第六章 软硬有度：啃硬骨头会说服人话
出门办事也好，日常的人际交往也好，我们难免碰到一些不那么好说话的主儿——或者居高临下不通融，或者蛮横无理难沟通，或者专认死理儿不回头……这时候就要看人下莱碟，把握说话软与硬的火候，有理有利有节地说而服之。
有些地位高高在上的人，平常习惯了，对什么人说话都显得傲慢无礼，但并不是所有人都能接受这种傲慢。那么怎么才能在与这种人交往过程中让其傲慢有所收敛，使自己得到起码的尊重呢？
东周时期，齐宣王是个骄横、喜欢虚荣的人，据《战国策》记载，有一次齐宣王召见颜蜀，便碰了一个铁钉子。
齐宣王坐在自己的位置上，露出骄横之态呼道：
“蜀，走过来！”颜蜀对此很不满。他也学着齐宣王那高贵的样子，竟然对齐宣王呼道：
“王，走过来！”齐宣王气得发抖。
左右侍臣慌了，对他呵斥着：“王是人君，你是人臣，王叫你过来，天经地义；你叫王走过来，难道可以吗？”颜蜀不慌不忙地辩道：“若论道理应该可以。我若走过去，是仰慕王的势利；而我呼王过来，则是让王表示趋奉贤士。我觉得与其叫我做仰慕势利之事，倒不如让王做趋奉贤士的好君王！”齐宣王尽管心里明白，但面对颜蜀这等爱君爱国的高论也不好发作。一场险情就这样过去了。
这里，颜蜀如果对齐宣王的骄横无礼忍气吞声，则作为以清高自命的士人会很没有面子，这时候你和颜悦色地要求、请求、哀求他的尊重恐怕只会为其所耻笑。但是齐宣王毕竟是一国国君，掌握生杀予夺的大权，仅仅做到以其人之道还治其人之身，恐怕不仅说服不了他还会为其所害，所以，颜蜀的说话技巧是先以硬话给其当头一棒，让其警醒——哦，这个人跟一般人不一样！接下来就要作出合理的解释，让他明白并接受“我需要得到尊重”这一主观诉求，目的才算达到。由此可见，硬气，在这种情境下是说话技巧的第一步，接下来的以理服人才更关键。
但如果你的地位与其相当，则不必顾忌那么多，大可只顾一棒子把其打醒即可。
民国时大汉奸汪精卫有一个被称为“女狂人”的性格乖戾狂暴的老婆——陈璧君。说她又狂又怪，实在一点不过分：她会让客人给她拿这样拿那样，要客人低三下四地侍候她；她会叫汪精卫的秘书去做那些老妈子、丫头们做的事。有时，她怪脾气一发，就非得要那些秘书亲自出马，立即办到不可。她甚至会当着许多客人的面，大叫一声：“我要吐痰了，秘书给我捧痰盂！”要是秘书出手稍迟一点，就会遭她臭骂一顿，骂人时手指会直指对方的鼻子。更有甚者，有时竟然做出要客人为她捧痰盂的事来。如果客人不答应，她非骂个狗血喷头不可，连祖宗八代都会骂到。
有一次，这“女狂人”的“狂”性竟发到革命元勋廖仲恺先生的夫人何香凝的头上来了。那次，何香凝正在汪家与陈璧君交谈，陈忽然喉咙发痒，想要吐痰，居然随口而出，狂妄无忌地对何香凝大声喝道：“拿痰盂来，老娘要吐痰了！”被国人尊称为革命母亲的德高望重的何香凝，性格刚烈，怎能受此奇辱！她满面怒色，拍案而起，厉声痛骂道：“你是个什么东西，竞要我为你捧痰盂？”“女狂人”热昏了头脑，像被泼了一盆冷水，面对正义凛然、气宇轩昂的何香凝愣住了。
何香凝双目圆睁，用手直指惊呆了的“女狂人”的鼻子，来个“以牙还牙”，学陈璧君的腔调，声色俱厉地大喝一声：“我要吐痰了！陈璧君，你快为我捧痰盂来！”这话如同一声惊雷，陈璧君呆若木鸡，双眼直竖，两手发抖，不知如何回答是好。
何香凝紧追不放，提高嗓门，加重语气，严厉地说道：“你算个什么东西！敢这样放肆？老实说，无论从哪一方面看，我都有资格要你做这事！快去！”陈璧君尽管“狂”，这时却被何香凝声色俱厉的痛斥慑服了。她哭丧着脸，惶惶如丧家之犬，连哭带叫地溜走了。
由此可见，面对一些头脑发昏、狂妄至极者，采用强硬的态度、严厉的言辞，予以坚决的反击，就可以压倒对方，创造奇迹。
