发展服务经济，会给地方和中央政府增加更多财政收入。当前中国各大城市的服务业税收已占城市总税收的一半以上，而且是增长最快的部分。国库充实，就可以在科研、基础建设、教育以及国防等方面多增加投入，为中国未来发展提供坚实保障。
2.有利于中国外汇平衡和经济稳定
大量的出口带来了贸易顺差，而服务经济主要是基于国内消费，不会增加外汇失衡，反而可以缓解这种压力。中国公民近年来大量境外旅游和境外购物就是一个很好的佐证。
中国产品在美国和欧洲遭受到种种打压、种种压力要求人民币升值、出口贸易非常依赖全球经济，所有这些都需要我们提高经济发展的“内向”比例。这样，不管是“金融风暴”还是“贸易制裁”，抑或人民币升值，都不会太影响我们的经济。
3.有利于充分就业和社会稳定
服务经济的一个重要特点，是有大量的、各式各样的企业和公司来满足各种消费者的需求，这些企业可能规模很小，但数量巨大。大量的服务企业会比制造业吸纳的就业人数更多、结构更多元化。
从长期看，中国的劳动力还是过剩，尤其是大量农村劳力和城市产业结构调整下来的人力。这些人的就业需要靠服务业来消化，就像我们城市里，需要布满大大小小的排水管道，才能将雨水顺畅地排掉。让更多人充分就业可以减少无事生非，减少低收入人群比例。
在中国的中产阶层还没有成长起来的过渡阶段，这种稳定是非常重要的。等中产阶层比例增大，中国普遍受教育程度增加，就会形成稳定的社会结构。
4.有利于提高人民生活水平
吃饱了，还要吃好、吃健康；穿暖了，还要穿好、穿得有品位；周末再带全家去海南度假；国内看过了，还要看国外。人们富足了，肯定会追求更进一步的享受，这些都要靠发达的服务业来满足。有钱没地方花，或者花得不好也是很难过的事情。服务业的发达，可以给老百姓提供更好的生活方式，提高人民的生活质量。
正视“中国服务”的潜在挑战
1.主流渠道改革困难
中国许多资源性产业仍掌握在政府或国有企业手里，比如大部分“老字号”、各地资产优质的宾馆、几大航空公司，等等。这些企业由于体制、机制的限制，发展手段单一，技术和创新不够，人才留不住或者得不到很好的发展，资源得不到很好的配置和使用。
因此，中国服务业的改造和提升，只能从边缘开始，这样势必影响效率和浪费资源。但如家酒店连锁和北京首旅合作，提供了一个很好的例子。虽然一开始也是从边缘、非主流开始，但现在已经稍有成效，不失为资源方和市场方合作的一个范例。
2.从业人员教育程度和文化知识欠缺
不同于制造业，服务业有许多人对人的接触和服务，对从业人员的要求是比较高的。由于中国中高等教育普及率不高，对于从业人员的服务质量有一定影响，尤其是刚刚从农村进入城市的服务人员，企业要花费比较多的时间来培训，此外还有些缺失不是靠培训能够解决的，比如英语能力等。所以国家应该加大教育投资，要让大部分人接受高中和中专以上学历教育，这不仅仅是服务产业的劳动力供给问题，也是全民族素质的问题。
3.其他国家的先发优势
一是印度等亚洲发展中国家，他们有语言优势和教育优势，而且同样人口众多。将来会是中国在输出服务和外包服务上的强劲对手。
二是日本、新加坡等亚洲先发展起来的国家，他们的服务业已经有一定的口碑和良好基础：比如新加坡航空，以服务著称世界；日本的干净、精致和礼貌也闻名遐迩。中国要在服务产业上赶超他们，还必需付出相当大的努力。
汇入“中国服务”的澎湃浪潮
如果说“中国服务”是希望之海，那我们就只是其中的一两朵浪花。在“中国制造”面临诸多挑战之际，有许多的互联网企业和新兴创业企业，正在掀起更多、更大的浪花。
我们可以看一下在美国纳斯达克上市的中国公司，它们基本上是服务型企业。在过去的七八年间，我亲身经历了好几次这样的创业过程。
1999年我和其他3个人一起创立了携程网，主要从事酒店订房和订票业务。原来中国也有这样的公司和业务，但是没有一家做大。我们借助互联网的优势，将这项业务做得很大，2003年在美国成功上市，上市以后一直是表现最好的中国概念股票之一，携程市值已经超过我们当初学习的老师——美国的Travelocity公司，并且携程的业务成长性更好。
2001年我们又在中国创办了如家酒店连锁，同样发展非常迅速。短短5年时间，已经成为中国最大的经济型酒店连锁，并于2006年在美国上市，在股票市场上同样受到投资者热烈地追捧，市盈率远远超过美国同类公司。
2005我又在中国创立了汉庭酒店连锁，这是一个新型的中档酒店连锁，并且也已经上市。
我们几乎每4年就创立一个上市公司，除了我们这些创始人努力、勤奋外，更重要的是我们顺应了“中国服务”这个大的创业浪潮和发展趋势，没有这么大的一个市场支撑和“中国服务”的巨大潜能，我们不会取得如此快、如此大和如此多的成功。
而这才是刚刚开始……
过去20年，在中国这块土地上，借助“中国制造”的浪潮，产生了海尔、联想、华为等优秀企业和张瑞敏、柳传志、任正非等优秀企业家。如果未来的20年，中国还会产生世界级公司和企业家的话，更大的可能性也许是在服务产业。
我相信，未来20年，“中国制造”在全球依然会占据相当大的市场份额；同时“中国服务”会逐步崛起，形成新的发展力量。将有相当多的中国企业主要依靠国内市场，发展到相当大的规模。其中有一些企业会成长为世界级公司，在全球快速发展。
客观地看，虽然“中国服务”向全球发展还很遥远，但我相信有个重要的支撑点：
一是随着中国国力增强，中国的资本和资源会向世界各国寻找发展空间，而“中国服务”也会跟着他们向全球发展，正如早期的美国品牌酒店跟着美国的商流、物流到达世界各地一样。
二是“中国服务”的品牌只要做得好，加上我们有充沛的、可输出的劳动力供给，完全可以像“中国制造”的产品一样，向其他国家输出品牌和服务。
因此我的结语是：“中国服务”现在才刚刚到小溪小河汇成江河的阶段，随着许许多多的大江、大河汇合成汪洋大海，我们这条东方巨龙必将腾飞得更高！
让我们期待一个“中国服务”时代的来临！
从手机信号看中国服务
中国移动的信号覆盖率和市值，为我们从事服务业的人展现了未来的前景。我们的许多服务业，都会成为“世界第一”，我一直在说的“中国服务”概念越来越清晰了。
前几年出国的人，大多感觉欧美发达国家如何如何好，比如购物种类齐、价格低、款式新，比如空气好、环境好，甚至有人说外国的月亮比中国圆，自然被没有出过国的老百姓狠批一通。
最近去国外几趟（前一段时间去非洲，最近去欧洲），有一种对比特别强烈：就是国外的手机信号实在太差，和中国无法比。非洲情有可原，起步晚，国家穷，但法国、英国都是很早富裕起来的，手机信号之差简直可以和非洲媲美。在欧洲之星的火车上用手机，基本上是无法连续通话的，一会儿信号就没有了，连对讲机都不如。在巴黎市区也是如此，更不用说在乡下的葡萄园了。原来以为自己的苹果手机不争气，对信号太敏感，哪知朋友的诺基亚一样如此。
回头想想在中国的经历，连在偏远的山区，中国移动依然紧随着你，甚至中国移动广告里也是以自己能够覆盖最广大区域来宣传，好像有个广告就是说有个海上遇险的人，因为有中国移动的手机而获救了。他们还悬赏“扫盲”，鼓励举报信号盲点。汉庭有几个店，就是通过这个方法解决了手机信号不好的问题。
其实用手机就是图个方便，在任何地方都可以和其他人联系，因此信号好、覆盖全是关键价值点。中国移动做得非常好，可能是世界第一！我也怀疑这么不计成本地布信号放大站，会不会造成成本过高，影响赢利能力啊？上网查一查，发现中国移动的营运利润率为35%，市值15700亿港币，是在欧洲提供服务的同行沃达丰市值的两倍多，可能是全球市值最大的电信公司。
中国移动是一家有些垄断色彩和国资色彩的企业，照理说管理和机制上也许不如沃达丰（这一点我们且不下定论），能够取得如此好的成绩主要是因为中国的市场巨大。从2001年起中国手机拥有量就是世界第一，我估计中国目前手机拥有量在6亿部以上。坐拥如此大的市场，中国移动们才有足够的信心去铺设不可思议的“天网”，才能够取得如此好的业绩。而沃达丰们不管如何努力，也达不成我们的成绩，如果他们做到和中国移动一样的网络质量，我估计他们是要亏损了。
一个全球最多人口的国家，随着城市化的进程和经济条件的改善，正在具备越来越强大的消费能力，手机消费就是其中的一项。这一群人要和人交流（手机、互联网），要吃饭下馆子（小肥羊、肯德基），要出差、旅游（携程、汉庭），要去银行存取钱（工行、招行），要成家生孩子（房地产、教育），等等，都构成了一个巨大的、全球第一的市场。中国移动已经成为“中国服务”可以雄霸世界的先证，虽然中国移动有些垄断的成分，但是根本的业绩还是依赖广大消费者的支撑。中国移动的信号覆盖率和市值，为我们从事服务业的人展现了未来的前景，我们的许多服务业，都会成为“世界第一”，我一直在说的“中国服务”概念越来越清晰。
让我们把握好趋势和机会，希望在未来服务业世界冠军的队伍里有我们的身影！
从“变态”和“职业化”看东西方服务差异
东方人传统里的谦卑、礼让、好客为服务业做了很好的文化铺垫；而西方的“自由、平等、契约”观念，在服务业同样表现出来，从而形成了在服务体验上的显著差异。
一路从美国到中国香港、中国台北、日本，再回到中国大陆，入住几个不同城市的酒店，入住体验对比非常强烈，从中感觉到中国服务业的巨大潜力和提升空间，整理一下和大家共享。
我们在美国入住的都是顶级豪华酒店，服务是不会有什么问题的，规范、礼貌，但是总感觉不到那种热情和亲切，最主要的是体会不到他们那种愿意服务的精神。他们是将服务当成他们的职业来做，虽然做得不错，但那种“如归”的感觉没有，跟美国的整个氛围一样，商业感很强，就是没有那种人文感和温馨感。
从香港到台北，都是发达的华人社区，入住的也都是城市里最好的几家酒店，且不说香港香格里拉的热情迎宾，就是台北一个不太著名的酒店，我问前台酒店附近有没有银行，他也是一定要带我到看到银行标志的地方才肯罢休的；在这家酒店的商务中心发传真，对方收到的传真是A4纸张的一半大小，但是也能看清楚，并不需要重发，但是那个服务员一定要重新发送，而且一再道歉，说有可能是他将传真机设置错了，当然第二次一定是免费的。
到了日本，入住一个温泉旅馆，那种服务真像他们门口匾额上写的“来者如归”。你可以自由选择在房间用餐还是去餐厅用餐。如果在房间，会有个老妈妈在旁伺候着，你不用挪动，一道道精美的日本佳肴送到你面前。酒店知道我们是中国人，语言不通，还专门派来一个中国籍的服务员（是一名在日本学酒店管理的留学生）过来。我们离开的时候，店长、给我服务的老妈妈、中国籍服务员站在店门口鞠躬送行，确实是像传说中的“看不到客人”才离去。
有人说这就是那种“变态的日本服务”，我将中国香港的门童、中国台北的前台和日本温泉的这种“变态”服务结合起来，再对比老美的“职业化”服务，强烈感觉到东西方在服务理念上的巨大差异，造成了在豪华酒店软件（人的服务）方面东方远远超过西方，酒店客人只有在东方才能真正有那种“上帝”的感觉，而且这样的情况在新加坡、泰国普吉岛、印尼的巴厘岛等也是司空见惯。东方人传统里的谦卑、礼让、好客为服务业做了很好的文化铺垫；而西方的“自由、平等、契约”观念，在服务业同样表现出来，从而形成了在服务体验上的显著差异。
回到中国大陆，住一住汉庭，也住一住中国的豪华酒店，深刻感受到中国在服务方面的差距和潜力。
虽说汉庭在行业内赢得了“最好客”的好口碑，就连客房阿姨也会主动问好，但跟这些东方邻居的豪华酒店相比还有距离。日本的这些服务员，学历和经济状况应该都相当不错的，尚且能够这么谦卑和礼让，我们中国的服务人员是否应该做得更好呢？
中国的豪华酒店一直在向美国看齐，从品牌建设上看一点没错，但在软件服务上是否可以借鉴日本、中国台湾、中国香港的服务理念，回归东方的好客传统呢？如此，必定能打造出极具东方特色的“中国服务”来！
服务业本地化：“帝国主义时代”的终结
在中国的服务领域，帝国主义的时代似乎已经结束，随之而来的将是一个百花齐放、百舸争流的本土战国时代。
最近接连看到好几个关于消费类连锁的不好的消息：
百安居决定关闭现有63家门店中的22家，剩余的41家中的17家缩减面积。
家得宝关闭两家门店，最近美国总部也在裁员（1000人）和关店。
家乐福继退出韩国和日本市场后，关闭法国总部大楼。
从这些新闻里，我有几点感受：
连锁企业的扩张，规模不重要，关键是质量。这些国际企业的资金实力不能说不强，人才不能说不好，经验不能说不丰富，品牌不能说不强，但都因为没有建立好坚实的基础，匆忙扩大规模。将几个店的成功、几个城市的成功，想当然地进行复制和推广。莽撞中损兵折将，错失地盘、弹药和兵力，最终败下阵来。
在连锁行业，一个坏店要拖累4个好店。再大的家当，也经不起这么造啊。连锁行业不是一个轻松买卖，“战战兢兢，如履薄冰”用在我们这些从业人员身上真是贴切啊！
在大众消费类领域，外国大品牌未必具有优势，本土企业完全有机会成为行业领袖。家乐福退出韩国、日本市场，原因是“本地化”不够；百安居关店据说也是打不过本土的红星美凯龙、居然之家，在本地化经营上有问题；沃尔玛在中国业绩也不佳。再联想到在中国失败的其他跨国企业：EBay、Amazon、Yahoo、Google、Expedia等，包括我们酒店行业的Ibis、Holiday Inn Express，在中国的发展也不是十分顺利。
