）第一节 过犹不及，适度赞美
真诚和关心的话语，最能让人感到温暖，那些说话带有明显功利性的人，肯定不会打动对方。与人交往中，多一些关怀，你才能打动对方。当对方被你的真诚感动时，自然也会以真诚回报你。
哥尔多尼说过：“过分的赞美会变成阿谀。”夸奖或赞美一个人时，有时候稍微夸张一点更能充分地表达自己的赞美之情，别人也会乐意接受。但如果过分夸张，你的赞美就脱离了实际情况，会让人感觉到缺乏真诚。
有一次，汉高祖刘邦与韩信谈论诸将才能高下。刘邦问道：“你看我能指挥多少兵马？”韩信回答：“陛下至多能指挥十万兵马。”刘邦又问：“那你能指挥多少兵马呢？”韩信自豪地回答：“臣多多益善耳。”刘邦笑道：“既然你带兵的本领比我大，却为什么被我控制呢？”韩信很诚实地说：“陛下不善于指挥兵，但善于驾驭将，这就是我被陛下控制的原因。”刘邦自己也说过，统一指挥百万军队，战无不胜，攻无不克，他不如韩信。这是他做了皇帝以后对自己的评价。
韩信的赞美，首先肯定了刘邦控制大将为自己效命的能力，但又指明了他在带兵作战方面与自己相比有不足之处，正与刘邦的自我评价相吻合。韩信话说得很实在、很坦诚，刘邦不但不怒，反而很满意。此时，韩信与刘邦关系已很紧张，如果他违心地恭维刘邦，说刘邦调兵遣将无所不能，恐怕刘邦不愿意听，甚至会怀疑他在吹捧、麻痹自己。
同时，也可以根据对方的优缺点提出自己的希望，毕竟金无足赤，人无完人。有所保留的赞美应既要看到对方的优点和长处，同时还要看到他的弱点和不足。常言道“瑕不掩瑜”，指出对方的缺点和不足，并提出一定的希望，不仅不会影响你赞美的力度，相反，会使你的赞美显得真诚、实在，易于接受。尤其是领导称赞下属时，要有一是一，有二是二，把握分寸，有所保留。可以多用比较级，千万慎用最高级。领导可以在表扬时，把批评和希望提出来。
说话之道
夸奖或赞美一个人时，有时候稍微夸张一点更能充分地表达自己的赞美之情，别人也会乐意接受。但如果过分夸张，你的赞美就脱离了实际情况，会让人感觉到缺乏真诚。
）第二节 激励他人，用语得体
激励是以语言信息的反作用力作为刺激，激发对方按照说话人的意向说话或回答问题。这是他人在不愿表态、讲话时，引发他人讲话的一种有效方法，借以打开对方的话匣子。其实，在影视剧排练时，导演经常用这一方法，来激励演员在真恨、真悲、真哭的情境中说出话来。在外交、商务谈判中，也不乏用这种方法，以刺激对方作出有利于我方的反应。所以，激励得当可使你在做事时收到“请君入瓮”的效果。
激励用在职场上，是领导活动的一个重要部分。通过对下属的激励，可以最大限度地提高下属的工作效率。因为下属好比一块原石，领导必须“雕琢”它，让其成为有价值或价值更高的艺术品。
1926年，松下电器公司要在金泽市设立营业所。但是松下幸之助对于应该派谁去主持那个营业所非常犹豫。当然，胜任那个工作的高级主管还不少，但是，那些老资格的管理人员必须留在总公司工作。因为他们当中的谁要是离开总公司，都会对总公司的业务造成不利影响。这时，松下幸之助想起了一位年轻的业务员。
这位业务员当时只有20岁，松下幸之助把他找来，对他说：“公司决定在金泽设立一个营业所，希望你能去主持这项工作。现在你立刻去金泽，找个适当的地方租下房子，设立一个营业所。我已经准备好资金了。”
听了这番话，年轻的业务员大吃一惊。他不解地问：“这么重要的职务，让我这个刚进入公司才两年又如此年轻的人去担任，不太合适吧？而且，我也没什么经验……”
但是，松下幸之助觉得应该对年轻人进行适当鼓励，就对他说：“你没有做不到的事情。你想，像零藤清正、福岛正泽这些武将，都在十几岁时就非常活跃了。还有，明治维新时的志士们不都也是年轻人吗？他们在国家艰难的时期都能够适时地站出来，建立了新时代的日本。你已经超过20岁了，不可能这样的事情都做不来的。我相信你，你一定能够做到的。”
这一番话使得那位年轻的业务员下定决心说：“我明白了，您就放心让我去做吧。非常感激您能够给我这个机会，我一定会好好努力的。”
年轻人一到金泽就立即展开准备工作。他每天都会给松下幸之助写一封信，把自己的进展情形一一向他汇报。很快，年轻人在金泽的筹备工作完全就绪。于是，松下幸之助又从大阪派了两三名员工过去，开设了营业所。
正如松下幸之助所认为的，激励员工的要诀很多，但最重要的还是能够信赖他，把工作完全交给他。受到信赖、得到认可，任何人都会无比兴奋，相应地也会产生责任心并全力以赴地工作。
生活中，我们总会遇到请别人帮忙的情况，或者是朋友之间的私事，或者是同事之间的工作交流，也或者是给下属分配本来就属于他的任务。很多场合我们需要激励才能达到让我们满意的效果。
说话之道
“过度的压力可以让天才变白痴，适当的激励却可让白痴变天才。”这句话确实是一语中的，充分说明了激励力量的神奇。
）第三节 关怀之情，溢于言表
体贴的话会换来友爱，换来真诚，而“友爱”和“真诚”是每个人都需要的。
与人交往时为了表达出自己的关怀之情，在说话的时候，你可以参考下面的几种方法：
1.示之以鼓励
给遇到磨难或陷于某种困境的人指出希望，让他振作精神，乐观地从困境中走出来，对方会对你的善意表示感激。
2.示之以关心
不拘位卑位尊，贫贱富贵，人人都珍视感情。在必要的时候向别人表示关爱的感情，别人也会以同样的善意回报你。
作为上司，只有威严是不够的，还得富有人情味。下面是一个美国电话业巨擘——密歇根贝尔电话公司总经理福拉多的生活片段：
在一个寒冷的深夜，纽约的一条不算繁华的道路上，很少有车辆行驶。这时从街中心的地下管道内钻出一位衣着笔挺的人来。路旁的一个行人十分狐疑，他上前想看个究竟，一看却怔住了，原来这个人竟是大名鼎鼎的福拉多！
原来地下管道内有两名接线工在紧张施工，福拉多特意去表示慰问。他说：“你们辛苦了，我特地来慰问你们，没有你们，就没有我的事业。”
福拉多被称作“十万人的好友”，他与他的同事、下属、顾客乃至竞争对手都保持着良好的关系，这位富有人情味的企业巨人，事业如日中天。
3.示之以同情
如果周围的人遇到了什么挫折和不幸，我们真诚地给以同情的关怀，就可以让他感受到我们对他的体贴和关心，这样就能多少减轻一些他内心的痛苦。
当然，同情不是无原则的附和。如果对方的情绪产生于错误的判断，就不应当随便表示同情，以免助长其错误情绪。比如说评定奖金，张三本来劳动态度不好，因而未评上一等奖，他发起了牢骚，你如果在这时表示同情，那就等于助长了他的错误思想，也不一定会起到安慰的作用，这时需要的倒是劝导他正确对待，好好工作，下次争取。
不管采用什么办法，相信如果你的话语中充满了关怀之情，对方就一定会被你所折服，你们的友谊也就更加牢固。
说话之道
对别人体贴就是对别人献出了爱，别人受爱的感化，也会以爱相回报。
）第四节 转移焦点，顺水推舟
在与他人交往的过程中，难免会遇到一些尴尬的事情，让气氛骤然紧张、难堪。学会替别人找个下台阶的借口，不仅会缓和对方的紧张心理，让事情得到顺利发展，而且还会让彼此的友谊得到进一步的增进。要达到这样的目的，有些说话方式需要我们掌握。
如果是突然间发现别人的失误或错误行为，但不会导致重大的损失出现时，我们应尽量克制自己的情绪，以平静如常的表情和态度装作不解对方举动的真实意图，给对方找到一个善意的动机，让事态的发展按照自己所希望的方向推进，以免把对方逼到窘迫的境地。
一天中午，王老师路过学校后操场时，发现前两天帮助搬运实验器材的几位同学正拿着一个实验室特有的凸透镜在阳光下做聚焦实验。他想：他们哪来的透镜？难道是在搬运时趁人不备拿了一个？实验室正丢了一个。是上去问个究竟，还是视而不见绕道而去？为难之时，一位同学发觉了他，其余的慌忙站了起来，手拿透镜的这位同学显得很不自在。王老师从同学们慌张的神情中进一步确定了这透镜的来历。当时的空气就像凝固了似的，一分一秒也不容拖延。王老师快速地思考，终于想出一条妙计，他笑着说：“哟，这个透镜原来被你们找到了！”凝固的空气开始流通起来。接着他用略带感激的语调补充道：“昨天我到实验室准备实验器材，发现少了一个透镜，我想大概是搬运过程中丢失了，我沿途找了好几遍都未能找到，谢谢你们帮我找到了这个透镜。这样吧，你们继续实验，下午还给我也不迟。”同学们听后轻松地点了点头。
化解他人尴尬也可以换一个角度思考问题。在许多情况下，面对尴尬下不来台是因为思维框定在固有的状态之中，这对事态的发展毫无作用。
说话之道
换一种角度对其尴尬的举动作出巧妙、新颖的解释，便可使原本消极的举动具有新的内涵和价值，成为符合常理的行动。
）第五节 老板如何轻松“催生”
古希腊哲学家苏格拉底认为：他从来没有要教训别人什么，他只像一个灵魂的催生婆，帮助人们产生自己的思想观点。看来，老板也很有必要掌握这种“催生”的艺术。
作为老板，有时不免颐指气使，让部下感觉不愉快，这是造成领导与员工彼此对立的重要原因。所以作为老板，对员工说话时，注意方式掌握分寸很重要。
有家公司为主管们安排了有关“沟通”的教育训练课程。
上了一星期课之后，有位主管在处理老是迟到的一个部属时，挖空心思，想在骂他的时候又能保住他的面子。
后来，他把这个部属找来，面带笑容地对他说：“我知道迟到绝对不是你的错，全怪闹钟不好。所以，我打算订制一个人性化的闹钟给你。”
这个主管对部属挤了挤眼睛，故作神秘地说：“你想不想听听它是怎么人性化的？”下属点点头。
“它先闹铃，你醒不过来，它就鸣笛，再不醒，它就敲锣，再不醒，就发出爆炸声，然后对你喷水。如果这些都叫不醒你，它就会自动打电话给我帮你请假。”
做好管理工作真的不容易，有人说做事容易做人难，管得多了不但没有效果，反而会影响彼此的人际关系；管得少了虽然能保住彼此的感情，但是效果又不好。在这里，老板表现出了体贴部下的心意，又注意到不强按人低头，所以部下还是十分感激的。
但是如果老板说服部下的方法不对，对方会对你产生敌意。这种情况，多发生在谈话之前对对方怀有不满和厌恶，也可能是你过于急躁逼人认错的结果。所以首先避免以上两种容易产生敌意的态度。另外，对方情绪过分激动，其是非的判断力、意志的驱动力都会变得“模糊”，处于抑制状态。在这种情况下，任何“强攻”都难奏效，不如暂停说服工作，告诉对方好好休息，下次我们再慢慢谈。停一停再谈，这对改变其认识、稳定情绪具有很大作用。心理学研究发现，某一件事在头脑中形成强烈的刺激反应，一时无法抑制，但睡了一觉，这种情绪会淡化，这就是“睡眠者效应”。昨天看来已处于“山重水复疑无路”的说服工作，到了第二天再谈，就可能出现“柳暗花明又一村”的新局面。
懂得“催生”的老板，可以让自己的公司兴旺发达，又能让员工对自己心存感激，轻轻松松就可以让员工喜欢你。
说话之道
老板说服部下，目的是使对方跟自己走。光是自认为理由充足可不行，还要掌握住对方的心理特点，使对方心甘情愿听你的，这样才能一切都由你做主。
