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第17章 情商重在与人沟通(3)

在李开复的职场生涯中,注重团队合作是极为重要的一环。李开复认为:现代社会是合作共赢的大环境,只有团队整体的成功才意味着个人的成功,而团队合作最重要的准则之一就是团队内部达成一致的目标。

关于如何达成一致的目标,李开复直言:“决定共同的目标,最好的办法是让团队成员一起参加目标的选择和确定过程。”在这一点上,李开复有着丰富的经验和体会。他回忆起多年前的一件事,以说明达成共同目标在团队合作中产生的巨大作用。

那时,李开复刚刚接管一个新的部门,为了提高效率,他在一星期内设计好了未来很长一段日子里团队的工作目标,并且召开会议宣布这个目标。会议效果出乎意料地糟糕,员工们有些无精打采,有些茫然不语,有的员工则把新定的工作目标批评得一文不值。看到这里,李开复心里有了主意,是自己选择目标太过武断了,没有得到团队成员们的认同。于是李开复对员工们说:“很显然,我想得太天真了。现在,让我们重新来过,一起制订出大多数人认可的团队目标。”接着,他当场把计划撕掉,宣布成立三个员工小组,按专业能力分别解决部门面临的三大问题。一个月后,三个小组各自呈上报告,然后李开复和三个组长一起定下最后的目标。这次,员工欣然接受。有趣的是,新的目标和旧的目标相差无几。李开复的助理向他抱怨:“我们浪费了一个月的时间,可是又回到了原地。”李开复向助理正色道:“并不是这样,之前我选择目标是靠直觉,没有具体数据的支持,无法令员工信服;现在经过一个月的工作,大家都有了信心,他们参与了目标的选定,就会全身心地投入工作。”

李开复的这种做法取得了成功,不仅处理了团队里几个迫切需要解决的问题,而且在团队成员中达成了共识,大家共同制订出目标,也调动了成员工作的积极性。

年轻人初进团队时,扮演着接受团队精神的角色——进入一个新的团队中,积极地调整自己,争取做到融自我发展目标于团队愿景之中,把团队的目标当作自己的目标,这样和团队成员有相近相同的努力方向,话题多了,圈子重叠的部分多了,自然会被团队所接纳,成为团队真正意义上的成员。而经过一段时间的打磨,许多年轻人已经是团队的领导者,无论团队的大小,领导者都要在团队中建立起相当的共识,这样团队内部才不会有大量的内耗,不会因为各自的出力方向不同,而造成团队发展停滞不前的局面。

台湾“橡胶大王”王永庆十分注意与企业的成员达成共识。他经常利用午餐时间,与企业团队的干部交换意见,经常向这些团队干部提问,审视他们是否与企业文化和团队下属达成了真实的共识,一旦发现分歧,他就及时想办法来做相应的磨合。

在王永庆的管理观念中,首先要提出的是他希望与企业团队的成员达成共识,这样才能减少分歧出现,避免内耗;其次,他要求团队成员在工作中不断寻求改善,不提出最高最具体的要求,但始终保持改善而不停下来;最后,他严格要求做事的态度和方法,拒绝哪怕一丝一毫的马虎和懈怠。王永庆成功地把自己的理念贯彻到旗下所有公司,可以说,他通过努力,使自己的想法和企业的精神成为团队和员工共同的奋斗目标,只此一点,他的成功就是有道理的。

李开复和王永庆同样注重团队建设,也都采用了树立团队共同目标的方法,取得了各自的成功。对于团队中的每个成员来说,团队的成功才是个人的成功,把团队目标设为自己的目标,大家也就有共同发力的统一方向了。如果团队的每一个人都能做到这点,那么团队必然会达到目标,个人也会得偿所愿。

李开复的职场圣经

怎样将自己的目标与团队目标相结合?

【1】对团队进行摸底。对团队进行摸底,就是向团队成员咨询对团队整体目标的意见,获取成员对目标的认识。

【2】再加工获取的信息。在对团队进行摸底收集到相关信息以后,不要马上就确定团队目标,应就成员提出的各种观点进行思考,留一个空间。

【3】与团队成员讨论。通过成员的参与而形成最终的定稿,可以获得团队成员对目标的承诺。团队领导要找出不同意见的共同之处,辨识出隐藏在争议背后的合理性建议,从而达成团队目标共享的双赢局面。

【4】确定团队目标。求同存异地形成一个成员认可的、可接受的目标是最重要的,这样才能获得成员对团队目标的真实承诺。

团队合作才能一荣俱荣

相互信任是团队精神中最重要的一点。如果没有了信任,每一个成员就无法知道自己的努力能否转化成团队的成功。在一个良好的团队里,每个成员都愿意与其他成员坦诚地分享自己的忧虑、弱点、风险、目标和动机。

——李开复

一个具有高效、团结的团队,最为核心的是要有相互信任的合作精神。这种信任出自成员坚信团队至上,团队成功也是个人成功。这样的一个团队里,人人都为团队的目标而共同努力、相互信任,成员的工作效率和热情会随着团队的发展而愈加的高涨。

李开复同时指出,团队成员需要相互信任,也需要相互负责。在生活中,人们总是希望别人少管闲事,但是在职场中,如果大家都少管闲事,那么团队成员就很难建立起真正的信任。

李开复曾讲过这样一个故事。在一次部门会议上,负责市场部的经理对大家说:“市场是我的工作,你们不必插手,我也不会插手管你们部门的事务。”当时,参会人员大多没有在意,但是另一位负责销售部的经理站了起来,慷慨激昂地说:“这怎么可以?我们是一个队伍,市场部又不是独立出去的部门,这就像打篮球时球员不能脱离球队一样,市场部要做的应该是帮助产品部门寻找产品定位,为销售部门挖掘潜在的客户信息。老板就是我们的教练,在休息时,老板会把大家聚集在一起讨论球队该如何夺取胜利。难道你觉得,教练只是单独和每个人讨论战略战术吗?如果那样做的话,后卫不知道前锋想什么,中锋也不知道该如何配合前锋,这样的球队能够赢得比赛吗?”大家都赞同这位经理的意见,并拿出相互信任的态度,改正了工作上的一些错误做法。

正像李开复故事里销售部经理讲的那样,部门各有分工,团队里的成员也各有才能,如果每个人都像球场上的球员一样各司其职,没有合作精神,只依靠单打独斗,是不可能赢得比赛的。只有勇于面对自己的过失,乐于认可他人的长处,个人才会融入团队当中,做大家信任的一员。这一点年轻人要尤为注意,让别人信任你,先信任别人,合作精神要求展现出你最坦诚的一面,这对当前的工作和未来的发展都会产生很直观、很具体的影响。

团队合作,可以看作是人与人之间协作的扩大化。人与人之间的信任,会促进工作的完成进度,而扩大化后,更容易达成团队的共同愿景和目标;反之,少了信任,成员之间彼此猜忌,团队里工作效率就难有保证,达到目标更是遥遥无期。

有时候,合作精神甚至可以决定命运,这里有一个故事为例:

有三只老鼠同去偷油喝。油缸很深,单独都够不到油,于是它们就想了个办法,一只老鼠咬着另一只老鼠的尾巴,首尾相接吊到缸底去喝油。三只老鼠事先商议好,轮流吊去下面喝油。可具体实行时呢,老鼠们心里各有算计。

先下去的老鼠心想:“这么多油,大家轮流喝多不过瘾!干脆我跳下去喝个痛快。”

中间的老鼠想:“油看上去可不多了,万一被前面的老鼠都喝光了,那我怎么办?我看还是把它放下去,自己跳下去好好喝一顿。”

最上面的老鼠也在暗自打着算盘:“油这么少,等他们两个都喝饱了,哪里还够我喝的?再说万一他们俩喝完就撇开我呢?倒不如趁现在放下它们,自己也跳到缸底饱喝一顿。”

于是,中间的老鼠丢下前面的老鼠,最上面的老鼠也狠心地放开中间老鼠的尾巴,都跳到缸里去了。结果三只老鼠都被困死在油缸里。

“老鼠偷油”以及李开复讲的故事告诉我们:团队合作里,没有相互信任的合作精神是不会取得成功的。有些人只从自己的角度出发,不考虑团队的得失,这其实是一种短视的行为,团队失败会祸连己身,团队成功则会被摒弃在团队之外。

因此,年轻人要留心自己的态度和定位,谨记团队的成功才是个人的成功,不能因个人私利而置他人和团队的利益于不顾。应该真诚地信任他人,这样会很快被团队所接纳。一人智短,众人智长。个人的力量总归是有限的,应该融入集体当中去,为共同的目标努力,因为团队的成功也是你的成功。

李开复的职场圣经

怎样进行团队合作?

【1】建立团队共同的、切实可行的愿景。有了共同的愿景,才能让团队成员知道他们应干什么,才能让团队成员同心同德,为达到共同的目标而齐心努力。

【2】制度规范。一个强有力的企业,一定有一套完善的规章制度,没有规矩不成方圆,这是老祖宗的经验,也是现代企业一致应用的管理原则。

【3】营造相互信任的组织氛围。团队领导遇事要多为成员考虑,营造出相互关照、相互信任的氛围。

【4】成员之间求同存异。成员之间难免会有不同的想法,但是要有共同的团队愿景,不能把成员之间的矛盾扩大化,造成团队的不和谐。

沟通,团队合作的润滑剂

在团队合作中,几乎每一件事都离不开有效的沟通,无论是为了给他人施加正面的影响,还是为了理解他人的处境和想法,或者想说服他人支持自己的建议或行动,抑或想邀请他人参与到自己的团队或计划中来,沟通都必不可少。

——李开复

团队合作离不开沟通,沟通拉近距离,沟通减少隔膜,让想法碰撞出火花,沟通是团队合作的润滑剂。

有过多年职业经理人经验的李开复告诉你,在公司里,每天都要面对许多类型的沟通。例如,在微软这样的大公司里,员工每周都要参加小组内部讨论,并且还有机会参加部门会议,甚至可以与领导一对一面谈,此外,还需要和客户交流。

沟通的类型很多,而且无处不在。沟通如果不畅,就无法有效地合作,甚至会导致灾难性的后果。对此,李开复举出一个例子为证,说他在苹果公司工作时,公司一度面临经营上的困难。当时,董事会请来一位以战略眼光著称的CEO,为公司调整经营方向。这位CEO刚到公司,就召开员工会议,告诉大家:“不必担心,苹果公司的状况比我以前从危机边缘挽救回来的那些公司好多了。给我一百天,我会告诉你们公司的出路在哪里。”

在这一百天里,这位CEO只和自己带来的核心团队设计公司的战略计划,而很少和公司员工沟通。一百天后,他推出了新的战略计划,但是,公司员工对此并不理解,这份计划自然没有得到支持。这位CEO没有认识到自己在沟通上的缺失,仍然闷头做计划,员工大多感觉他很能干,但为人自大,并不在乎员工的感受和想法,所以并不是真正信服他。

半年后,公司的业绩依旧没有好转,这位CEO召开了一次全体员工大会,这次他拿着他的计划,指着所有的员工说:“我对你们很失望,你们没有努力执行我的计划,今后,我绝不允许你们再犯这个错误。”结果这次大会后,绝大多数员工公然表示不支持他。这位CEO很快就被董事会解雇了。

其实,这位CEO并不是没有能力,但是他以为他可以用经验改变公司的一切,他做了战略计划后就直接施行,完全忽视了和员工沟通的渠道。其实,他的战略方案在后来被证明是有道理的,他做事的方法却完全错误——不和员工沟通,不得到员工的支持,再好的战略计划也无法进行下去。

在团队当中,再好的团队目标和再完善的计划,也顶替不了沟通的作用。好的沟通,会使团队成员了解彼此的想法和工作进度,有利于合理运用资源,便于找出问题,共同解决问题;相反,如果没有良好的沟通,不仅不能给团队带来正面的效果,反而会使团队陷入混乱的局面中。

这里有一个故事,反映的正是沟通的必要性。

小明明天要参加大学毕业典礼,家里人很高兴地给他买了一条新牛仔裤。小明试过裤子后,发现长了两寸,需要回家修改。

晚上吃完饭,小明把裤子长了两寸的事情说了一下,奶奶、妈妈、姐姐都没说什么,饭后这件事情也没有再被提起。

妈妈睡得比较晚,临睡前想起儿子的裤子长了两寸,明天还要穿,于是悄悄地把裤子剪好缝上放回原处。

半夜里,姐姐被风吹醒,想起弟弟的裤子,于是披衣起床将裤子处理好才入睡。

第二天早上,奶奶最早起床,做完早饭,又把孙子的裤子改短了两寸。结果,小明只得穿着短裤去参加毕业典礼。

这个故事中,因为家里人缺少沟通,结果小明的裤子毁了不说,还闹出了笑话。其实,家就相当于一个工作团队,不同的人代表着不同的职场角色:小明是职场新人,刚刚做出一个工程报表,报表做得有创意但并不成熟,有些数据需要修改;妈妈是主管,比较关心下属,第一时间为下属做了修饰;姐姐是关系不错的同事,经验比小明更丰富些,忙完手里的活后帮同事做了改动;奶奶是公司老人,一样是实力派人物,关照新人。一个团队里几个不同的角色,都本着帮助新人的想法,对他的工程报表进行修改,可是缺少沟通的环节,反而坏了事。

可见,沟通不畅不仅不能达成团队的目标,反而会使团队之间的合作出现混乱和偏差,降低工作效率。一个团队只有进行充分的沟通,在沟通的基础上明确各自的职责,才能搞好协作,合理达到目标。

李开复的职场圣经

怎样进行团队沟通?

【1】创造有利的沟通环境。尽量选择安静平和的环境,使沟通双方处在身心放松的状态下。

【2】不要过早下判断。对于沟通的某一方来说,如果过早对某事有了判断,就不会再听他人的意见,沟通就会被迫停止。

【3】不要以自我为中心。在沟通中,要把注意力集中在对方身上,这样才能保证沟通的有效性。但很多人习惯把注意力集中在自己身上,这就会产生沟通的混乱。

【4】保持耐性。当对方讲话时,让他表述完整,不要打断他的谈话,纵然心里产生类似念头,也不要表现出来。

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