三商务交往礼仪规范
F学完本章后，你应该能够：
？ 了解商务人员社交礼仪的含义、特征、功能与基本要求；
？ 掌握会面礼仪中的称谓礼仪、介绍礼仪、握手礼仪及名片礼仪的正确运用方法及技巧。
？ 掌握交谈礼仪中的如何讲究语言艺术、使用礼貌用语、有效选择话题、学做最佳听众、注意发问方式。
案例导入
细小之处见礼仪
两位商界的老总，经中间人介绍，相聚洽谈一笔生意，这是一笔能够双赢的生意，而且做得好还会大赢。看到合作的美好前景，双方的积极性都很高。老总A首先拿来出友好的姿态，恭敬地递上了自己的名片。老总B单手把名片接过来，一眼没看就放在了茶几上，接着他拿起茶杯喝了几口水，随后又把茶杯压在了名片上。老总A看在眼里，明在心上，随意谈了几句话，起身告辞。事后郑重地告诉中间人，这笔生意他不做了。当中间人将这个消息告诉老总B时，他简直不敢相信自己的耳朵，一拍桌子说：？不可能！哪有见钱不赚的人呢？？
请问，老总A为什么见钱不赚呢？
社会是由人组成的，人们在社会发展过程中，自然形成不同的社会群体，作为社会生活中的一员需要交往，需要合群。也就是说，人的发展离不开社会群体的发展，人不能离群独立。社交礼仪规范是人们在社会交往过程中、反复的生活实践中形成的，并通过某种风俗、习惯和传统的行为方式固定下来。这种约定俗成的规范不断地支配或控制着人们的交往活动，它规定着人们在一定的场合中特定的行为方式，告诉人们该做什么，不该做什么。遵循这些礼仪规范，就会得到社会的认可，生活也会变得更加得体，顺畅；违背这些礼仪规范或偏离这些礼仪规范，往往会遭到社会习俗的惩罚，甚至会付出惨痛的代价。
在商务活动中，商务人员把握社交礼仪的基本特点与功能、遵循原则与要求，熟谙和掌握社交中的见面、介绍、交谈、宴请、馈赠、舞会的礼仪礼节要求，了解和明确社交中的避讳和禁忌，对于搞好各项社会工作，加强相互间的交往与合作，增进彼此间的感情与友谊，加深各方的理解与支持，都具有重大的作用。
