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第23章 民以食为天--餐饮业创业实用方案(3)

所以装修前,一定要先定一个总投资预算,以免造成被动局面。

为求准确的预算,最理想的是将各项设备分门别类地开列出来,再加以小心估计,预算出较接近的金额,然后将各项预算方案集中起来,那便是开办酒吧所需投资金额了。

一是门面装修和设计上,一定要有别于其他饮食店,酒吧风格要充分体现。如果此路段已有酒吧在经营,那就更要装修出自己的风格来。门面装修的好坏将直接影响到将来的生意,记住这必竟是一张生财的脸,要想办法使这张脸光彩夺人。灯箱、灯光造型、色彩运用自如,线条要明快高雅。

二是吧台根据使用面积,尽可能装修得行动自如、操作方便,实用中要显出一种脱俗的气派,高雅中表现出随和。乍一看,一定需要一笔不小的资金,其实也并不尽然,因为通过精心设计、潜心研究,小钱办大事也同样可以达到预期效果。

三是厅堂装修,通过色泽充分体现出酒吧的罗曼蒂克来,桌、椅选购要以舒适为主,耐用也非常重要,因为人来人往用多了容易发出异声,勤换也不是办法,必然费用不小。

另外要注意各项通风、空调设备安装,排水一定要畅通。

四是厨房操作间的装修和设备,要适合中、西餐运作。一般而言,酒吧因地盘有限,故操作间往往位置也就有限。不过只要我们合理安排,应尽可能采用新一代中、西厨具设备,由于这是生财部门之一,资金再紧也要给予满足。

五是酒吧的音响设备非常重要,需由专职人员安装,音响设备要注意质量。

器具配备

随着现代饮食业的不断发展,各项餐饮设备已由那种组装简陋,发展到如今的精致小巧。更重要的是,通过自己再以科学的方法合理地选配,一定会使工作效率提高不少。

然而酒吧的吧台更为特殊,因许多操作过程都在客人的视线里进行,它除了调制作用外,还有一种艺术观赏价值。

所以想要出品快捷的食品,想要端出一盘出神入化的果雕,抑或吧台想要准确地调出随心所欲的饮品,这全有赖于所购器具用品是否标准,是否适合调酒师使用。

所以准备新开张的酒吧,在选购时最好还是参照下列明细表去选购。

人员配备

人员的配备,常常是一件令业主感到伤脑筋的事,多了并不见得工作效益就好,“三个和尚没水吃”,有时人多了,做事的人倒反而少了。但是人员少了又不行,人员太少容易造成手忙脚乱的场面,客人也会感到不方便。所以,餐饮业的从业人员配备,一直是饮食行业中的管理艺术。

酒吧行业所用人员素质,一般较高于其他饮食同行,录用时要特别注重文化水平,举止言谈和道德修养。一名优秀的员工,除了能很好地服务于本职工作外,更要心明眼快,行动敏捷而得体。

酒吧人员配备(中型)参考:

一是吧台人员配备:持证调酒师一名,服务和收银员各一名。

二是前台人员配备:一名服务员,最好不要超过3张客台的工作量,厅房小间则另配侍应生。

三是后厨人员配备:持证中、西餐烹调业务厨师一名,下手两名。

四是其他人员配备:需要一名精干而又自重的采购员,仓管员(也可兼任)一名,勤杂工一名。

五是精心包装。一名热情而又不失分寸、得体大方的小姐做领班,一间业绩好的酒吧,领班的感召力非常重要。不过,作为经营者还是要以自身条件和所在地段的环境来决定。但是,任何情况下,都不能失去酒吧应有的特色和水准。

只有通过严格的管理,制定严明的制度,企业才能保持生机。尤其吧台是酒吧的生财命脉,管理更要持之以恒。

①交接班时第一项工作是先查看冰箱是否有存货,需不需要补货。

②随时保持吧台内部的整洁及卫生。

③不准在吧台内睡觉及离开岗位。

④上班时间不准到外场走动及嬉戏。

⑤上班时间禁止在吧台内吸烟及咀嚼食物。

⑥上班时间均穿着制服,不准穿拖鞋或赤脚。

⑦若有事离开工作岗位时,请迅速返回。

⑧接听电话时,要长话短说。

⑨不要将自己的工作责任,推至他人身上。

⑩服务人员点东西时,请迅速完成。

B11要按传票(三联单)出货,不可擅自出货于外场。

B12员工款待朋友,可以用员工茶水招待,不可任意用吧台内饮品招待。

B13若有朋友来访,不可带至吧台内,以免影响工作效率。

B14任何招待东西均需经经理签字方可生效。

B15吧台上用过的杯具随时清洗,不可堆积于工作台面造成脏乱。

菜单管理

(1)开业时所需单据、用表

经营餐饮业最重要的是懂得管理,眼光不要只是盯着大的地方,往往一种不健全的管理制度,从一些极小的漏洞就可毁掉一个企业。

酒吧业所需的各类单据、明细表,必须在开业前备齐。同时,对那些一但投入使用的单据,要明确用途和责任,特别是财务、采购、仓管、人事、前台等,除财务专用票据外,酒吧常用的有:

①冷饮台食品类采购表和入库单。

②食品单。

③餐饮部用品盘点表。

④月份存货报表。

⑤菜单、各种饮料报价表。

⑥酒谱。

⑦人员履历表。

⑧员工合约书。

⑨新进人员面谈记录表。

⑩员工留、退职申请表。

B11电话留言条、电话簿。

B12每日记事摘要表。

B13其他实用小票等等。

(2)制定合理的中、西酒吧菜单

酒吧的菜单要清晰、美观、易读,特别是中、英文使用,一定要准确,不要自作聪明地使用少笔划、自创字写菜单簿和酒簿。客人是来消费的,当拿起菜单簿和酒簿,那些甲骨文似的菜名又怎能唤起客人的欢心呢?

酒吧经营的是一种高雅的饮食文化,而菜单、酒簿能否取悦于客人,除了外表美观、清晰华丽外,更重要的是定价合理,这是当今经营者将利益点留给消费者的一种经营策略。

另外更不要哗众取宠,拿给客人的菜单、酒簿,看起来非常丰富,可是每当客人点了三样没有两样时,客人除了感到不方便外还有一种被戏弄了的感觉。试问反过来你是客人又会如何?至于满意不满意,下次还会不会光顾那只有问你自己了?

如此,菜单、酒簿的利害关系也就不言而喻了。

光有一套完整的菜单、酒谱还不行,服务员执行、操作中一定要运用自如,背诵得如同流水。这就有赖于服务员的文化素质和应有的敬业精神。

经营酒吧自然会招徕不少外国客人光顾,所以经营中往往要求使用中、西菜单。一家酒吧所提供的消费与服务,要一视同仁,明确定价,日后定能广结财源。

(3)服务员开菜单精简法

餐饮业中,服务人员往往都是一个萝卜一个坑,忙起来也真忙。特别是酒吧业,向来是以精为主,这就要求各个环节,制定出一套切实可行的精简方法。这种快速一目了然的菜单操作有两个特点:

①符合经营手段,简单快速,节省许多宝贵时间。

②用英文字母代表,准确、简洁、易记。

(适用于酒吧、西式餐厅、夜总会及一般饮料店)

这无疑是快节奏行业之中,一种行之有效的方法。

例如,客人点了一杯“新鲜柠檬汁”和一杯“新鲜柳橙汁”,按中文去写笔划的确非常烦琐,如此一天下来,光花在这方面的时间就不少。那么,采用英文字母去代表,则快捷得多,前者用“FLJ”后者用“FOJ”就可以了,如果我们将省下的时间还给顾客,你说于谁有利。请参照下面的中、英文对照表(见表8-2和表8-3)。

现场管理

开门做生意眼光不能太短浅,更不要忙忙碌碌中满脑子只是钱在打转转,这样势必会拾了芝麻而丢掉了西瓜。

这是一个经营感动的时代,在这竞争激烈的时代潇洒走一回,通过自己的努力营造出一家属于顾客自己的店。

当然,这并不是需要经营者刻意去设计出一碗令客人流泪的“温馨的碗面”.这样反倒给人一种夸张的感觉,其实更多的客人喜欢和那些公平做生意的店来往,他们非常需要理解。

理解客人,乍一听很简单,事实上它包含了店铺的设计包装、员工的道德素质、热情的服务流程是不是提供了一个与众不同的利益点给消费者。记住,任何时候、任何情况下,我们所做的一切都是在满足了客人的需要之后,才有资格去取悦于客人。

聪明的经营者是永远不会去挑剔客人毛病的,因为在你成功的路途上有赖他们的帮助,它们对你太重要了。

据调查研究,到酒吧消费的客人并不会因为一点点小恩小惠而成为你的常客,他们希望通过合理消费,找到属于自己的酒吧。

如今市场竞争与日俱增,空间日渐拥挤,所以要求一定要看准形势,做出正确的市场定位。

饮食业范围广阔,方式也很多,特别是经营酒吧,在店铺定位之前,就必须着手调查所在区域的目标市场,如基本人口资料、消费能力、消费动机和该地区生活形态,这就是说:善战者,求之于势。

另外,在做调查时千万别忽略了目标市场规模的大小,同时还应该找出目标市场的接触渠道,以便日后宣传、促销,免得开张之后才赫然发现,目标市场太小或根本触及不到客户层,此为开店之大忌。

如果你的店铺选在了高尚住宅区,而且该住宅区又离商业区不远,生活形态上,多属中、青年者。他们消费、社交往来往往比较频繁,是快乐的消费群体。他们爱好广泛,喜欢追潮流,特别是近年来,怀旧心态较突出,表现在渴望自然、宁静、温馨和人与人沟通的环境。

临近旅游及商务往来频繁的宾馆区域,表面看来似乎来去匆匆。要是你透过表面现象往深一层调查,在那些商人中,你会看到他们除了喜欢在一些温馨、轻松的场合谈生意外,其最大的共同弱点就是孤独。那么酒吧便是较符合他们身份的场所,成为他们驱赶烦恼的选择之地。

再者,外事机构较为集中(特别是设有使馆)的区域,自然是经营酒吧的黄金位置,因为酒吧是西方人生活的重要部份之一,在这些地段无论是独家或形成酒吧一条街式的经营都会有所发展。

另外,大众化的酒吧可因环境而定,只要经营的利益点符合大众,前途同样不可限量。

以上这些条件,是我们做出市场正确定位的方向。

当大前提确定可行时,还要严格地考虑自身条件,看看能否充分地控制,人力物力是否足够?货源补给如何(货源高于别家就会失去竞争力)等等以上各种问题,是否可以支持一段不短的开拓期。

3、美食佳肴显个性--方案三:开设一家特色风味饭馆

中国地大物博,各地都有各地的名吃,各地都有各地的特色菜肴。

我们不妨集众多特别之“特”于一身:特别的风味、特别的店铺、特别的服务等,开一家具有特色风味的特别的餐馆。

开业筹备

店铺地点宜选择在距市场较近的购物区,假日的下午生意会最繁忙,但是平日客人较少,这是不可忽略的。

察看一下本地带周围与自己同类的饭馆的数目与经营特色,尽多地了解他们,找出他们生意红火或萧条的缘由,以便引为借鉴,确立自己的优势,在竞争中立于不败之地。

因为房屋的租金要算到成本里面,饭馆亦应尽可能地降低成本。通过几处房源比较,确立一处租金相对便宜且又利于经营的做店铺。

店内装饰以清洁为主,地面湿滑是大忌,过于挤迫也使人不舒服。上述弊病,令顾客把该店家列为次选。

明确店铺的主体格调,比如以深红和乳白色为装饰,形成鲜艳、简洁又明亮的氛围空间。

总之,除独特风味之外,还要形成特别的店铺。

运营管理

特色风味餐馆在经营策略上可采用三字诀:

一是“调”.即吸引顾客。能“调”,基于店铺的装饰和建筑。比如将店铺的墙改成透明玻璃封闭式,在沿街的玻璃柜中摆满一杯杯一盒盒色香诱人的特色食品。

二是“留”.即特色餐馆将顾客“调来”之后,通过自己独特的风味和口味以及良好的服务态度,合理适中的价格,将客人留住享用。顾客常担心口福不错,但吃后会不经意地被宰一刀。对此,在店内墙壁上或某处明显标志物之处对所有菜的价格明码标价。让顾客留下来既吃得舒心,又吃得放心。

三是“记”.即客人走后,仍能回想起你的具有特色的店铺:那优雅干净的环境,热情的服务员以及可口的菜肴等等。如果顾客有机会有时间,说不准还特地来吃你的特色风味,甚至邀请他的亲朋好友一块来。客源便越来越多,利润便越滚越大。

4、品尝人生的滋味--方案四:开一家咖啡厅

现代人都想潇潇洒洒走一回,因此也很注意享受。尽管他们生活忙碌,重视效率,也总爱抽时间到咖啡厅坐坐,与客户谈谈生意,与好友聊聊天。

在繁忙的商业社会,人们都千方百计从忙中取闲,以得到喘息的机会,不少在外工作的上班人士,喜欢趁着与客户交谈时,在公在私都得到歇息的机会。找一间舒适的咖啡厅坐坐,是最理想不过的。

开业筹备

咖啡厅的选址不应随便,一般而言,咖啡厅应设在商业区,这样会方便上班人士利用工作间隙光顾。还可以开设在商场附近,因为这样会方便逛街疲倦而坐下来歇息的人士,从而也会使咖啡厅有不俗的生意。另外,还可以设在咖啡馆林立、形成群体优势的地方,比如北京秀水街的咖啡馆一条街。选址还要考虑店铺的租金。

既然是咖啡厅,所泡的咖啡要极精细,这就需要雇用一位精心泡咖啡的师傅。

咖啡厅的装修最好是以古雅的屏风将每张台子隔离,使顾客有归属和安全感。

另外到了晚上10点左右,商业区变得冷冷清清,营业额也锐减,这对于安排员工上班时间更为有利。经营者只需雇请一般的员工,即能应付每天的工作。

运营管理

咖啡厅的生意好与坏,取决于信誉。服务态度好,咖啡泡得好,是生意的保证,尤其是位于商场附近的咖啡厅,顾客的要求不高,只要给他们适当的服务,就能满足他们。店主勿播放爱情歌曲,以免令生意往来的客人尴尬,只须播放一些轻音乐即可。

咖啡厅的发展,要打文化品味牌。以咖啡文化为旗帜,装潢着重渲染异域风情,为客人提供的饮品主要是各品种的咖啡,在现磨、烹制的过程中可以向客人介绍有关咖啡的历史和知识,也可以提供煮咖啡的工具,请客人自己磨煮咖啡,自娱自乐,同时提供一些精致的西式糕点和水果。

在服务方面,要适可而止,点到为止。咖啡厅所营造的就是温馨、宁静、舒适的小空间气氛。因而,在服务上不要太滥,显得太殷勤,要做到恰到好处。

在众多同行汇集之地,要想有好的业绩,也要开展竞争。在地域优势的前提下,应充分营造自己的独特之处,让客人觉得这间咖啡厅就是属于他自己的咖啡厅,从而产生一种归属感。如果你的生意不错,拥有众多的客户群,并且他们相对固定,你就不要改变原有的风格。

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