第76章 为客户时时敞开大门

你不可能也没有必要每周七天、每天24小时为客户提供服务。即使你已经停止营业了，你也可以通过一些简单易行的方式让客户不受冷落。

某天晚上，一个顾客想到药店买药，她走到药店门口，却失望地发现已经关门了。然后她看到药店的门上挂了一块牌子，告诉她如何去最近一家24小时营业的药房。这个顾客因此而非常感动。在闭门休业的时候，你怎么为客户提供服务呢？电话自动答复系统是否有用？是否能给客户留一个紧急情况下可以拨打的电话？是否要开通一路专门的帮助热线，回答客户的问题？你可以仔细考虑一下以上的问题。另外，如果在下班以后电话响起来，你该怎么做？我的建议是，尽量别让客户听到无人接听的消息，所以你最好安装一个自动应答机，然后告诉客户你在什么时候可以为他们服务。

网页、电话、紧急服务系统等各种方法都可以成为你的工具。不论你采用哪种，你所要传达给客户的信息是：虽然客户今天来晚了，但是公司欢迎他们明日再来。