§§§第一节 予人所需，最能赢得人心
在工作中，绝大部分的人时时刻刻都面临着对上对下的问题，如何让上级信任你、赏识你，让下级拥护你、支持你，是每个职业人士都必须考虑的问题。
一般来说，上司笼络下属的手段不外乎官职、钱财。但有时，上级对下属不必付出实质的东西，只需要付出某种表示和某种态度就能让下属获得较大的满足。
美国凯德电视公司的总裁李维是一位深得人心的领导者。他曾经私下对朋友说：“人都是有感情的，只要用仁义之心去对待他，他也一定会用心回报你。”
李维的新产品研制小组有3个主要专家，其中有一个叫波克，他脾气古怪，性情暴躁，动不动就和别人争吵，研制小组上上下下的人他都吵遍了，就连李维也不例外。有一天，为了一个实验问题，波克同研制组的另一个研究员劳布争执不下，他大动肝火，又拍桌子又摔东西。李维过去劝阻也被骂了一顿。正在他们闹得不可开交时，波克的小女儿来到了实验室，她看见爸爸那副怒发冲冠的样子，吓得哭了起来。波克见状再也顾不上继续吵架，赶忙跑过去，陪着笑脸哄自己的小女儿。看到这一幕动人的情景，李维心里猛地一亮，发现波克虽然看谁都不顺眼，但对留在他身边的这个小女儿却是百依百顺，视为掌上明珠。不难看出，小女儿就是他的精神依托。为了使波克有充实的精神生活，李维立刻在公司附近为波克租了一幢非常漂亮的房子，好让他经常和女儿生活在一起。
处于创业初期，资金十分紧张，在这种情况下，李维能够为波克租房，这使波克很过意不去，尽管经过再三劝说，波克始终不肯搬进新居。李维很了解波克的性格，只要他一流露出烦躁不安的情绪，就说明他正在犹豫不决，这时，如果正面去说，肯定效果不好，必须换个方式。于是他对波克说：“搬不搬家，恐怕由不得你了。”李维说。“什么？我自己不愿搬，你还敢强迫我不成？”波克提高了嗓门，大声地说。
“我当然不敢逼你，不过，你的千金安妮已替你做主了。”李维继续说：“你心境不好，容易发脾气，这会伤身体的。如果她能在附近安慰你，你就不会发脾气了。起初，我也拿不定主意，怕你不肯搬。可是，安妮小姐最后说：‘我爸爸多可怜呀，我不会让他再孤独了，我要搬到他附近，经常照顾他、安慰他。’”
听完这番话，波克的眼里充满了泪水，他终于服从了李维的安排，搬进了新居。李维为波克租房，虽然花费了不少钱，可搬家这件事所产生的影响却远远不是用这些钱所能买到的。首先，波克认为，李维在资金状况窘困的时刻，仍然把他的生活快乐看得比金钱更重要，因而对李维感恩不尽。其次，这件事必然会使公司的其他专家和员工都知道经理讲义气、关怀部下，因此，他们都会齐心协力把公司办得更好。另外，这件事一旦传向社会，那些有真才实学而又暂不得志的人，必然会涌向李维的怀抱，从而使他的人才队伍日益扩大。
创业初期，李维在资金严重不足的情况下，为了研究一种新的显像管，录用了国内首屈一指的著名物理学家、电子扫描管的发明人罗森博士。
罗森博士赏识李维工作有魄力、有远见，然而更赏识他平常体谅专家学者的苦衷，为他们分忧解难，因此罗森博士主动屈尊，心甘情愿为他效劳。
有这样一件事说起来似乎很可笑，罗森博士身为堂堂的著名物理学家，却有一个难以启齿的秘密：怕黑夜、怕打雷。有一天夜里，突然风声大作，雷雨交加，房屋停电了，到处漆黑一片。李维被雷声惊醒后，连忙披上雨衣，拿起手电筒，冒雨跑进罗森博士的居室里。这时的罗森早已吓作一团，龟缩在床上直发抖，李维急忙将他抱住，并小声地安慰他，使他有了安全感。雷雨一夜未停，李维也就整整一夜陪着罗森。
这虽然只是件小事，但是对于罗森来说却是终生难忘，因为在他需要帮助的时候，李维能够主动伸出友谊之手。所以，当李维最需要人才的时候，尽管条件艰苦，罗森还是主动跑来为他效力。
笼络人心不用钱。给地位卑贱者尊重，给贫穷者财物，给落难者援助，给求职者机会……这些都是领导者赢得员工人心的最好方式。
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给地位卑贱者尊重，给贫穷者财物，给落难者援助，给求职者机会。这些都是领导者赢得员工人心的最好方式。
§§§第二节 人情味让领导更亲民
作为领导者，若想做好自己的工作，赢得下属的支持，就要积极走进下属的工作和生活中去，与他们多交流，了解他们的喜怒哀乐，了解他们的所思、所为、所急，与下属建立起互相信任的关系。
一家化工厂聘请了一位有特殊管理专长、却在专业技术方面并不是很强的厂长。因为前任厂长在专业技术方面十分专精，再加上多年的相处和工作习惯，所以厂内的员工对于新任的厂长并不十分心服。不但对于新的管理改革方案不热心配合，而且看到他就远远地躲开不愿亲近。
新任厂长看到这个情形，暗自思量怎么样才能凝聚这个团体的向心力，和大家打成一片。慢慢地，他开始有了行动。
一个月来，他经常带一些小礼物，在晚间到两位主管的家里，和他们及其家人谈天说笑，后来几乎是无话不谈，包括主管们的一些不为人知的小缺点，例如不爱洗澡啦、袜子穿一个礼拜不洗啦、怕老婆啦等等。他将这些听到的事情都记在心里。
第二个月开始，他和两位主管取得了共识，两位主管时时在晚上到厂长的家里喝茶，报告一些厂里员工的小习性、特殊的个性或是近况，并且将自己遇到的一些事也做一番报告。
上班的时候，只见厂长四下走动。
当他看到管仓库的小姐就说：“嗨！张小姐，我曾经看到你的男朋友在工厂门口等你，他好帅啊！高挺的鼻子，和你好相配。”其实他并不曾遇到过张小姐的男友。
“喂！小李，听说你的儿子功课很棒，他的头脑一定是像你一样很聪明。”
新厂长经常和大伙儿一起在餐厅用餐，一边吃一边将两位平常管理大家很严的主管在生活上的一些小缺点都讲出来，两位和厂长已有共识的主管，在一旁听到自己的事只是傻笑。
这样一来，基层员工们觉得受到领导的特别关注，感觉非常开心，而当大家听到厂长打趣主管，自然也很痛快。没过多久，工厂上上下下都打成了一片，新厂长的管理改革政策也获得了普遍的支持。
这位具有特殊管理专长的厂长给我们的启示是，和下属打成一片，和他们建立起相互信任的关系，不仅能够提高下属的工作热情，使企业上下同心协力，增强组织凝聚力，而且还能显示领导者的“人情味”，拉近与下属间的距离，获得下属的支持。
所以说，必须要建立起领导与员工的“信”，才能处理好上下属之间的关系，促进整个企业和谐发展。
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作为领导者，若想做好自己的工作，赢得下属的支持，就要积极走进下属的工作和生活中去，与下属建立起互相信任的关系。
§§§第三节 宽待下属，让温暖胜于严寒
法国作家拉封丹写过一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风猛烈吹起寒风，凛冽刺骨，结果行人都把大衣裹得紧紧的；南风则徐徐吹拂，带来风和日丽之感，于是人们纷纷解开纽扣，脱掉大衣，因而南风获得了胜利。这就是被后人常常提到的“南风法则”。
这则寓言形象地说明了一个道理：温暖胜于严寒。企业领导者在管理中要学会运用“南风”法则，真正尊重和关爱下属，以人为本，推行严格中不失人情味的管理方式，使下属随时感受到公司传递的温暖，从而去掉包袱，激发工作的最大积极性。
有一次，德国联邦铁路公司有一个工人喝得酩酊大醉后来上班，吐得到处都是。公司里立刻发生了骚动。一个工人跑过去拿走他的酒瓶，同事们接着又把他护送出去。
部门主管在外面看到这个人昏昏沉沉地靠墙坐着，便把他扶进自己的汽车并送他回家。那个工人的妻子吓坏了，这位主管再三向她表示什么事都没有。“不，卡特不知道，”她说，“老板不允许工人在工作时喝醉酒。卡特要失业了，你看我们如何是好？”这位主管告诉她：“我是他的主管，卡特不会失业的。”
卡特的妻子张着嘴愣了半天。这位主管告诉她，自己会在工作中尽力辅导卡特，同时也希望她在家里尽力照顾卡特，以便他在第二天早上能够照常上班。
回到工厂，主管就对卡特那一组的工人说：“今天在这里发生的不愉快，你们要统统忘掉。卡特明天回来，请你们好好对待他。长期以来他一直是个好工人，我们最好再给他一次机会！”
卡特第二天果真来上班了，他酗酒的坏习惯也从此改过来了。这位主管的宽容令卡特很感动，他一直记在心里，把自己所有的感恩都倾注在工作上，并取得了很大的成就。几年后，卡特升任为工程师。
“士为知己者死，女为悦己者容”。领导者视卒如子，把下属的疾苦时刻放在心上，才能赢得下属的爱戴。因此，如果要抓住下属的心，就要发自内心地去关怀下属，不必专门花费精力和时间，不用费很大的气力，只需留心生活中的点滴小事，真诚以待，就能打动人心。
关心下属疾苦，就要让自己站在下属的立场上，设身处地地为下属着想。古代的贤德之君，吃饱时能够想到有人在挨饿，穿暖时能够想到有人在受寒，安逸时知道有人在辛勤劳作。懂得民间疾苦才能治天下。社会发展到今天，人们基本已不再为吃穿发愁，但幸福的人总是相似的，不幸的人往往各有各的不幸，为上者应体恤下属、真心关切，这样才能使得上下一心、同舟共济。
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为上者应体恤下属、真心关切，这样才能使得上下一心、同舟共济。
§§§第四节 适度顾及上司的面子
做事时要谨慎，该“退”的时候要“退”，只是不要过分地“退”即可，这也是一种策略。更进一步说，就是要懂得遇事“能屈能伸”，就像弹簧一样，这样才能在职场上立稳。
史蒂文·布朗是美国著名的企业管理专家，他18岁时到一家房地产公司从事销售工作。公司要求每一位员工每天必须联系一处待售的房地产并将其登记在册。有一天，经理知道布朗当月仅联系到两处房地产时说：“我真不理解，我想，我要是雇用个傻子，在他背上挂上一块牌子，那个傻子至少也能将两处房地产的售价带回来登记。”
面对这样的指责，布朗虽然气愤难平，但他当时仍强压怒火，静静地离开办公室。他奔波了一天，在下班之前赶到经理办公室，将两处房地产待售登记表掷到经理的办公桌上。这次经理却轻描淡写地说：“你最好明天再联系两处。”
尽管布朗当时恨不得杀了这个可恶的上司，但他还是压住了暴躁，仍然十分敬重经理。随着年龄的增长和阅历的增多，布朗逐渐成熟起来。他这才明白，经理用的是“激将法”，对于血气方刚的小伙子来说，激将法很有效。
布朗很明白自己的处境，知道在工作上要能屈能伸：做业务员时，他在为别人工作，所以虽然“恨不得杀了这个可恶的上司”，但仍然“压住了暴躁”，这是“屈”；这使得他逐步成熟并成为美国企业管理专家，这就是他的“伸”。
身处职场，当你还只是一名普通的员工时，学会“屈”的技巧、“软”的艺术，这会对你很有帮助。特别是和上司相处，一定要有被上司训斥的心理准备。每一个下属都会遇到上司对你发脾气的时候，面对这样的状况，有的人勇于承认错误、立即改正，而有的人则针锋相对、死不认错。这种情况下，前者一定会得到上司的谅解，而后者只会把事情弄得越来越糟。
每一个上司都会顾及自己的面子，所以在任何场合，你都要照顾到上司的这种需求。当上司对你发脾气的时候，如果他的意见正确，你就必须承认错误，并作出改正的承诺，而不是为自己的错误辩解。上司最希望的是你能知错认错，把给工作带来的损失补回来。假如他的意见不当，你可以向他指出并且把事情向他解释清楚，告知他不应当对你发脾气。并且，当你与他达成谅解后，可为之提供一些解决问题的建议。不管怎样，你都要注意，面对上司的发火，你千万不可暴躁，一定要压住自己的火气，不要和上司硬碰硬地对着干。
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面对上司的发火，你千万不可暴躁，一定要压住自己的火气，不要和上司硬碰硬地对着干。
§§§第五节 能身先士卒，也要居安思危
德鲁克认为，通过身先士卒、以身作则并在重要事情上倾注大量的时间和精力，领导者就会成为人们仿效的榜样。
麦克阿瑟在早期军事生涯中的很多功勋都是他亲自冒着战火获得的。美军的紫色勋章，只颁发给在战争中受伤的士兵，麦克阿瑟作为军官曾两次获得并以此为傲。在太平洋战争中，他经常出现在炮火连绵的登陆滩头。巴顿将军号称狂放不羁，连艾森豪威尔他都不放在眼里，但他特别佩服麦克阿瑟。
麦克阿瑟参加一战时曾为上校旅长，巴顿则是一名坦克旅旅长。两人都喜欢身先士卒，冲在最前面。巴顿有一次和麦克阿瑟同时出现在前线，有一发炮弹打过来，巴顿急忙躲避，麦克阿瑟却丝毫不动，说：“能击中你的炮弹你是听不到声音的。”巴顿惊讶不已。
麦克阿瑟的一生是艰难搏斗的一生。他任陆军总参谋长的几年，美国经济大衰退，国会削减军费开支，他周旋于国会，争取经费，推进军事改革，为能打赢未来的战争而努力。
众所周知的一个简单道理就是：对于任何事情，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。防重于治，企业家要有防患于未然的敏锐洞察力，尽最大可能去化解经营中的潜在风险。可惜大多数经营者都未能体会到这一点，总是要等到错误决策造成了重大损失时才寻求弥补办法，结果却是亡羊补牢，为时已晚。
魏文王曾经问名医扁鹊：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好？”扁鹊回答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王听后很诧异，再问：“但为什么你最出名呢？”扁鹊答道：“长兄治病，是治于病发之前。由于一般人还不知道自己有病，觉得他没有做什么事，所以他的名气无法传播出去。中兄治病，是治于病起之时。一般人对自己的病况不以为然，以为他只能治治轻微小病，所以他的名气只及本乡里。而我扁鹊治病，是治于严重之时。一般人常见我施行大手术而让病情有了好转，疗效对比明显，所以都以为我医术高明，名气因此响遍全国。”文王听罢很是敬佩，并由衷地说了一句：“你说得好极了。”
这个故事对领导者也有很好的启示，它告诫人们：要想做一个出色的领导者，必须要有居安思危的品质，能够防患于未然。所以说，要想当一个好的领导者，不仅要能身先士卒，更要做到居安思危。
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要想当一个好的领导者，不仅要能身先士卒，更要做到居安思危。
