失败的销售,撤回的订单,这些都能让你认识到客户的真正需求。有家小店对每一笔失败的销售都作了详细的记录,通过分析,他们发现有5个顾客都要买同一件货物,可是他们店并没有存货。于是小店受到启发,开始为客户提供预订货物的服务,这让空手而归的顾客有了再次光临的动力。可见,通过对失败销售作记录,这家店完善了自身的服务,并赢得了巨大的利润。那么,你是怎样整理分析自己的失败经验,将它为你而用呢?
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对于管理学公理体系的研究,似乎还是从未有人涉猎过的处女地。可能也正是这一课题无人涉猎,不能不说是管理学成为独立学科的100年之后,其科学性仍然被质疑的一个原因。管理学究竟是科学,还是艺术,过一段时间总会有人提出来讨论一番。这实在是管理学的悲哀,也是管理学者的悲哀。管理的实施,是从权力的运用开始的,对于手握大权的人,他可能丝毫不在乎管理学是科学,还是艺术,他运用权力能达成他想达成的目的就足矣。但相对于管理学的研究人员而言,不解答这一问题,其所涉足的立足点就无法确定,管理学的研究也就不免范畴不清,界限不明,公说公有理,婆说婆有理。
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