世界上每个人都有渴望被理解、渴望被尊重的心理需要，希望自己被别人欣赏，被别人承认有价值。如果这种需要在人际交往中得不到满足，人们的自尊就会受到伤害，自信心也会发生动摇，还会对对方产生反感和抵触心理。因此，如果我们想要有一个良好的人际关系，想要赢得别人的友谊和尊重，就要满足别人的这种心理需要。向对方表示尊重和欣赏的方法就是听。有人要说：“我们长有耳朵，当然会听别人了。”但是人际交往中，你真的善于听吗？
有一个汽车业务员花了近一个小时才说服他的顾客下定决心购买他的汽车。在他们就要签合约时，客户忽然变了卦，拂袖而去。这个业务员百思不得其解，为什么客户刚才还答应购买，现在却甩门而去呢？他冥思苦想一整天，想了这前前后后的一切细节，也没有想出个所以然。他真诚地打电话向那位先生求解。那位先生说：“在去签合约的路上，你根本就没有用心听我说话。”
这个业务员就开始“倒带”，他回想起来了。原来在他们去签合约的路上，顾客向他骄傲地说起了他将要上普林斯顿大学医学专业的儿子。当时业务员以为这个合约马上就要签了，心情一阵放松，想起了昨晚的篮球赛。当时恰巧另一位业务员经过，他们两个就不约而同、津津乐道地谈起了昨晚的赛事。这下子，他把自己的顾客晾到一边了。所以，顾客感到被冷落了，于是就拒绝签约了。
这就是我们众所周知的世界上最伟大的推销员乔·吉拉德先生刚刚从业时的故事。他决定吸取客户反馈的经验教训，以后再与客户谈话时一定聚精会神地听，充分表示对对方的尊重。
乔·吉拉德马上对那个顾客说：“先生，如果这就是您没有从我这里买车的原因，那么我向您道歉。要是换了我，我也不会从那些不认真听我说话的人那儿买东西。真的很对不起，请您原谅我。另外，我认为您送您儿子上大学真是一个明智之举。我敢确信您儿子一定会成为世界上最出色的医生。我很抱歉，让您觉得我是一个很没用的家伙。但是，您能给我一个赎罪的机会吗？我希望您以后再来，我会向你证明我是一个很忠实的听众。当然经过昨天不愉快的事，您不光顾我们也无可厚非。”
经过乔·吉拉德一番有诚意的道歉，这位顾客不仅从乔·吉拉德那里买了车，还推荐许多同事来买他的车，连他的儿子后来也成了乔·吉拉德的顾客。
世界上最伟大的推销员当初入行时，也会分心，对顾客没有耐心，何况我们呢？
有很多人一边听着同事说话，一边在QQ里与网友聊天，或者眼睛看着窗外；有很多人一边听着同事的诉苦，一边还在本子上不停地划拉，或者在似听非听地翻看着一份什么文件。就是我们自己恐怕也有过别人同你说话，你却东张西望的情况。然而，这是一所以，耐心听是一种礼貌，是一种尊敬讲话者的表现，是对讲话者的一种高度赞美，更是对讲话者最好的恭维。它能使对方喜欢你，信赖你。所以，学会听别人的喜怒，善于听，掌握一些倾听的小技巧，你就能成为受人欢迎的人。
这些小技巧如下。
1.克服以自我为中心
不要总是谈论自己，话说多了，就会“祸从口出”。
2.克服自以为是
不要总想自己占主导地位，这样你才能听进别人的观点，也才能丰富自己的思想。
3.不要打断对方
要让对方把话说完。千万不要去深究那些不重要或不相关的细节。
4.不要急于反驳对方
哪怕对方的观点与你不同，你也要仔细地听对方说，不要把精力放在思考怎样反驳对方所说的某一个具体观点上。不要匆忙下结论，不要急于评价对方的观点，不要急切地表达意见，更不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执。大家可以各抒己见，没有必要争论个谁对谁错。
5.眼睛要时不时地与对方交接
不要望着窗外，也不要手里还做着其他事情。
6.要给予简单的回应
“哦”“嗯”有时就够了。对方说完，可以简单说些自己的建议会更好。
职场小贴士
耐心听是一种礼貌，是一种尊敬讲话者的表现，是对讲话者的一种高度赞美，更是对讲话者最好的恭维。它能使对方喜欢你，信赖你。
