坐在座位上，卡拉通过电话正给一个客户打电话，但听不到什么。卡拉旁边的人正在热烈探讨，淹没了她客户的声音。她想叫他们小声一点，但她犹豫了。他们中有一位女士以脾气不好闻名。最终，卡拉厌倦了要她的客户不断重复，所以她向那位女士走去并有礼貌地要求他们安静些。这位情绪暴躁的邻居突然咆哮道：“那天我打电话的时候，你并没有降低你的音量。”
卡拉决定不挑起事端并重新回到了这个客户处，说：“你说了很多吧，我对此很抱歉。但是现在我需要你降低你的音量。”这位女士同意了。
像这样的情况从来没有得到很好的解决，除非你坚持你的立场。没有同事干涉你的工作，当你去挑战他们的分裂人格的时候，你应该做的是立即保持克制。但一些好胜的，倔强的同事会怨恨这些要求，并拒绝合作。当卡拉需要的仅仅是一个安静的房间时，卡拉的同事把她拖入了一个针锋相对的境地。
当你碰到这些阻碍时，冷静、直接并坚定的重申你的要求。只有这种方式才能击破那些倔强的同事的蹩脚的说辞。
