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第29章 第一是用人,第二还是用人:人才是企业发展的根本(2)

为了获得人才,休利特的惠普公司十分重视员工的培训,经常选派工程师到高等院校去学习、深造,原工资照发;鼓励青年技术人员参加各种半脱产学习,公司为他们支付学费,报销路费,甚至于在住宿方面给予补贴;公司开展全员培训,每年举办上千个各种学习班。

惠普公司还十分重视吸纳人才。公司成员大多数是工程技术人员,但他们每年都派出一批知人善任、有管理经验的技术管理干部,前往有名的高等学院,了解应届毕业生中的佼佼者,再由公司出路费,请他们到公司来,当面考评,优选慎聘。

公式之二:博士+汽车库=公司这条公式的内涵较为丰富。首先休利特尊重每一个员工,认为大家都是惠普的“博士”。休利特所坚持的信念是:“不论男女,大家都想有一个富有创造力的工作,有好的工作环境,大家都会把工作做好。”

“惠普公司的传统是设身处地为员工着想,尊重员工,认定员工的个人成就。这听起来像陈词滥调,其实不然……”

“每个员工的尊严与价值是惠普方式极其重要的构成部分。”

“汽车库”式的方针,反映在惠普公司新产品开发的密集型战略上。他们每年用于新产品开发的费用,占销售收入的8%—10%。1984年的技术开发费为5.5亿美元,但他们从不离开公司原有的技术专长,而是围绕已有的骨干技术和骨干产品进行系列开发。

二、选人有道:举人不避亲仇

人才是人群中的精英,没有求贤若渴的甄选不会求到。

人才是企业的栋梁,没有伯乐识马的慧目也不易识别*?

选人有道,“道”在以诚待人。选人有法,“法”在出以公心。

1.锲而不舍,以诚待人

人才是人之精华,因此,人才是难得的。尤其是在社会人才不足的条件下更是如此。但是,只要企业家爱人才,以真诚的态度对待人才,就能聚集一支人才队伍。而对人才的吸引力,主要表现为以诚待人。

台湾中钢公司创办初期,总裁赵耀东四处访寻人才,把台湾赫赫有名的建厂、建港、采购、贷款、管理等方面的各路人才都延揽到自己的麾下,从而使该公司发展迅速,事业蒸蒸日上。

例如,在赵耀东诚聘名单里,排列第一的就是台湾财经界四怪之一、脾气又臭又坏的建厂高手刘曾适。刘曾适虽然脾气暴劣,但头脑冷静,思维缜密,素有“刘电脑”之称。当时,“刘电脑”在基隆和平岛台船公司任协理,为了将他争取到手,赵耀东八顾基隆没有结果,仍不死心,到第九次,“刘电脑”终于心软,应承了这位锲而不舍、真诚的赵老板。

再如,赵耀东网罗财经奇才陈世昌的办法为世人称道。陈世昌有“财来自有方”的能力,他借钱的本事被赵耀东称为世界第一。可是,当要陈世昌出任中钢财务顾问时却被拒绝,一请二请不奏效,赵耀东干脆就跪在这个奇才的面前。陈世昌大惊,慌忙下跪还礼。

赵说:“你不肯应承,我就不起来。”

陈说:“何必强我所难。”

如此对跪了整整15分钟,这两位届已近花甲的老人,终于握手大笑而起,陈世昌被赵耀东的真诚所打动,应允出山相助。赵耀东常说:“办中钢这样大的事业,最要紧的是选人才。”

美国一家汽车轮胎公司的经理肯特先生,有一次在一家酒馆饮酒,无意中碰了一下一个喝得酩酊大醉的青年人,不想却惹怒了他,于是对肯特大打出手。在酒店老板的劝阻下,这个青年才住了手。事后,肯特从店主那里了解到,这个青年在附近的一家工厂工作,经常来这里饮酒。有什么烦心的事吗?原来,据说他发明了一种能增加轮胎强度的方法,而且申请到了专利。但他找了几家生产汽车轮胎的厂商,要求购买他的专利,可是都没谈成,而且还被指责说这是异想天开。

青年人感到怀才不遇,整天闷闷不乐。来这里借酒浇愁。肯特知道了这些情况后,对前些日子的冲突表示理解,并且决定聘请他到自己的公司里来。一天早晨,肯特来到了这个青年上班的工厂,等到了他,但青年却表现十分冷漠,不愿再向任何人谈起他的发明之事,扔下肯特径直走向了工厂。而肯特却一直等在工厂的大门口。到了中午,工人们都下班了,却不见青年人的踪影。这时,有的工人告诉肯特,那青年干的是计件工作,上下班没有一定的时间。这天,天气很冷,风也很大,肯特怕他在他离开的时候下班走了,因而一直不敢离去,忍饥受冻地等着。就这样,肯特从早上8点一直等到下午6点,这时,青年人才走出厂门。这回他一见到肯特便一反常态,很痛快地答应了肯特的要求。原来,吃中午饭时,青年人出来看到肯特仍等在门口,便转身回去了。当他知道肯特一天不吃不喝,在寒风中等了近10个小时之后,被其诚意深深地感动了。

肯特以真诚的心,得到了这个青年人才不久,便推出了新的汽车轮胎产品。

2.没有十全十美的人才

一个人有长处,也有短处,没有十全十美的。但短处运用得当会成为长处,而长处用错地方会成为短处。关键是扬长避短,另外只要短处无碍大局,就不必计较。

北欧航联总经理卡尔森是一个经营天才,他上任两年就扭亏为盈。北欧航联的董事会是怎样发现他的呢?

卡尔森出自于公务员家庭,1968年从斯德哥尔摩经济学校毕业后,进入温雷索尔旅游公司从事市场调研工作。3年后,北欧航联买下了这家公司。卡尔森在旅游公司先后担任了市场调研部主管和公司总经理。

由于他经营有方,这家公司到1978年已发展成瑞典第一流的旅游公司。

1978年瑞典航空公司出现危机,无力偿还债务,北欧航联即任用他为该公司的总经理,他调任总经理不久,即抓住了问题的症结:国内民航公司所订的收费标准不合理,早晚高峰时间的票价和中午空闲时间的票价一样。

卡尔森将中午班机的票价减了一半以上,以吸引去瑞典湖区、山区的滑雪者和登山野营者。这样一来,顾客们在机场外面扎起帐蓬,等候空座。卡尔森主管下的第一年,瑞典航空公司即转亏为盈,获得了相当丰厚的利润。

1980年整个北欧航联都出现了危机,此时董事会就想到了卡尔森。当年北欧航联起用卡尔森在总公司主管民航事务,1981年起用卡尔森任总经理。

卡尔森上任后,大胆改革,除下放权力外他还翻新飞机,把飞机的走道加宽。给订飞机票(价格较高)的商业旅客安排较好的舒服的座位。并把企业分成规模不等的利润包干中心。短短二年时间北欧航联在大多数航运公司亏损的情况下扭亏为盈,获得生机。

然而卡尔森并不是一个十全十美的人,董事会有些董事十分不喜欢他。就个人作风而言,卡尔森自称是个“有表现癖”的好出风头者。声称“天下三百六十行,行行都在表演亮相”。一些同事对他动辄对报界发表谈话的夸夸其谈的作风大为不满。他曾要求将公司改名为:“斯堪的纳维亚皇家航空公司”,觉得这更符合这几个君主国的国情,结果碰了一鼻子灰。董事会的第一副董事长反唇相讥:“你自己是不是也想改名换姓。”尽管这些人不喜欢卡尔森,但只要卡尔森能为他们赚钱,他们还是愿意让卡尔森当总经理。

某些人才爱出风头、有野心并不完全是坏事,野心有时也是一种令人积极、认真、敏捷、勤奋工作的动力,对这样的人要提防他的野心,尽量限制他不良的一面。对这样的人也要恰当使用,这样的人往往很有才能,只要让他有事可做,让他觉得晋升有望,并且也在不断地前进着,危险就不大。如果你阻止了他的晋升,或使他觉得晋升无望,这时他就会搞破坏,以发泄心中的怨恨。所以,使用这样的人,当你觉得不能让他晋升时,就及时让他离开你的公司。使用这样的人,最好用两个,可以造成他们之间的竞争,以抵消他们多余的精力。

一个企业领导要慎重地使用人才,又要大胆地起用新人,只有这样企业才能增添活力,保证企业的平稳发展。

3.全面识别人才

识别人才不能以一俊遮百丑,也不能只看不足忽视长处,而应全面观察,综合衡量。具体来说要注意以下两点:

一是不要以点代面。对人才的全面识别,最忌讳的就是以点代面。就是说,看人才要综合地看,立体地看,交叉地看,全面地看,不能一叶障目不见泰山,只顾一点而忘记其余。

二是不可以短掩长。任何人才,有其长必有其短,说识别人才要全面,其中重要的一点就是不可以短掩长。倘若不是全面地识别人才,只注意某一点或某一个侧面,而这一点或一个侧面又正好是人才的缺点和短处,就武断地对他下结论,这是非常危险的,大批优秀的人才将被抛弃和扼杀。孔雀开屏是非常漂亮的,倘若一个人不看孔雀那美丽的羽毛,只看到孔雀开屏露出的屁股,就武断地认为孔雀是极丑的,那实在是滑稽的和不公平的。

上海一家服装厂有一位全厂闻名的“风流女士”,她穿着打扮非常入时,总爱标新立异,职工们称她是“服装模特”,也有人指责她“臭美”。而该厂厂长却从她“娇气,爱美,不愿干粗活”的缺点中发现了她的另一面的长处,大胆启用她组织时装表演队,继而又提升为广告科科长,对该厂打开服装销路起了很大的作用。

4.如何招聘到你所需要的人才

曾有一家著名企业要招聘80名管理人员,由于它的条件优厚,报名者达上千人。他们采用传统的选人方式:填表、面谈、看档案、体检、试用。结果半年后,被选用录用的人多半都不合格,不是能力有问题,就是人际关系处理不好,培养了几个骨干,反而跑到对手单位去了,给企业造成了很大损失。所以,他们越来越觉得过去的一套选人方法如今不太适用了,光看表面材料,凭一面之词,怎么能了解他的真才实学呢?还是需要引进新的方式。

在西方企业里,对于人员的招募和选拨需要心理学家的参与。例如,一家工业企业要测验一位候选人的领导能力,心理学家设计了一个任务,在一间工作室里,要求候选人将一堆尺寸不同、形状各异的木块,在10分钟内,拼装成一个2米见方的立方体。这时恰好路旁有两位工人,叫他们一起帮忙。实际上这两位工人不是恰好路过,而是心理学专门派去制造麻烦的人,他们绝对尽职,但是常常帮倒忙,有时还很粗心,也会有抱怨情绪,说一些难听的话。心理学家在一旁观察,必要时对候选人从事的这项简单的工作给予消极评价,使他心理上受到挫折。从这一系列活动中,可以观察到候选人的操作能力、组织协调能力、心理耐受力和应付挫折能力。结果候选人以各种不同的方式来处理上述情况:有的自己动手拼装,让别人走开;有的成了独裁者,对工人指手划脚;还有的干脆放弃了领导角色,去听从工人的指挥。多数人在这种简单又紧张的人中失去的自控。这些真实的一面,我们在一般的情景中是看不到的,而等他们在以后工作中表现出来时,就会给企业造成损失。所以,一套科学有效的选人方法是至关重要的。正确的选人步骤是怎样的呢?

首先,要进行工作分析和工作者分析。并不是领导觉得缺人了,拍拍脑子就决定招人。而是要确定工作内容、范围,需要什么知识、技能和职责,需要几个人来完成,制定出工作分析手册,这样对于招聘、选择、考评、培训等一系列工作就容易进行了。对于应聘者来说,自己是否适合有关工作,也是一目了然。

其次,进行招募工作。招募手段很多,常见的有刊登广告、通过人才交流会、猎头公司或就业机构去招人,招不同水平的人才要用不同的方式,以避免不必要的浪费。这里面关键是在招募时,双方都会不自觉地说谎:应聘者希望给别人好的印象,而夸大自己的才能;企业为了吸引人才,把工作前景描绘得很美好。结果到了实际工作中,双方都会产生失望情绪,人员流失率就会增加。例如美国的希尔斯公司把他们的优点和缺点如实告诉应聘者,结果聘用的人员,很少有人不满意。

第三,实施选人技术。有位经理想招一个助理员,人事部门选出5位候选人,都是大学毕业,各有才能,经理就有些眼花,不知该选哪一个好。心理学家帮他设计了一套面谈程序,其中要问他为什么要离开原来的单位而到本单位来,能为本单位带来什么财富,过去有什么成功经验和失败教训,将来有怎样的个人计划等等,还要给他提一、两个工作案例,要他提出解决方案。通过这些方法,你可以了解到应聘者在处理事和人的能力方面,有什么潜在的能量,有怎样的抱负等等。除了面谈以外,选人技术还包括智力测验、性格测定、各种能力评估(案例法、角色扮演、情景模拟、无领导讨论和文件处理等),可以根据企业的需要来设计内容。实施选人技术前,要对主试人员进行专门的培训,即使是面谈也需要很高的技巧。

另外,我们在选人时很容易去找最好的人,实际上应该去找最合适的人。一个优秀的工程师,不一定是合格的管理者。管理领域有个规律性现象;一个人在某个位置干得好,不一定要提拔到更高位置,否则就会不称职,而降职又非常困难。所以,人尽其才是把人才放在最合适的位置上,这样对企业和个人都有益。

5.以旁观者的身份观察人

日本名铁百货公司社长长尾芳郎,把自己认为是人才的一个朋友介绍给名古屋商工会议所,因为该所急需一名管理分部的主任。

名古屋商工会议所主席土川元夫和这个人面谈后,立即告诉长尾芳郎说:“你介绍来的这个朋友不是个人才,难以留任。”长尾芳郎听后很吃惊,接着有点生气地说:“你仅仅和他谈了20分钟左右的话,怎么就知道他不能被留任呢?这种判断太草率、也太武断了。”土川元夫解释说:“你的这个朋友刚和我一见面,自己就滔滔不绝地说个没完,根本不让我插嘴。我说话的时候,他似听非听,满不在乎,这是他的一个缺点。其次,他非常乐意宣传他的人事背景,说某某达官贵人是他要好的朋友,另一个名人是他的酒友等,向我表白炫耀,故意让我知道,他不是一个一般的人。第三,我想知道的事他又说不出来,这种人怎么能共事呢?长尾听完土川的话后,认为土川的分析很有道理。

就这样,土川元夫没有顾及老朋友的情面拒绝了他的推荐,后来经过努力寻找,认真观察,终于找到了一个真正有能力的人才。

6.选择有进取心的人

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