2．治疗意外伤病的挂号费、住院费（不包括特别护理费、伙食费及营养费）、手术费、药费、化验费、透视费等，因旅客大多数在国外投保了旅行意外伤害保险，因此，以上费用只有在旅客提出向旅行社索赔时，陪同人员将以上所有费用的正本报××社向保险公司索赔，副本无效。这些费用一般应由旅客先行支付，陪同人员不宜事先垫付，因为不论医药费支付多少，保险公司所承担的责任以人民币4000元为限，超过部分不能索赔。
（二）如旅客由于意外伤病不幸死亡，应立即通知当地保险公司申请检验，除出具在医院抢救所支出费用的收据外，陪同人员还应请医院或急救中心出具写明死亡原因的死亡证明
（三）旅客伤亡的索赔程序仍是××分（支）社写明情况，寄××社向保险公司索赔
四、旅客丢失行李物品或发生事故
如属以下情况，保险公司不予赔付：
（一）首饰、现金、息票、信用卡票据、有价证券、邮票、文件账册、说明书、手稿、设计图文、电脑资料、飞机票、船票、车票、护照、动、植物及标本
（二）假牙、假肢、隐形眼镜
（三）金银、珠宝、古字画及古玩
（四）行李物品的自然磨损、虫咬、变色、锈蚀或老化
（五）慢性病、传染病、分娩、怀孕、流产及牙科疾病以及因这些疾病而施行手术治疗所致的死亡五、备注以上条款如有未尽之处应以××旅行社与中国人民保险公司总公司签订的《旅行社旅客责任保险协议书》以及《旅行社旅客责任保险实施细则》为准。
§§§第八节 礼貌礼节
常识礼貌是人与人之间在接触交往中相互尊重和友好的行为规范。礼节则是人们在交际场合中相互问候、致意、祝愿的惯用形式。礼节是利观的其体表现。
礼貌礼节属于文化，是构成精神文明的基本要素，是适应最大多数人需要的伦理道德规范，是文明行为的最基本要求。
礼貌礼节的核，心是尊重人。
礼貌修养是一个自我认识、自我养成、自我提高的过程。一名优秀的导游人员总是把礼貌修养视作自身修养不可缺少的一部分。
一、人际交往中的礼节
（一）接待礼节
1．问候与致意。问候就是向对方说一些表示良好视愿或欢迎的话，如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“欢迎光临”等。
问候时，距离不应太远，以正常说话声音使对方能听清为宜，眼睛应注视对方。通常，年轻者应先向年长者问候，男性应先向女性问候，身份低者应先向身份高者问候。
致意包括招手、微笑、点头示意等。与同事、熟人每天第一次见面时可以问候，再见面时微笑或点头示意即可。在主士交脱斤，由于人多、距离较远，与不太熟悉的人也可致意。在服务工作岗位上时，遇到身份高的领导或者熟人时也可致意。
2．介绍。人际交往中，不相识的人若有相识的愿望，可自我介绍或由第三者介绍。
自我介绍或介绍他人时，态度要诚恳。自我介绍时要自信并自识，需有自知之明，对自己作出正确的评价，要自谦，对自己的评价要留有余地。介绍他人时要热情、客观、掌握分寸。介绍有先后之别：一般是先将身份低、年轻者介绍给身份高者和年长者；先将男士介绍给女士；先将主人介绍给客人。介绍时，一般双方要起立，年长者、身份高者和女士可例外。
递名片是社交场合一种重要的自我介绍方式。递名片时应用双手（至少用右手），目视对方，微笑致意；接名片时也要用双手，以示尊重，接过名片后应认真看一遍再收好。
西方人交往时一般不随意交换名片。
3．见面礼节：
（1）握手礼。源于中世纪的欧洲，现已成为全世界人际交往中最常见、最普遍的见面礼。
见面行握手礼时，主人、身份高者、年长者和女士一般应先伸手；朋友平辈间以先伸手为有礼；祝贺、谅解、宽慰对方时以主动伸手为有礼。
行握手礼时，上身稍前倾，立正，目视对方，微笑，说问候语或敬语。（2）鞠躬礼。源自中国，现在盛行于日本、韩国和朝鲜。
行鞠躬礼时应立正，脱帽，微笑，目光正视，上身前倾15度-30度（赔礼、请罪时例外）。平辈应还札，长辈和上级欠身点头即算还礼。
（3）合掌礼。亦称合十礼，佛教礼节，盛行于印度和东南亚佛教国家，泰国尤盛。行礼时，双手合拢于胸前，微笑低头，神情安详、严肃。对年长者双手举得越高越有礼，但手指尖不要过额头。接待外国游客时，对方行合掌礼，导游人员应以同样形式还礼，但不主动向游客行合掌礼。
（4）拥抱亲吻礼。是盛行于西方、俄罗斯等国和阿拉伯世界的礼节。在一般情况下，父母子女间亲吻脸和额头，平辈亲友间贴面颊，亲人、好友之间拥抱、亲吻脸、贴面颊。
在公共场合，见面时拥抱亲吻以示亲热，但通常只是一种礼节。关系亲近的女士间亲吻脸，男士之间抱肩，男女之间贴脸颊；晚辈亲吻长辈的额头，长辈亲吻晚辈的脸或额头；对高贵的女士，男士吻其手背以示尊敬。
还有其他一些见面礼节，如招手礼、拱手礼、脱帽礼、注目礼、点头礼、鼓掌礼等。
4．称谓。在交际场合，称谓很重要。通过它，反映了人与人之间的相互关系，显示出一个人的修养，在某种程度上也反映了社会风尚。
称谓一般可分为：
（1）职务称，即以其所担任的职务相称，如总经理。
（2）姓名称，即在“先生”、“小姐”、“同志”之前冠以姓。
（3）一般称，即泛称某人为“先生”、“小姐”、“太太”等。
（4）职业称，如“司机先生”、“秘书小姐”。
（5）代词称，如“您”、“他”等。
（6）昵称，亲属、好友间的称呼。
导游人员应重视称谓并正确运用。若能在短时间内记住游客的姓名，了解他们的身份，并能在日常交往中正确地称呼他们，定会产生很好的效果。
（二）交谈时的礼节和语言
1．交谈时的态度应真诚、庄重。导游人员在与游客交谈或在社交场合与人聚谈时，态度要庄重、真诚，不能傲慢，傲慢会伤害对方的自尊心；不能冷漠，冷漠会让对方感到不亲切；不能太随便，太随便会给对方一种消极的感觉；不要慌乱，慌乱会给对方留下不诚实、不成熟的感觉，从而使对方产生不信任感；不能唯唯诺诺、卑躬屈膝，否则会让对方瞧不起。
2．交谈时的表情应大方、自然。导游人员与游客一起交谈时，神情要自信、大方、自然，不能‘田’陀腼腆，不要惊慌失措，不要心不在焉，不要时时看表，避免打哈欠、伸懒腰及其他不雅观的小动作。
3．交谈时的目光应坦率、诚实。与人聚谈，要坦诚地注视对方的眼睛，忌讳左顾右盼、躲躲闪闪；与女士讲话时要谦让、谨慎，不过多地开玩笑等。
4．不涉及隐私。互相尊重是社交聚谈时必须遵循的原则，因而交谈时忌讳谈及他人的隐私，不触及他人的痛处，不道破他人的秘密，不议论第三者；不勉强他人回答不愿回答的问题；不要显露出自己曾施恩于某人（此人在场时更要注意），但不要忘记自己曾得到过他人的恩惠，若此人在场时要作适当表示。
5．不恶语伤人。在社交场合，切忌恶语伤人，不攻击他人，不当众指责他人（即使是对下级或晚辈，也要避免当众指责）；忌讳蔑视语、烦躁语、斗气语；讲话不要尖酸刻薄，尖刻机敏者纵能让人叹赏，但尖刻者易树敌也令人敬而远之。
6．慎言。要三思而后言。与外国游客交谈不得胡言乱语，不得泄露国家机密；不主动谈及他国内政及宗教等问题；不讲他人忌讳之事；不传播流言萤语，不拨弄是非；开玩笑、讲幽默话要注意场合，切勿伤及在场的任何人；问题没有听懂，不要急于回答，以免答非所问，更不要在没有听清对方讲话内容时就乱下结论或作出强烈反应。
7．注意对话。与人交谈，不要一个人喋喋不休，要注意有来有往，要让人家讲话，以求达到交流的目的。
8．忌讳自我吹嘘。社交聚谈的目的是为了交流，绝不是为了吹嘘自己。
急于表现自己、炫耀自己往往会与预期的效果相反，而质朴、与人平等交谈者反而能获得他人的信任和敬重。
9．冷落他人是大忌。多人交谈时要照顾大家，要与多数人谈话，忌讳与一二人窃窃私语；不要冷落任何人，尤其是女主人，不要让任何宾客产生被遗弃的感觉。
10．适当沉默。“雄辩如银，沉默是金。”面对强词夺理者、无理取闹者、故意挑剔者，恶语伤人者，沉默往往是最好的反击；对不熟悉的话题，保持沉默为佳，抢先说外行话会被人瞧不起。沉默要与言谈和谐一致。相辅相成时，才能获得预期的效果。
11．认真倾听。听别人讲话，一要耐心，即约束自己，集中思想听；二要会心，即主动反馈，作出心领神会的反应；三要虚心，即尊重对方意见，平等交谈。
