一个会说话的人，说话时不但要看对方身份，还要看自己的身份，这样说出话来才会准确得体，巧妙的当。另外交谈时要看场合，看时机，掌握这些说话要领后，说出的话让人听后如沐春风。
1．说话多用谦词好办事
作为企业的领导，不但要通晓管理科学，拥有驾驭企业的雄才大略，同时还必须有娴熟的领导艺术，兼备与职工交往的细致匠心，只有做到这些才可以卓有成效的管理。一个企业的领导少不了与部下沟通，而最直接有效的沟通方式就是交谈。因此作为企业的优秀领导人都有必要掌握与部下谈话的技巧。
一般说来，企业的领导人与部下谈话主要有以下四种功能：
（1）监督功能
也就是能够获取管理工作进展的详细情况，监督各个部门必须执行企业领导人的决定。
（2）参与功能
在研究执行决定的过程中，可能会出现一些问题，领导人为了能够找到解决问题的办法，而直接参与到里面来。
（3）指示功能
这种功能可能直接地传递上级的指示或企业领导人的决定。
（4）悉人功能
这种功能可以接触工作人员，能够更进一步深入到员工当中以此来了解员工的各种心理品质。另外还必须做到谙人知心，在和员工的谈话过程中，这个员工所能表现出的回答方式与特点，通过这些就可以确定一个员工的基本性格特征。
从本质上来讲谈话既是一种信息交流，又是一种人际交往，因而在两个人的谈话过程中肯定带有情感色彩，因为是人与人谈话，而不是人与动物谈话。然而，谈话过程当中带有的情感色彩就好像信息内容中的交换作用，这样一来就可以使谈话内容变得更加精彩，而且还富有艺术性。
作为企业的优秀领导人应该如何与自己的部下进行谈话呢？可以从以下几点出发：
（1）作为一名领导人应该善于激发部下敢于讲话
谈话是企业领导人与部下进行的双人活动，而不是一个人。如果你的部下看到你就不敢开口，那么这样一来两个人的谈话局面肯定会陷入僵局。因此，企业的领导者在与自己的部下谈话时应当注意说话的态度、方式以及语音、语调，在谈话过程中领导人还应该具有细腻的情感、分寸感。以此能够激发部下敢于与你进行谈话，真正地投入到谈话当中，在谈话中完成信息交流的任务。
（2）激励员工讲真情实话
在谈话的过程中应该反映出两个人之间进行交流的真实情况和主要信息。有些员工由于种种原因不能讲出他们心中的真实想法。因此在谈话的过程中往往会出现部下弄虚作假的情况；还有另一类部下因有所顾忌，而不能达到口与心相对应的说法，以此便失去了谈话的意义。因此企业领导人在与自己部下进行谈话的时候必须克服****、蛮横的作风，以此替代坦率、诚恳、求实的态度。还必须尽最大可能使对方明白在谈话的过程中需要讲真实情况，而不是一些奉承、文饰的话。以此能够使对方消除顾虑或在谈话过程中出现的各种迎合的心理。
（3）要抓住主要问题
进行工作谈话时，还必须突出谈话的重要内容，扼要紧凑。一是企业的领导人本人一定要以身作则，在一般的礼节问候之后，应该迅速地转入到正题当中，尽快地阐明问题的实质；二是作为企业的领导人不但要使自己有交谈的习惯，还必须使你的部下也能够养成这样的好习惯，一定要清楚地认识到，除了谈话的主要内容之外，多余话题是对信息实质性不理解的表现，同时这也极大地降低了谈话的效率。
（4）要有积极的兴趣和热情
因为谈话是双人或双人以上的活动，一方在对另一方进行讲述的时候应该进行积极、适当的反馈，为了能够使谈话人感到津津乐道，从而使谈话的气氛更加的融洽、深入。因此，企业的领导者在听取部下的讲述时，一定要注意自己的态度，充分利用一切手段——表情、姿态、感叹词等来表达出自己对部下讲话的内容或表现出自己对这次谈话特别的热情。在这种情况下，领导者应当充分地表现出来，应该对部下微微一笑、表示赞同地点下头。再充满热情地说一个“好”，这样一来对部下的谈话是最有力的鼓励了。
（5）掌握好评论的分寸
当企业的领导人在听取部下的讲述时，不应该在部下的谈话过程中发表评论性的意见。如果真要做出评论的话也必须放在谈话末尾。与此同时在发表评论的时候一定要措词有分寸，表达一定要谨慎，以发表的评论作为结论性的意见。领导人在发表自己的评论时能够采取劝告或建议的形式，这样部下就更容易采纳接受。
（6）遇事要避免冲动，善于克制自己
有时自己的部下在向自己反映情况时，一般地会突然间批评、抱怨起某件事情，然而，部下所抱怨的这件事情正是在指责企业领导人自己。这时候，领导人一定要保持清醒的头脑，一定要冷静，千万不要因为一时的冲动，而使自己控制不住，滔滔不绝地讲述一番，甚至再一味地为自己做辩解。所有这些都不是那些优秀的领导人所做的事情。作为企业的领导者应该理解自己的部下，一定要克制住自己，无论怎样也不要太冲动。
（7）调节节奏，控制停顿
部下在讲述的过程中肯定有停顿的时候。出现停顿有两种可能，一定要分别对待出现的这两种情况。一种情况是部下故意停顿下来，这样做是为了检查一下领导对自己讲话的反应，以此能够使领导做出评论而停顿的。这时，领导人有做出评论性话题的必要，以此作为鼓励部下能够继续讲述下去。另外一种情况就是思维突然中断所引起的停顿。出现这种情况时作为领导人最好采用“反向提问法”，以此来帮助自己的部下接通原来的讲述思路。办法就是用“提问的方法”进行重复部下刚才所讲述的话题，比如部下刚刚讲到：“一台新机器为什么会突然停止运行了呢？……”，突然出现停顿，领导人就应当及时地做出反问：“难道这就意味着新机器真的停止运行了吗？”在这种情况下，任意说出一个问题都将会改变部下刚才所讲述的思路。
（8）克服社会知觉中的最初效应
在谈话的过程中一定要克服社会知觉中的最初效应，“最初效应”也就是指平常所说的“先入为主”，有的人十分注意这种效应，并且还具有“造成某种初次印象”的能力。因此作为领导者在谈话的过程中必须保持客观的、批判性的态度，时时刻刻警觉，应该善于把那种做人观看的样子看破，非常容易地把真实情形区别开来。
（9）不放过一切谈话机会
谈话相对来说应当分为两种方式，这两种方式分别是：正式的与非正式的。正式的谈话就是在工作中所进行的。非正式的谈话是在工作之余进行的，作为领导者也不应该放弃这种非正式的谈话机会，在部下无戒备的心理状态所进行的，不管是一句话也好还是半句也好，但是有时候也会发现意外的信息。
2．领导者说话的“十忌”
一个优秀的企业领导人，需要经常与部下沟通。在沟通的过程中，企业领导人需要注意自己的说话方式和内容，应该怎么说，哪些话该说，哪些话不该说。这些都需要企业的领导人时刻谨记的。
作为企业的领导者应当“禁忌”以下开口就说的十句话：
（1）禁忌开口就把一个小土堆夸大地说成大山，再把一条小溪说成一条长江，刚开始听还有那么一点“气魄”，其实是信口开河。
（2）禁忌开口就不假思索地向别人许下诺言，还满口应承别人提出的条件，看似够慷慨的，到最后“徒自轻浮。”
（3）禁忌开口就说像那没有受过教育的人一样满嘴粗鲁话，言语还特别的粗俗，这样一来就反映出你缺乏修养，与现在文明社会格格不入。
（4）禁忌开口就特别的庸俗只讲那些有关吃穿玩乐的话题，这样一来就很明显地显示出你这个领导人的目光特别的短浅，内心空虚。
（5）禁忌开口就油腔滑调，打情骂俏，满嘴脏话，很明显地就能让人看出你是个品行非常低下的人。
（6）禁忌开口就颠来倒去、罗嗦个没完没了，言语表达的不是主要的谈话内容，听起来就感到厌烦。
（7）禁忌开口就生拉硬扯地牵强附会，还不断地胡搅蛮缠，满脑子都是坏想法，一点好处都没有，诡计多端。
（8）禁忌开口就锋芒毕露，危言耸听，咄咄逼人，一点缓和的余地都不给别人留。
（9）禁忌开口就说长道短，诽谤他人、无中生有，逢甲说乙，还经常地搬弄别人的是非。
（10）禁忌开口就说一些假情假意的话，心口不一、言不由衷，还信口许愿，致使你在别人面前失去信任。
企业领导人与部下交谈中的“十不”：
（1）不要一味地在他人面前炫耀自己；
（2）不依仗自己手中的权力；
（3）不没完没了地喋喋指责；
（4）不训斥已经承认错误的人；
（5）不在别人面前揭另外一个人的疮疤；
（6）不轻易地讽刺挖苦嘲笑一个人；
（7）不轻易地伤害他人的自尊心；
（8）不说“七话”（假话、大话、空话、套话、粗话、废话、脏话）；
（9）不表现出一副盛气凌人的样子；
（10）不苛求他人。
领导者在与下属谈话时一定要注意以上几种“忌语”，千万不要说出口。那样说，会使下属感觉到自己没面子，领导者也不会得到所要达到的效果。
其实谈话也是一门艺术，寥寥几条是无法穷尽其奥妙的，惟有反复实践，细心体会，才能达到高超的艺术境地。特别是领导者在批评下属时，谈话要有一定的技巧，这样才会使下属心服口服的接受，也会使下属更加尊重你。
3．语言委婉容易让人接受
在日常生活中，与人交谈时要注意自己的语气。通常情况下，语气委婉一些更容易让人接受。如果你讲话语气很委婉，那么大家都会认为你有修养，懂礼貌，自然会收到事半功倍的效果。
以下是委婉表达的几种方式：
（1）“我们似乎碰到一些状况……”
当刚刚得知一个坏消息时，如果你不及时告诉你的上司，则失去了一次引起上司关注的机会。如果想及时地报告给上司，但没有采取适当的方式，则会引起上司的反感，反而影响自己一直注意维护的自我形像。比如，你立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算造成这个坏消息的原因与你毫不相干，也只会让上司把你看成报忧的乌鸦而不是报喜的喜鹊，说不准还会无缘无故地成为上司的出气筒。
这时，如果用不带情绪的声调从容不迫地说出“我们似乎碰到一些状况……”这句话，则会起到良好的效果。因为“我们”这两个字不仅可以使你躲过上司的责骂，而且把上司与自己摆在了同一战线上，让上司体会到你没有临阵脱逃，而是愿意与他并肩作战；“状况”二字比“问题”或“麻烦”这类字眼更加动听，能够让上司感觉到事情仍然有办法解决，并不是糟糕透顶。
（2）“让我再认真地想一想，三点以前给您答复，行吗？”
当上司问了一个和业务有关的问题时，如果你不知道，千万不要说不知道。实事求是自然重要，但在有些情况下还是容许变通的。如果说出了这句话，不仅可以暂时为你解危，而且可以使上司认为你在这件事情上很用心，一时不知该如何启齿。
当然，事后一定要做足功课，以便按时交出令上司满意的答复。
（3）“我马上处理。”
当上司交待你去办理一件事情时，如果你以冷静、迅速的方式做出这样的回答，就会使你的上司从直觉上把你看成一名既有办事效率又乐于听从安排的好部属。相反，如果接到上司的命令后，显得犹豫不决，上司要么会认为你不愿意接受命令，故意冷他的场，要么会对你的能力产生怀疑。久而久之，上司在安排任务的时候就很有可能把你忽略掉。
另外，即使眼前的任务超出了你的能力，也应该斩钉截铁地说出这句话。首先，这句话仅是接受命令的一种果断的表达方式，与你的能力强弱没有关系，不必担心自己能否胜任，关键是要充分利用上司对你的信任，而犹豫不决则是对上司眼光的一种侮辱，没有哪个上司乐意接受下属的侮辱。其次，要知道上司正在观察你，只要他发现你已经尽力了，尽管你不能很好地完成任务，他也不会责怪你，反而会认为你是一个可以培养的下属，在以后的工作中会采用适当的方式来增强你的工作能力。
（4）“据我所知，这件事真的非常重要。我们能不能先看看手头的工作，然后排出先后顺序？”
一个人的精力是有限的，即使有能力完成某项任务，但如果压在身上的任务已经过重，自然会因精力不足而难以完成这项任务。如果不声不响地接受任务后又不能按时完成任务，无疑会引起上司的不悦。此时，不妨用这句话来为自己开脱，不着痕迹地让上司明白你的难处。当上司发现你的工作量的确很大后，要么会把这项任务交给你，但不会催得很紧，要么将其转交给他人。
（5）“……我很想了解您的看法。”
与高层共处一室时，是你能够赢得他们青睐的绝佳时机。此时说些什么好呢？每天的例行公事自然不适合搬出来讲，谈天气不能加深高层对你的印象。最恰当的莫过于谈论一个跟公司前景有关且发人深省的话题，不仅可以从高层的表述中获益，而且能够让他们发现你是一个求知欲强、乐于上进的人。
（6）“安琪的主意真不错！”
尺有所短，寸有所长，公司里的每个人都能想出好点子，只是时间早晚问题。假如公司里的安琪想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，就要立即用这句话来夸耀她。尽管你没有做什么，只是说了一句夸耀的话，同样会得到上司的赏识。
每个人都希望得到上司的赏识，当看到他人得势时，心里难免会感到不痛快。你的一句赞美同事的话不仅能够证明你的大度，而且能够表明你能够为公司的总体利益着想，站在客观角度上看待问题。如此有团队精神的下属，自然容易得到上司的赏识。
相反，看到同事受到上司赏识后就拉长面孔的做法实在不明智。要知道，与上司赏识的人斗气，就等于间接地在与上司斗气。当上司知道后，将会认为你是一个喜欢勾心斗角的人，要么疏远你，要么淘汰你。
（7）“……没有你不行啊！”
工作过程中，难免会遇到棘手的事情。这时，不妨用这句话做敲门砖，请对这方面工作最拿手的同事帮忙。此话一箭双雕，既能使这位同事感到自己是个不可缺少的人物，又能使他体会到你真诚需要他的帮助。待他援手一伸，你便大功告成。
不过，要想使这句话长期有效，善后工作是必须的。当对方帮助你解决难题后，可以采取适当的方式做些补偿，对方很可能会欣然接受。退一步说，即使对方不会接受，你也要尽力让他接受。你可以说：“如果你不接受的话，下次我怎么好意思再开口让你帮忙呢？”一般情况下，对方是不会坚持拒绝的。
4．注重交谈的礼节
“谈话”也是非常注意礼节的。谈话的过程首先要表情自然，同时也要注意语言要有亲和力、表达要得体。说话时可以“适当”的做一些手势，但不能手舞足蹈，另外在谈话的时候也不要唾沫四溅。
