如果你的员工向你请求帮助解决与一个难缠同事的关系，你要迅速调查清楚事情并且尽快给出一个解决方法。因为比问题员工更糟的是一个不能处理企业内部矛盾的领导。他不会主动面对破坏者和怠工者，却相信所有的问题和人都能自动调整到正确的方向上。
当你只是等待着去处理问题时，问题会变得更严重，更糟的是，你会失去属下对你的信任感。如果事情牵涉到一个团队的话，那么所有成员就会自己组织去处理问题，就像200多年前，由于乔治国王不愿解决税收问题，殖民者们就自行组织了“波士顿倾茶事件”来解决问题。当你在公司的威望毫无剩余时，办公室的造反者们就拒绝与你合作，而且他们也会拒绝去做那些可能能让你的职位上更高一层的额外工作。最糟糕的是，被激怒的员工还会去你老板那告状。如果这样的事发生，那你就像最终向殖民者投降的乔治国王那样，永远失去所有的权力。
没有公司会需要一个不会管理的管理者，那样只会破坏士气和生产力。因此当你听到抱怨时，给自己泡杯茶，然后马上投入到这场战斗中。
