管理者应该具备的情商武器
你能调动情绪，你就能调动一切。
——美国总统布什
每一个企业，都需要具有卓越领导力的管理者，在管理者的带领下走向自己的未来。为了让企业变得更大更强，企业管理者需要拥有独特的人格魅力和过人的业务能力，还有至关重要的情商。
管理者的情商有多重要？
每一年，世界各地都有许多优秀的企业管理者以及有志于成为商界精英人士的青年领袖，申请在哈佛商学院进修。但是，哈佛绝不是仅仅凭着莘莘学子几张优秀的学习成绩单，就决定他们是否符合哈佛的录取标准，哈佛更加看中候选人的综合素质。比起智商，他们更看中的是学生的情商。
有一个很可怜的独臂乞丐来到一个庭院，向庭院的女主人乞讨。在很多时候，当人们看到他那晃荡着的空空的袖子都会难过，然后慷慨地施舍他一些财物。不过这个女主人却看似毫无同情心地要乞丐将院子前的一堆砖头搬到后屋去。
乞丐十分生气，觉得女主人没有同情心，故意捉弄断臂的他。但是女主人什么也没说，只是俯下身，故意用一只手搬了一块砖头，并对乞丐说：“有时候，并不是非要两只手才能将事情做好，一只手也行！”
这句话怔住了乞丐，他的喉结在滑动了两下之后便开始搬砖，花了2个小时他终于把砖头搬好。女主人看着他气喘吁吁，满脸汗液黏满了灰尘，就给了他一条白毛巾和工钱。乞丐在接过毛巾之后表示了感激。女主人表示不用感激，那是乞丐靠自己的劳动挣来的钱。
之后乞丐跟女主人要了这条白毛巾作为纪念，再次感激之后便离开了。
很多天之后，又有了一个乞丐前来乞讨。女主人表示，如果这个双手健全的乞丐可以将砖头搬回院子里，就给他20块钱。但是这个双手健全的乞丐却鄙夷地走开。这个时候，女主人的孩子不解地问母亲为什么要他们将砖头搬来搬去？女主人说：“砖头对我们来说，放在哪里都一样，可是愿不愿意搬砖头对乞丐来说就很不一样了。”
后来，陆续又有几个乞丐来到这里，这一堆砖头的位置也在不停地发生着变化。
很多年之后，一个穿着体面、气宇不凡却缺了只手臂的成功人士来到这个院子，他就是当年女主人要求单手搬砖块的乞丐。他表示愿意带女主人一家人搬到城里住，并许诺让他们过更好的日子。但是女主人拒绝了。成功人士对此很不解。女主人说：“我们家里的人都是健全的人，每个人都是有两只手的。”成功人士依然坚持，他说是女主人让他懂得了什么叫做人，什么叫人格。去城里的大房子住是他应该回报给女主人的。这时候女主人笑了，她感觉欣慰，她跟年轻人说：“那么你就把城里的房子送给连一只手都没有的人吧！”
很多人见了乞丐很多时候会撵走他们，但是这个女主人她却极富“同理心”，懂得利用情绪激励这一情商技巧。首先她通过亲力亲为的行动启发乞丐，让他懂得体残志不残的道理。那位断臂的乞丐通过高情商的女主人的激励手段，能够自我觉醒。这一种自我觉醒，不是说有高智商就可以做到的，同样需要有情商才能使得他明白女主人这么做的道理。觉悟之后的他，靠着自己的努力取得了成功。而他后来想要报答女主人当年的点拨，进而投桃报李，也这是他的“因果思维”。如果他没有一点就悟的情商，也就没有他日后成功的一面。
这个故事中的女主人其实就是企业中的管理者，而乞丐就是企业中的团队成员，只有在高情商的管理者带领下才能成就一队高情商的团队。可见，在企业管理中，高智商可能是对付市场策划的好武器，但是高情商的管理绝对是决定企业高度的跳板。
这就是为什么哈佛商学院看重的不只是一张成绩单了。
情商武器是企业管理中不可或缺的
作为一位管理者，必须要有三种能力，的能力；第三种是运用情绪信息去引导思维的能力。想要成为一名成功的管理者，智力因素很重要，但是还有一样因素是更加重要的，就是情感因素，也就是情商。情商作为一种能力，大概分为以下几种类型：
A.不断学习，拥有进取能力。
B.不断思考，拥有思辨能力。
C.自我控制，拥有自控能力。
D.学会沟通，拥有沟通能力。
如何提高自己的沟通能力，使之成为自己独有的竞争力？可以从三个方面做起：
a.通过知识理论武装自己——学好公共关系这门学科，加强对“沟通”的理解；
b.加强对说话语句的修饰能力——这可通过博览群书提升沟通的语言能力；
c.利用身体语言的沟通方式——我们在沟通时不仅仅是语言的沟通，很多时候也是身体语言的沟通，保持最好的仪态，给人留下深刻的印象。
简单地说，企业竞争就是人才之间的竞争。这就是关乎企业能否培养到人才，这就需要人不断学习来自我增值。庆幸的是，大部分企业中的人力资源也非常看重人才的培养，因为要令企业管理中的效率最大化和成本最小化，就需要培养符合企业要求的通才型人才。但是，一般企业实施人才培训等项目的时候，大多数是注重在专业知识或者提高决策力等方面的补充，很少会有注意到要进修情商修养方面的内容。
这是有失偏颇的，如果企业中整体的情商素质并不高，特别是高层管理者不能运用好自己的情商，那么在其一切商业活动中都是百害而无一利的。试想，假如高层管理者在遇到有损企业印象的危机时，如果管理者没有好的情商，只会责怪下属怒骂媒体，那么这场公共危机永远得不到有效的解决。
说到情绪在企业中的影响，美国的西南航空公司就是一个非常好的例子。
西南航空公司很注重培养员工的情绪，这个公司的用人哲学就是：态度最重要，本事靠培训。他们始终相信只有培养出富有激情的员工，才能创造出富有激情的客户。公司在招聘员工的时候，最看重的就是这个人是否有趣，是否具有某一特殊的品质，以及是否会管理自己的情绪，然后再根据其特质进行相应的培训。西南航空公司的首席执行官赫布凯琳赫，具有很强烈的幽默性格，而且对员工的关怀无微不至，正是因为这样，才给整个公司定下了轻松愉悦的基调。在工作中，他始终站在员工的一边，始终认为员工高于客户。员工受到如此待遇，既得到尊重，又得到温暖，自然也就以同样的方式回馈给别人和客户了。西南航空公司的服务标兵都是很鲜活的例子，他们用很隆重的方式庆祝很小的成绩，为自己的客户、工作伙伴、家庭成员，提供超出想象的服务。对于一个管理者来说，是否出色，十有八九决定于情商。管理者最主要的工作就是要让自己的员工产生良好的情绪，只有这样，才能形成良好的氛围，提高工作效率。
所以企业在进行内部培训学习的时候，既要员工学习好专业知识和企业制度，也要他们进修提高情商的内容，而且还要求每一个管理者都要在这一方面达标才行。
要记住的是，不要简单把情商理解为情绪的发泄，情商应该是察觉情绪的波动和善于运用情绪，就像一位聪明的人那样懂得扬长避短。这样就要求企业的管理者能规避自己的负面情绪，觉察别人的情绪，引导别人的情绪往正面走。善用情绪对于现在的企业来说是有着非凡意义的，就像哈佛商学院颇具权威的心理学家夏沙那·鲁伯夫所说：“自本世纪以来，企业的经历产生了剧烈的变化，它的情感层面也产生相应改变。一直以来，受企业管理层重用的人一定擅长操纵他人。但是自二十世纪80年代开始，在国际化与信息科技化越趋完善的状况下，以前的管理结构已经瓦解了。现在，良好的人际关系技巧是企业的前景。”而良好的人际关系技巧正是情商管理的一个重要内容，所以说好的情商管理是使企业立于不败之地的重要武器。
情商洞察力在工作场合中的运用
情商比智商在更大程度上决定着一个人的爱情、婚姻、学习、工作、人际关系以及整个事业。
——柯云路
哈佛大学著名的咨询心理学教授佩里认为，心理咨询的流派可分为两类，一是洞察力类和行为矫正类。从此可见，洞察力对于心理咨询治疗来说有多么重要。因为，在心理咨询上，很多患者因为各种各样的理由而隐瞒自己的初衷，这需要一个具有敏锐洞察力的心理医生觉察到，并可以对症下药，否则只是隔靴搔痒。其实，洞察力不只在心理学上能够起着如此重要的作用，在一个人的生活中的方方面面一样有着重要的意义。想想，假如一个人没有洞察力，他只会在人前附和别人，做一个没有独立思考能力的跟屁虫。如果他缺乏洞察力，他只能看到流于表象的东西，因为表象早已遮盖住他的眼睛。
情绪的突破点：敏锐的洞察力
在如今这个商业社会中，必须拥有一种对商机的洞察力，作为一个管理者，需要的就是这样的洞察力。例如在工作场合中，利用本身独有的洞察力，更好地看透事物的本质达到盈利的局面。
在哈佛商学院中，很多导师更重视培养学生的洞察力。作为哈佛的学生，他本身肯定是足够优秀或勤奋的，同时也要具有敏锐的洞察力，因为这有助于他们在以后的职业生涯中获得成功。很多在华尔街就职的哈佛学子就知道洞察力在其商业生涯中具有多大的重要性。
应该有很多人知道多西这个人，他是Twitter的创建人。Twitter可以说就是新浪微博的前身。多西就有着不同于常人的洞察力，尽管他不太会和人打交道，但是他看得穿人际社交中像蜘蛛网一样联系着的关系网。他非常清楚人与人之间需要不同的交流方式，由此他创立了Twitter。就连期通也表示：“在其看来，世界就好像是一个由他部分参与制造的巨大产品。他曾经在Twitter上发言称，一个人可以用140个字改变世界。由此可见他的非凡思维能力。”
无论作为一位投资者还是管理者，必须培养自己的情商洞察力，这样就可以在商业活动中取得无往不利的战果。
有两位卖鞋的商人，恰好他们所处的鞋业市场产生了饱和现象，为了扩展业务，他们想到边远的非洲卖鞋子。一位商人去到非洲后，非常失望地回来了，因为他看到非洲的人根本不穿鞋子，如果他们不穿鞋子，那他还怎么卖鞋子呢？所以，他就灰心地回家打算转行了。而另一位商人去到非洲后，却非常兴奋，他想既然非洲这么多人都没有鞋子穿，那鞋业市场在非洲是多么广阔啊。于是，他留下来销售自己的鞋子，并因此成为一位成功的商人。
这是一个老故事，两个相同经历不同结果的人，可以说这是心态不同造成的。但是我说，这有关洞察力的问题。第一位商人缺乏好的洞察力，他看到的是非洲人不穿鞋子这个表象，但是另外一位却可以透过表象看到事物的本质或者说事物的另外一面，那就是正因为他们没有穿鞋子，所以他们需要穿鞋子。
每个爱美的女性都希望拥有一套维多利亚的秘密的内衣，因为它可以给她们一种高贵隐秘的性感。早在二十世纪70年代，罗伊·雷蒙德想送给自己的妻子一套好看又舒适的内衣，但是当他走进商店的内衣部时，他觉得周围的人都用一种异样的眼光看着他，因为一个男性游荡在女性内衣部实在太尴尬了。这样的经历令他很不好受，但是他却看到一种商业前景，那就是市面上缺少看起来很高雅的内衣店，这样每个进去的人都不会觉得奇怪。于是，他在斯坦福购物中心开办了第一家内衣商店，并创立一个叫维多利亚的秘密的内衣品牌。
这样的品牌创立故事是不是很有意思？就因为一次不太好受的购物经验，就创立出一个世界级的品牌，看起来每一个人都可以轻松创业。当然可以了，但是前提是你必须具有罗伊·雷蒙德的商业洞察力。他可以正确地通过自身的经验，洞察出其他人的购买心态，进而利用这点。如果他只是一个天性害羞，匆匆买回一套内衣送给妻子，再随便抱怨几句别人投射给他的目光的人，那么维多利亚的秘密就不是由他来建立的，而是别的一位具有市场洞察力的人。
100%专业洞察力的培养
很多时候，人的洞察力来自于先天的性格遗传。但是通过后天的努力，人同样可以获得敏锐的洞察力，只要能多留心观察周围。在哈佛的学堂中，他们的老师则会系统地使用一些科学的手段建立学生们的洞察力。
作为一个管理者，恐怕无可或缺的三种能力，就是思考力、决策力、执行力。但是拥有这三种力的前提是拥有敏锐的洞察力，如果你什么都看不到，又怎么会思考呢，更别提执行和决策了，所以，洞察力是一个大前提。那么，究竟如何培养自己的洞察力呢？
在观察一样东西之前，要先确立观察的目的。为什么要观察这样的事情或者这个物体？你观察股市的波动是不是只想知道金融市场的走势，还是想知道自己买进的股票会不会升？不能没有目的去观察某样东西，这会令你自己迷失在其中。值得注意的是，没有目标的观察会成为窥探，因为那样仅仅是为了满足你的好奇心。
然后，专注于所观察的对象，制订最详尽的计划。哈佛的老师对自己学生提出了严格的要求，要求他们不管做什么事都要制订一个最详尽的计划，并结合自己的观察心得，这样才能得出一个结论。
应用在企业中，就是要求管理者确立一个明确的目标去观察商业活动的走势，还要制订最完整的计划，结合自己的心得，最后找到事物背后的运行规律。这就是管理者需要培养出的市场洞察力。
或许很多人无法把尿不湿和啤酒联系在一起，但是有的人就可以。在沃尔玛的一家分店，一位营销经理具有非常敏锐的洞察力，他对超市的销售数字进行了跟踪。有一次，他发现了一个很有意思的现象，每到周末，啤酒和尿不湿的销量会发生同比增长。有些人觉得这是巧合，但是这位营销经理却不这么认为，他立即着手分析。于是发现，这些尿不湿和啤酒大部分都是男人采购的，负责采购这些物品的是25~35周岁的男人，因为自己家的孩子尚小，家里的妻子要求他们晚上买尿不湿回家，而周末也是美国体育比赛的高峰期，看比赛，喝啤酒可是男人们最喜欢做的事情。从这件事中，这位营销经理立即对超市做了调整，将原本相隔很远的妇婴用品和酒水饮料拉近了许多，这样可以减少顾客行走的时间，而啤酒和尿不湿也放在了一起，避免人们因为一时忙碌而忘记购买其中的一种，而且还在附近播放了一些酒的视频。就是这样一个小小的调整，这家超市一年的营业额就增加了几百万美元。
