育中心的路怎么走?”在商店买东西,你应对服务小姐说:“请把那个文具盒拿给我看看。”风从窗口吹进来,你应对坐在窗边的人说:“请关一下窗,好吗?”凡有请求必须使用请求语,这样对方容易接受。

请求别人时还要端正态度,注意语气。虽无须低声下气,但也绝不能高人一等,非得别人答应不可,而应当语气诚恳,平等对待。要用协商的语气,如,“劳驾,让我过一下好吗?”“对不起,请别抽烟,好吗?”“什么时候有空请跟我打打球,怎么样?”

同时,还要体谅对方的心理:“我知道这事对您来说不好办,但我实在没有办法,只好难为您了。”当对方因客观原因不能答应请求时,千万不要抱怨,依然要记得感谢,这样对方在有条件帮忙时肯定会鼎力相助;如果不能体谅对方,而对对方施与抱怨,等于堵死了再次向对方提出请求的路。

下面通过一些实例,“手把手”地教你这些具体用法:

1.间接请求

通过间接的表达方式(如使用能愿动词、疑问句等)以商量的口气把有关请求提出来,显得比较婉转一些,令人比较容易接受。例如:

“你能否尽快替我把这事办一下?”

(比较:“尽快替我把这事办一下!”)

通过比较,我们不难看出,间接的表达方式要比直接的表达方式礼貌得多,因而更容易得到对方的帮助或认可。

2.借机请求

借助插入语、附加问句、程度副词、状语从句及有关句型等来减轻话语的压力,避免唐突,充分维护对方的面子。例如:

“不知你可不可以把这封信带给他?”

(比较:“把这封信带给他!”)

我们可以发现,语言中有很多缓冲词语,只要使用得当,就会大大缓和说话的语气。

3.激将请求

激将请求的奇特之处就在于求人者从某种意义上贬低了被求者的能力,这样容易激发被求者的热情,也给对方和自己留下充分的退路。例如:

“如果你真的怕他,我就不麻烦你去办了。”

在请别人帮忙或者向别人提出建议时,如果在话语中表示人家可能不具备有关条件或意愿,就不会强人所难,自己也显得很有分寸。

4.缩小请求

尽量把自己的要求说得很小,以便对方顺利接受,满足自己的愿望和要求。例如:

“你帮我解决这一步就可以了,其余的我自己想办法。”

我们经常发现,人们在提出某些请求时往往会把大事说小。这并不是变着法子使唤人,而是适当减轻给别人带来的心理压力,同时也使自己便于启齿。

5.谦恭请求

通过抬高对方、贬低自己的方法把有关请求等表达出来,显得彬彬有礼、十分恭敬。例如:

“您老就不要推辞了,弟子们都在恭候呢!”

请求别人帮助,最传统有效的做法是尽量表示虔敬,使人家感到备受尊重,乐于从命。

6.自责请求

首先讲明自己知道不该提出某个请求,然后说明形势所迫不得不讲出来,令人感到事出无奈。例如:

“真不该在这个时候打搅您,但是实在没有办法,只好麻烦您了。”

在求人的过程中,明知道有的时候、有些场合打搅别人是不合适、不礼貌的,但又不得不麻烦人家,这时就应该表示出你知道不妥,但想求得人家谅解,以免显得冒失。

7.体谅请求

首先说明自己了解并体谅对方的心情,再把自己的要求或想法表达出来。例如:

“我知道你手头也不宽裕,不过实在没办法,只好向你借100元钱。”

求人的重要原则就是充分体谅别人,这不仅要在行动上体现出来,而且要在言语当中表示出来。

8.迟疑请求

首先讲明自己本不愿打扰对方,然后再把有关要求讲出来,以缓和讲话语气。例如:

“这件事我实在不想多提,可你一直忘了替我办。”

在提出要求时,如果在话语中表示出自己本不愿意说,这样就会显得自己比较有涵养。

9.述因请求

在提出请求时把具体原因讲出来,使对方感到很有道理,应该给予帮助。例如:

“隔行如隔山,我一点儿也不知道人家那边的规矩。你是内行,就替我办了吧!”

在提出请求时,如果把有关理由讲清楚,就会显得合乎情理,令人欣然接受。

办事诀窍

人要“请”才能办好事。求人办事的第一条原则就是要懂得尊重原则。只有尊重别人,我们才能够赢得别人的好感和尊重。

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