在会议即将结束时根据会议的实际需要，形成可供传达的会议文件，如会议决议、会议纪要等。对会议的通知、报告、决议、纪要等全部文件应存档保存，以备以后工作需要。安排好与会人员的返程工作，便于其顺利返程。如帮助代办车票、机票、船票，安排交通工具等。
（第二节 参加会议礼仪
一、着装礼仪
公务员在出席会议时应特别注意着装礼仪。应选择穿着制服、西装、职业装等比较规范、正统的服装，表现出文明大方风度。特别列席主席台的领导人员更应衣着规范，为其他与会者作表率。公务员在参加会议时切忌穿休闲、运动、时装或颜色过于艳丽、花哨的服装。
二、准时参加
若在本地召开会议，应提前10分钟进入会场，做好相关准备工作，如领资料、找座位等。若在异地召开会议，应提前一两天到达会议召开地，并在负责会议招待人员的帮助下，做好会前准备工作，确保准时无误地参加会议。另外，若要发言，应根据会议进程安排掌握发言时间，不要拖沓冗长、反反复复，影响会议的正常进程。
三、会间礼仪
会议期间，与会者应严格遵守会场纪律，自觉维护会场秩序。不要随便走动，随意离开会场，或者交头接耳，使会场场面混乱。应时刻注意自己的举止行为，不做小动作，不发出怪声，引他人侧目。会议期间应关掉手机，不要吃东西、吸烟等。
四、听讲礼仪
会议期间应认真听讲，不要心不耐烦，打瞌睡，或看书、看报、东张西望。在他人发言时，应给予积极的支持，适当地鼓掌支持。不要对其说三道四、品头论足，甚至议论纷纷，影响会议的正常进行。
（第四章 谈判礼仪
（第一节 倾听礼仪
谈判时应认真仔细地倾听对方的发言，充分了解对方的观点和真正的动机，从而作出正确的反应，达到预期的目的。切忌因对方某些话或过于啰嗦而对其表示厌烦，甚至正面指责对方，拂袖而去。
（第二节 发问礼仪
谈判时对对方进行发问时应选择适当的时机和方式，不要打断对方的发言。应在对方发言后或自己发言前后进行发问。发问时应以礼为先，不要横眉冷对，盛气凌人。在发问时应避免向对方问及带有敌意、敏感、讥讽、质问等不礼貌的问题，以便使谈判顺利、愉快地进行。
（第三节 交谈礼仪
与谈判对方进行交谈时应语言运用灵活、恰如其分，并有礼貌地转换话题，阐述自己的观点，说服对方。谈判时应营造融洽、和谐的气氛，多使用礼貌用语，多肯定对方的见解，不要对对方的言行进行评判，直接指明对方的意图，伤害彼此的感情，使谈判陷入僵局。
（第四节 辩论礼仪
在与对方进行辩论时应注意辩论的礼仪，讲究原则和方法，礼貌为先，态度要保持冷静，头脑要清醒，以有力的事实和证据来辩论，使对方信服。而不要头脑发热，狂轰乱炸，使谈判场合成为“战场”。
（第五章 参观礼仪
（第一节 选择参观项目
选择参观项目时应具有针对性，选择与本职工作和业务相关的参观项目，使参观更具有实用价值。另外，选择参观项目时要根据参观者的意愿，选择他们乐于参加、感兴趣的参观项目，充分调动参观者的积极性，使参观活动更有意义。
（第二节 参观准备
一、了解相关知识
参观之前参观者应对参观项目的相关知识进行了解，对参观项目有充分的认识，以免在参观过程中一头雾水，闹出笑话。对于出国参观的项目除了了解相关知识外，还应学习该国的政治、经济、文化、风俗等方面的知识，以便更好地参观访问。
二、工作安排
为了确保参观工作的顺利进行，在参观之前，应做好各个方面的工作安排。由专人负责领队、联系、住宿、交通工具、安全等工作，使整个参观队伍井然有序。在参观过程中还要将记录、照相、录像等具体工作安排专人负责，使参观获得圆满成功。
三、交际应酬准备
在参观之前应做好相关交际应酬的准备。如与参观活动的组织者相见和分别时的礼仪，在参观期间即席发言、提问、回答等礼仪，以及其他在参观过程中随时都可能发生的彼此交往的情况，以免失礼。
四、个人准备
每个参观者都代表着自己的国家、单位、团体的形象，对其着装应有一定的规定。除了适应季节和天气外，还应根据参观的场合选择合适的服装。除旅游观光外，切忌穿着随便另类，不合时宜。
五、工具准备
参观之前应准备好各种辅助工具，以备参观中使用。如笔记本、笔、照相机、摄像机、胶卷、电池等。不要临时需要时东挪西借，甚至麻烦参观对象一方，使正常的参观工作受到影响。
（第三节 参观礼仪
一、全神贯注
参观时每一个参观者都应仔细地看、认真地听、合理地问、重点地记。参观后要及时总结、编录，以便更好地完成参观汇报工作。不要在参观时心不在焉，毫无目的地东瞧瞧西看看，不做笔记，一无所获。
二、听从安排
参观时参观者要服从集体的安排，认真完成自己负责的各项工作。不要在参观时擅自离队，或趁参观之机办理私事。若有事离队应向领导请假，并及时归队。在没有工作安排的情况下，不要私下与对方人员进行接触，更不能代表本团体向对方提出某些要求，违反团队纪律。
三、遵从对方规定
在参观前应对对方的规定进行了解，合乎情理的规定可以接受，不合情理的可予以拒绝，但要注意礼节。参观者在参观时应时刻遵从对方的有关规定，如参观时间、参观路线、参观着装、参观物品等，不要明明知道，还要违背对方的规定，影响彼此关系。
（第六章 调研礼仪
（第一节 重视调研
调研就是调查研究，是公务员做好本职工作的重要保证。任何公务员都不能凭主观热情去工作，必须以正确思想为指导，对自己面临的工作和任务进行细致、周密的调查研究。不要整天呆在办公室中闭门造车，白白浪费时间。
（第二节 方法正确
一、直接调研法
在调研方法中直接调研法是调研者直接面对调研对象进行调研。调研者要多看多察，少说多听，让调研对象各抒己见，畅所欲言，使自己了解到更多的实际情况。不要居高临下，威胁对方，强人所难；也不要只听一面之词，看不到实情的全面，而贻误工作。
二、间接调研法
间接调研法是调查研究的另一种正确的调查方法，其方法是通过各种信息获得相关材料，从而进行调研。在间接调研中，材料应丰富而准确，并有的放矢，取其精华、去其糟粕。切忌不管材料真伪，不加以考证、推敲，取之便用。
（第七章 慰问礼仪
（第一节 慰问形式
公务员在进行慰问时应根据实际情况选择合适的慰问形式。应与慰问对方的关系相协调，使慰问工作做到实处。慰问时应礼貌，具有同情心；语言真挚，感情真实。切忌走形式、摆样子，语言空洞，敷衍了事。
（第二节 关怀礼仪
无论哪一种慰问形式都要体现出对慰问对象进行关怀这一实质问题。在慰问时应摆事实、讲道理，使慰问对象感到慰问者关怀之情。在与慰问对象交谈时，应亲切、诚恳，使其感到高兴和温暖，切忌冷言冷语，甚至打击对方，使其感到心理不安。
（第三节 及时慰问
慰问只有在他人最需要帮助和关怀的时候才会起到最佳的慰问效果。公务员在进行公务性慰问时，一定要及时把党和政府的慰问和关怀传达给慰问对象，使其感到祖国大家庭的温暖。切忌有意拖延，贻误慰问的最佳时机，好事成拙，适得其反。
（第八章 信访礼仪
（第一节 处理来信礼仪
接到人民群众来信时，公务员应及时拆开，仔细阅读，并根据相关制度对来信进行登记。需要报转的信件应及时报请领导阅批或转给有关部门或单位进行处理。收到的信件应根据有关规定，在一定时期内给予答复，而且所有经办的来信应存档，以备查询，并为来信者严守秘密。公务员在办信访时切忌将收封的信件搁置一旁，不及时登记、不查阅、不报转、不回复，使党和人民的利益受损。
（第二节 接待来访礼仪
一、接待室礼仪
人民群众信访的接待室应具有明显标志，便于寻找。信访接待室内应清洁、整齐，可分成几个隔断便于工作。切忌接待室内脏、乱、差，使来访者有不被重视的感觉，使其在反映问题时产生顾虑。
二、接待员礼仪
接待时应主动、热情，面带微笑迎接来访者，亲切与其握手和问候，并请其就座。在来访者讲述事件时，应认真听、仔细记，态度和蔼，能解答的问题要进行解答，难以解答的问题要向来访者进行说明拟处理的方法和程序。切忌进行反驳和呵斥，或漠然置之、面无表情。对于无理取闹的来访者，应保持冷静，摆事实、讲道理，以礼相待。
（第九章 会晤礼仪
（第一节 会晤称呼礼仪
在日常会晤客人时，公务员应使用正确的称呼，以示礼貌，如称呼其行政职务、技术职称、职业名称及姓名；或使用通行的尊称，如“先生”、“女士”等。切不可直呼客人绰号，与客人称兄道弟。也不要将称呼简单化，如“王局长”称之为“王局”等，不符合会晤称呼礼仪。
（第二节 会晤座位礼仪
一、相对而坐
在选择面对面而坐进行会晤时，应注意座位的尊卑，通常情况下以面对正门一方的座位为上座，背对正门的座位为下座；或进屋后右边一侧的座位为上座，左边的座位为下座。公务员应时刻注意请客人坐上座，以示尊重。
二、并列而坐
在会晤客人时，如果双方的地位相同，客人愿意并坐，以示亲密，这时应以右侧为上座，公务员应让客人坐在自己的右边。如果双方都有其他人员参与会晤，应分别在主、客两侧按职位高低而坐。若室内的座位在一侧，这时以距门远的座位为上座，公务员应请客人在上座就座。
三、主席座位
公务员在会晤两方或多方客人时，应采用主席座位方式，自己一方面门而坐，客人背门而座。或公务员坐在长形会议桌的一端尽头位置，其他客人分别坐在会议桌的两侧，这也是一种礼貌的座位安排方式。
四、居中而坐
居中的座位排列方式是以座位中间的位置为上坐，请客人居中而坐。这种情况用于主、客人一同并排坐在一起时，主人应请客人坐在座位的中间位置，而主人一方的人员应排在客人的两侧坐下，以示礼貌。
（第十章 公文礼仪
（第一节 撰写公文礼仪
一、草拟公文
公务员在草拟公文时应用词准确、条理清晰、层次分明。不要使用繁体字，简化的名称、词汇等。字迹要清楚，书写应工整，标点符号应运用准确。切忌字迹龙飞凤舞，语句不通。
二、公文内容
公务员在参与草拟公文时，必须注意公文内容应符合国家的法律、法规及党和政府的方针、政策的相关规定，应反复推敲每一个字词、每一句话，力求严谨、务实、简明、准确。切忌马马虎虎，含糊其辞，敷衍了事。
（第二节 办理公文礼仪
一、符合要求
公务员在办理公文时必须符合其基本要求，做到准确办理、及时办理和安全办理。准确办理即保证公文正确无误，不出现任何差错；及时办理即办理过程及时、高效，不拖拖拉拉；安全办理即保证公文完好无缺，严格执行有关保密规定，不将公文丢失、损坏或将其内容外泄。
二、办理公文禁忌
公务员在办理公文时应避免滥行其是，使公文大量堆积；应避免公文不得其主，被推来推去的现象；避免办理公文时落实不到位，使其无法发生效力，影响工作。
（第十一章 条据礼仪
（第一节 条据书写的基本礼仪
在书写各种条据时应遵守其基本礼仪。内容应简洁、准确，表达清楚，格式应规范，符合各种条据的书写标准；用字、用词应准确，无错别字，无语句不通；所用的纸笔等书写工具应标准，条据应整洁、大方。态度应严肃认真，签名、盖章要正规，以示对条据的重视。
（第二节 不同条据的书写礼仪
一、借条
借条是向个人或集体借用钱物时所写的一种凭据。在书写借条时应清楚写明所借钱物的多少，何时归还及被借者等方面内容，并严肃认真地签名（盖章）。切忌书写时字迹不清，难于辨认等。
二、欠条
当借个人或集体钱物只归还其中一部分时，借方应写欠条。在书写欠条时应清楚写明拖欠部分的数量，并注明归还的日期。切不可搞文字游戏，在拖欠部分上做手脚，欺骗被借方。
三、收条
在收到他人或集体的钱物之后，接收方要书写收条，以注明此事。书写收条时，应清楚写明所收钱物的数量和数额、来历及用途，并交给付钱和付物的人员，以作为凭证。让他人代收时也应让其书写代收条，证明已收到。
四、请假条
请假条是在本人因病、因事不能正常上班而书写的条据，并上交给主管负责人，以示说明。在写请假条时内容要真实，语气要诚恳，如“恳请准假”等。不要语气生硬，理所当然地请准假，此为失礼表现。
五、留言条
留言条是因某种原因不能与某人见面，而先行告辞时留下的条据，以向对方说明原因。在书写留言条时应使用序礼貌用语，写明自己的姓名和单位。留言条应由他人代交，或写在专用的留言簿上，切不可随处乱写、乱放，污染环境。
（第十二章 函电礼仪
（第一节 书信礼仪
一、笺文
笺文是写在信纸上的书信内容，在写笺文时开头要以“您好”、“你好”等开头，正文要叙述清楚，字迹工整。结尾祝词要真挚，不要字数过多，应言简意赅，表达心愿即可。署名和日期要清楚，不要自创签名让收信人无法辨认。如果加附言可在日期后另起行书写，切忌在纸上随处附言，东倒西歪，辨识不清。
二、封文
在书写信封上的封文时，公务员应注意国内与国际封文书写的区别。国内的封文的顺序为收信人地址的邮政编码、收信人地址、收信人姓名、寄信人地址、寄信人姓名、寄信人地址的邮政编码。而国际上则为寄信人的内容写在信封的正面左上方位置或信封背面的上半部分，收信人的内容写在信封正面中央处，切不可写错位置，影响信件正常投递。
（第二节 电报礼仪
公务员在拍发电报时，应遵循邮局的具体要求，按统一的格式在电报稿纸上书写电报内容，内容应简洁、精练，而且要将收报人的地址、姓名、发报人地址、姓名等相关信息填写清楚。切忌内容不全、任意涂改等，影响正常发报。
