要想知道客户带给公司的价值，就应当先了解他们每年在你的产品和服务上的花费，以及这种交易关系所能维持的时间。如果你能够根据这两点来评判客户，那么你对于客户的认识将更加清楚。打个比方，有个经理通过调查和整理，得出这样一个结果：平均每年每个客户能为公司带来550美元的利润，并且公司能与每个客户保持约6年半的交易关系，这就意味着，每个客户总共能创造3575美元的利润！所以在客户身上进行投资是很有必要的。实际上，即使把公司一年所创造的利润都用来开发客户，那也是值得的，因为从长期来看，客户能带来源源不断的利润。
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