主动地承认自己的错误，并向他人表示真诚的歉意，做到了这一点，就会使对方心中产生一种微妙的心理变化，对方得到一种自尊、一种优胜的满足感，因而对你表示谅解、宽容、信任和好感。
乔治·罗纳是西欧犹太人后裔，他曾在维也纳当过多年律师，第二次世界大战期间，他逃到瑞典，变得一文不名，急切地需要一份工作。他能说会写好几个国家的语言和文字，希望能在一些进出口公司找到一份秘书的工作。但是，绝大多数公司都回信告诉他，因为正在打仗，他们不需要这类人才。不过他们会把他的名字存在档案里……在这些回复中，有一封信这样写道：“你完全没有了解我们的生意。你又蠢又笨，我根本不需要什么替我写信的秘书。即使需要，也不会请你这样一个连瑞典文也写不好，信里全是错字的人。”
乔治看到这封信时，气得几乎发疯，他立即提笔写信，想回敬那个人。但写完之后，他冷静下来对自己说：“等等！我怎么知道这个人说得不对呢？瑞典文毕竟不是自己的母语。如果真是如此，想要得到一份工作，就必须不断努力学习。他用难听的话来表达他的意见，并不意味着我没有错误。因此，我应该写封信感谢他才对。”
于是，他重新写了一封信：“你写信给我，我实在是感激不尽，尤其是在你并不需要秘书的情况下。我对自己将贵公司的业务弄错一事表示抱歉。之所以给你回信，是因为听他人介绍，说你是这个行业的领导人物。我的信上有很多文法上的错误，而自己却无法自知，我倍感惭愧，而且十分难过。现在，我计划加倍努力去学瑞典文，改正自己的错误，谢谢你帮助我不断地进步。”
不久，乔治就收到那个人的回信，并且请乔治去他那里工作。
一封反击的信，换成了一封认错感谢的信，竟然在那个战争年代，从刻薄的对手那里为自己找到了一份难得的工作。由此可见认错道歉的作用。
主动地承认自己的错误，并向他人表示真诚的歉意，做到了这一点，就会使对方心中产生一种微妙的心理变化，对方得到一种自尊、一种优胜的满足感，因而对你表示谅解、宽容、信任和好感。
赫巴的作品文字尖酸讽刺，不时引起人们对他的反感和不满。可是，赫巴有他一套特殊的待人技巧，他可以将一个对他不满甚至有敌意的人变成他的朋友。
例如，一些愤怒的读者写信批评他的作品，赫巴会给他们这样一个回答：“是的，在我细想之后，连我自己也无法完全赞同。我昨天所写的，今天我也许就不以为然了。我很想知道，你对这个问题的看法。如你路过寒舍，欢迎来访，我们可以交流一下。谢谢你的诚意。”
如果你是读者，接到了作者这样一封自己否定自己、且又非常尊重你的信，你还能说些什么人都有判断失误、做错事的时候，没有人能够将任何事情做得完美。当我们有了错误的时候，我们要快速地、坦白地承认我们的错误。人际关系专家告诉我们：当我们错了，请对自己诚实一些，马上真诚地承认吧。用争辩的方法，你永远无法得到满足；可是当你表示谦让，承认自己错误的时候，你可能得到比你所期望的更多。
世纪英国浪漫主义运动的哲理诗人塞缪尔·科尔里奇曾教导自己的儿子：“当你做错什么事情的时候，就应该像个男子汉似的立刻去承认错误。你的致歉也许体现出你的愚拙，但是，人们却能够猜测到你是一个非常诚实的人。而诚实的人，能够得到对方的信任和好感，得到对你错误的宽容和谅解。”
当我们有了错误，难免会受到责备，如果我们马上真诚地承认自己的错误，往往能赢得对方的好感。对方准备好了一大通责备性的台词，会在你的自我责备中化为乌有。在这种情况下，对方大多会宽宏大量地原谅我们的过错，并且心平气和地坐下来商谈，如何弥补这个过失，如何使事情更好地完成。
当然，在承认自己错误，向对方表示歉意的时候，一定要表现出自己的真诚。虚伪的道歉非但不能得到对方的谅解，反而会将事情弄得更坏。有些人向别人道歉而不低头，这其实根本就不算道歉，因为他的内心没有诚意。试想，没有诚意的认错道歉，谁又能接受呢一般来说，再大的过错，在短时间内都不会造成太大的影响，如果我们能及时地弥补这个过错，就可能大事化小，小事化了，使事情得到圆满的解决。一般处理问题的时机，应该是在雪球尚未愈滚愈大、还没开始纠缠不清、情绪还没失控之前。如果我们对业已发生的问题的苗头置之不理，即使是轻微的摩擦，也完全有可能演变成燎原之火。
如果有了错误不肯承认，对方就会觉得你这个人不诚实，或者愚笨、脑子有问题，或者固执、不可理喻，从而产生对抗心理，将双方矛盾激化。这时，他们一般都会这样想：反正问题又不是自己引起的，损失再大自己也不负多大的责任，难道我还怕你不成，如此一来，事情到了最后便难以收场。
岁的大学实习生安妮跟张罗达相处得很不好。张罗达认为安妮是一个实习生应该服从自己的领导，因而对安妮经常颐指气使，总爱摆出一副上司的架势，指挥她做东做西。而涉世不深、性情好强的安妮又如何受得了这种做派呢？她十分反感张罗达的专断，于是在办公室里尽可能地避开她。
有一次，张罗达从一位刚失业的朋友家回来，心里还在念着那个懒散惯了的失业朋友，不小心说了一句：“现在我知道为什么有人失业在家了，他们太散漫了。”安妮虽说没有犯过什么事儿，但她听到张罗达的这番话非常生气。张罗达不久也意识到了言者无意，听者却有心了，自己的一句话刺痛了安妮。但她想自己原本又不是说安妮，也就没再作出什么表示。于是，在后来的工作中，安妮总是不听从张罗达的安排，明里暗里跟她唱反调。这让张罗达伤透了脑筋。
张罗达对员工的不尊重很让人反感，而她自己却浑然不知，仍然坐在管理者的位置上。当她有什么不愉快的情绪时，也常常把气撒在员工身上，渐渐造成了安妮等员工的敌对情绪。
有些人总是试着指出他人的错误以表示自己的才智，把对自己的肯定建立在对别人的否定上，似乎愈激烈地展现不满和愤慨愈显现自己的高明。张罗达就是这样，她的态度就是表明自己比别人更胜一筹。
张罗达没有认识到她和员工之间的关系已经不断恶化了，甚至也没明白她在日常工作中的错误是什么。她不承认自己的错误，那么就只好承担这种错误的后果了。
每个人都不是完美无缺的，都可能会不经意地说出不该说的话，做出不该做的事，只要你能及时发现问题，弥补过失，就不会造成恶果。
另一方面，如果我们能承认自己的错误，我们的内心就会得到一种释怀感；如果我们不肯承认错误，我们的心理就会形成一种对错误的紧张的对抗感，形成一种矛盾的心理，心思精力都转移到了如何掩饰这个错误，而不能实实在在地面对问题。
争吵、辩护、赌气、对抗等等负面的东西，会使得问题变得越来越复杂，越闹越大。只有解开彼此心中的疙瘩，双方齐心协力地就事论事，寻找问题的解决办法，事情才能得到最好的解决。
