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第14章 态度改变一点点——用激情赢得主动(5)

敬业的表现是他们的手艺出众、技术精湛,甚至身怀绝技。俗话说,三百六十行,行行出状元。据说,杜月笙早年在上海滩水果店当学徒的时候,就练得一手好刀法,削果皮一线到底,果肉不漏刀削痕迹。

汪增祺先生曾以《马谭张裘赵》为题忆北京京剧院五大头牌,其中一段回忆赵燕侠文革轶事:一次大家开会学习,房间拥挤,某人需要赵起身让道才能通过,赵头也不抬,唰地一下,侧身飞腿过顶,让那人过去。戏不让唱了,功夫不能丢了。

敬业之所以能够持久下去,很重要的一个内因是敬业者的自律。也就是说,敬业者要认真卖力地、充满虔诚地、全身心投入地干自己擅长干的事情,并且珍视自己的手艺,只练那些擅长干的活计。

敬业者往往信念坚定,不随意摇摆,少为外界风浪所动,愿意为自己所钟情和信奉的事业献身,无怨无悔。有时,这意味着无人喝彩,坐冷板凳,甚至永远没有出头之日。如此,职业就成了一种事业、一种信仰、一种使命,是一个人生命的意义和存在的价值。

员工敬业的基本体现主要在以下几方面:珍惜自己的工作机会;热爱自己所就职的企业;认真遵守企业的规章制度;工作认真负责,认真履行岗位职责。

积极主动地承担责任和压力,为企业排忧解难。

积极学习,追求事业上的成就。

积极主动地与同事协作。

在企业需要的时候为企业做出最大的奉献。

具有敬业精神的员工是每个老板都希望得到的。因为,在本职岗位上发挥所长的员工比一般员工效率高几倍,而且敬业员工的成本大大低于怠工的员工,是企业增长和利润的主要贡献者。他们油然而生的激情帮助企业与顾客建立长期而紧密的关系,继而确保可持续发展。在优秀的组织中,敬业员工所做出的贡献是怠工员工的4倍。

敬业精神也是一种职业道德,是责任心在职业上的体现。我们都是生活在社会里,各自承担着一份或几份职业;只有每个人都很好地各司其职,这个社会才能正常运转。就像是大家都在一条船上,有的掌舵,有的划桨,有的张帆,如果其中有一人不能尽职尽责,就势必会影响整条船的运行;如果其中有许多人都不能尽职尽责,后果就不堪设想了。

“敬业”品质不高的最常见的表现,就是以消极的“打工”意识和心态对待工作,简单敷衍了事。如果你在工作中仅仅做到了不迟到、不早退、不违规、不犯错,但没有做到尽心投入、认真负责、积极主动,是不能被称为敬业的。

敬业的效能对我们每个人来说,可以称作是一种积极向上的人生态度,是我们应具备的职业素质,也是我们成长和成功的基本要素。可以说,一个人是否敬业,或者在敬业方面的水平如何,会影响到他工作是否稳定、是否被上司和同事信任和重视、是否会有新的机会和更大的舞台等,而且直接影响他的生活质量和事业成就。

我们面临的是越来越激烈的竞争,一个人、一个企业,乃至于一个国家的敬业精神如何,在很大程度上决定着其能否在这种竞争中生存。哪一个企业在选择员工的时候,都会有一些特殊的要求,但唯独在一点上是一致的,那就是都希望自己的员工是一个敬业精神强的人。对一个企业来说,敬业的人越多、敬业精神越强,工作效率就越高,竞争力就越强,潜力就越大,发展就越迅速。

忠诚是一种能力

忠诚是人类的美德,是事业成功的基石。忠诚就是诚实处事、以诚待人、以信立业。忠诚是我们人生的准则和品格。在企业里,忠诚度是企业与员工之间能否精诚合作,员工之间能否建立优秀团队的基础。可以说,员工的忠诚度构成了企业良性持续发展的重要因素,是企业长期发展的基石。忠诚是员工的一种承诺和规则,是企业实施战略管理的需要。

员工的忠诚不仅是一种道德品格的具体表现,不仅具有道德价值,而且企业中群体的忠诚还蕴含着巨大的经济价值和社会价值。

“在其位必谋其政”,一种职业的责任感和对事业高度的忠诚一旦养成,会让你成为一个值得信赖的人,可以被委以重任的人。一个禀赋忠诚的员工,能给他人以信赖感,让老板乐于接纳,更为自己的职业生涯带来莫大的益处。危难正是最能考验忠诚的时候,对那些能够勇敢地去为企业承担困难的人,他得到的回报会与之成正比的。员工的忠诚对于个人和企业来说都是重要的且必需的,是一种承诺和规则,是企业实施战略管理的需要。

可以说忠诚是对任何员工道德品质的最基本要求,这其实也是员工的基本任务。忠诚是做人的准则之一,没有忠诚,也就失去了立足之本。

忠诚是一种远景战略,是一种长期投资。员工必须同与你发生关系的人、组织、团队建立一对一的“亲密朋友”系统,绝对忠诚于对方、让对方信任你,你就不会被对方抛弃,你的利益才能得到保证。

员工的忠诚是构成企业大厦的基石,是企业形成强大向心力的前提。企业和员工绝对是一个共同体,企业的发展,要依靠员工的成长来实现,而员工的成长,又离不开企业这个平台。所以,忠诚的员工永远都是老板的最爱。

忠诚不仅是一种品德,更是一种能力。忠诚作为一种能力,它是其他所有能力的统帅和核心,因为如果一个人缺乏忠诚,他的其他能力就失去了用武之地。在激烈的竞争中,人才之间的较量,已经从单纯能力对比延伸到了品德方面的对比。在所有的品德中,忠诚越来越得到组织的重视,因为只有忠诚的人,才可能有资格成为优秀团队中的一员。格力空调总经理董明珠高度忠诚于所在的企业,她从一个业务员做起,兢兢业业,一步一步走到今天,用汗水与智慧把格力打造成为中国最具知名度的空调品牌之一。

忠诚建立信任,忠诚建立亲密。只有忠诚的人,周围的人才会信任你、承认你、容纳你;只有忠诚的人,周围的人才会接近你。老板在招聘员工的时候,绝对不肯把一个不忠诚的人招进去;客户购买商品或服务时,也绝对不会把钱掏给一个缺乏忠诚的人;与人共事,也没有谁愿意和一个不忠诚的人合作;交友,也不会选择不忠诚的朋友;组建家庭,那更是要看对方对自己是否忠诚,对方又是否值得自己付出忠诚……总之,人活着,就离不了忠诚。

忠诚不谈条件,忠诚不讲回报。忠诚是一种与生俱来的义务,忠诚是发自内心的情感。忠诚让工作变得更有意义,忠诚赋予你工作的激情,忠诚的人感觉工作是享受,而不忠诚的人感觉工作是苦役。

拿破仑说过:没有忠诚的士兵,没有资格当士兵。同理,没有忠诚的员工,没有资格当员工。

当然,你对公司的忠诚是要经受考验的。当公司经营出现阻碍的时候,正是检验员工忠诚度的最佳时机。

杰克曾去某家大公司应聘部门经理,公司老板告诉他说先要试用3个月。然而老板却把他派到商店做销售员。一开始,杰克不能接受,但最终他还是熬过了试用期。后来,他搞清楚了老板把他调到基层去的原因:他开始时对行业不熟悉,不了解公司的内部情况,只有从最简单的做起,才能全面了解公司,熟悉各种业务。

杰克应聘的是部门经理,公司老板却让他从基层做起,尽管这样,他最终还是坚持做完了。事实证明,他的选择是对的,他经受住了老板对他的考验,熟悉了公司业务,全面了解了公司,对公司的规划有了明晰的了解,积累了经验,这些都为他今后的工作奠定了基础。试用期后,他正式就任部门经理,领导员工实现了优秀的业绩,为公司的发展作出了巨大贡献。6个月后,由于业绩出众,杰克获得了升迁。紧接着,杰克在处理公司事务时游刃有余,一年之后,由于总经理调走了,他也自然而然地成了总经理。

有时,你会发现,老板总是“刁难”你,这是因为他器重你,他想考查你的忠诚度。一旦考查证明你忠诚不二,你就将被重用。当然,无论是出自内心的给予,还是情愿让老板“刁难”你,忠诚都是一种感情和行动的付出,有付出就一定有回报。

朗讯的CEO鲁索说:“我相信忠诚的价值,对企业的忠诚是对家庭忠诚的延续,我从柯达重回朗讯,承担拯救朗讯的重任,这是我对企业的一份忠诚。我一直把唤起员工对企业的忠诚作为自己努力的目标。”

世界上很多顶级的CEO都把忠诚作为企业文化中的重要组成部分,或者把忠诚作为员工对于企业的一种精神理念,用来增强整个企业的凝聚力。

忠诚无论作为一种优秀的传统精神,还是作为现代企业的一种企业精神,它不仅护卫责任,它本身也是一种责任。在一个企业里,老板需要的是一批忠诚于企业的员工。因为忠诚,他们才能尽心尽力,尽职尽责;因为忠诚,他们才能急企业所急,忧企业所忧;因为忠诚,他们才敢于承担一切。

企业大都不缺少有能力的人,但缺少的是对企业绝对忠诚的人。对老板而言,有能力而不忠诚是一件非常可怕的事情。可以说,忠诚至上是企业用人的至高准则。忠诚的员工永远都是老板的最爱。企业离不开员工的忠诚,员工要成就自己的事业也离不开忠诚,只有既拥有个人能力又具有高度忠诚的员工,才能在企业里占据要职,也才能在自己的事业上大展宏图,因此,不要再将自己置身于外了,把企业的事业当做自己的事业来做,努力培养自己的忠诚敬业的精神吧!

自动自发:做自己的老板

许多人很容易产生这样的心态:我是个打工的。这样的定位本身就带着对自己的嘲弄和被迫服输的心态。因为,每个人都渴望成功,渴望成就超越别人的成功,但如果存在这样的心态是无助于自己的成功的,必须改变。诚然,众多的职场中人都是以打工的身份存在的,但区别在于怎么看待打工,不同的态度造成不同的结局。

给自己打工和给老板打工完全是不同的概念,而且得到的结果也是截然不同的。给自己打工的人把现在从事的职业当成对未来的投资和储蓄,他们不需要老板的监督和提醒,会主动地去做工作,并想办法做得更好。而那些认为自己只是为老板打工的人,只会是一个被动的工作机器,而且很多时候他们只是完成任务,缺乏对工作的创新精神,因为他们认为自己做得再好,收益最大的还是老板,而不是自己。他们缺乏的正是工作中的主动和自发的精神。

一个优秀员工的表现应该是这样的:无论老板在不在,他都会始终如一地努力工作。因为他知道,工作并不是做给老板看的,尽管许多人一直这样认为,并且趁老板不在的时候不知不觉松懈下来。

作为一个公司员工,老板不在的时候,也是容易放松自己的时候。可是,勤奋工作应该是发自内心的,你的任何业绩都是自己努力的结果,你不能仅仅是做出样子来给老板看,老板要的实际业绩和工作效果。

工作的主动性是员工的必备素质。事实是,无论趁机偷懒还是谨慎无奈地继续自己的工作,都不是正确的做事方法。尽管后者仍然努力,但那也只是防止有人打小报告,告自己的状而已。被动地工作最多能够完成老板交代的任务,然后心安理得地拿自己的薪水,对一个优秀的员工而言,这样做是远远不够的。

评价员工优秀与否有一个标准,那就是他工作时的动机与态度。如果如前所说那样被动地工作,习惯于像奴隶一样在主人的督促下劳动,缺乏工作热诚,那么可以确定,这样的员工是不会有什么成就的。

优秀的员工之所以努力工作,并非只是为自己的饭碗与薪水,他们有更高的需求。把工作简单地视为换取劳动报酬的想法是低级的、短视的,有望成就事业的人永远不会把眼睛停留在薪水上,与此相反,他们把工作当做一项事业来做。所以,自动自发地工作是每一个优秀员工的共同特点,没有对工作的热爱就不会有全身心的投入,就会因为缺乏自律而放任自流,当然谈不上成就什么事业了。

自动自发是一种对待工作的态度,也是一种对待人生的态度,只有当自律与责任成为习惯时,成功才会接踵而至。绝大多数成功的创业者并没有任何人监督其工作,他们完全依靠自律工作。试想一下,如果对自己的工作都不能全身心投入,所谓一屋不扫,何以扫天下,开创自己的事业最后只能沦为一句空话。

自动自发也是对自己的一种责任。无所事事、懒散松懈的习惯已经使许多天赋很好的人步入平庸,这样的例子并不在少数。无论是历史还是现实之中,许多成功的人并不一定天赋很高,而是勤奋使他们一步步走向成功与卓越,反观很多天赋很高的人却常常因为自己的放任与懒散而日趋平庸,甚至一事无成。

这里有这样一个小故事:

一个偏远山区的小姑娘到城市打工,由于没有什么特殊技能,于是选择了餐馆服务员这个职业。在常人看来,这是一个不需要什么技能的职业,只要招待好客人就可以了,许多人已经从事这个职业多年了,但很少有人会认真投入这个工作,因为这看起来实在没有什么需要投入的。

这个小姑娘恰恰相反,她一开始就表现出了极大的耐心,并且彻底将自己投入到工作之中。一段时间以后,她不但能熟悉常来的客人,而且掌握了他们的口味,只要客人光顾,她总是千方百计地使他们高兴而来,满意而去。不但赢得顾客的交口称赞,也为饭店增加了收益——她总是能够使顾客多点一至二道菜,并且在别的服务员只照顾一桌客人的时候,她却能够独自招待几桌的客人。

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