最好的客户就是你已有的客户。除了一些特殊情况，比如地理上的变更、出售、破产或者其他你无法控制的因素所造成的客户丧失之外，你应当尽量做到不失去一个客户。对于你无法改变的结果，你只能接受，但是你不能允许在自己的掌控范围内让客户流失。
乔治是一个经验丰富并且相当出色的国内销售经理，他把自己的成功归结于一点：讨厌失败。就客户资源方面来讲，他的目标就是不失去一个客户。在乔治的职业生涯中，他几乎没有失去过一名他认为有价值的客户；即使真的失去了，乔治也会不遗余力地进行挽救，把客户争取回来。乔治认为，要重新赢回客户的关键在于深入的调查，也就是说，你必须要了解客户离开你的原因。这些原因将对你今后的工作大有帮助。退一步讲，即使你失去了客户，你也应当从中吸取教训。
