第三步：建立部门的工作标准
“没有规矩，不成方圆”，对一个部门来说，要想使部门的各项工作得以顺畅进行，就必须制定相应的工作标准给予支持。部门工作实现标准化，需要中层管理者根据部门工作的性质，对部门易出现问题的工作、重复性高的工作、有待提高质量的工作，制定出最佳的工作流程和工作方式。避免由于员工的从业背景、工作习惯、工作经验的不同，面对同样的工作采用不同的流程和方法，导致工作的重复和遗漏、资源和时间的浪费等问题的出现。
第四步：构建部门工作执行的控制体系
部门有了明确的目标和计划，有了清晰的工作标准，并不能保证部门各项工作的顺利进行。没有管理控制，就不可能使部门的工作得到有效执行，在管理中，控制是管理的一项基本职能，是管理者为保证执行人员的实际工作与计划相一致而采取的管理活动。通过对计划执行情况的监督、检查，及时发现目标偏差，找出原因，采取措施。
第五步：推行部门工作的绩效管理
“经营之神”松下幸之助说：“不管有无制度，经营上总是要经常对人进行考核；如果缺少对业绩、能力的制度性考核，我们只能依赖一线监督者的意见做出人事安排，稍有疏忽，稍有不注意就会出现不平、不公、导致不满，损害士气和效率等。所以，有作为的经营者都会采用人事考核制度，努力对职工的能力和业绩做出客观而公正的评价。”所以，中层管理者要根据企业的人事管理制度，结合本部门的工作性质和工作目标，制定部门的绩效评估体系，保证绩效评估方法的实用性。
职场攻略
优秀的中层管理者需要良好的管理体系来管理好一个部门。因此，中层管理者们需要从忙乱的日常事务中走出来，将工作重心要投入到构建部门的管理体系中，以企业战略为导向，为部门搭建一个优秀的管理平台，使自己成为一个优秀的企业中层管理者，脱离“上挤下压”，费力不讨好的尴尬处境。
矛盾难化解，标准化是个好办法
从最初编制“办事处管理标准操作系统”（简称SOP），到后来在何好德的建议下，不断完善SOP的过程，让杜拉拉学到了一个职场经验，即关于SOP的多种用途，它不但能提供解决问题的方法和作决定的依据，还能避免人与人之间的不同意见，从而规避个人矛盾和职业风险……
我们的生活中其实有很多的“SOP”，这是非常必要的。中国有句古话，“没有规矩不成方圆”，大到一个国家，小到一个团队，都需要有标准规范的约束，这样才能权责明确，一旦出现问题也可以照章办事，而不会出现毫无头绪、一团乱麻的情况。同样，一个企业如果没有一套完善的规章制度，或是制度不合理，或是薪酬激励制度不规范出现责任空白，工作没有明确的责任人。企业的所有员工也就无规矩可依、无章法可循，很容易产生矛盾，而一旦出现矛盾，解决起来也是非常麻烦的。
在某制冷设备公司里，销售部的小张正和财务部的小赵因为产品销售的款项催讨问题吵得不可开交。传统习惯一直是由销售部来催讨欠款，销售部的小张在多次催讨无果的情况下，来求财务部的小赵帮忙；而小赵也正因为上级经理对于款项未能及时到位的训斥，而急着找小张。两人一见面自然就是相互地抱怨和争吵。小张对小赵气势汹汹地说：“催讨款项本来是你们财务部的事！”小赵一听此话，也是火上心头：“催讨款项从来都是你们销售部的事，什么时候变成财务部的事了？！”
两人的争吵，引发了两人上司之间更大的争执和对峙。当问题变得不可解决时，大家方才想起看看财务制度是如何规定的。一看制度，众人又是大吃一惊：制度规定里清清楚楚地写着，销售部和财务部都负有催讨款项的责任；再细看下去，更叫人吃惊，制度上规定，当催讨款项遇到困难时，总经理办公室和保卫部都负有协助催讨的责任。
看完企业制度规定后，小张、小赵和两人各自的上司反而高兴轻松起来了，他们达成共识：因为催讨款项遇到了严重的困难，所以，决定一起向总经理去诉苦，并将情况说得非常严重，请总经理办公室和保卫部去催讨款项。
这家制冷企业财务制度存在着漏洞，导致财务、销售部相互扯皮，这是典型的权责不明而导致的皮球被踢来踢去。制度上一旦存在漏洞就形同虚设，权责划分不明导致权责发生失衡，管理效率低下。权责不明还容易导致信息不畅，从而把简单的事情复杂化，造成时间的拖延。
把责任和权利明确化，就能使每个部门做好本部门的工作，而且能够把复杂的人际关系处理为一种程序化的简单模式。
职场攻略
权责不明是很多企业普遍存在的问题，在这样的环境中，员工的责任感被弱化，遇事互相推诿，效率低下都是常见现象，而且容易因为分配不公出现内部矛盾，处理矛盾时又找不到相关依据，从而导致非常严重的内耗。一个成熟的企业必定要有标准的规范做保障，这样机构运转才能正常，工作效率才能有所保证。
左右皆为难，“潜龙勿用”忍为上
杜拉拉任行政主管之初不知深浅，想到什么就说什么，肚子里的话都直言不讳地告诉上司玫瑰。玫瑰对这种没脑子的做法常常会勃然大怒，骂得杜拉拉晕晕乎乎。面对这种状况，杜拉拉不知道怎么解决，只好把头点得像小鸡啄米一般。
中国的古往今来经典著作中，《易经》是很难懂的一部。其实，我们可以忽略那些变化莫测的爻卦，将其看成一本“处世哲理书”，用乾卦六爻对照我们的职场生涯，便可以将该生涯分为六个阶段，即：
学习阶段——潜龙勿用。意思是初入职场，先当“卧龙”“凤雏”。
起步阶段——现龙在田。意思是初现才能，用我必胜。
奋斗阶段——勤龙乾乾。意思是春风得意，小心翼翼。
发展阶段——跃龙或渊。意思是进入上层，继续奋进。
成功阶段——飞龙在天。意思是事业有成，如日中天。
总结阶段——亢龙有悔。意思是全身而退，留有余地。
从总过程来看，当我们对职场还不太熟悉的时候要积蓄力量，不能轻举妄动，即需要“潜龙勿用”。具体到某件事的时候，我们也需要“潜龙勿用”，也就是掌握做事的时机，该出手时再出手，否则就会“亢龙有悔”。
一句“要出名趁早”，引得“无数英雄竞折腰”，大家都急着在职场里争得一席之地、趁着年轻大有作为，却不知这样很容易犯急功近利的错误。在职场里打拼也一样，不管做什么事都得稳中求胜，心急吃不了热豆腐。
我们都明白，“潜”是耗心力的，“忍”是心头利刃，忍得不好就自己难受，忍得好了方能披荆斩棘。事情进展得不顺利时，你必须要有“挺”的精神，挺不住，就只能做老二，难做老大。
刘邦和项羽在称雄争霸、建功立业时，其实就是在“挺”上见出高下、决出雌雄的。这是一种“忍”功的较量，谁能够“挺住”，谁就得天下；谁若刚愎自用，小肚鸡肠，谁就失去天下，一败涂地。宋代著名大文学家苏东坡在评论楚汉之争时就曾说：汉高祖刘邦之所以能胜，而楚霸王项羽之所以失败，关键在于是否能忍。项羽不能忍，白白浪费了自己百战百胜的勇猛；刘邦能忍，养精蓄锐、等待时机，最后夺取胜利。刘邦可以成大业是他懂得忍下人之言，忍个人享乐，忍一时失败，忍个人意气；而项羽却什么都难以容忍，不懂得“小不忍则乱大谋”的道理，最后大业未成身先死，令人惋惜。
对时机的等待能够反映出一个人的心理承受力，你想在职场中有所作为，必需训练出这种心理素质。隐忍是一种谋略，过早地将自己的底牌亮出来，只会为自己带来失败。
职场攻略
杜拉拉说，在没有搞清游戏规则之前，要将温顺进行到底。时机不成熟的时候，暂时的让步是非常必要的。运筹帷幄才能决胜千里，你想把事情办好，就要沉得住气。所谓厚积薄发，万事俱备，东风一来，一切才能水到渠成。
对手太强硬，靠巧劲胜过使蛮力
上海办装修时，杜拉拉事先和各部门开了沟通会，定下搬家的日子和流程。但到了搬家那天，销售总监王伟却以销售部有重要活动没人手为由，让行政部找人帮忙打包。但行政部却只有四个人，还得履行日常职责，于是杜拉拉软硬兼施，最终即没有与王伟撕破脸，又让销售部为搬家工作“全体总动员”。
杜拉拉深深地明白，和强硬者过招时要懂得运用技巧，于是她先动之以情，晓之以理，恳切地向王伟分析局势，先占着理即使后面发威也不理亏。事实也证明了，面对强硬的同事，坚持自己的观点和立场有时反而是更好的选择。
泰德是某出版社的职员，由于自己是从外地应聘来的，在工作中他处处小心、事事谨慎，对每位同事都毕恭毕敬，与同事发生小摩擦，他从不争辨，总是默默地走开。大家都认为他老实可欺，于是，都不把他当回事，以至于在许多事情上他总是吃亏。想起两年来同事们对他的态度，以及在奖金分配上自己老是吃亏这些事，泰德心里觉得委屈，开始反思并寻求改变。
有一天，办公室的一位同事擅离职守丢失了东西，这位同事嫁祸给泰德，说是他代自己值的班。主任在会上通报这件事时，泰德马上站了起来，说道：“主任，今天的事您可以查一查值班表。有人别有用心，想让我替他顶罪。我要告诉你们，大家在一起共事也是有缘，我珍惜这份缘，希望你们也珍惜……以后，谁要再像以前那样待我，对不起，我这里就不客气了。”
在职场摸爬滚打若干年后，你不想长大都不可能。行走江湖久了，你就逐渐懂得了妥协这个道理。职场需要妥协，不妥协，很可能在几次坚持之后，你就被老板扫地出门了；不妥协，很可能弄得同事间关系紧张；不妥协，也许你的员工会丢下十万火急的项目，拍拍屁股就走人；不妥协，你的客户很可能逐渐流失……
然而，要妥协也并不是要一味地妥协。首先，最基本的，你不能完全丢了自己的利益而妥协，这样的妥协毫无意义可言。就像杜拉拉，如果她向王伟妥协，她的工作就完不成，后期工作也会深受影响；像泰德，如果非常时刻他还是一味地妥协，不为自己争辩的话，不仅他的人格会受到人们质疑，恐怕连工作也会失去了。
职场攻略
一味地妥协并不是最好的办法，当面对强硬的对手时，如果能够有力地表达自己的观点和立场，你的坚持就会让人肃然起敬。
每一份完美的结合
都要做出必要的割舍
罔顾一切 爬往高处
站在悬崖边
却没有人告诉你危险
