在开发新客户的过程中，有效的交流是很重要的。我们大多数时间喜欢用口头形式来进行沟通，而忽略了其他方式。实际上，通过视觉来进行沟通比口头传达更为有效。
赫伯是个经验丰富的销售经理，他长了一头白发，并自称是“智慧之霜”。赫伯认为口头传达容易出现问题，他把沟通中出现差错的来源归结为以下三个：（1）交流不充分；（2）讲错或者被误解；（3）不加确认就采取行动。赫伯要求每个员工都使用一种定制的便笺，这种便笺的开头用大黑体字写着“尽量避免口头传达”，在底部写着“尽量用书面来表达”。现在请你想想，如果要使公司与客户进行更有效地交流，你该怎么做呢？
