一旦确立了人本管理在企业管理中居于主导地位的思想体系，就必然要以人本管理的理论模式和运作架构为核心，来构建企业管理体系。也就是说，要将“主客体目标协调——激励——权变领导——管理即培训——塑造环境——文化整合——生活质量法——完成社会角色”的人本管理理论模式，以及“委员会制及委员会分工、协调协作制”的人本管理运作架构，作为企业管理体系的核心组成部分。围绕着这个核心的有效营运来构建企业管理体系，取得人的发展与企业发展相结合的管理绩效。我们所要求的人本管理的运作架构具有体制性、综合性、全面介入性、可操作性等特征，从而能够有效地将人本管理的理论模式，转换为人本管理的各项政策和营运措施，以真正体现让人本管理统领企业一切工作的基本理念，并实现人本管理的根本宗旨。
就中国国有企业而言，在这一过渡阶段，更要落实企业职工代表大会“对企业生产经营目标和经营决策的审议权、对企业工资调整方案及其他重要规章制度的通过权、对有关职工生活福利重大问题和有关切身利益方面重大问题的决定权、对企业各级领导干部工作人员的监督权和民主评议权，以及根据企业主管机关的部署对企业行政领导人员的民主选举权”等五项职权，从而推动企业的民主管理、自主管理、人本管理的建设和发展。
三、企业文化是企业软管理的灵魂
企业管理演进到注重文化管理阶段，是当代企业管理的必然趋势。它告诉我们：企业效益要从管理中发掘，要从文化中提取，战略加文化等于卓越。
今天，世界上每个成功的企业的背后，必有一套强有力的企业文化。懒蚂蚁企业家认为，人是最大的资源，现代管理就是通过企业文化对人进行软性管理。一些成功企业所以能在竞争风浪中搏击前进，经久不衰，关键在于他们能够有意识地在变幻无常的市场环境中，始终坚持培育优秀的企业文化，以此作为企业全体职工的精神支柱，所以，企业在任何情况下，都能立于不败之地。
1.企业文化是企业的精神支柱
现代企业管理，尤其是软管理离不开企业文化。企业文化的特有功能与独特作用，决定了它是企业的精神支柱，是现代企业管理的灵魂。
（1）企业文化的含义及特点
关于企业文化的含义，目前国内外企业界与理论界的看法大致分为两种：从狭义上看，认为企业文化仅仅包括企业的思想、意识、精神、习惯与感情领域；从广义上看，认为企业文化是企业在建设和发展中所形成的物质财富和精神财富的总和。就我国实践情况看，较普遍地认为，企业文化是指企业职工在长期的生产经营活动中，培育形成并共同遵循的价值观念、基本信念、最高目标及行为规范。它强调在企业生产经营活动中把人看做管理的中心，将人置于主导地位；要求在注重对“物”进行管理的同时，更加重视对人的管理；同时，在对“人”的管理中突出人的精神因素、群体意识与群体行为。
当前，之所以大兴企业文化研究热潮，与科学技术及社会生产力的迅猛发展、人的素质及社会文化的迅速提高密切相关。一方面，职工科技文化水平的提高，体力劳动与脑力劳动界限的日益模糊，“人”的价值不断增值，使得职工不适应以往上级决策下级执行、上级直接地严密地控制下级行为的传统管理方式，取而代之的是参与决策、民主管理等要求；另一方面，由于职工物质生活水平的相对提高而相应滋生出非物质的要求，如组织中人的亲和、相互尊重及自我实现等。这些都迫使企业认真研究、精心培育企业文化，通过企业文化的提升来解决更多问题。
通常而言，现代企业文化具有以下特点：一个至今仍把企业当成个人财产的人，绝不是真正的企业家。个体性。不同的企业文化具有鲜明的个性，即使同等规模、同样经营范围、同样生产方式的企业，也很难找到相同的企业文化。
整体性。即企业文化具有整体的力量，支配着每一职工的行为方式与价值追求，从而起着将企业内部各种力量凝聚在一起的作用。
共同性。企业文化成为企业全体职工共同遵守的准则，共同恪守的信念。
革新性。它包括改革与创新。改革指企业职工要有改革的眼光与热情，不断追求企业发展。创新指企业职工要有良好的创造动机和创造素质，敢于创新与探索。
动态性。企业文化是一个逐步形成与不断发展的过程，不是一成不变的。
（2）企业文化的构成
现代企业文化由4个层次构成，即表层的物质文化、浅层的行为文化、中层的制度文化和深层的精神文化。
①物质文化。这是现代企业文化的第一个层次，即由企业职工创造的产品的结构和各种物质设施等所构成的器物文化。它主要包括企业产品的结构和外表款式、企业劳动环境和职工娱乐休息环境、职工的文化设施，以及厂容厂貌等。表层的物质文化是企业和员工的理想、价值观、精神面貌的具体反映。所以，尽管是企业文化的最外层，但它却集中表现了一个现代企业在社会上的外在形象。
②行为文化。这是现代企业文化的第二个层次，是企业员工在生产经营、学习娱乐、人际交往中产生的活动文化。它包括企业的经营活动、教育宣传活动、协调人际关系的活动和各种文化娱乐活动。这些活动实际上也反映了企业的经营作风、精神面貌、人际关系模式等文化特征，也是企业精神、企业目标的动态反映。
③制度文化。这是现代企业文化的第三个层次，是指在现代企业生产经营活动中形成的企业精神、企业价值观等意识形态，及与之相适应的企业制度、规章、组织机构等。这一层次是企业文化中规范人的行为方式的部分。实际上，现代企业内的领导制度、组织体系、管理规章等的设置，无不反映了企业的价值观、精神和文化。因此，这个层次，可称之为一种强制性文化。
④精神文化。这是现代企业文化的核心层次，指企业在生产经营中形成的独具本企业特征的意识形态和文化观念。它包括企业精神、企业道德、价值观念、企业目标和行为准则等。由于精神文化具有企业的特点，因此，往往是企业在多年的营运过程中逐步形成的。
在现代企业文化中，精神文化居于最为重要的层面。
（3）企业文化的独特功能
在一个企业中，企业文化对企业人起着整合、导向、凝聚、规范和激励等作用。企业文化一旦形成，就会成为约束企业人行为的非正式控制规则，从而令企业人放弃一些不适宜的行为习惯和利益取向。由于在企业团体内受企业文化的熏陶，企业人共享同一的价值观、荣辱感和献身精神。因此，企业的人际关系将更加融洽，企业组织与非正式组织之间将更易协调，企业文化的凝聚、规范和激励作用更加突出。
企业文化之所以是企业的精神支柱，是因为企业文化有其管理中的特殊功能。这些特殊功能主要可概括为：导向功能。即企业文化能对企业整体和企业每个成员的价值取向及行为取向起引导作用，使之符合企业所确定的目标。
约束功能。即企业文化对每个企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范的作用。企业文化的约束不是制度式的硬约束，而是一种软约束。
凝聚功能。即当一种价值观被该企业员工共同认可之后，它就会成为一种粘合剂，从各个方面将其成员团结起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。
激励功能。即企业文化具有使企业成员从内心产生一种高昂情绪和发奋进取精神的效应。
辐射功能。即企业文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在企业内发挥作用，对本企业员工产生影响，而且也会通过各种渠道对社会产生影响。
（4）企业文化对企业发展的重要作用
优秀的企业文化对企业生产力的发展起着促进作用。正因为企业文化有着上述的多种功能，因此它对企业的发展与前途有着不可或缺、不容替代的巨大作用。
企业文化对企业生产力发展的具体作用，主要体现在以下几个方面：
①优秀的企业文化能够引导企业员工的行为方向。这是因为企业和企业员工的共同的价值观一经形成，就对员工有一种内在的号召力，引导员工自觉地接受共同的价值观，并且把这种价值观视为人格的一部分。这就实现了个人的社会化，使员工朝着企业共同目标而努力。企业文化的这种导向作用，还可以部分地代替行政命令，以非正式的控制规范对员工进行控制。
②优秀的企业文化能够调动员工的积极性，增强凝聚力。一个企业具有务实、创新、拼搏、奉献的精神，恰似联结企业员工的“粘合剂”，可以减少员工内部摩擦与消耗，增强团结和向心力，使员工集中精力于工作中。
③优秀的企业文化能够激励员工奋发向上。企业的价值观和美好的企业形象，一经员工所认同，就会增强大家的自豪感、荣誉感和责任感，就会激励大家自觉维护企业声誉，为企业的兴旺发达努力工作。
④优秀的企业文化能够规范员工的行为准则。企业的价值观、道德观一经形成并被员工认可，就成为约定俗成的行为准则，对员工的思想行为起到一定的规范作用。
⑤优秀企业文化中的良好的企业形象能够提高企业的信任度。一个企业的产品品牌醒目，产品质量可靠，价格适中，消费者生活必需，企业服务周到，就会得到顾客的信任；企业产品寿命周期就会不断延长——这事实上是企业寿命的延长。企业文化以上诸种作用，有如参天巨柱，支撑着企业的精神大厦。倘若失去了这些作用或这些作用发挥得不好，企业势必因失去了这种内支撑，而岌岌可危。
2.企业价值观是企业的灵魂
如前所述，企业文化，包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等等。其中，价值观是现代企业文化的核心。价值观是在社会活动中产生的关于客观现实的主观意念，反映人们对事物美丑的根本看法，与人的需要、期望，意愿密切相连，是人或社会对某种特定的行为方式、对事物的现状或变化趋势表明好恶的一种持久信念。价值观具有相对的稳定性和持久性。一旦某种价值观形成，它就会在一定时期内发挥作用，以左右人们的思想和行为。但是，价值观的稳定性和持久性并不意味着价值观是僵化的、一成不变的。在世界各国日趋融合、社会发展日新月异的时代，价值观的变化速度在不断加快，因而个人和社会的价值观也日益显示其不稳定性，从而使人们的思想和行为的变化更为显著。
现代企业的价值观是企业在追求经营成功的过程中，所推崇的基本信念及奉行的行为准则，亦即企业为获取成功而对其行为做出的价值取向。基本信念实际上就是本位价值，主要是指一种被企业职工所公认的最根本、最重要的价值，并以此作为价值评价的基础。
价值观对于企业人的影响具体表现在：形成对他人和团体的看法，从而影响人与人的关系；个体对决策和解决企业管理问题采用的方法选择；个体对所面临的形势和问题的判断；对个体行为道德标准的适用与衡量；个体接受和抵制企业目标的程度；个体对事业成功和生活美满的看法；对个人目标、组织目标的制定与选择；在管理中对各种管理措施和手段的选用。价值观对上述影响以及个体对价值观的不同选择，具体到企业每个人个体身上，表现为不同类型的行为方式。例如过于自信的个人主义行为，乐于与他人协作的合作行为，力图超过他人的竞争行为，富有情感和爱心的互爱行为，遵从他人的顺从行为，可以信赖的负责行为，努力工作、富有朝气的进取行为，真心、诚挚的诚实行为等等。
价值观的一致性、相容性，是企业人在管理活动中相互理解和协作的思想基础，也是企业家实施软管理的前提和保障条件。因此，企业软管理必然要从人、团队、社会价值观的形成和优化的角度，着眼于企业人的价值观倾向变化和行为方式的状态与变化的相关性，努力营造适合于本企业发展目标的价值观体系，使其充分发挥内化、整合、感召、凝聚、规范、激励等作用，将价值观根植到员工的头脑之中，渗透到企业人的行为方式中，并具体贯彻到企业的日常管理中。就管理主体而言，积极、稳定而富有进取精神的价值观，可以为企业管理理论和管理活动的扩展提供支柱性的理念框架，有利于管理主体对企业的特定问题和任务，采取既合乎企业目标又维护企业人利益的措施。
总之，要培育优秀的企业文化，首先必须在营造最先进的、最富有进取精神的价值观上下功夫。纲举目张，抓住了灵魂之灵魂，也就必然会有出色的软管理。
四、有效沟通是软管理的重要方法
沟通作为管理者的基本技能，自行为科学创立以来，就成为管理者研究的重要问题。只不过在当初并没有把沟通作为一个独立的课题加以研究，但其基本思想和理论萌芽已开始出现。进入知识经济时代后，向着软性化发展的企业管理，在管理研究上遇到了“管理者如何去了解管理对象的需要和动机”这一课题，这正是现代管理沟通要研究和加以解决的问题，也是软管理中极为关键的重要内容。懒蚂蚁企业家认为：企业管理只有进行有效的沟通，才能进一步提高管理效率，改善管理效果，使企业走向壮大与成功。
1.有效沟通的理念
企业管理者要想提高管理沟通的技能，首先必须转变自身的管理理念。只有在管理理念变化的背景下，企业管理者才能提高沟通技能。
（1）管理沟通的概念和过程
我们把某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的整个过程称为沟通。沟通，又称沟通联络或信息交流。沟通在管理工作的各个方面都已得到广泛的应用。沟通可以是通信工具之间的信息交流——这是通信科学技术研究的问题，例如通信卫星、电视、传真、电话、电子邮件等；也可以是人与机器之间的信息交流——这是工程心理学研究的课题；沟通还可以表现为组织和组织之间、人和人之间的信息交流——这既是社会心理学、行为科学和管理心理学的研究课题，也是企业软管理所要研究的内容之一。
如上所述，由于沟通过程中对象的不同，沟通分为机—机沟通、人—机沟通和人—人沟通三种类型。这三种类型客观上都是沟通双方发送和接收信息的过程，只是由于沟通参与者的类型不同而会出现不同的特点。在这三种类型中，我们把人—人沟通称为管理沟通。由于管理沟通的双方都是人，因此，与另外两种类型相比，管理沟通要复杂得多。
