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第31章 策划业运作方略(3)

超前性原则要求,在企业策划中必须要站得高,看得远,要有长远思想,注意区分和处理眼前利益与长远利益的关系,站在系统的、战略的高度,用系统的、战略的眼光来认识和把握企业的发展趋势并进行策划。特别要把从短期看是显着的,而长期却是无益和有害的,或从短期看是不显着的,而长期却可能是十分显着的现象把握好、策划好。比如,CI企业形象战略的策划,目标在中国多数企业难以推广普及就是这个原因。

超前性原则还要求,在企业策划中要紧紧把握时代的脉搏,要站在时代的前列。用一句广告词来形容,就是要“代表时代新潮流”应该注意用当代全新的观念、全新的思维,来认识事物,研究问题;应该具备和运用超越时代、超越时空的目光来审时度势,运筹帷幄,从而使企业策划的水平和实践结果达到“两最化”,即利益和效益最大,弊失最小;可能性和可靠性最大,风险性最小。

③独占性要求。所谓独占,就是在一定的时空内或一定区域内,独家占有机会、占有优势,或独家占有某种方法或形式。

企业策划既然是“出谋划策”,是“谋略”,那它必然要求在一定时空内或一定区域内具有独占性。因为重复别人使用过的方法、技巧只能叫模仿,而不是谋略,尤其是在同一时空或同一区域内重复别人使用过的方法、技巧,根本就不能叫策划,更谈不上韬略性了。

因此,独占性要求企业策划必须达到“人人心中皆有,而人人行为中皆无”的境界和结果,保证在一定时空内或一定区域的独占性,这才是韬略的体现,才是名副其实的企业软科学策划。

(7)合法原则

企业策划的合法性,是企业策划行为及其实践结果的是基本原则,是企业策划必须无条件遵循的严肃的规范。如果策划行为及结果有意无意违反了这一规范,必须受到制约,严重违反规范者,不但策划目的无法实现,而且还会受到来自法律的惩罚,同时也将受到消费者或用户的惩罚。

合法原则,要求企业策划必须严格遵守法律规范、政策规范和道德规范。

①法律是企业策划必须严格遵循的规范。国家的法律法规是保证社会、经济正常运行的强制性规范,企业策划必须无条件地严格遵守,绝不要“以身试法”而自食其果。

②政策是企业策划必须认真执行的规范。同法律一样,政策也是党和政府有效推进社会、经济、科技协调发展的一种带有强制性的规范。因此,企业策划同样必须认真遵守和贯彻执行,违反政策的策划同样会受到制约而给企业的经营管理带来不利的后果。

③道德是企业策划必须高度重视的规范。道德规范与法律规范、政策规范不同,它虽然不带有强制性,但也是一个企业所必须高度重视和必须遵守的行为规范。

4企业策划的三步曲

面对企业调查获取的众多繁杂的信息和材料,面对企业经营者对策划的要求、目标和条件,“初涉江湖”的企划人常会迷失方向,不知所措,都期望寻找和掌握企业策划的“章程”和“秘诀”

说实话,企业策划没有定式,无章可循,策划是一项高智力的劳动过程,是一个具有显着不确定性、随机性、创造性特征的“思想工厂”但是,企业策划毕竟是一门科学,是一门艺术,虽然千变万化,无章可循,但却有软科学理论、知识、方法体系和从策划实践总结出的基本方法和基本规律可供学习借鉴--这就是“企业策划三步曲”

所谓“企业策划三步曲”,即是由软科学研究的基本程序引申而来,我们既可称其为企业策划的基本步骤或基本模式,当然也可依软科学研究称其为基本程序。

企业策划的基本程序,是企业策划活动过程中的客观存在,是客观规律,它反映了企业策划活动的本质内容,它是对企业策划活动的理论概括和抽象,因而可以是企业策划活动遵循的一般客观规律。

然而,需要指出的是,企业策划的基本程序只是提供了策划人进行策划活动所应遵循的原则性规律,它绝不可代替千差万别、千变万化的具体策划活动及其过程。因为任何理论和概念的抽象都是“形而上学”的东西,都受着人的认识的局限。所以说,企业策划的基本程序只给出了策划人进行研究策划活动的必要条件和依据,而针对具体的、特殊的情况,灵活运用则是最关键和最主要的。

从软科学引申和策划实践总结而来的企业策划的基本程序为:策划目标确定,策划方案设计,方案评价选优。这三个企业策划客观存在的必然的活动过程,构成了企业策划的“基本流程”

下面进入企业策划的“流程”,它可帮助初涉商战的策划人轻而易举地走出企业策划的迷宫。

(1)策划目标确定

每项策划所要实现和达到的就是它所确定的目标,如果目标错了,就一切全错了,如果目标不明确,就很难得出可靠、可行的结果,即使有了结果也不会具有实践价值和可操作性。

一般来说,企业策划的目标是由企业经营者选定并要求的。因此有些策划人认为策划之前就已经知道了目标,就无需再确定目标这一环节了,这种认识是片面的和错误的,说明他们对目标仅有一个不具体、不确切、不完全和很模糊、很笼统的认识,漏掉了应该加以考虑的某些目标的概念,或者自觉不自觉地添加上了某些不应有的目标概念,这种思想认识上的障碍必须克服和纠正。

这是因为,看似明白真切的东西,未必明确。企业策划中的目标,就存在这种特性。在很多情况下,说出来或写出来的企划目标,与企划所要达到的真正目标并不一致。比如,企业经营者给出一个“销售电脑学习机20万台”的策划目标,策划人会怎样理解呢?如理解为“开发潜在市场”,则可能选择、设计广告策略;如理解为“击败竞争对手”,则可能选择、设计低价营销策略;如理解为“提高利润”,则可能选择、设计降低成本或直销策略。可见,对目标确认失之毫厘,策划就可能差之千里。所以企业策划伊始,经营者就应该明确自己究竟要干什么?策划人就应该明确委托方要求你真正干什么?切记:确认目标是企业策划至关重要的第一步。

企业策划要求目标必须明确、具体,应该把该考虑的目标都包括进去,而又要把不应有的目标都排除在外。策划目标的具体确定方法是:

--问题的诊断与分析。研究之所以需要,是因为存在需要解决的问题,而问题何在及其如何解决,则决定了要怎样确定企划目标,所以,对问题的诊断与分析就是确定策划目标的前提。诊断与分析问题,一般应遵循以下步骤:

其一,确认问题。就是搞清有没有问题和问题在哪里,这是问题诊断和分析的第一步。

所谓问题,就是实际状态和期望状态的差距。要确认问题,就需从实际状态、期望状态和差距这三个方面着手。

实际状态,是指实际现象。不了解现状,自然谈不上认识问题。

期望状态,是指人的主观愿望。当然这个主观愿望必须符合客观实际,不能漫无边际地随意“期望”

差距,是指实际状态与期望状态之间的偏差。首先要看差距有多大,只要差距不超过允许的范围,就不一定构成问题;其次要看差距的趋势如何;最后要看差距影响程度如何。

确认问题中还有一点值得注意,那就是不要将不同问题混为一谈,因为不同问题有其产生的不同原因,混在一起会给寻找产生问题的原因造成困难。

其二,界定问题。就是准确查明偏差的真相、程度及其所发生的时间和地点,以便把问题的范围与界线弄清楚,这是诊断与分析问题的第三步。

确认问题的结果仅仅告诉策划者有没有问题和问题在哪里,而问题究竟是一种什么性质?症结何在?就靠界定问题进一步来解决。

界定问题主要包括四个方面:一是什么偏差?二是何处出现偏差?三是何时产生偏差?四是偏差的范围和程度?这四个方面情况不同,问题的性质与原因也就不同。问题界定得越准确越细致,越有助于下一步寻找产生问题的原因。

其三,寻找原因。诊断与分析问题的第三步就是寻找产生问题的原因。

分析寻找产生问题的原因,关键是要对问题作深入了解,在深思熟虑中去分析查找,并应注意从三个方面去探求:一是从变化与差异中去寻找,二是对产生问题的可能因素作寻根究底的深入分析;三是对可能原因的假设作出必要的验证。

--目标的检验。由于企划目标的确立,在整个研究、策划活动中占有重要的位置,它的正确与否关系到企业策划的成败。所以,为了保证它的科学性,应该通过检验标准对目标的科学性进行判断。评价的具体标准一般是:

其一,目标的针对性。要求所定目标必须有的放矢,要切中问题的要害,要选准解决问题的突破口,要具有明确的针对性。

其二,目标的具体性。要求所定策划目标必须确切具体,不能含糊其词,模棱两可。

其三,目标的全局性。要求企划目标要从有利企业发展的大局和长远利益出发,并应充分考虑社会利益和国家利益这一大局。

其四,目标的可行性。要求所定策划目标应该建立在一定条件的基础上,防止那种不顾条件是否具备的“空想”

其五,目标的合法性。要求策划目标必须合理、合法,否则必将受到有关法规的制约或惩罚。

--多目标的处理。确定目标,必须十分注意目标的多元化问题。一项策划常会有多个目标存在,能够一举多得同时实现多个目标,的确是求之不得,在商战中谁不想一箭双雕,甚至一箭多雕。但实践告知:多目标一致,就无所谓目标;多目标各异,就一定相互抵触。因此,策划者和经营者必须明白,鱼与熊掌很难兼得;什么都想要,很可能到头来什么也得不到。所以,策划目标只能有一个,最多是主目标与辅目标各一而已。

如果出现多目标问题,处理的办法一般是:把已经提出的多个目标,在不影响要求的前提下进行归并、压缩、综合,使其尽可能地集中、简单、明确。对于无法归并、综合的目标,则应放弃,以保证主要目标的策划与实现。

总之,确定企划目标是企业策划活动的一项首要任务,不可忽视和轻视。

(2)策划方案设计

设计方案、提出策略是企业策划活动基本程序中的第二步,也是整个企业策划活动过程中的基础阶段。

①方案设计原则。

策划目标确定之后,就要通过创造性的思维劳动,进行策划方案的设计。为了保证策划结果获得最大的成功,在策划方案设计中,要求遵循三条原则,即多方案原则、整体性原则和排斥性原则。

--多方案原则。众所周知,没有比较就没有鉴别,比较鉴别必须建立在多方案基础之上,否则就成了无米之饮。只有设计出一定数量和质量的备择方案,才能进行评价对比,才能知道所选择的方案是否最优。如果只设计了一个方案而无选择的余地,就无从判断其正误与优劣,能否最优地实现策划目标就完全不得而知。因此,多方案原则,既是现代决策和现代管理的突出特征,也是企业策划活动在方案设计中所必须遵循的首要原则。

--整体性原则。整体性,是指所设计的全部备择方案应当把所有可能方案包括无遗,详尽齐全。这是保证最后比较选优的重要条件。否则,如果设计的全部备择方案中漏掉了某些可能方案,那么最后选择的方案就有可能不是最优的,至少不能断定它是最优的,因为谁也无法排除这样的可能性,即最好的方案恰恰被遗漏了。

--排斥性原则。排斥性,是指不同的备择方案之间应有原则的差异且互相排斥,如果执行了方案甲就不能再执行方案乙。只有这样,才有可能进行比较选优和必须进行比较选优。

当然,备择方案个体间的排斥性要求,在实际策划中也同样存在一定的灵活性,要注意联系实际,灵活掌握,不要死搬硬套。比如,为了降低生产成本提高产品竞争力,至少可以从降低人工费用、原材料费用、折旧费用、管理费用、销售费用这五个方面来考虑。而这五个项目虽然基本都不具有互相排斥性,但是,无疑可以同时采用。

②方案设计方法。

策划方案设计的方法较多,如“有限寻找法”、“策略方格法”等,这里我不作全部介绍,只介绍企业策划最常用的一种方法--“设计方案两步法”

第一步,轮廓设想。这一阶段的任务是保证备择方案的齐全性和多样性。为此,要求从全方位角度和途径大胆设想各种各样的可能方案,以便提供尽可能多样的和广阔的思考与选择余地。同时,要求在轮廓设想阶段不要过多地考虑方案的具体细节,以免影响思维的开拓与创造。

轮廓设想常用的方法和技巧有以下几种:

其一,逻辑法。这是通过逻辑推论来产生新的方案设想的办法,有“反面推论”、“折衷推论”、“概念推论”、“同类罗列”等方法。

其二,创新法。这是通过各种创新方法与创新技巧使策划人充分发挥创造性思维,产生富有新意的方案的方法。

其三,组合法。所谓组合法其实并非一种单独的方法,而是要求策划者尽可能地利用一切可以利用的方法并将它们组合在一起,达到设计出尽可能多的备择方案的一种手段。

轮廓设想的关键是大胆创新,全方位思维,努力开拓方案设计的广阔思维天地。

第二步,精细设计。轮廓设想得到的方案只是粗线条的雏形,进一步加工深化,形成具有实用价值的具体策划方案,就是精心设计的任务。

精心设计这一阶段的任务,首先要对雏形方案中不尽合理、不甚具体、不够充实的部分进行加工处理,有可能通过初步的“精心设计”而留下部分可能的雏形方案,也有可能通过初步的“精心设计”而淘汰掉一部分。其次要对留下来的部分雏形方案,进行精心研究,细心设计,使其成为种种可能的备择方案,因为最优的策划方案一般就在其中。

如果说,轮廓设想阶段需要的是“海阔天空”的大胆创新的话,精心设计阶段则需要的是冷静的头脑和求实的精神,需要的是细致的推敲和反复的计算,需要的是精心和耐心。

③方案设计要点。

企业策划的实质,在于解决企业与环境的关系。所谓“知己知彼”的思想引伸在这里,即企业为己,环境为彼,多种多样的策划方案的构想,从己与彼的角度看,都可发仞于“企业与环境关系”的六个基本问题:

对于企业而言:

--环境在哪些方面有利?

--环境在哪些方面一般?

--环境在哪些方面不利?

对于环境而言:

--企业在哪些方面有优势?

--企业在哪些方面一般?

--企业在哪些方面存在劣势?

对于企业经营者或企划师来说,回答了这六个问题,多种多样的策划方案构想,其实就已经完全成竹在胸了。在此基础上,只需要运用前述的“方案设计方法”,即可获得满意的备择策划方案。

(3)方案评价选优备择方案拟定设计出来之后,就要对方案进行评价、比较和选择。

选择确定策划方案,是企业策划的基本程序中的最后一个步骤,也是最关键的一个步骤。要选择出最优方案,必须注意两个因素,一是要有科学合理的评价标准,一是要有科学合理的选择方法。

①方案的评价标准。

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