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第25章 用感动取代产品概念

营销的目的是把钱赚回来,而赚钱不是抢钱,要让消费者心甘情愿把钱从兜里掏出来。好故事就可以让消费者主动地把钱送到你的兜里。

早在公元前3 000年,由于农业、畜牧业和手工业的发展,产品出现剩余,市场上便开始了交易活动,实物广告随之而生。随后,叫卖声、招牌这样的广告一直延用至今,不得不说,现在许多企业仍采用这种最原始的广告形式,单靠生硬的产品概念营销,并认为这是一种最有效的营销策略。

其实不然,如今的广告无处不在,它向病毒一样,无孔不入。楼群中、电梯里、地铁通道、公交车身,更不用说电视和网络中,广告的身影一直出现在我们视野里,也在慢慢地影响着我们的生活。

人们对那些普通、没有丝毫创意的广告见怪未怪,这样的广告就像隐形人一样,人们对它视若无睹。相反,在海量的广告投放中,那些充满人文情怀的广告,在打动我们内心的时候被凸显出来,并且令人印象深刻。

感动一次,记忆一辈子,这就是感动的效果。

金秋飘香的郑州,瑰丽秀美的景色送来了层层喜悦和欢愉,对于家住经三路王女士来说,几位特殊客人的来访又为她的生活增添了一份惊喜。

原来王女士家的樱花吸油烟机已使用15年,樱花为了感谢这位忠实的用户,特地登门拜访。

王女士家的生活条件比较好,家中大部分电器用品都是原装进口的,回想起当时买油烟机的情景,王女士记忆犹新:当时觉得它外观比较好看,工艺也比同时期的其它产品要好,所以毫不犹豫买了下来。现在看来,这台樱花吸油烟机买得最值,这么多年下来从来没有出过任何故障。

王女士说,每年11月她都会收到樱花公司寄来的免费油网,每次拿到樱花的油网信封,她就会对樱花多一份信赖和肯定,这种数十年如一日的贴心服务让她感动不已。王女士还笑着说,经常有客人夸她家的厨房干净,这个时候,王女士就会十分开心,很满意当年挑对了油烟机。

对于樱花的周到做法,王女士很感动:真没想到都过了15年,樱花还记得我这个用户,而且还特地登门拜访,说实话现在的社会已经很少有像樱花这样负责任和诚心为用户着想的企业了,我相信凭着樱花这份责任感和用心,樱花公司一定能做的更大更强!

秉承“为中国人营造更理想的生活”的伟大梦想,樱花,在日新月异的卫厨领域书写了业界令人惊叹的传奇篇章。

一次一次地感动顾客,樱花并没有走产品概念的路线。

凭借规范的管理模式、先进的经营理念樱花荣获江苏省“外商投资先进技术企业”和“高新技术企业”荣誉称号;更连续多年荣获昆山市“最佳外商投资企业”和“外商投资十大纳税企业”荣誉称号。

同时,樱花商标还荣获了“江苏省著名商标”、“中国驰名商标”荣誉称号。

2010年,樱花公司实验中心成功获得CNAS实验室认证证书,拥有多项创新专利技术;樱花多款吸油烟机、燃气灶和低NOx系列燃气热水器荣获中国质量认证中心“节能产品”和“环保产品”双认证;樱花整体厨房是“全国最具质量保证十大品牌”、“江苏省消费者协会推荐商品”、中国环境标志《橱柜》标准起草单位,并通过了橱柜行业中国环境标志(十环)产品认证。

樱花,1978年诞生于中国台湾,1994年进入中国大陆,成立樱花卫厨(中国)有限公司。从成立之初起,樱花卫厨便树立以“满足消费者权益为依归”的经营宗旨,追求“我们为您想得更多”。

进入中国大陆以来,樱花卫厨不断以高品质的卓越产品赢得消费者的喜爱与信赖,成为中国人卫厨生活进步的主导力量,以卓越的性能与品质,为消费者带来轻松与舒适的生活体验。

以满足消费者权益为依归,樱花,自1978年成立之初就开始实行的吸油烟机“永久免费送油网”服务,至今已坚持34年,1986年实行热水器“永久免费安全检查”服务,至今也有26年,这两项“双永久”服务有口皆碑,成为了商业史上不可多得的信誉典范。为更好的服务消费者,樱花在全国密植1000多家专业服务中心,并建立SIS(Service Information System)服务体系。

34年来,通过不懈的努力,樱花已发展壮大为卫厨领域知名品牌。在时代的发展变化中,樱花始终把握时代脉搏,与时俱进,开创出卫厨领域更广阔的前景。未来,樱花必将以更大的热诚和执著奋勇开拓,为中国人营造更理想的生活。

感动,是营销较高的境界,或许是因为产品太美?或许是因为让他想起了一段往事?或许是勾起了消费者对另一种生活的向往?当你的企业或产品能触动消费心中感情的弦,还愁奏不出美妙的交响乐?随着营销同质化的日趋明显,实施感动营销成为了许多厂商的选择,利用感动来让消费者心动。

感动一次,记忆一辈子,这就是感动营销的功效。如果一个品牌,曾经感动过人,那么品牌与人就不是商品与人那么简单的关系了,而是人与人,人与企业至诚至爱的境界,是市场经济中人文精神、人本主义的最高体现。

身为一个台湾的品牌,樱花当年的认知度不高,但是忠诚度非常高,为什么呢?因为它的燃气灶具常年免费送滤油网,在风雪交加的恶劣天气环境下,邮递员仍在给用户送滤油网,在这个细节中,用户被感动了。一旦被感动,就是永远的口碑传播者和忠诚使用者。

同王女士一样,消费者都希望有一个牌子和自己一起经历岁月,知道自己的需要,体贴自己的需要,那么,作为企业,就要随时洞察客户的需要及其变化,不断以新的方式、新的产品服务于消费者。

所以,与其说感动营销,不如说真诚营销,感动既不是出发点,也不是目的,只是过程之中的一个节点。如果为了感动而去营销,消费者不是傻瓜,他们有非常强的防卫心理,感动就会更加稀少。感动是可遇不可求的,用心去做,真诚待客,过程之中,消费者就会被感动了。

无论科技多么进步,社会如何发展,每个人内心都有对于人性的渴望,当营销不再单纯地讲产品而回归人性时,人们也特别容易被人性感动,能让顾客感动是高境界的营销手法。当营销遭遇感动,不仅提升了品牌美誉度,而且提升了忠诚度,达到真正的名利双收。

什么都比不了真实的感受,它往往是一大群人的真实写照,让人听起来最温暖。简单的故事包含的情感也最简单,总能打开每个人尘封已久的心。

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