人生就是在不断的拒绝之中度过的，就像事物经过否定之否定而螺旋上升一样。但就拒绝行为的双方来说，主动采取拒绝行为的人是站在有利的立场上的，但如果拒绝未采用合适的语言技巧，就容易造成对对方的伤害，引发怨恨和不满，从而导致人际关系的破裂，甚至引起各种难解的纠纷，让自己陷入非常被动的麻烦境地中。即使不至于闹到很严重的地步，因拒绝而引起的疙瘩也将使对方不愉快而长时间耿耿于怀，不能忘记。
我们避免不了拒绝的发生，却可以在拒绝时采取适当的语言方式，从而最大程度地避免因为拒绝而树敌。这就需要针对不同的场合说能让被拒绝的人所接受的话。这样才能既达到拒绝的目的，又维持了和被拒绝人的和谐关系。
1.在通常情况时
在通常情况下如何拒绝别人呢？具体的办法是：用“美丽的语言”来拒绝对方。这样做的好处就在于，虽然对方被拒绝了，但几乎不会留下不快的感觉。这种具体的技巧包括以下五点。
（1）抬高对方的自尊心被拒绝的人之所以会有一种不愉快的感觉，其原因在于两个方面：首先是在于自己的要求没有得到满足，其次是被拒绝者自尊心受到了伤害。对方误认为你之所以拒绝他，是由于你不够尊重他。
人们都有这样的想法：与被拒绝而失去实质的东西相比，更不愿意自己在心理上受到创伤。
心理上得到了安慰，人们也就不会怎么难过了。因此，在拒绝的艺术中，我们强调：在拒绝别人的时候，应该把对方抬高起来，让他的心理上过得去，有一种舒服感。心理上得到抚慰之后，失去的东西也就微不足道了。
抬高对方的办法不是直接地对其进行赞美，而是通过对自己的贬低而抬升对方，这在拒绝别人时是一种很有效的方法。比如，在拒绝对方时，你可以说：
“对于我来说，这项任务太难了，我怕和你合作反而成了你的负担。”
这样，无论这样说是否真实，其效果都要强于直接拒绝。对方知道自己要遭拒绝，也会因为这些话而得到心理安慰，抗拒感也就自然而然地消失了。
由于你故意贬低自己，让对方在自尊心上得到满足，也就不至于使对方对你产生不满和敌意了。
（2）站在对方立场着想如果你能让对方感到你拒绝他是为了他好，那么就可以避免拒绝带给对方的不快。
站在对方立场上为他着想的办法，会轻易地将对方的抗拒感消除，使他不会因为遭到拒绝而感到不快。
没有人会拒绝别人的善意，好心会换取别人的好意，好意可以化解对方的不快乐。拒绝时，你就要表达这么一份好意，吹起一阵温馨的风，驱散对方头上的阴云。
但要注意，好意千万要表达好，不能因为没有表达好而产生较强的副作用。任何事物都是两面的，你应该记取这一点。这不仅仅是拒绝的拖辞和借口，也要有你的真诚感情在里面。
与人为善者，拒人千里之外不会留下余恨。
（3）取得对方的同情心向你寻求帮助的人，在心理上首先是认为你比他强的，不管这是不是现实情况。
正所谓“你的窘境远比我轻，所以你应该有能力帮助我”，对方往往会将自己的窘境一一列举，为的就是让你在心理上承认你是比他强的。这种心理必然导致你同情的萌发，此时再拒绝也就不是那么容易了。谁会如此绝情？谁又能面对如此窘境的人心安理得地说“不”？
但你实在是不能帮助对方该怎么办呢？拒绝对方发牢骚？这是绝对不行的，因为这会引起极其强烈的反作用，只有倾听，倾听会让对方的心理得到安慰。对方会因为你的聆听而感到自己的遭遇或境遇令人同情，至少是令你同情的。
然而，在聆听完对方的牢骚后，你不能什么也不做地拒绝，而是要有过之而无不及地向对方发牢骚。这时你就会反客为主，让对方因为你的牢骚反而同情起你来。在心理上他就可能认为这个人也是很忙很烦的。对方产生了这种心理后，你的目的也就达到了，这时即使你提出拒绝，或者你不提出拒绝，拒绝的意思也都表达完了。因为：
“你比对方的状态更差，你已没有能力帮助他了。”
需要注意的是，使用这种方法一定要坦诚，否则会和不多说话，一味拒绝产生同样的效果，令对方不满或不安。牢骚发得不真诚，对方会认为你是有能力而不愿意帮他。因此，你在发牢骚时也要有理有据，把实情融入进去。
（4）举出实例有时对方在说话时为了得到你的认可，往往会将特殊现象普遍化和一般化，形成一种共识性的说法。比如说：“一般都……”、“大多数……”、“差不多……”等等利用模糊性语言开头，这样就很有说服力了。
人们往往有“从众”心理，大家都那样，我也应该那样，这是没错的，于是就很容易被说服。
要想拒绝，你就要跳出对方的这种圈子，寻找新的说话点，这样你才可以轻松地拒绝。
比如，上司对你说：“大家今天都得加班，你也留下来加班吧。”这时，如果你被“大家”
这个词所说服，你就不得不留下来加班了。而如果你能举出两个不加班的同事，说：“××和××就已经下班了，他们怎么没有加班呢？”
这样，你将上司扩大化的话语再还原回特例上去，也就是表示拒绝的意思了。
（5）利用转折关系拒绝不应该在说话一开始就插入“不”，否则会让对方产生相当强烈的抗拒力。既让对方无法接受，也会造成你们彼此间的不愉快。
尤其是在职场上与上司说话，如果一开始就说“不”，会让上司下不来台，从而使你们的关系恶化。
那么这种不能正面拒绝的情况怎么办呢？你可以采取转折关系的拒绝方式。
也就是说，你首先承认对方的观点，然后再利用转折关系，将话题改换到拒绝上来。这才是你最终的目的。这种办法既保证了对方不会产生强烈的抗拒感觉，你的拒绝之意也表达清楚了。
这是两全其美的办法，一般的句式是“是的，是的……不过”、“是，是……可是”，“对，对……但是”等等，这些句式往往会让对方失去说服的欲望。
2.当自己确有难处时
如果是举手之劳的事，想必谁都会答应对方的请求。但我们所面对的事情往往并不是想像得那样容易。这时，我们也不要为难自己，而是把难处说出来让对方知道你拒绝他的原因是什么。
（1）把对方的暗示挡回去对方提出请求后，不马上回答，而是先讲一些理由诱使对方自我否定，自动放弃原来提出的请求，以减少对方遭到拒绝后的不快。
两个打工的老乡找到在城里工作的李某，诉说打工的艰难，一再说住店住不起，租房又没有合适的，言外之意是要借宿。
李某听后马上暗示说：“是啊，城里比不了咱们乡下，住房可紧了。就拿我来说吧，这么两间耳朵眼大的房子，住着三代人。我那上高中的儿子，晚上只得睡沙发。你们大老远地来看我，不该留你们在我家好好地住上几天吗？可是做不到啊！”两位老乡听后，就非常知趣地走开了。
有些求人的人，由于种种原因，不好意思直接开口，喜欢用暗示来投石问路。这时你最好用暗示来拒绝。
（2）让对方也理解你的苦衷“小张，请你今晚把这一叠演讲稿抄一遍。”王科长指着厚厚一叠至少有三四十页的稿纸对秘书小张说。
小张看着厚厚的稿子，很为难地说：“这么多，抄得完吗？”
“抄不完吗？那你请另觅轻松的去处吧！”
也许科长正在气头上，于是小张被“炒了鱿鱼”。
小张的被“炒”实在令人惋惜，然而这也是可以想像的。像他这样生硬直接地拒绝上级的要求，给上级的感觉是他在对抗，不服从指示，因而扫了上级的威信。所以，小张被“炒”也就难免了。其实，他不妨立即搬过那一堆稿子埋头就抄起来，过一两个小时后，把抄好了的交给科长，再委婉地表示自己的困难，那么科长肯定会很满足于自己说话的威力，并会因意识到自己要求的不合理而延长时限。如果小张这样做的话，他就不至于被解雇。
我们也常会碰到一些来自上级、同事、朋友、邻居的要求，如果你确实力不能及，千万不要马上表示不可接受，而应先谢谢他对你的信任和看重，并表示很乐意为他效劳，再含蓄地说明自己爱莫能助的原因。这样，彼此都可以接受，不至于把事情弄得很不愉快。
（3）陈明利害关系在遇到亲戚朋友委托你办事而你无法办到的时候，要讲清道理，陈明利害关系，明确地加以拒绝。这样，朋友会理解你，大家以后也不会“麻烦”你了。
小辉的舅父是一家石油厂的厂长。小辉同朋友一起合开了一家加油站，想让舅父给批点儿“等外油”，这样可降低成本。
舅父诚恳地对小辉说：“我是厂长，的确我打个招呼，你就可以买到’等外油‘。但我不能为你说这个话，这是几千人的厂子，不是我一个人的。我只有经营权利，没有走后门的权利。你是我的外甥，你也不愿意看到我犯错误，而让大家指指点点吧？生活上有什么困难，我可以帮助你，这个要求我不能答应，我不能用厂长的权力为亲属谋私利呀！”
小辉听了舅舅的话，什么说的也没有了，从此他再也不给舅舅找类似的“麻烦”了。
（4）降低对方的期望大凡来求你办事的人，都是相信你能解决这个问题，对你抱有很高的期望。一般地说，对你抱有的期望越高，你越是难以拒绝。在拒绝时，倘若多讲自己的长处，或过分夸耀自己，就会在无意中抬高了对方的期望，增大拒绝的难度。如果适当地讲一讲自己的短处，就降低了对方的期望。在此基础上，抓住适当的机会多讲别人的长处，就能把对方求助的目标自然地转移过去。这样不仅可以达到拒绝的目的，而且使被拒绝者因得到一个更好的归宿，由意外的惊喜所产生的欣慰心情而取代了原有的失望与烦恼。
3.在别人的请求不能完成时
在工作与生活中，如果你对别人的请求不能完成，你一定要会说明确的话表示拒绝，而不要犹犹豫豫的。
尽力帮助别人是好事，但也不是说任何事都胡乱答应。有时候，胡乱答应却没有完成，比拒绝更容易使关系恶化。你应该承认这一点：你的能力是有限的，帮助别人也是有原则的。
然而，拒绝时并非要板着脸孔说“不行”，因为对方并不是你非常讨厌的人，维持与他们的感情是应该的。以下说话的技巧，对你会有所帮助。
（1）具体地说明拒绝的理由在拒绝别人的请求时如果你只是说：“我很忙。”很可能会被对方说成是“那个人真是不爱帮助别人。”“求他什么事都是一脸的不高兴。”所以，你在拒绝别人时要具体地说明一下不能接受的理由。
比如，在你拼命地为第二天负责人的紧急会议准备资料时，上司走过来对你说：“能帮我打印一下这份文件吗？”这时，你要明确地向上司说明第二天负责人会议的资料必须尽快完成，然后让上司判断哪个工作更急迫。
如果上司说：“是这样啊！那你就尽快完成你手上的这份工作吧，我的这份之后再做”。或者上司认为计划更重要，对你说：“实在对不起，这件工作更紧迫，会议资料的工作我帮你做。”这时，你要按照上司的指示去做。
